Comment rédiger un e-mail de suivi : le guide définitif

Dans ce guide, je vais vous expliquer comment rédiger un e-mail de suivi et certains des éléments les plus importants de tout e-mail de suivi.

Prêt? Plongeons dedans.

Pourquoi envoyer un e-mail de suivi ?

Environ 80 % des prospects diront "non" 4 fois avant de finalement dire "oui". Pourtant, 92 % des vendeurs abandonneront avant leur 5 ^e essai.

Considérez également ceci; le taux de réponse moyen pour une séquence de 1 à 3 e-mails est d'un maigre 9 %. Le taux de réponse pour 4 à 7 emails en séquence ? Un bien meilleur 27 %, soit le triple du taux initial.

Enverriez-vous quelques e-mails supplémentaires pour tripler votre taux de réponse ? Bien sûr que vous le feriez. Vous avez juste besoin d'un peu de recherche, de pratique et d'expérimentation pour que vos e-mails de suivi fonctionnent.

6 éléments essentiels pour savoir comment envoyer un e-mail de suivi après aucune réponse

Aux fins de cet article, les e-mails de suivi sont des e-mails de vente envoyés après qu'un e-mail de vente initial (ou plusieurs) n'a pas généré de réponse.

Nous aborderons certaines stratégies spécifiques, y compris comment chronométrer vos e-mails et comment rédiger les lignes d'objet, mais pour l'instant, il est important de passer en revue les composants les plus importants d'une stratégie de suivi des e-mails réussie :

1. Choisissez le bon moment.

Faut-il attendre une journée ? Une semaine? C'est quoi le protocole ? Trop vite et vous agacerez votre prospect, mais trop lent et vous perdrez son intérêt et sa reconnaissance.

Selon une étude de Yesware, 91,24 % des e-mails sont ouverts le jour même de leur réception. Seulement 1,68% des e-mails sont ouverts 1 jour plus tard, et cela ne s'améliore pas à partir de là. De même, 89,74 % des réponses arrivent le jour même de l'envoi du message d'origine, et 3,06 % des réponses arrivent le lendemain.

En d'autres termes, si les gens vont ouvrir votre e-mail et/ou répondre, ils vont répondre dans la journée.

En tant que vendeur, vous savez que des réponses et des suivis rapides sont, pour la plupart, une bonne chose. Vous voudrez réagir le plus rapidement possible pour maintenir votre élan fort.

Donc, si les gens répondent de manière fiable dans la journée suivant la réception de votre premier message, ou pas du tout, vous pouvez vous sentir en sécurité en envoyant votre premier suivi seulement 2 jours ouvrables après le message initial.

À partir de là, vous voudrez espacer un peu plus vos e-mails. Si quelqu'un ignore 2 de vos e-mails, c'est bon signe qu'il ne ronge pas son frein pour vous répondre. Si vous continuez à envoyer des suivis en peu de temps, vous aurez plus de chances d'ennuyer votre prospect que de le convaincre. En conséquence, attendez 3 à 5 jours supplémentaires avant d'envoyer votre deuxième suivi (e-mail numéro 3).

L'e-mail numéro 4 devrait attendre encore plus longtemps, peut-être une semaine, et ainsi de suite. Après avoir envoyé plusieurs messages, essayez de ne pas faire de suivi plus d'une fois par mois.

Alors, voici un bon rythme pour envoyer des e-mails de suivi :

• Premier suivi : 2 jours ouvrables
• Deuxième suivi : 3-5 jours ouvrables
• Troisième suivi : 5-7 jours ouvrables
• Quatrième suivi : 2 à 4 semaines
• Cinquième suivi (et au-delà) : 1 mois

2. Fournir de la valeur.

Certaines personnes ne répondent tout simplement pas parce qu'elles ne trouvent pas ce que vous offrez de valable. Ils ne voient pas la valeur de votre contenu, ou ils ne veulent pas perdre de temps à vous parler.

Avec chaque e-mail de suivi, vous devez travailler à augmenter la valeur perçue pour vos clients ; adoucissez le pot avec une remise plus importante, un cadeau ou une sorte de promesse ou de garantie.

