E-mails HTML ou e-mail en texte brut : la communauté des e-mails dit…

Un débat séculaire a récemment été déclenché ici à Litmus : les e-mails en texte brut ou les e-mails HTML fonctionnent-ils mieux ? Mais d'abord, clarifions ce que nous entendons par HTML et texte brut aux fins de cet article de blog.

• Les e - mails HTML sont conçus avec des éléments visuels et une impression marketing ou promotionnelle claire. Ceux-ci apparaissent généralement dans votre boîte de réception à partir d'un nom de marque.
• Les e -mails en texte brut incluent les e -mails qui ne sont littéralement que du texte brut, ainsi que les e-mails HTML qui imitent le style de texte brut avec peut-être un logo ou un portrait ajouté. Ils disent généralement qu'ils viennent d'une personne.

Bien que nous sachions que la réponse à chaque débat par e-mail est presque toujours « Cela dépend », nous voulions attiser le feu et creuser un peu plus. Si vous deviez choisir un en fonction de votre expérience, qui serait - il? Nous nous sommes donc tournés vers l'expertise de la communauté email sur Twitter et LinkedIn.

Appel à tous les #EmailGeeks ! Selon vous, qu'est-ce qui fonctionne le mieux : les e-mails HTML/conçus ou de « lettre personnelle » en texte brut ? Et pourquoi?

– Litmus (@litmusapp) 20 août 2020

Il y a eu 68,3% des votes sur Twitter pour les e-mails HTML et 31,7% pour le texte brut. D'accord, qu'en est-il de LinkedIn ?

Wow, LinkedIn avait un vote majoritaire encore plus élevé pour les e-mails HTML à 85% contre 15% pour le texte brut.

Il semble donc que la plupart des membres de la communauté des e-mails pensent que les e-mails HTML ont tendance à être plus performants que les e-mails en texte brut. Ne dépensez pas tout votre argent dans des e-mails HTML ! Nous allons revenir à notre réponse préférée « Ça dépend » parce que, vous l'avez deviné, il y a une place pour chaque type dans votre programme de marketing par e-mail. Et vous êtes nombreux à être d'accord.

« Dépend de l'objectif de l'e-mail et de l'étape à laquelle se trouve le destinataire dans le parcours d'achat. »
– @thirdmanuk

Pourquoi les e-mails HTML sont meilleurs

Les e-mails HTML sont très visuels et attirent l'attention, il n'est donc pas étonnant que la plupart des spécialistes du marketing par e-mail y soient attirés. Sinon, comment pouvez-vous montrer vos produits et services ?

« L'utilisation de couleurs et de graphiques capte l'attention, peut engager le destinataire ou produire un lien émotionnel avec le lecteur qui laisse souvent une impression durable de la marque. Les graphiques aident également à faire passer le message lorsqu'un consommateur ne veut pas lire.
– Shina H.

Les gens sont visuels par nature. Le cerveau humain peut traiter les images 60 000 fois plus rapidement que le texte. Et avec la courte durée d'attention des e-mails des abonnés, vous devez vous assurer qu'ils comprennent de quoi parle votre e-mail en quelques secondes seulement. Les e-mails conçus vous permettent :

• Vendez visuellement votre produit ou service. Par exemple, des images d'une nouvelle ligne de vêtements ou des GIF animés illustrant l'utilisation d'un logiciel font des merveilles pour inciter les abonnés à agir. Vous pouvez engager vos abonnés avec des éléments interactifs tels que des quiz et des formulaires et profiter d'un contenu dynamique en temps réel comme des comptes à rebours et des emplacements de magasins. Toutes les choses qui enrichissent l'expérience de messagerie de vos abonnés et leur donnent le genre d'informations qu'ils ne pourraient pas obtenir uniquement par texte.
• Renforcez votre marque et augmentez votre notoriété. Il est facile pour les abonnés de voir qui vous êtes en un coup d'œil et de continuer à reconnaître votre marque. Il faut 5 à 7 impressions de marque pour se souvenir, ce qui à son tour peut augmenter les revenus jusqu'à 23% lorsqu'il est présenté de manière cohérente. Cela renforce également la confiance et la crédibilité, ce qui est particulièrement important pour les e-mails contenant des informations importantes ou sensibles.

Cela étant dit, l'e-mail HTML n'est pas sans défauts.

«Je pense que le texte brut est l'avenir. Beaucoup de gens en ont assez des conceptions HTML surchargées.
– Liz Sojo

Si vous ne le faites pas correctement, les e-mails HTML peuvent être gênants. Les temps de chargement peuvent être longs et les abonnés impatients peuvent simplement cliquer ou supprimer avant de voir votre e-mail. Si la taille des fichiers est trop importante, les fournisseurs de boîtes de réception comme Gmail couperont votre e-mail.

Et parce qu'il n'y a pas de normes de développement de messagerie universelles, vous êtes à la merci de la façon dont chaque client de messagerie et appareil rend et affiche votre e-mail (et ils le font tous différemment). Cela signifie que vous êtes plus susceptible d'avoir des e-mails cassés, ce qui les rend plus difficiles à dépanner et à réparer. Pire encore, les abonnés peuvent considérer les e-mails brisés comme du spam et les marquer en conséquence, ce qui nuit à vos chances d'entrer dans la boîte de réception.

