HubSpot CRM Review 2020 : fonctionnalités, intégrations et tarification

Si vous avez cherché un nouveau CRM, vous avez probablement vu HubSpot CRM comme une option hautement recommandée. Mais si vous êtes toujours curieux de savoir si c'est le bon pour votre entreprise, vous n'êtes pas seul.

C'est pourquoi nous avons rassemblé cet examen complet du CRM HubSpot à partir de 2020. Ayant près d'une décennie d'expérience HubSpot, nous avons beaucoup à dire. Bien que nous soyons de fervents défenseurs de HubSpot, nous comprenons également que ce n'est pas le meilleur CRM pour toutes les entreprises.

Parce que la technologie évolue constamment, nous sommes là pour vous donner les dernières informations sur cette plateforme CRM de pointe. À la fin de cela, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée pour déterminer si HubSpot CRM vous convient. Plongeons dedans.

1. Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
2. Fonctionnalités HubSpot CRM que vous devez connaître
3. Intégrations HubSpot disponibles
4. Tarification HubSpot CRM
5. Avis sur HubSpot CRM
6. Configuration et assistance HubSpot CRM
7. Le CRM HubSpot vous convient-il ?
8. Le verdict

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM est une plateforme de gestion de la relation client qui aide les entreprises à gérer et à suivre toutes les interactions avec leurs clients passés, actuels et potentiels.

Pensez à une feuille de calcul Excel, sauf que la navigation est plus facile. Un système CRM stocke les contacts et leurs informations qui créent un enregistrement de leurs interactions avec votre entreprise. Cela peut inclure l'activité en ligne, les achats passés, les échanges d'e-mails, l'engagement sur les réseaux sociaux, etc.

En plus d'aider les entreprises à organiser leurs données de clients et de contacts, un CRM peut vous aider à mettre en œuvre l'automatisation du marketing, à améliorer vos efforts de fidélisation de la clientèle, à fournir des prévisions de ventes précises et à accroître la satisfaction de la clientèle. Avoir un logiciel CRM permettra à votre entreprise de créer une expérience beaucoup plus personnelle pour chacun de vos clients et acheteurs. En effet, un CRM fournit aux commerciaux les informations dont ils ont besoin pour vraiment se connecter avec les prospects et conclure ces affaires. Essentiellement, plus votre base de données de contacts est organisée, mieux vous pouvez gérer vos relations clients.

Outre HubSpot CRM, les autres logiciels CRM populaires en 2020 incluent :

• Force de vente
• CRM frais de vente
• Pipedrive
• perspicace
• Zoho CRM

Fonctionnalités HubSpot CRM que vous devez connaître

Le CRM de HubSpot couvre toutes les bases nécessaires pour aider votre entreprise à maintenir des relations solides avec vos clients, quel que soit votre rôle. Que vous soyez dans les ventes, le marketing, le service client, les opérations ou responsable de tout ce qui précède, le HubSpot CRM vous aidera à faire votre travail.

Fonctionnalités clés de HubSpot pour les commerciaux

• Un tableau de bord des offres personnalisable pour afficher l'ensemble de votre pipeline de ventes
• Suivi des e-mails, planification des réunions, chat en direct et suivi des prospects
• Intégration Gmail et Outlook et modèles d'e-mail pour vous aider à envoyer facilement des e-mails et à communiquer avec des prospects
• Notifications par e-mail, informations sur l'entreprise et fonctionnalités de gestion du pipeline qui vous aideront à rester au courant de tous vos prospects
• Enregistrement et mise à jour automatisés des offres clients et des activités de vente
• Un flux d'activité intégré avec des notifications envoyées immédiatement après qu'un prospect ouvre un e-mail, clique sur un lien ou télécharge un document important
• Stockage jusqu'à 1 million d'enregistrements de contacts et d'entreprises
• La possibilité d'enregistrer des appels commerciaux, d'envoyer des e-mails, de planifier des tâches et d'attribuer des tâches dans HubSpot CRM
• Publication automatique des e-mails, des appels enregistrés et des notes de vente sur la chronologie unique d'un contact, pour simplifier la tâche de raviver les prospects froids

