Comment utiliser les sondages pour rechercher votre public cible

Une enquête bien conçue peut révéler ce que veulent vos clients, ce qui les motive à acheter et comment se tailler un avantage concurrentiel sur le marché - une étape cruciale pour les startups et les petites entreprises qui envisagent de lancer de nouveaux produits et services. Les informations suivantes indiquent à qui envoyer les enquêtes, les questions à poser et le nombre d'enquêtes à envoyer pour rechercher efficacement votre public cible et positionner votre entreprise pour réussir.

À qui envoyer les sondages

Commencez par une compréhension de base des données démographiques de votre public, puis envoyez des sondages en conséquence. Par exemple, une société de logiciels B2B peut savoir qu'elle souhaite cibler des agences immobilières comptant au moins dix agents et 5 millions de dollars de revenus. Ou, un service d'entretien des pelouses peut savoir qu'il veut cibler les parents dont le revenu du ménage est supérieur à 250 000 $.

Si vous ciblez la population générale, vous pouvez envoyer des sondages à vos amis, votre famille et vos collègues ; mais mieux vous ciblez vos sondages, plus vous obtiendrez d'informations utilisables. Si vous avez besoin d'aide, essayez ces outils pour rechercher votre public cible.

Questions d'enquête à poser

Les meilleures questions d'enquête sont conçues pour produire des réponses que vous pouvez utiliser pour affiner votre marketing.

Questions démographiques

Les réponses à ces questions vous aideront à créer des campagnes marketing ciblées qui atteignent votre clientèle.

Si vous ciblez les consommateurs, voici quelques exemples :

• Âge
• Le genre
• Revenu
• État civil
• Statut parental
• Niveau d'éducation
• Posséder/louer une maison
• Origine ethnique

Si vous ciblez des entreprises, voici quelques exemples :

• Industrie
• Revenu annuel
• Budget marketing annuel
• Nombre d'employés
• Nombre de clients

Questions comportementales

Les réponses à ces questions vous aideront à comprendre les valeurs, les motivations et les comportements de votre public. Ces informations vous aideront à leur tour à développer votre proposition de vente unique, afin que vous puissiez être compétitif sur le marché. Les exemples comprennent:

• Qui prend les décisions d'achat ?
• Quels produits concurrents utilisent-ils ?
• Où achètent-ils ? En ligne, hors ligne, à partir de catalogues, etc. ?
• À quelle fréquence utilisent-ils un produit donné ?
• À quelle fréquence achètent-ils un produit donné ?
• À quelles marques concurrentes achètent-ils ou reconnaissent-ils ?
• Comment recherchent-ils les produits et services avant d'acheter ? (avis, médias sociaux, articles en ligne, moteurs de recherche, etc.)
• Quels sont leurs plus grands défis ?
• Quels sont leurs objectifs ?
• Quelles caractéristiques et avantages apprécient-ils dans un produit ? (prix, qualité, commodité, etc.)
• Quel est leur niveau de bonheur avec leur source actuelle ? Qu'est-ce qu'ils y changeraient ?

Conception des questions du sondage

Il est important de concevoir vos questions d'enquête pour obtenir des réponses précises et mesurables. Les choix multiples, les listes déroulantes, les notations matricielles et les notations par étoiles facilitent la compréhension des résultats de votre enquête en un coup d'œil sans avoir à parcourir fastidieusement les réponses.

Les champs de texte peuvent être utilisés pour les questions nécessitant des réponses personnalisées, mais vous devez limiter votre enquête à quelques-unes d'entre elles pour simplifier l'analyse. Les images peuvent aider les clients à comprendre vos questions ou fournir des comparaisons visuelles ; par exemple, si vous voulez savoir quel logo ils préfèrent.

Les questions de l'enquête peuvent être obligatoires ou facultatives ; cependant, les questions les plus importantes devraient être requises afin que vous puissiez glaner les informations dont vous avez besoin.

Les enquêtes plus avancées peuvent utiliser la logique de saut, qui modifie les questions en fonction des réponses précédentes. Cela peut être utilisé pour canaliser différents segments de clientèle vers les questions les plus pertinentes.

