Utilisation du contenu généré par l'utilisateur sur toutes les plateformes | Avec des exemples

Peu importe à quel point votre équipe marketing est exceptionnelle, les meilleurs spécialistes du marketing et les meilleurs vendeurs que vous avez pour votre marque seront en fait des clients heureux et vocaux. Ils vous envoient des références, renforcent la confiance dans votre marque et peuvent entraîner une forte augmentation des ventes. Cela peut se produire en tête-à-tête, mais cela peut également se produire via du contenu généré par l'utilisateur .

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est l'un des outils marketing les plus puissants qu'une marque puisse avoir, et il peut – et devrait ! – être utilisé sur toutes les plateformes. Dans cet article, nous allons vous montrer exactement à quel point cela peut être précieux et pourquoi il est vital d'augmenter vos ventes.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

Le contenu généré par l'utilisateur (communément appelé UGC) est tout contenu créé et partagé par vos clients, et peut inclure des critiques de texte, des publications sur les réseaux sociaux avec des images et des vidéos de déballage ou de révision de YouTube, pour n'en nommer que quelques-uns. Parfois, il est partagé sur les réseaux sociaux ou les plateformes de révision, et dans certains cas, les utilisateurs peuvent vous le soumettre directement.

Exemple d'UGC en action sur la page Instagram de ModCloth :

Contrairement à la plupart du contenu que vous créez pour votre marque, l'UGC sera généralement filmé sur un téléphone mobile, il ne sera ni édité ni révisé par des professionnels, et il sera organique. Et voici le meilleur : vous pouvez ensuite le partager vous-même sur plusieurs plateformes pour profiter de tous les avantages qu'il a à offrir. Fou non ? ! Il s'agit essentiellement de contenu gratuit que vous pouvez réutiliser encore et encore grâce aux fans de votre marque.

Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est-il si important ?

L'UGC est si important parce qu'il est largement reconnu et très apprécié.

Cela tourne autour de la preuve sociale. La grande majorité des consommateurs - 87% - s'appuient sur les recommandations de personnes comme eux lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, et 93% lisent des avis en ligne avant de décider d'acheter.

Et étant donné que 84% des utilisateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle d'un ami ou d'un membre de la famille, c'est un pouvoir de vente insensé. Il n'est donc pas surprenant que 79 % des personnes interrogées déclarent que l'UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat.

En tant que stratégie marketing, le contenu généré par les utilisateurs vise à atteindre les mêmes objectifs de base que les autres stratégies : trouver plus de prospects et accroître la notoriété de la marque. Vous pouvez également l'utiliser pour instaurer une grande confiance dans votre marque, car les clients peuvent croire en partie ce que vous dites sur vos produits ou services, mais ils croiront de tout cœur ce que disent les autres clients.

L'UGC devrait donc être un élément essentiel de votre stratégie marketing, en particulier en ce qui concerne le marketing des médias sociaux.

Vous cherchez une vidéo récapitulative ? Cela résume bien :

Quelle est la différence entre l'UGC et le marketing d'influence ?

L'UGC est un contenu créé par vos utilisateurs . Et si ces utilisateurs sont également des influenceurs ?

C'est là que les choses peuvent être un peu troubles.

Les UGC peuvent provenir d'influenceurs ! Il n'est pas rare que les marques paient des influenceurs pour créer et partager du contenu sur leur marque, et ils peuvent même fournir des points de discussion ou des instructions (comme pour s'assurer qu'ils obtiennent une bonne photo de ce déballage).

Cependant, la plupart des utilisateurs considèrent le contenu UGC organique et le contenu d'influence comme deux choses différentes . Ils savent que les influenceurs sont payés pour promouvoir votre marque, d'autant plus que les influenceurs sont tenus de divulguer les parrainages rémunérés.

Avec 90 % des consommateurs affirmant que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils souhaitent soutenir, c'est quelque chose à garder à l'esprit.

Et bien que le contenu de style UGC du marketing d'influence puisse sans aucun doute vous aider à générer beaucoup de visibilité et de ventes, il relève d'un niveau de confiance différent par rapport à l'UGC organique. C'est quelque chose que vous voudrez garder à l'esprit.

Deux pièges potentiels de l'UGC

Selon Saunder Schroeder, ancien directeur du marketing chez Disruptive Advertising, l'UGC présente deux pièges potentiels, que vous devez garder à l'esprit.

1. « AMATEURS DE QUALITÉ DE PRODUCTION »

Une fois que vous aurez vu à quel point il est facile de laisser vos clients faire votre marketing, vous serez tenté de faire beaucoup plus de UGC. Le problème est que vous ne trouverez peut-être pas d'utilisateurs appropriés pour le faire. C'est alors que la tentation de "fournir le vôtre" - ou d'embaucher des acteurs pour jouer les rôles de vos utilisateurs - s'installe. Cela n'en vaut pas la peine.