Fonctionnalités clés pour les spécialistes du marketing

• Chatbot en direct pour se connecter avec les visiteurs en temps réel
• Fonctionnalités de gestion des annonces
• Formulaires et pages de destination pour vous aider à capturer de nouveaux prospects
• Marketing par e-mail et suivi des e-mails automatisés ou blast
• Mesures essentielles des e-mails en temps réel, y compris les taux d'ouverture et les taux de clics
• Une bibliothèque de modèles d'e-mails conçus pour chaque étape du parcours de votre client

Fonctionnalités clés pour les équipes de service client

• Outil de chat en direct pour un support client immédiat
• Courriel d'équipe et boîte de réception de conversation pour garder toutes les conversations organisées
• Billetterie pour aider à organiser et répondre rapidement aux clients
• Modèles d'e-mails pour améliorer l'efficacité de votre équipe
• Rapports détaillés sur les tickets fermés pour identifier les opportunités d'amélioration
• Rapports sur les délais de clôture pour aider à améliorer les temps de réponse de votre équipe

Fonctionnalités clés pour les responsables des opérations

• Capacités d'intégration tierces pour connecter facilement les logiciels existants
• Fournir des outils conviviaux à votre équipe de marketing et de vente
• Plus de 200 intégrations disponibles pour connecter votre technologie gratuitement
• Tableau de bord des rapports pour surveiller les offres de votre équipe de vente
• Informations sur l'entreprise et rapports intégrés pour afficher les mesures qui vous intéressent

Intégrations HubSpot disponibles

Les intégrations de HubSpot, également connues sous le nom de HubSpot App Partner Program, ne cessent de croître. Avec plus de 200 intégrations , il n'est pas étonnant que le CRM de HubSpot ait été idéal pour les entreprises disposant d'une technologie existante.

Certaines des intégrations les plus populaires et les plus réussies sont les suivantes.

Intégrations de commerce électronique HubSpot

Connecter votre boutique en ligne à HubSpot est devenu plus facile que jamais grâce à leurs intégrations de commerce électronique. HubSpot peut facilement s'intégrer à Shopify pour vous aider à lancer automatiquement des campagnes de paniers abandonnés, des campagnes post-achat et même des séries d'e-mails de vente croisée. HubSpot s'intègre également à Stripe afin que vous puissiez mettre à jour votre CRM avec les informations d'achat des clients.

Intégrations de messagerie HubSpot

Les outils de messagerie de HubSpot sont compatibles avec Outlook et Gmail. Cela vous permet d'enregistrer toutes les conversations par e-mail dans votre HubSpot CRM, aidant ainsi les autres membres de l'équipe à comprendre l'étendue complète d'un client. Vous pouvez également accéder aux modèles et aux séquences de vente dans votre boîte de réception.

Intégrations d'événements HubSpot

Si vous avez Eventbrite ou GoToWebinar, vous avez de la chance. Ces plateformes d'événements s'intègrent facilement à votre HubSpot CRM afin que vous puissiez mettre à jour les contacts qui se sont inscrits à un événement, ont assisté à un événement ou n'ont même pas assisté à un événement. Cela peut aider à poursuivre la prospection ou les suivis d'e-mails segmentés.

Appel d'intégrations logicielles

HubSpot s'intègre facilement à Zoom et Uber Conference. Non seulement vous pouvez démarrer des réunions ou des appels dans HubSpot CRM, mais les détails de l'appel seront automatiquement enregistrés dans votre CRM sous la fiche de chaque contact.

Intégrations des médias sociaux

Les intégrations de médias sociaux de HubSpot sont infinies, y compris des plateformes comme LinkedIn, Twitter, Instagram et Facebook. Ces intégrations vous aideront à planifier les publications à l'avance et à gérer plusieurs activités promotionnelles. L'intégration fournit également des informations sur votre public, aidant les spécialistes du marketing et les équipes de vente à comprendre leurs clients idéaux.

Autres intégrations HubSpot populaires

Il existe une variété d'autres intégrations HubSpot populaires, notamment Slack, Zapier, WordPress et Survey Monkey.

De plus, HubSpot CRM est optimal pour être couplé avec le hub marketing, le hub de vente, le hub de services et le hub CMS de HubSpot, qui sont également gratuits dans leurs packages de base. En combinaison avec HubSpot Sales , vous pouvez enregistrer automatiquement les e-mails dans le CRM, créer de nouveaux contacts à partir de leur client de messagerie et afficher l'activité d'ouverture et de clic sur la fiche d'informations du contact. Lorsqu'elle est utilisée avec la plateforme marketing de HubSpot , l'organisation des interactions avec les clients est rationalisée à travers le marketing et les ventes : plus de prospects ni de données de contact perdus ! Ces intégrations sont recommandées à la fois par HubSpot et les utilisateurs du logiciel.