Un créateur d'enquêtes en ligne facilite la création de différents types de questions et le déploiement de votre enquête dans un format adapté aux mobiles qui fonctionne sur tous les appareils. Certains outils d'enquête, comme VerticalResponse, analysent instantanément vos résultats afin que vous puissiez immédiatement agir sur les informations.

Combien de sondages envoyer

Vous devez envoyer suffisamment d'enquêtes pour générer une taille d'échantillon qui représente avec précision votre public cible, ou votre population, avec une marge d'erreur minimale.

Dans le monde des sondages, deux termes sont utilisés pour décrire la validité des sondages : l'intervalle de confiance, qui est la marge d'erreur, et le niveau de confiance, qui indique à quel point vous êtes certain que les résultats sont exacts. En général, vous devez vous efforcer d'obtenir une marge d'erreur de cinq pour cent ou moins et un niveau de confiance de 95 pour cent.

Il existe des équations complexes qui peuvent projeter l'intervalle de confiance et le niveau de confiance d'une enquête donnée en fonction de la taille de la population et du nombre d'enquêtes envoyées, mais vous n'avez pas besoin de les référencer pour envoyer une enquête réussie.

Utilisez plutôt les étapes suivantes pour déterminer le nombre d'enquêtes à envoyer.

1. Estimer la taille de la population

Déterminez le nombre de personnes dans votre public cible.

2. Déterminez le nombre de réponses dont vous avez besoin

Le nombre de réponses que vous recevez correspond à la taille de votre échantillon. Pour un petit public, vous souhaitez interroger autant de personnes que possible ; pour un public plus large, dix pour cent est une bonne représentation, mais seulement jusqu'à quelques centaines de réponses. Vous ne voulez pas perdre de temps et de ressources à collecter des réponses à des enquêtes dont vous n'avez pas besoin.

Pour simplifier les choses, utilisez les directives suivantes pour déterminer le nombre de réponses dont vous avez besoin en fonction de la taille de votre public, ajustées pour donner une marge d'erreur de 5 %.

• 200 spectateurs : 132 réponses
• 500 spectateurs : 217 réponses
• 1 000 spectateurs : 278 réponses
• 2 500 spectateurs : 333 réponses
• 5 000 spectateurs : 357 réponses
• Plus de 5 000 spectateurs : 384 réponses

3. Déterminez le nombre de sondages à envoyer

Les taux de réponse moyens aux enquêtes sont de 10 à 15 %, bien que certaines enquêtes puissent donner des taux de réponse de 20 à 30 %. Pour être sûr, estimez un taux de réponse de 10 %.

Puisque vous savez de combien de réponses vous avez besoin, vous pouvez diviser ce nombre par 0,10 pour obtenir le nombre d'enquêtes que vous devez envoyer. Par exemple, si vous avez besoin de 357 réponses, vous devez envoyer 3 570 sondages.

Cela fonctionne pour un public plus large, mais qu'en est-il des publics plus petits ? Si la taille de votre audience est de 1 000, vous avez besoin de 278 réponses pour obtenir une marge d'erreur de 5 %, mais le calcul ne fonctionne pas, car vous auriez besoin d'envoyer 2 780 sondages pour y parvenir. C'est plus que le nombre de votre public ! Dans ce cas, vous pouvez opter pour une taille d'échantillon de dix pour cent. Votre marge d'erreur sera plus proche de dix pour cent, mais si la plupart des réponses sont similaires, cela n'aura pas d'importance. Vous pouvez prendre en compte la marge d'erreur dans vos résultats.

Par exemple, si 70 % des répondants disent aimer le bleu et 30 % disent qu'ils aiment le rose, une marge d'erreur de 10 % signifierait que 60 à 80 % aiment le bleu et 20 à 40 % aiment le rose. Dans les deux cas, vous saurez toujours que le bleu est la couleur préférée et votre enquête sera toujours valide.

Fort de ces conseils, vous pouvez développer des sondages gagnants qui produisent des résultats exploitables qui confèrent à votre entreprise un avantage concurrentiel.

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