UGC est rugueux sur les bords. Cela fait partie de son charme. Si vous introduisez vos propres acteurs, vos propres décors de production, votre propre éclairage de qualité, vous ruinerez la brutalité même qui donne à ces critiques vidéo leur crédibilité. Votre public cible remarquera que le jeu d'acteur ou l'éclairage est un peu trop parfait, et cela pourrait avoir l'effet exactement inverse de ce qui était prévu.

‌2. STAGNATION COMMERCIALE

Une fois qu'une entreprise appuie sur le bouton UGC et voit à quel point cela fonctionne, elle en voudra plus. Il n'y a pas de limite au profit, alors quand quelque chose fonctionne vraiment bien, pourquoi ne pas recommencer ?

Sur Internet, cependant, le contenu vieillit rapidement. Ce qui était frais il y a quelques semaines peut être ennuyeux maintenant. Ce qui était innovant devient vite routinier.

Votre public a peut-être été impressionné par les critiques de vidéos et le déballage du mois dernier, mais cela ne vous renseigne que sur le mois dernier, pas sur ce mois-ci . Ce mois-ci pourrait changer tout le jeu. Avant que vous ne vous en rendiez compte, votre contenu est obsolète et inutilisable.

Vous voulez en savoir plus ? Cliquez ici pour écouter l'interview complète de Saunder sur UGC avec Customers Who Click.

Comment utiliser l'UGC dans vos campagnes marketing

Vous cherchez de nouvelles façons d'intégrer le CGU dans vos campagnes marketing ? Jetons un coup d'œil à 5 ​​façons différentes d'exploiter l'UGC sur différentes plates-formes, y compris les campagnes par e-mail et PPC.

1. CRÉER DES VIDÉOS INCLUANT LE CGU

Les bobines sur Instagram et les vidéos Facebook et TikTok sont incroyablement populaires en ce moment. Les bobines Instagram obtiennent plus d'engagement que les autres types de vidéos sur la plate-forme, et les vidéos de TikTok ont ​​un taux d'engagement moyen exceptionnellement élevé de 6,72 %.

Exemple Instagram.

Inclure l'UGC dans vos vidéos Reels et TikTok peut donc maximiser la visibilité qu'il obtient. Voici des exemples de la façon de procéder :

• Compilation d'une liste d'avis dans une seule bobine
• Partager le Reel public de l'utilisateur et le marquer (comme vu ci-dessus)
• Présenter une image ou une vidéo UGC, puis en discuter davantage avec un membre de votre équipe, comme partager des informations supplémentaires sur le produit ou un lien d'achat

N'oubliez pas de garder vos vidéos UGC Reels et TikTok brèves et essayez de trouver un moyen de les rendre amusantes afin de maximiser l'engagement, les sauvegardes et les partages.

Vous pouvez également utiliser cette même approche pour les vidéos YouTube, avec des avis d'utilisateurs ou des images dans les vidéos de produits. Vous pouvez en voir un exemple sur la chaîne de Tyme, où ils présentent des appels vidéo où les clients apprennent à utiliser le fer à cheveux :

2. PARTAGEZ L'UGC DANS VOTRE FLUX

Vous ne pouvez pas vous tromper en partageant l'UGC dans vos flux en tant que publications standard. Ceci est particulièrement courant sur Facebook et Instagram, mais vous pouvez également publier le contenu sur Twitter et Pinterest.

Le partage d'UGC dans votre flux doit toujours impliquer une courte description qui identifie l'utilisateur et, idéalement, le remercie pour le partage. Vous pouvez étiqueter les produits si cela est pertinent ou mettre en évidence l'une des meilleures caractéristiques du produit (pensez à "@user432 profitant de notre pantalon léger pour une longue randonnée").

Vous pouvez partager des images et des vidéos, assurez-vous simplement qu'elles sont recadrées à la bonne taille pour les plateformes sur lesquelles vous les partagez.

3. ENREGISTRER LES HISTOIRES UGC DANS LES POINTS FORTS

Le partage d'UGC avec des histoires sur Instagram et Facebook est une tactique courante, et la fonction Highlights d'Instagram vous permet de les enregistrer et de les afficher toutes dans un emplacement pratique et très visible.

Les utilisateurs peuvent voir vos faits saillants lorsqu'ils visitent votre page de profil pour la première fois, ce qui fait des histoires UGC une option exceptionnelle pour établir rapidement la confiance avec les nouveaux utilisateurs. Vous pouvez l'appeler quelque chose comme "critiques élogieuses" ou, comme on le voit ci-dessous sur Instagram de Disruptive Advertising, "Success Stories".

4. UTILISEZ LE CGU DANS LES CAMPAGNES PAR E-MAIL

Le marketing par e-mail est la pierre angulaire des stratégies marketing globales de la plupart des marques, et l'intégration de l'UGC dans vos campagnes est un excellent choix.

