Comment utiliser les données Zero Party

Il ne fait aucun doute que l’expression « données de partie zéro » s’impose dans la communauté marketing. Certains titres proclament même que les données zéro du parti sont le nouveau pétrole. Alors que les marques sont aux prises avec un paysage Internet en évolution, les relations directes avec les consommateurs, alimentées par des données nulles, seront essentielles pour maintenir leur part de marché et fidéliser leurs clients.

Mais d’abord, qu’est-ce que les données de parti zéro et comment les collectez-vous ? Et enfin, comment utiliser les données Zero Party pour atteindre les objectifs commerciaux clés ? Parlons-en.

Qu’est-ce que les données Zero Party ?

Les données Zero Party sont des informations qu'un consommateur partage directement et intentionnellement avec une entreprise ou une marque. Cela inclut généralement les préférences personnelles, les tendances émotionnelles et les comportements liés au mode de vie.

Les données de partie zéro sont souvent associées aux données de première partie, mais il existe des différences clés entre les deux. La différence fondamentale est que les données de partie zéro sont des données partagées de manière proactive, tandis que les données de première partie sont souvent partagées passivement et principalement liées aux mesures comportementales du site.

Pourquoi les données Zero Party sont-elles importantes ?

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques répondent à leurs besoins. Les spécialistes du marketing doivent donc mettre en place des stratégies pour collecter des informations personnelles permettant d'établir des profils clients précis.

À partir de là, les marques peuvent comprendre les intentions d’achat et offrir des expériences client et des recommandations de produits de haute qualité.

Même si de nombreux consommateurs acceptent de renoncer à leurs données en échange d’une meilleure expérience, les problèmes de confidentialité se font de plus en plus sentir et les consommateurs sont de plus en plus pointilleux quant aux personnes avec qui ils partagent leurs informations.

Les données constituent également un moyen puissant de garantir la fidélité émotionnelle à long terme des consommateurs en offrant un engagement personnalisé. Les recherches ont constamment montré que les consommateurs émotionnellement connectés ont plus de deux fois plus de valeur que les clients très satisfaits sur la base de la valeur à vie. Les consommateurs émotionnellement connectés achètent plus de produits, accordent plus d’attention à la communication et recommandent votre marque aux autres.

Les spécialistes du marketing ne peuvent plus s’appuyer uniquement sur des informations démographiques ou des données transactionnelles pour créer un marketing personnalisé qui résonne émotionnellement.

Une stratégie Zero Party Data résout le paradoxe de la conception d'une stratégie efficace qui renforce la fidélité émotionnelle tout en créant des canaux de données propriétaires qui respectent la vie privée des consommateurs et ne dépendent pas de tiers.

En termes simples, lorsqu’il s’agit de l’avenir du marketing, l’engagement réussi des consommateurs sera plus empathique, plus déterminé et plus axé sur le client. Zero Party Data aide les spécialistes du marketing de marque à atteindre cet objectif.

Façons de collecter des données Zero Party

Jetez un œil à votre présence numérique globale et vous verrez de nombreuses opportunités de collecter des données de partie zéro. Voici quelques-uns:

Inscription sur le site – Qu'il s'agisse de la création d'un compte de commerce électronique ou de l'abonnement à votre liste de diffusion, tout moment d'inscription est un excellent endroit pour collecter des données zéro. Par exemple, si vous êtes une marque de soins de la peau, c'est une excellente occasion d'interroger les consommateurs sur leur type de peau. Mais fais attention; ce n’est pas le moment d’exiger davantage, sinon vous pourriez risquer qu’un consommateur abandonne complètement son enregistrement. Assurez-vous que toutes les données que vous collectez sont intentionnelles et se rapportent directement à votre marque.

Communauté en ligne – Une communauté de marque en ligne est une destination dédiée permettant aux consommateurs de se connecter avec votre marque et d'autres personnes partageant les mêmes idées. Avec la bonne technologie, les communautés en ligne sont parfaites pour collecter et agir sur les données de zéro partie. De plus, comme les communautés en ligne sont axées sur la connexion et la conversation, les consommateurs sont plus disposés à partager des informations plus larges et fondées sur des valeurs, comme leurs intérêts personnels, leurs passe-temps et leurs modes de vie. Ce type d’informations peut être une mine d’or si vous les utilisez correctement.

Contenu interactif – Selon le Content Marketing Institute, 87 % des spécialistes du marketing conviennent que le contenu interactif attire l'attention plus efficacement que le contenu statique. Il peut s'agir de quiz sur le style de vie et les produits, de filtres de réalité augmentée ou même d'échantillonnages numériques interactifs comme le Wonder Lab de Walmart, où les consommateurs peuvent « jouer » avec des jouets en ligne avant d'acheter. Le contenu interactif est amusant pour les consommateurs et bénéfique pour la collecte de données.