Voici quelques façons d'augmenter la valeur globale de vos e-mails de suivi, et ce ne sont que quelques-unes des plus importantes :

• L'accord. Le contrat de base peut être amélioré de manière à le rendre plus attractif ou moins coûteux pour le prospect. Par exemple, vous pouvez diminuer le prix de votre offre ou en inclure davantage dans le forfait que vous proposez. Vous pouvez également réduire votre demande, par exemple en demandant une réunion de 15 minutes plutôt que la participation à un webinaire d'une heure.
• Contenu. Vous pouvez également adoucir le pot en offrant un meilleur contenu d'une manière ou d'une autre. Par exemple, vous pouvez inclure un téléchargement gratuit de livre blanc si vous avez initialement demandé une action de l'utilisateur en échange de rien. Le contenu est un investissement relativement faible qui peut instantanément rendre votre offre plus attractive et votre message plus engageant.
• Écriture centrée sur le lecteur. Travaillez à ajuster vos e-mails de suivi pour qu'ils soient plus centrés sur le lecteur ; évitez les déclarations en « je » et ne parlez pas de votre entreprise. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les besoins du lecteur. Comment cela va-t-il leur être bénéfique ? Pourquoi vont-ils être heureux après avoir répondu à votre e-mail ?
• Urgence. Bien que l'urgence ne puisse pas augmenter directement la valeur logique ou mathématique de votre e-mail, elle peut augmenter les coûts de l'inaction ; un compte à rebours signifie qu'il y a une pénalité pour la procrastination. Impliquez que votre offre change ou disparaît dans un laps de temps déterminé et vous encouragerez probablement une action plus rapide et plus cohérente.

Pour plus d'idées, consultez notre guide de la vente de valeur.

3. Soyez poli.

Les vendeurs agressifs ne réussissent généralement pas, en particulier par e-mail. S'impatienter ne fonctionnera que contre vous. Restez poli, de haut niveau et positif à tout moment.

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• 35 à 50 % des ventes vont au fournisseur qui répond le premier.
• Un suivi dans l'heure augmente vos chances de succès de 7 fois .
• Le professionnel moyen passe 50% de sa journée de travail sur le courrier électronique.

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4. Essayez quelque chose de nouveau.

Certains vendeurs suivent avec un modèle de messagerie très similaire à leur premier e-mail ; ils répètent essentiellement la même stratégie et espèrent le meilleur. C'est contre-productif, car il est clair que la stratégie ne fonctionne pas du premier coup. Au lieu de cela, expérimentez quelque chose de nouveau.

Essayez une ligne d'objet différente, un message corporel différent, une offre différente ou une incitation à l'action différente. Changez quelque chose, ou vous serez condamné à répéter les mêmes erreurs.

5. Soyez direct.

Plus quelqu'un reçoit d'e-mails de votre part, moins il sera patient avec vos messages. Il est important d'être aussi direct que possible, surtout dans vos 3 ^e , 4 ^e et messages suivants.

6. Ajoutez du contexte.

Les e-mails initiaux ont tendance à être vagues et séduisants, mais avec les suivis ultérieurs, vous devrez être plus clair. Donnez aux gens le contexte de votre message et de vos produits, et essayez d'être de plus en plus clair.

6 meilleures pratiques pour la ligne d'objet de votre e-mail de suivi

Le secret pour ouvrir votre e-mail de suivi, et donc la passerelle vers tous vos autres objectifs d'e-mail de suivi, est d'écrire une ligne d'objet efficace. J'ai écrit un guide exhaustif sur la rédaction de la ligne d'objet parfaite des e-mails de vente, alors assurez-vous de le lire si vous ne l'avez pas encore fait.