Tarification HubSpot CRM

Le premier avantage majeur du HubSpot CRM est qu'il est entièrement gratuit. Alors que la plupart des CRM ont des coûts mensuels qui peuvent atteindre des centaines , HubSpot fournit un CRM gratuit qui comprend un ensemble généreux de fonctionnalités.

Le CRM gratuit de HubSpot vous promet un nombre illimité d'utilisateurs, que votre accès gratuit n'expirera jamais et que vous pourrez stocker jusqu'à 1 million de contacts et d'entreprises. Il est également livré avec des outils de marketing, de vente et de services qui sont également tous gratuits.

Outils de vente HubSpot gratuits

• Planification des réunions et des e-mails
• Modèles d'e-mails de vente
• Chat en direct et bots conversationnels
• Tableau de bord du pipeline de transactions
• Tableau de bord des rapports sur les ventes

Outils marketing HubSpot gratuits

• Marketing par e-mail (juste ajouté en 2019)
• Formulaires et pages de destination
• Segmentation de la liste de contacts
• Création de propriété client
• Tableau de bord des rapports marketing

Outils de service HubSpot gratuits

• Fonctionnalités de billetterie
• Bots conversationnels et chat en direct
• Modèles d'e-mails de support client
• Tickets fermés et rapports de délai de clôture
• Rapports de productivité de l'équipe de support client

Les outils CRM gratuits de HubSpot sont nombreux, mais il est important de noter qu'ils sont limités. En règle générale, plus la fonctionnalité est personnalisée, plus vous devrez probablement passer aux options payantes.

Besoin de déterminer rapidement si HubSpot a raison
pour toi? Obtenez votre avis d'expert dès aujourd'hui en
réservez votre séance de stratégie gratuite.

Avis sur HubSpot CRM

Comme pour toute plateforme CRM, le logiciel HubSpot CRM a ses avantages et ses inconvénients. Lorsque vous évaluez vos différentes options, il est toujours utile d'entendre les autres parler de leur expérience avec le logiciel.

Selon PCMag , ils ont attribué au HubSpot CRM une note de 4/5, affirmant qu'il s'agit de l'un des fournisseurs de CRM les plus innovants. De même, TrustRadius donne au HubSpot CRM une note de 8,3/10 avec de nombreux utilisateurs de HubSpot fournissant des critiques honnêtes.

Un responsable de compte dans une entreprise de biotechnologie a laissé un avis disant :

« Il est bien adapté lorsque vous avez besoin de quelque chose de plus simple et facile à apprendre. Cependant, si vous essayez de créer quelque chose de plus compliqué dans le back-end des développeurs, cela peut être difficile.

Un vice-président de la réussite client dans une société de services juridiques a déclaré :

"Je recommanderais ce CRM pour une entreprise plus petite. La complexité de plusieurs départements augmente de façon exponentielle à mesure que vous ajoutez plusieurs chefs de département qui ont besoin de plus d'informations personnalisées."

En tant qu'utilisateurs de HubSpot qui utilisent la plate-forme depuis près d'une décennie, voici les avantages et les inconvénients que nous voyons à propos de la plate-forme.

HubSpot CRM Pros

• Interface utilisateur très conviviale et intuitive
• Permet de solides capacités d'automatisation du marketing avec les données de contact
• Possibilités de créer des listes segmentées pour une diffusion future
• Une valeur énorme et de nombreuses fonctionnalités pour quelque chose qui ne coûte rien
• Le tableau de bord du pipeline de transactions facilite la vue d'ensemble de toutes les opportunités
• Rend les ventes entrantes très faciles à gérer
• Variété de modèles d'e-mails qui aident les commerciaux à économiser du temps et des efforts
• Flux d'activité complet et détaillé de chaque contact et client
• Possibilité de mettre à jour les informations de contact en fonction des propres informations de HubSpot
• De nombreuses intégrations disponibles, ce qui facilite la configuration pour une entreprise disposant de technologies existantes

