Comment créer une meilleure entreprise avec l'externalisation

Diriger une entreprise est difficile. Si vous êtes comme la plupart des gens, vous travaillez de longues heures à essayer de maintenir votre entreprise à flot en faisant tout vous-même. Vous portez tous les chapeaux possibles, vous dirigez le spectacle tout seul. Et même si cette approche peut vous aider à comprendre ce qui se passe, ce n'est pas une bonne chose. Cela peut être très mauvais pour votre entreprise à long terme.

Le problème de travailler si dur, c'est qu'il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour faire tout ce qui doit être fait et avoir une vie en dehors du travail ; une vie remplie d'amis, de famille et d'activités amusantes. Faire tout soi-même a également tendance à laisser peu de place à la croissance ou à l'amélioration, un facteur important si vous voulez rester compétitif.

Pour bâtir une entreprise prospère, il est important de développer une bonne stratégie. Cela signifie prendre le temps de rechercher votre industrie et de comprendre la concurrence, ainsi que de trouver les bonnes personnes pour vous aider à développer votre entreprise. L'externalisation peut être un excellent moyen d'obtenir de l'aide sur des aspects clés de votre entreprise, mais il est important de vous assurer de sélectionner le bon partenaire.

Qu'est-ce que l'externalisation

L'externalisation consiste à embaucher un tiers pour exécuter certaines fonctions commerciales. Les entreprises externalisent généralement les activités non essentielles pour améliorer leur efficacité et tirer parti de l'expertise trouvée auprès d'autres entreprises. Cela peut également vous aider à réduire les coûts, mais de nombreuses entreprises trouvent que c'est plus avantageux lorsqu'il est fait à des fins stratégiques.

L'un des services d'externalisation les plus courants pris en compte par de nombreuses entreprises est lié à l'informatique, en particulier si leur activité principale relève d'un créneau entièrement différent (industrie de la beauté, médecine et autres activités axées sur les produits). Network Elites veille à ce que vos besoins en services informatiques externalisés soient satisfaits, en fournissant une gamme de différents services informatiques pour répondre à vos besoins. Bien que ce service soit principalement basé sur notre expertise en matière de support réseau, une gamme de professionnels peut garantir le bon fonctionnement et la sécurité des systèmes informatiques de votre entreprise à tout moment.

Différentes stratégies d'externalisation

L'externalisation est un terme général qui peut être utilisé pour décrire de nombreuses activités commerciales différentes, mais il est important de comprendre que toutes les fonctions commerciales externalisées ne se ressemblent pas. La présentation de vos besoins et objectifs commerciaux spécifiques est une première étape importante pour déterminer le type de stratégie d'externalisation à utiliser.

Que devriez-vous externaliser

Pour développer votre entreprise, certaines choses doivent être externalisées pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : augmenter vos revenus et élargir votre clientèle. Un exemple d'externalisation en action est le service client. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, répondre à toutes les questions et préoccupations des clients devient rapidement presque impossible sans assistance. En externalisant cette fonction à un tiers spécialisé dans le service client par téléphone ou en ligne, vous pouvez consacrer plus de temps et d'énergie à attirer de nouveaux clients tout en offrant un bon service lorsque vous traitez avec les clients existants.

Types d'externalisation

Il existe de nombreux types d'aide externalisée que les entreprises peuvent obtenir, mais nous allons en examiner trois :

Externalisation des processus métier (BPO)

Ce type d'externalisation comprend généralement les centres d'appels et les travaux de saisie de données effectués par des personnes dont la langue maternelle n'est pas l'anglais. Bien que ce service soit destiné aux entreprises qui souhaitent gérer les appels ou les informations de leurs clients dans un autre pays, de nombreuses entreprises basées aux États-Unis externalisent également ces tâches car elles n'ont pas de place dans leur budget pour leur centre d'appels.

Engagez un expert

Parfois, tout ce dont vous avez besoin est un peu de conseils, et l'externalisation peut également vous aider. Vous pouvez engager un comptable ou un pigiste pour gérer votre comptabilité ou vos impôts, en leur envoyant le travail au lieu de vous en occuper vous-même. Les concepteurs et les écrivains font également partie de ceux qui peuvent bénéficier de l'externalisation, leur permettant de se concentrer davantage sur ce qu'ils font le mieux au lieu d'assumer un autre rôle au sein de leur propre entreprise.

Externaliser certains emplois eux-mêmes

Il y a certaines choses que personne ne sait mieux que vous, il est donc important de les garder en interne. Cela inclut tout ce qui concerne votre plan d'affaires, le développement de nouveaux produits, les tâches de gestion (tant que vous vous sentez confiant de déléguer) et tout autre détail que vous seul pouvez effectuer.

Qui avez-vous besoin d'externaliser

En règle générale, les entreprises se tournent vers des services externalisés pour obtenir de l'aide dans les tâches administratives, car cela permet à leur main-d'œuvre interne de se concentrer sur des questions plus importantes (comme la croissance de leur entreprise). Il est également avantageux d'externaliser des fonctions qui dépassent l'expertise de votre entreprise ou que vous n'avez pas le temps de réaliser vous-même. Les groupes de discussion, les études de marché et le marketing par e-mail ne sont que quelques exemples de ce que les startups devraient envisager d'externaliser.

Comment externaliser

Maintenant que vous savez quels services conviennent à votre entreprise, il est important de trouver la meilleure entreprise pour vos besoins. Faire des recherches est toujours une bonne première étape lors de l'embauche d'une nouvelle personne, mais vous devez également vous assurer qu'elle est digne de confiance avant de lui donner accès à vos informations ou à vos comptes. La dernière chose que vous voulez est de dépenser de l'argent avec une entreprise qui ne fait pas ce qu'elle promet, alors vérifiez les critiques et les témoignages avant de signer sur la ligne pointillée.

Conseils d'externalisation

Il est important d'avoir des attentes réalistes lors de l'externalisation de quoi que ce soit, en particulier pour les emplois de service à la clientèle. Si vous êtes tenté par de fausses promesses de disponibilité 24h/24 et 7j/7 ou des tarifs incroyablement bas, méfiez-vous. Vous finirez probablement par être déçu et frustré si vous attendez trop de vos travailleurs externalisés. N'oubliez pas que ce sont de vraies personnes avec des vies et des familles comme tout le monde, alors donnez-leur un délai raisonnable pour vous répondre et ne leur demandez pas d'effectuer des tâches qui ne relèvent pas de leur description de poste.

Si vous cherchez à développer votre entreprise et que vous vous retrouvez trop sollicité, l'externalisation peut être un excellent moyen pour vous de vous développer sans sacrifier la qualité du travail ou la satisfaction de la clientèle. Que vous ayez besoin d'aide pour les tâches administratives, les stratégies de marketing, le développement de produits, les responsabilités de gestion ou tout autre élément qui a freiné la croissance de votre entreprise, prenez le temps de rechercher des entreprises qui offrent des services. N'oubliez pas de vérifier leurs prix, leur disponibilité et leurs recommandations.

A propos de l'auteur

Eli Hurley est un rédacteur senior en technologie publicitaire. Il est également consultant indépendant en recrutement informatique pour diverses entreprises, les aidant à trouver la meilleure personne qui correspondrait à la vision et à l'éthique de l'entreprise.