Je vais récapituler certains des points forts ici et expliquer pourquoi ils sont particulièrement importants pour les e-mails de suivi. Les lignes d'objet de votre e-mail de suivi doivent être :

• Concis. Plus c'est court, mieux c'est. Certains prospects arrêteront de lire après seulement quelques mots. Faites en sorte que ces mots comptent.
• Différencié. Si un prospect lit une ligne d'objet similaire à celle qu'il a vue d'une autre entreprise, il va rouler des yeux.
• Pertinent pour votre public. Pourriez-vous utiliser cette ligne d'objet pour n'importe qui dans le monde ? Si tel est le cas, vous ne répondez pas assez bien à votre marché cible spécifique. Qu'est-ce qui rend cet e-mail pertinent pour eux ?
• Utile ou précieux. Fournissez des informations ou un appel qui sont utiles ou précieux. Qu'est-ce que votre prospect aura à gagner en ouvrant ce suivi ?
• Sympathique et accessible. Les gens sont plus susceptibles de répondre à un e-mail provenant d'une personne amicale qu'à un e-mail provenant d'une entreprise froide.
• Lié à une action. Idéalement, votre ligne d'objet motivera également une sorte d'action. Parfois, simple est la meilleure approche ; par exemple, "discuter plus tard cette semaine ?"

Comment fermer un e-mail de suivi

Votre e-mail de suivi a besoin d'un rapprochement fort pour être efficace de manière optimale.

Il devrait y avoir un puissant appel à l'action vers la fin de votre message, ainsi qu'une invitation à poursuivre le discours. Par exemple, "faites-moi savoir si vous avez des questions" ou "j'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !"

En outre, il est important de vous assurer que vous avez inclus de nombreuses informations personnelles que les prospects peuvent utiliser pour vous contacter sur le support de communication de leur choix. Certaines personnes peuvent être intéressées par votre offre, mais peuvent ne pas vouloir répondre directement par e-mail ; en conséquence, vous devez inclure votre nom, titre, numéro de téléphone, adresse physique, liens sociaux, etc.

Exemples d'e-mails de suivi

Terminons ce guide avec quelques exemples d'e-mails de suivi précieux.

Assurez-vous de consulter mon guide, 21 modèles de suivi des e-mails de vente qui fonctionnent, pour des exemples plus robustes et nombreux, mais voici quelques exemples uniques pour ce guide :

Sujet : Il est temps de discuter ?

Hé [nom] !

Je vous ai envoyé un e-mail il y a quelques jours, mais je n'ai pas vu de réponse de votre part. J'espérais que nous pourrions parler au téléphone pour une conversation rapide. Avez-vous 15 minutes cette semaine ? Faites-moi savoir si vous êtes disponible ce jeudi.

Merci,

[Signature]

Objet : Besoin de plus d'informations sur [objet] ?

Salut [nom],

Je espère que vous allez bien! De nombreux professionnels de l'industrie [de l'industrie] ont tendance à avoir du mal avec [sujet]. C'est pourquoi nous avons créé ce guide, rien que pour vous. Si vous hésitez à prendre une décision ou si vous ne savez tout simplement pas par où commencer, ce guide peut vous fournir la direction dont vous avez besoin.

Découvrez-le ici [lien]

J'espère avoir de vos nouvelles bientôt!

[Signature]

Sujet : Boîte de réception surchargée ?

Salut [nom].

Je vous ai envoyé un message plus tôt cette semaine, mais je suppose qu'il s'est perdu dans le fouillis. Pas de soucis!

J'espérais que nous pourrions passer quelques minutes au téléphone cette semaine pour discuter de vos besoins. Quand êtes-vous disponible ? Nous avons une offre spéciale à durée limitée sur notre produit le plus vendu, et je veux m'assurer que vous avez le temps d'en profiter.

Dans l'attente de notre conversation,

[Signature]

Maintenant que vous avez appris tous les secrets de la rédaction d'un e-mail de suivi, assurez-vous d'optimiser la façon dont vous démarrez vos e-mails en consultant mon guide sur la façon de démarrer un e-mail.

Ensuite, il est temps d'en savoir plus sur le taux de réussite de votre stratégie d'e-mails de suivi. Pour cela, vous aurez besoin d'un outil pour vous donner des informations détaillées. Prenez EmailAnalytics par exemple ; en un clic, vous pouvez intégrer EmailAnalytics à votre compte de messagerie et commencer à analyser les données associées à votre compte.

Vous pouvez visualiser rapidement la fréquence à laquelle vous envoyez et recevez des e-mails, analyser vos principaux expéditeurs et destinataires, et même mesurer des mesures telles que votre temps de réponse moyen aux e-mails.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez tester le produit avec un essai de 14 jours ; Inscrivez vous gratuitement aujourd'hui!