La forme la plus courante d'inclusion de UGC dans les e-mails consiste à partager des extraits d'avis entre guillemets, mais vous pouvez également partager des photos partagées par des clients si vous avez obtenu leur autorisation.

Vous pouvez voir un excellent exemple de cette stratégie dans l'extrait d'un e-mail ici :

5. CRÉER DES ANNONCES CENTRÉES SUR LE CGU

La nature de l'UGC signifie qu'il est fiable, respecté et accrocheur, ce qui en fait un choix exceptionnel pour les campagnes publicitaires au paiement par clic. Cela est particulièrement vrai pour les publicités sur les réseaux sociaux.

Les annonces centrées sur l'UGC sont un choix exceptionnel pour les campagnes au milieu de l'entonnoir où vous atteignez les utilisateurs qui sont dans la phase de considération de l'entonnoir de vente numérique.

Ces utilisateurs peuvent savoir qu'ils aiment l'apparence des produits que vous proposez, par exemple, mais voir une critique élogieuse de clients satisfaits peut suffire à générer des clics ou à créer suffisamment de confiance pour générer des ventes.

Le cas d'utilisation le plus courant ici consiste à utiliser des extraits d'avis bien rédigés, soit dans le texte publicitaire, soit en superposition de texte dans l'image. Cela peut être utilisé avec des photographies de marque formelles ou des images et des vidéos prises sur mobile pour une sensation authentique.

Comment générer plus d'UGC

Si vous souhaitez créer davantage de campagnes centrées sur l'UGC, il est logique de trouver des moyens d'encourager davantage de contenu client.

En plus de parrainer la création de contenu par le biais de différents influenceurs (ce qui est vraiment un autre message en soi), il existe quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour obtenir plus de « vrais » clients partageant.

Toutes les tactiques se résument à le demander.

Un bon début consiste à dire aux utilisateurs ce que vous voulez qu'ils partagent et comment le partager. Vous pouvez avoir des formulaires sur votre site (soit sur chaque page de produit, soit à un seul endroit).

Il y a aussi la possibilité de le mentionner sur Instagram, encourageant les utilisateurs à partager en utilisant votre hashtag de marque. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ce hashtag, ils voient un flux d'UGC spécifique à votre marque, comme vous pouvez le voir ici :

Lorsque vous partagez UGC sur différentes plateformes, vous pouvez vous assurer de mentionner que votre marque aime UGC et qu'elle peut partager pour avoir une chance d'être présentée.

L'envoi d'une campagne par e-mail est également un excellent choix. Sollicitez des avis qui peuvent être présentés sur différentes plateformes et partagés sur les réseaux sociaux, et assurez-vous d'obtenir la permission des utilisateurs pour partager l'avis publiquement.

Si vous avez besoin de générer rapidement une tonne d'UGC, vous pouvez toujours envisager d'organiser un concours de médias sociaux axé sur l'UGC. Vous pouvez demander aux utilisateurs de soumettre des avis ou des photos pour avoir une chance de gagner un prix comme une carte-cadeau, des produits gratuits ou des services gratuits.

Comment trouver un UGC

Vous vous demandez comment trouver plus d'UGC que les utilisateurs créent ? Il existe quelques stratégies éprouvées à utiliser :

• Sollicitez l'UGC. Demandez directement aux utilisateurs de vous envoyer l'UGC qu'ils partagent. Ayez des formulaires disponibles en ligne et indiquez-leur les hashtags sous lesquels partager l'UGC ou les comptes à taguer. Cela le rendra facilement trouvable.
• Recherchez des hashtags de marque. Rendez-vous sur les réseaux sociaux et recherchez tous les hashtags de marque connus, y compris uniquement le nom de votre marque. Cela vous aidera à trouver des images et des vidéos publiques que les utilisateurs pourraient partager avec vous.
• Utilisez des outils d'écoute sociale. Les outils d'écoute sociale peuvent vous aider à trouver des mentions non taguées et non hashtagées de votre marque, ainsi que tout UGC qui l'accompagne. La mention est un favori personnel.

Dernières pensées

L'UGC est avant tout une stratégie marketing. C'est amusant, mais le profit et la visibilité sont son objectif principal. Traitez l'UGC au sérieux et testez pour voir ce qui fonctionne. Tout le marketing tourne autour du test des idées, de l'analyse des résultats et de l'optimisation de ce qui fonctionne pour le deuxième tour.

Différentes entreprises fonctionnent mieux sur différentes plates-formes avec différents publics - il n'y a pas de "taille unique".

En fin de compte, dit Saunder, les meilleures pratiques pour le contenu généré par les utilisateurs varieront d'une situation à l'autre, mais la tendance ne fera que continuer à croître à l'avenir. Examinez de près votre marketing actuel et recherchez d'autres opportunités d'ajouter du CGU à vos promotions.
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