Heureusement, il existe des moyens simples d'éviter ces pièges si vous utilisez un outil comme Litmus pour créer des e-mails au pixel près sans code et prévisualiser les e-mails sur plusieurs clients de messagerie.

Pourquoi les e-mails en texte brut sont meilleurs

Pourtant, les e-mails de style texte brut ont leur place et offrent le genre de sensation personnelle que vous n'obtenez pas avec les e-mails HTML conçus, ce qui peut vous démarquer dans la boîte de réception encombrée.

« Je pense que les e-mails HTML peuvent parfois se perdre dans une mer d'autres e-mails promotionnels. Je pense que cela dépend aussi de votre public - j'ai trouvé pour mon public au moins, un e-mail en texte brut pertinent surpasse toujours le HTML et ils sont plus enclins à répondre à une note personnelle.
- Samantha Kiley

La principale raison pour laquelle les e-mails en texte brut fonctionnent si bien est la connexion humaine. La clé est l'authenticité. Cela remonte aux racines de l'e-mail en tant que canal de communication individuel. Les e-mails en texte brut vous permettent de :

• Discutez avec vos abonnés. Les gens achètent aux gens, il est donc important d'établir une relation, même s'il ne s'agit que d'un simple « bonjour » pour accueillir de nouveaux clients. De nombreuses marques B2B le font, mais cela fonctionne aussi pour les marques B2C. L'exclusivité est une façon de le faire. Vous percez le bruit des e-mails marketing conçus, et c'est très spécial lorsqu'une personne vous propose une offre ou une invitation. Et sans aucune distraction, vous pouvez vraiment vous concentrer sur les besoins de votre public plutôt que sur l'apparence de vos e-mails.
• Produisez des e-mails accessibles plus rapidement. En raison de sa simplicité, les e-mails en texte brut sont plus faciles et plus rapides à envoyer. Pas de code HTML compliqué à gérer. Ce qui signifie également que c'est plus facile pour les lecteurs d'écran, les montres intelligentes et les assistants vocaux, en d'autres termes, l'accessibilité des e-mails est gagnante !

Cependant, abuser de cette approche personnelle peut perdre de son efficacité avec le temps, surtout s'il ne s'agit pas en fait d'un e-mail personnellement envoyé par un individu.

"Personnellement, je n'aime pas quand les e-mails de marques ou d'entreprises adoptent une approche de" lettre personnelle " alors que je sais que ce ne sont pas des lettres personnelles, car j'ai l'impression qu'ils essaient de me faire croire que c'est plus personnel que ça est."
– @SarahEsterman

Si vous ne le faites pas correctement, les e-mails en texte brut peuvent sembler… faux. Ou même du spam. Les abonnés peuvent ne pas reconnaître le nom de l'expéditeur ou la marque à laquelle ils sont associés. Ainsi, même si vous pouvez renforcer la confiance en connectant des personnes à des personnes, vous pouvez également perdre la confiance de la même manière. Pensez aux e-mails concernant des problèmes financiers ou de sécurité. Venir sous la forme d'un e-mail en texte brut d'une personne peut donner l'impression que cela ressemble à une arnaque.

Et si vous envoyez des e-mails en texte brut (au lieu d'e-mails HTML conçus pour ressembler à du texte brut), vous perdez le suivi des ouvertures d'e-mails et des clics qui pourraient vous aider à affiner ce qu'il faut optimiser.

Pourquoi pas les deux?

Il y a de la place pour les e-mails HTML et en texte brut. Lorsqu'elle est bien faite, une stratégie de développement solide offre un bon mélange de visuels convaincants, de points à retenir précieux et de connexions plus personnelles et directes avec un humain.

« Bien qu'une bonne conception soit certainement la clé, la création d'une connexion et d'une pertinence 1:1 avec le lecteur entraînera toujours des taux d'engagement plus élevés dans n'importe quel format. humaniser votre marque”
– Lori Stedman


Il n'y a pas d'approche unique, alors réfléchissez à vos objectifs et à vos buts. Même une seule série de gouttes peut contenir un mélange de HTML et de texte brut. Notre deuxième phrase préférée dans le monde de l'email marketing ? "Essaye-le!"

HubSpot a fait ses propres tests, mais nous ne vous gâcherons pas les résultats ici. Parce que malgré ce que toute entreprise ou personne trouve qui fonctionne le mieux pour eux, vous devez toujours trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Même dans nos propres tests A/B, parfois le HTML l'emporte et parfois le texte brut l'emporte. Peut-être que nous partagerons nos découvertes dans un prochain article de blog…

Alors qu'est-ce que tu en penses?

D'après votre expérience, les e-mails HTML ou en texte brut fonctionnent-ils généralement mieux ? Avez-vous des conseils sur la façon de les faire correctement? Donnez-nous votre prise de vue ci-dessous.

Et écoutez plus d'experts peser pendant la Semaine Litmus Live (c'est gratuit !). Nous aurons une conversation au coin du feu et un débat amical avec Cynthia Price, vice-présidente du marketing chez Litmus, et Harmony Anderson, directrice principale de la génération de la demande chez Outreach, le 15 septembre à 13 h HE. Ne manquez pas !