Enquêtes et sondages – Les enquêtes peuvent offrir aux consommateurs un moyen de donner leur avis sur une marque, mais aussi, avec la bonne plate-forme technologique (ahem, Vesta), elles peuvent également être utilisées pour créer un profil de consommateur progressiste. Comme pour tout type de collecte de données, il est important de préciser comment vous allez les utiliser. Si un consommateur répond à une enquête et s'identifie comme quelqu'un qui aime les achats en ligne, faites-lui savoir que vous utiliserez ces informations pour lui envoyer davantage d'offres en ligne.

Comment utiliser les données Zero Party

Encouragez l'inscription et la conversion

Même si, en fin de compte, toutes les activités marketing devraient conduire à une conversion, la collecte de données Zero Party est un excellent mécanisme pour générer des ventes immédiates auprès des consommateurs.

Les détaillants de vêtements peuvent présenter des enquêtes pour en savoir plus sur les préférences de style de leurs acheteurs, puis les guider vers les articles qu'ils préfèrent. Vous pouvez voir cela se produire avec des entreprises comme Stitch Fix, qui invitent les visiteurs à répondre à leur quiz de découverte de style. Répondre au quiz nécessite de créer un compte.

Ou jetez un œil à la marque de chaussures Brooks Running, qui utilise un quiz Shoe Finder fondé sur la science qui capture des informations telles que les habitudes de course, l'historique des blessures, la position du pied, l'équilibre et bien plus encore pour proposer des recommandations de produits personnalisées. Brooks explique clairement pourquoi chaque élément d'information est utilisé et inclut des fenêtres contextuelles expliquant comment il l'utilise.

Offrez un engagement personnalisé

Les données zéro partie sont également importantes pour l’établissement de relations en offrant un engagement adapté à chaque individu. Cela peut être particulièrement important pour rester en tête entre les achats.

Par exemple, supposons que vous présentiez un quiz sur le style de vie et qu'un consommateur identifie qu'il s'intéresse au design graphique. Avec la bonne plateforme, ces données doivent être utilisées pour proposer une offre pertinente comme un concours d'art ou une enquête demandant des commentaires sur une refonte de logo. Lorsque ce processus devient automatisé, l’exécution d’un engagement personnalisé à grande échelle devient réalisable.

La marque intemporelle de bicarbonate de soude d'ARM & HAMMER est largement connue et constitue une solution de nettoyage incontournable depuis des générations. Lorsqu'ils ont lancé leur communauté en ligne Simple Solutions, ils visaient à accroître la pénétration des ménages en collectant des informations sur le mode de vie des consommateurs, puis en proposant des conseils pédagogiques pertinents sur les nombreuses utilisations du bicarbonate de soude. Pour les parents, cela pourrait inclure des expériences scientifiques et des idées d’artisanat. Pour les personnes ayant un mode de vie actif en plein air, il pourrait s’agir de conseils sur l’utilisation du bicarbonate de soude dans les remèdes cutanés comme les piqûres d’insectes.

Favoriser la fidélité émotionnelle

L’une des raisons pour lesquelles les données Zero Party sont si précieuses est qu’elles vous permettent souvent de comprendre les valeurs les plus importantes pour votre consommateur. Cela vous permet de mettre en valeur les valeurs de votre propre marque et de créer une connexion authentique entre votre marque et votre public.

Clio Snacks, marque de yaourt enrobé de chocolat à croissance rapide, a créé son Clio Cravings Club en tant que canal exclusif pour collecter des informations sur les consommateurs et les commercialiser de manière significative. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le comportement transactionnel, une communauté en ligne est conçue pour susciter un engagement et favoriser une fidélité qui incite les consommateurs à agir.

Informations sur le public minier

Les données zéro partie permettent aux entreprises d'approfondir la façon dont les consommateurs pensent et de comprendre comment ils peuvent créer la meilleure expérience client possible. Cela élimine les incertitudes et permet à votre marque de prendre des décisions plus judicieuses.

Le service de livraison de nourriture populaire Grubhub a lancé sa communauté de marque en ligne Tastemakers spécifiquement pour établir une relation sans données avec des convives passionnés et des étudiants engagés. Avec un accès permanent à sa communauté de marques en ligne alimentée par Vesta, Grubhub peut obtenir des informations prédictives qui facilitent la fourniture d'offres pertinentes aux étudiants et, plus important encore, sont faciles à faire évoluer.

Comment Vesta peut vous aider avec les données Zero Party

Vesta croit qu'il faut donner aux marques les moyens de reprendre leurs relations avec les consommateurs à partir de sites tiers et de créer des moteurs de données toujours disponibles. Notre plateforme communautaire de marque en ligne tout-en-un sécurise vos relations avec les consommateurs, mobilise les défenseurs de votre marque et capture les données zéro pour accélérer le retour sur investissement de tous vos efforts marketing.

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