Indicateurs HXM et RH : mesurer la motivation et son pouvoir d'amélioration des affaires

Après un an de quarantaine, je n'entends plus autant parler de la « nouvelle normalité ». Alors que les nouveaux cas plafonnent et chutent et que de plus en plus de personnes sont vaccinées, l'optimisme monte. Les gens prennent des mesures pour construire ce que je considère comme une «normalité souhaitée» - une vie qui répond mieux à leurs besoins et à leurs désirs, tant au travail qu'à la maison.

C'est là que les solutions de gestion de l'expérience humaine (HXM) et les métriques RH peuvent vous aider. En plaçant les employés et leurs expériences au centre de tout, HXM aide les professionnels des RH à créer le type de main-d'œuvre engagée qui augmente la productivité, les performances et la rétention. Les bonnes mesures peuvent aider les RH à comprendre quand les choses vont bien pour les employés et quand quelque chose doit changer.

"Après 2020, nous constatons que chaque entreprise a besoin d'une main-d'œuvre prête à réagir à tout moment", explique Gary Ware, fondateur de Breakthrough Play, un cabinet de conseil qui utilise le jeu ciblé pour aider les organisations à devenir plus résilientes, créatives et profondément connectées. "Pour ce faire, les entreprises doivent offrir les expériences qui aident à attirer et à retenir les meilleurs talents possibles et à aider ces personnes à se développer, car cela génère de meilleurs résultats commerciaux."

Indicateurs RH : comprendre l'expérience des employés dans un monde post-COVID

Les mesures RH permettent d'évaluer l'expérience des employés. Mais les KPI traditionnels ne suffisent pas toujours à relever les défis d'aujourd'hui - des problèmes tels que l'augmentation des heures de travail, l'absence de frontières claires entre le temps professionnel et le temps personnel, et la nécessité de digérer un flux apparemment sans fin d'e-mails, de réunions vidéo et d'instantanés. communications électroniques.

"Les responsables RH doivent mesurer les domaines qui auront le plus grand impact - des choses comme l'engagement des employés et la motivation totale", ajoute Ware. « Les équipes adaptatives ne pensent pas seulement à leur performance tactique ou à l'accomplissement de leurs tâches. Les équipes plus motivées voient leur travail comme un jeu, un défi à relever.

Mais dans un environnement post-COVID, comment jouez-vous lorsque vous travaillez à domicile ? Quelle est la meilleure façon de mesurer la motivation totale et d'estimer son impact commercial ?

Ces sujets ne sont que quelques-uns des problèmes récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM, en collaboration avec SAP SuccessFactors. Cette semaine, nous avons eu une conversation intrigante avec mon co-animateur Lars Schmidt, fondateur d'Amplify, et notre invité spécial, Gary Ware, à propos de HXM et des mesures RH qui comptent. Vous pouvez regarder la rediffusion de cette semaine ou lire les faits saillants.

Vérifiez pour voir comment les employés se sentent vraiment

La science est claire sur les avantages du jeu. "Les équipes qui voient leur travail comme un jeu sont trois fois plus susceptibles de rester à leur poste, de travailler plus dur et plus longtemps", déclare Ware. "Et ils ne s'épuisent pas, car ils se fiancent puis se retirent au besoin."

Du point de vue du développement de l'équipe, le cerveau humain à l'état de jeu produit des endorphines qui nous donnent le sentiment d'appartenir. Les gens qui jouent font confiance à leurs collègues. Et le jeu aide les travailleurs à rester concentrés et créatifs. Ce sont exactement les qualités dont nous avons besoin dans le monde du travail d'aujourd'hui.

"Alors que de plus en plus de nos employés travaillent à distance, il est devenu plus important d'effectuer des vérifications du pouls et des vérifications régulières pour recalibrer votre façon de communiquer, les programmes que vous proposez et la façon dont vous soutenez les employés", déclare Schmidt. "C'est définitivement un domaine que HXM peut prendre en charge."

Métriques RH : le jeu est puissant

Mais comment convaincre les dirigeants d'entreprise que le jeu est un KPI important pour l'entreprise ? Pensez aux compétences que vous recherchez chez vos employés - des qualités telles que l'adaptabilité, la résilience, la créativité, l'innovation. Les dirigeants de votre entreprise veulent également toutes ces choses - et le jeu peut les leur apporter.

"Quand je parle de jeu à des cadres de niveau C, je le fais d'une manière qui résonne avec eux", explique Ware. « Par exemple, je leur dis que la construction d'une nouvelle voie neuronale dans le cerveau nécessite 420 répétitions. Mais si vous intégrez le jeu, vous pouvez ramener ce nombre à 20 répétitions.

Intégrer le jeu dans l'expérience de vos employés est clairement payant. "Pour beaucoup d'entre nous, le jeu n'a pas été au cœur de notre existence au cours de la dernière année", déclare Schmidt. "Mais lorsque vous pouvez connecter le jeu à de nouvelles voies neuronales, à de nouveaux comportements et, finalement, à un impact commercial, cela a beaucoup de sens."

Motiver les gens à se développer et à récolter des avantages commerciaux

L'intégration du jeu dans les processus commerciaux aide les entreprises à accroître l'engagement des employés, à améliorer le bonheur des travailleurs et à réduire le roulement.

« L'un de mes clients a commencé à mesurer des mesures, à sonder des employés et à partager ses conclusions avec eux », se souvient Ware. L'entreprise a mis en place de nouveaux programmes pour développer les employés dans leur ensemble, en se concentrant à la fois sur les compétences professionnelles et le bien-être du personnel.

« L'équipe, qui était composée d'employés du service d'assistance fournissant une assistance par e-mail, a commencé à voir le travail comme un jeu », dit-il. "Alors que les employés commençaient à penser en termes de découverte de défis, les données montraient à quel point ils ravissaient les clients. Par exemple, leur Net Promoter Score global a augmenté régulièrement.

En partageant ces données, l'entreprise a aidé les travailleurs à comprendre comment ils amélioraient l'entreprise. Une fois qu'ils ont vu comment l'équipe produisait de meilleurs résultats commerciaux, d'autres départements se sont intéressés à apprendre et à reproduire ce qui fonctionnait.

Ware trouve ces résultats inspirants. "Le 'H' dans 'HXM' signifie 'humain'", dit-il. « Nous sommes tous humains et nous ne sommes pas parfaits, mais il y a quelque chose de beau à être entendu. Cela donne de l'espoir aux gens et reconnaît que nous ne sommes pas seulement un rouage dans une machine commerciale.

Pour moi, cela semble être un moyen parfait d'évoluer vers une « normalité souhaitée » dans notre monde post-COVID.