Comment gagner des clients grâce à des initiatives de branding sur votre site de commerce électronique ?

Dans toutes les industries, le rôle croissant de la technologie est inévitable. Plus que jamais, passer au numérique pour toucher vos consommateurs est essentiel, en particulier dans le contexte actuel. Au milieu de la pandémie d'aujourd'hui, la plupart des gens sont coincés à la maison et obligés d'acheter leurs besoins en ligne, ce qui signifie qu'il n'a jamais été aussi excitant de rivaliser dans le monde du commerce électronique .

Comment gagner des clients ?

Avec autant de produits disponibles en ligne aujourd'hui, de nombreux consommateurs ne ressentent plus le besoin de préserver leur fidélité, grâce aux options apparemment infinies disponibles en ligne. Bien sûr, c'est difficile pour les entrepreneurs du commerce électronique, en particulier les nouveaux qui n'ont pas encore établi la réputation de leur marque. Déterminer votre argument de vente unique est devenu encore plus difficile, car les chances de se faire remarquer diminuent tandis que la concurrence s'intensifie.

Néanmoins, cela devrait toujours être l'occasion d'acquérir de l'expérience et, à terme, un avantage sur les futurs concurrents. C'est un bon risque et un effort beaucoup plus épanouissant à assumer, qui devrait suffire à servir de motivation. Et même si la concurrence devient de plus en plus difficile chaque jour, vous pouvez toujours prendre certaines mesures pour gagner des clients et assurer votre succès.

Le rôle des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux jouent un rôle important dans la fidélisation de la clientèle. Premièrement, ils sont intuitifs à utiliser et sont compris par à peu près toutes les générations, convertis directement en espèces.

Ils ont des versions physiques et numériques , vous pouvez donc couvrir toutes vos bases, surtout si votre marque existe à la fois en ligne et hors ligne. Si les ventes sont lentes, vous pouvez proposer certaines promotions à l' approche des vacances pour augmenter les ventes. Cela inclut l'octroi de remises sur les cartes-cadeaux spécifiques à la marque afin que le consommateur vous engage déjà son argent.

En période de difficultés économiques, les petites entreprises sont souvent les plus durement touchées. La vente de cartes-cadeaux pendant cette période peut compenser une partie de ces revenus perdus grâce aux commandes en ligne.

Par exemple, SaveOurFaves est un répertoire rempli de restaurants de la région de la baie qui permet aux particuliers de donner plus facilement un coup de main aux entreprises locales. Construire une version pour votre propre communauté et contacter d'autres entreprises locales pour y participer est un excellent moyen de maintenir les ventes à flot pendant cette période.

Les cartes-cadeaux électroniques peuvent également offrir plus de commodité aux acheteurs de cadeaux de dernière minute pour différentes vacances et une meilleure satisfaction aux destinataires, qui ont la possibilité de choisir des articles spécifiques qu'ils souhaitent réellement dans votre boutique de commerce électronique.

Une récente enquête de la National Retail Federation (NRF) a révélé que les cartes-cadeaux étaient la deuxième catégorie de cadeaux la plus populaire , avec une moyenne de trois à quatre cartes-cadeaux par client en 2020.

La NRF s'attend également à ce que les ventes de cartes-cadeaux cette saison atteignent 27,5 milliards de dollars. C'est pourquoi il est important de profiter des occasions spéciales et de mettre à disposition des cartes-cadeaux électroniques pour tous les jours fériés majeurs et même spéciaux spécifiques à un lieu qui existent sur le calendrier.

Le rôle des programmes de fidélité

En ce qui concerne les programmes de fidélité, il peut être plus compliqué pour les clients d'échanger leurs points et de suivre tous les mécanismes d'échange. C'est particulièrement vrai aujourd'hui, à une époque où presque toutes les marques ont un programme de fidélité .

Selon un rapport publié par Forrester Research sur les programmes de fidélité, 72 % des adultes en ligne appartiennent à au moins un programme de fidélité, et ceux inscrits à des programmes de fidélité en appartiennent en moyenne à neuf.

Pour différencier votre marque de la meute, il est utile d'avoir un objectif social clair. Vous pouvez vous inspirer de certaines marques à succès qui ont trouvé leur créneau et en ont profité. Awake Organics a lancé un service de recharge beauté gratuite pour promouvoir la consommation zéro déchet. Les clients renvoient des emballages vides pour gagner des points de récompense .

Même certaines sociétés émettrices de cartes de crédit adoptent de nouvelles approches pour récompenser leurs clients. Le programme de récompenses de Petal Card montre comment les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent récompenser les utilisateurs avec des remises en argent lorsqu'ils effectuent des paiements à temps. Au lieu de les inciter à dépenser trop pour se qualifier pour des points ou des récompenses, cela leur permet de construire de meilleurs antécédents de crédit et de dépenser selon leurs moyens.

En valorisant le rôle de la responsabilité sociale, les entreprises qui choisissent de promouvoir des causes notables sont plus susceptibles de faire mouche et de fidéliser leurs clients .

Le rôle du mobile

L'utilisation croissante des téléphones mobiles fait des applications mobiles un aspect clé de la promotion de la fidélité à la marque. L'utilisation de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour répondre aux besoins d'un consommateur facilite grandement le réglage fin des promotions.

Le New York Times rapporte comment plus de 60 % des participants à une récente enquête ont évalué les ventes exclusives, les produits en édition limitée et les points de fidélité ou les avantages liés aux achats intégrés. Pour toucher une large base d'utilisateurs, vous devez vous assurer que l'application de votre marque est facile à naviguer et donne aux gens une raison de continuer à l'utiliser.

