Comment utiliser les réseaux sociaux pour les tests utilisateurs
Publié: 2022-02-09
Les réseaux de médias sociaux sont pratiques pour les entreprises pour établir des relations avec leur public. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux pour promouvoir leurs marques. Qu'il s'agisse d'un blog d'investissement, d'une boutique de commerce électronique ou d'un site Web SaaS, les règles sont les mêmes. Obtenez plus d'abonnés et engagez-vous avec eux.
En plus de promouvoir l'entreprise, les entreprises peuvent compter sur la communauté pour demander des commentaires et créer une meilleure marque qui répond aux attentes des utilisateurs. Par conséquent, les médias sociaux sont un outil de test utilisateur utile.
Cependant, obtenir les résultats souhaités nécessite une planification et une stratégie détaillées. De cette façon, vous pouvez espérer atteindre les bonnes personnes prêtes à participer aux tests utilisateurs. Il existe plusieurs façons d'atteindre ces objectifs. Continuez à lire pour en savoir plus sur les étapes intelligentes qui vous aideront à créer une campagne de test utilisateur convaincante.
Pensez aux fonctionnalités des réseaux sociaux qui peuvent vous aider
La majorité des plateformes de médias sociaux ont d'excellentes fonctionnalités pour votre processus de test utilisateur. Par exemple, vous pouvez utiliser des options de sondage intégrées pour permettre à vos abonnés de voter rapidement sur quelque chose.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, vous devez créer un ensemble de questions de test utilisateur simples. Cela permettra à vos utilisateurs de comprendre ce que vous attendez d'eux.
La fonction d'interrogation est disponible avec :
Le plus grand avantage de l'utilisation des sondages est le temps qu'ils prennent pour être remplis. Ainsi, après qu'une personne a visité le lien où elle peut tester votre produit, il est facile de revenir à votre message et de choisir l'une des réponses. Étant donné que l'ensemble du processus est court, vous aurez probablement plus d'interaction. Cela signifie que vous obtiendrez plus de résultats de tests utilisateur.
La meilleure partie des sondages sur les réseaux sociaux est qu'ils ne sont pas anonymes. Le créateur du sondage peut voir comment vous avez voté. Pourquoi est-ce pertinent ? Eh bien, vous pouvez voir comment des personnes de différentes industries ont testé votre produit. Cela pourrait conduire à certains modèles, vous aidant à mieux trouver votre public cible.
Utilisez un réseau de médias sociaux qui fonctionne le mieux
Chaque entreprise a besoin d'un profil de médias sociaux pour se faire connaître en suivant et en créant une communauté. De plus, c'est un moyen efficace d'offrir un support client, car les lignes de communication sont déjà ouvertes avec vos abonnés.
Vous verrez rapidement quelle plate-forme de médias sociaux fonctionne le mieux pour votre entreprise lorsque vous gérez votre profil. Si vous souhaitez que les tests utilisateurs soient réussis, optez pour celui qui a le taux d'engagement le plus élevé.
Donc, si vos abonnés sur Twitter aiment interagir avec vos tweets, il peut être judicieux de publier votre demande de test utilisateur sur cette plate-forme. Néanmoins, comme cela diffère légèrement des autres contenus que vous publiez généralement, vous devez le publier sur tous les canaux de médias sociaux.
Il se peut que les gens sur Twitter aiment votre contenu quotidien, mais les abonnés Facebook sont ceux qui veulent partager leurs commentaires. Essayez différentes approches et voyez où vos abonnés sont les plus susceptibles d'interagir avec vos publications. N'oubliez pas d'essayer Instagram. C'est l'un des réseaux sociaux avec les taux d'engagement les plus élevés.
Choisissez les bons hashtags
Les hashtags fonctionnent de la même manière sur toutes les plateformes de médias sociaux. Si vous cherchez un moyen d'obtenir une exposition gratuite, vous devez ajouter tous les hashtags pertinents. Utilisez des hashtags qui décrivent ce que vous testez et comment vous le testez.
En général, vous devez utiliser une dizaine de hashtags pour rendre votre publication plus visible. Les gens pourront trouver votre message de deux manières : dans le flux de hashtags ou s'ils recherchent les termes que vous avez utilisés dans les hashtags.
Si vous utilisez souvent les médias sociaux pour les tests utilisateurs, vous devez créer votre hashtag. Les personnes intéressées à fournir plus de commentaires à votre entreprise peuvent facilement vous trouver. De plus, vous pouvez conserver tous les messages de test utilisateur sous un seul hashtag.
Créer des groupes
L'un des meilleurs moyens d'obtenir des testeurs de retour est de créer un groupe de médias sociaux avec un intérêt spécifique. Commencez à créer votre groupe de test utilisateur en invitant vos abonnés à le rejoindre. En plus d'ajouter vos abonnés, vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs de la plateforme un par un. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes rejoindront le groupe, vous aurez un plus grand nombre de participants au test.
L'avantage de créer un groupe est que vous pouvez atteindre un taux d'engagement incroyablement plus élevé. Les personnes qui veulent participer à votre test sont là. Cela peut prendre un certain temps pour constituer votre groupe pour compter des milliers de membres, mais c'est quand même un investissement rentable si vous prévoyez d'effectuer souvent des tests d'utilisateurs. De plus, il y a d'autres avantages à considérer.
En plus de créer votre propre groupe de test utilisateur, explorez ce qui existe déjà. Vous trouverez probablement de nombreuses communautés de testeurs UX déjà actives. De plus, explorer les forums peut être bénéfique pour trouver des communautés. Pensez à les rechercher sur Reddit, où le site a des communautés dédiées à tout.
Qu'y a-t-il pour les utilisateurs ?
Votre message doit inclure une sorte de récompense pour ceux qui décident de participer aux tests. La création d'une incitation dépendra de la durée du test. Si les messages sont plus longs, offrir un cadeau tel qu'un code de réduction ou un eBook est un excellent moyen d'attirer plus de testeurs.
En plus d'inclure les détails de la récompense, assurez-vous que votre message contient des informations sur le test. Aidez l'utilisateur à comprendre ce qu'il va tester et pourquoi. Une fois que vous aurez donné un meilleur contexte et un meilleur objectif au test, davantage de personnes seront disposées à participer. Incluez également que cela aiderait à améliorer votre produit.
Cette approche vous permet de vous connecter avec vos abonnés et de tirer parti de votre touche personnelle. Si vous écrivez que vous avez besoin d'aide, de nombreuses personnes viendront vous aider en participant à des tests.
Analysez les résultats
Recueillir les résultats est facile, mais les analyser est différent. Vous devez implémenter d'autres outils qui montreront clairement le comportement de l'utilisateur. La meilleure option est de s'appuyer sur un outil qui fournit une carte thermique, qui montre comment vos participants se sont comportés pendant le test.
De plus, l'utilisation de raccourcisseurs de liens comme Bitly peut vous aider à mesurer le nombre de clics sur les liens de vos publications. Pourquoi est-ce pertinent ? Vous pouvez plus facilement déterminer quelles plateformes de médias sociaux génèrent le plus d'engagement. À l'avenir, vous pourrez vous concentrer davantage sur ces plates-formes pour inciter davantage de personnes à tester votre produit.
Réflexions finales
Étant donné que les médias sociaux comptent des milliards d'utilisateurs actifs, il est évident que cela devrait figurer dans votre prochaine recherche de testeurs d'utilisateurs. Bien que cela puisse être un peu difficile au début, au fur et à mesure que vous créez des groupes autour de vos besoins de test, vous commencerez à obtenir de meilleurs résultats.
Des tests utilisateurs plus faciles ne sont que l'un des nombreux avantages de la création d'une communauté sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que vous pouvez automatiser le processus en planifiant des publications avec des outils conviviaux tels que JARVEE. Soyez créatif avec votre stratégie et surveillez chaque étape du processus. Vous vous retrouverez avec de nombreuses personnes prêtes à participer à vos prochains tests utilisateur.
A propos de l'auteur
Lindsey Allard est le PDG de PlaybookUX, un logiciel de commentaires d'utilisateurs basé sur la vidéo. Après avoir constaté à quel point la collecte de commentaires prenait du temps et coûtait cher, Lindsey s'est fixé comme objectif de créer une solution pour rationaliser le processus de rétroaction des utilisateurs.