Un excellent exemple d'utilisation de la RA est l'application IKEA Place, grâce à laquelle vous pouvez visualiser pleinement à quoi ressembleront les articles de leur catalogue dans votre salon. Cela résout un problème que la plupart des acheteurs de meubles ont, et tout ce dont vous avez besoin est un appareil photo. En répondant aux besoins non satisfaits de vos consommateurs , vous serez en mesure de rendre vos produits et services plus accessibles et mémorables dans leur esprit.

Une autre façon de maximiser la plate-forme mobile est d'avoir éventuellement un portefeuille mobile nommé d'après votre marque, en le modelant sur les grands acteurs des paiements mobiles d'aujourd'hui - Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal et ChasePay.

La technologie de portefeuille mobile d'aujourd'hui met en évidence sa sécurité nouvelle génération dans le stockage des numéros de carte de crédit et la validation du paiement par l'appareil avec un code PIN ou une confirmation par empreinte digitale. Il est également facile et pratique à utiliser , avec des transactions d'achat beaucoup plus rapides et un stockage pratique des détails des cartes de fidélité ou de récompenses.

Le rôle de la monnaie sociale

Avant même que cela ne devienne nécessaire pendant la pandémie, les principaux utilisateurs finaux du commerce électronique sont les jeunes consommateurs de la génération Y (âgés de 24 à 39 ans) et de la génération Z (âgés de 8 à 23 ans), car ils n'ont aucun problème à adopter de nouvelles la technologie au fur et à mesure de son évolution.

La monnaie sociale , en particulier parmi ces groupes démographiques, peut être la chose la plus difficile à acquérir pour la plupart des marques aujourd'hui. Il ne s'agit pas seulement de proposer de nouveaux produits qui sont jeunes ; il faut que l'ensemble de la marque soit considéré comme toujours chaud pour prospérer.

Dans le commerce électronique, la monnaie sociale joue son rôle dans le partage d'une marque d'achat en ligne avec les réseaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter. Pour que votre marque prospère dans le commerce électronique, vous devez la rendre aussi virale que possible sur les réseaux sociaux .

Reformation est un bon exemple d'une marque de mode basée sur le commerce électronique avec une bonne monnaie sociale. Business Insider rapporte comment Reformation maintient une marque «cool girl» avec un avantage sur les marques à la mode concurrentes comme Forever 21 et H&M, en utilisant la durabilité comme principe de base.

En 2019, ils ont lancé leur campagne « Carbon Is Canceled » avec un programme récompensant les acheteurs avec des cartes-cadeaux et des réductions en échange d'une preuve de réduction de leur empreinte carbone.

Ils ont également ajouté une section sur leur site Web où les acheteurs peuvent acheter des « crédits climatiques » ou des actifs de carbone, qui financent les projets de NativeEnergy visant à réduire les émissions de carbone. Faire des fans de grandes célébrités comme Rihanna et Taylor Swift n'est qu'une preuve de la façon dont cette marque de commerce électronique a pu utiliser efficacement sa monnaie sociale.

Le rôle du courrier électronique

Le marketing par e-mail est peut-être à l'ancienne, mais il reste un moyen efficace, même pour les marques de commerce électronique, de fidéliser les clients existants et d'en gagner de nouveaux. Il peut y avoir des incitations pour les nouvelles inscriptions, tandis que des récompenses et des promotions exclusives peuvent être offertes à ce qui peut être considéré comme des clients fidèles qui décident de rester sur la liste de diffusion.

Vous pouvez également opter pour le marketing par e-mail automatisé pour l'envoi de messages essentiels. Chaque marque de commerce électronique devrait envisager d'envoyer, par exemple, un message de bienvenue pour les nouvelles inscriptions.

Les messages de panier abandonné sont également cruciaux pour réduire les abandons de panier et pour vos efforts de remarketing, pour vous assurer qu'un client change d'avis en votre faveur, ce qui peut entraîner une transaction de vente terminée.

Les messages de vente croisée peuvent également être automatisés pour envoyer des offres d'achats supplémentaires qui complètent les précédentes des clients. Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez même utiliser le plugin WooCommerce fréquemment acheté ensemble.

Les messages d'anniversaire ou d'anniversaire sont également utiles pour que les clients se sentent précieux pour vous et pour approfondir la relation de votre marque avec eux. Enfin, les messages de réengagement sont destinés aux clients qui n'ouvrent pas vos e-mails. Vous devez essayer de les réengager en envoyant des e-mails pertinents plus souvent ou simplement leur donner la possibilité de se désabonner de vos e-mails.

L'ajout de signatures électroniques professionnelles à vos e-mails marketing est un autre bon moyen d'établir le rappel de la marque. Ils servent de carte de visite numérique dans vos e-mails, autre que la page de contact de votre site Web, à laquelle vous pouvez même ajouter le logo de votre entreprise. Vous pouvez créer une signature électronique à l'aide de sites générateurs de signature gratuits tels que WiseStamp, le générateur de signature électronique HubSpot ou MySignature.

Conclusion

En fin de compte, une bonne image de marque se résume à offrir de l'authenticité, une facilité d'utilisation et à faire en sorte que les clients se sentent valorisés . Si vous gardez ces priorités à l'esprit, vous serez en mesure de fidéliser vos clients existants et de vous aventurer également sur de nouveaux marchés.