Inconvénients de HubSpot CRM

• Manque de solides capacités de création de rapports et "hoquets" dans l'interface
• Moins de fonctionnalités avancées que vous pourriez voir dans un CRM payant de premier plan
• La fonction de contact en double n'est pas toujours précise
• Peut fusionner accidentellement des contacts si les utilisateurs remplissent un formulaire à partir du périphérique de sauvegarde
• Plusieurs étapes nécessaires pour exporter correctement des données ou des listes dans HubSpot CRM
• Pas toujours la meilleure solution pour les grandes entreprises
• Une fois que votre entreprise commence à se développer, les fonctionnalités premium peuvent devenir coûteuses

Heureusement, l'outil HubSpot CRM est constamment affiné et mis à jour, et les utilisateurs signalent continuer à voir des changements positifs chaque mois.

Configuration et assistance HubSpot CRM

Bien que la convivialité du logiciel soit l'un de ses plus grands avantages, la configuration de HubSpot CRM peut toujours sembler un peu intimidante compte tenu de l'ensemble des fonctionnalités. Un utilisateur qui a besoin d'aide aura plusieurs options disponibles : soit il contacte directement HubSpot , soit il pose ses questions sur le forum de la communauté HubSpot.

Une autre option consiste à obtenir de l'aide ou une formation auprès d'une personne connaissant professionnellement le logiciel. C'est là que nous pouvons vous aider . En tant que partenaire HubSpot Diamond Solutions, détenant plus de 80 certifications HubSpot à l'échelle de l'équipe et dirigeant le groupe d'utilisateurs HubSpot de San Diego Central, nous avons une expertise HubSpot difficile à trouver dans d'autres agences. Nous pouvons vous fournir l'assistance et la configuration technique nécessaires pour vous permettre d'être opérationnel avec HubSpot en un rien de temps.

Source : HubSpot

Le CRM HubSpot vous convient-il ?

Lorsqu'il s'agit de choisir le CRM qui convient à votre entreprise, il y a un certain nombre de critères à prendre en compte . En effet, les solutions ne sont certainement pas universelles. Certaines plateformes sont meilleures pour les petites entreprises, et d'autres peuvent être meilleures pour les entreprises B2B qui ont besoin de gérer des transactions, il est donc préférable de comprendre les besoins et les exigences de votre entreprise avant de vous perdre dans votre recherche CRM.

Nous recommandons particulièrement le CRM HubSpot pour les petites entreprises, les entreprises B2B qui cherchent à intégrer leurs entonnoirs de marketing et de vente, ou les marques de commerce électronique qui recherchent une meilleure gestion des contacts.

Il a été présenté comme une option idéale pour les entreprises qui cherchent à passer à l'utilisation d'un CRM avec facilité et avec des modifications minimales de leurs flux de travail existants. En fait, le HubSpot CRM peut facilement être configuré en 5 jours .

De plus, HubSpot CRM est un partenaire Google certifié de premier plan. Parce que HubSpot CRM se classe systématiquement parmi les meilleurs , il ne fait aucun doute qu'il devrait être une plate-forme à considérer.

Comparaison CRM : HubSpot et Salesforce CRM

Si vous essayez de déterminer si HubSpot ou Salesforce CRM vous conviennent, vous n'êtes pas seul. Salesforce est un géant du monde des logiciels et sa plateforme CRM est un énorme concurrent de HubSpot. Cependant, ils ont leurs différences.

Source: tech.co

En ce qui concerne les prix, le CRM de HubSpot est gratuit, tandis que vous devez payer pour obtenir le CRM Salesforce. Salesforce propose quatre options de tarification allant de 300 $ par an à 3 600 $ par an. Le CRM Salesforce propose une option d'essai gratuit de 30 jours si vous n'êtes pas encore prêt à vous engager pleinement. Donc, en ce qui concerne les prix, il est clair que HubSpot remporte la victoire.

Même si le CRM de Salesforce est payant, les fonctionnalités en valent la peine. Le CRM de HubSpot est livré avec une variété d'outils gratuits de marketing, de vente et de services pour aider votre entreprise à démarrer, mais parfois ces outils sont limités. Salesforce offre des fonctionnalités de marketing et de vente robustes, notamment un marketing complet sur les réseaux sociaux, l'automatisation du marketing B2B, des flux de prospects personnalisables, etc. Vous pouvez toujours obtenir ces fonctionnalités avec HubSpot, mais vous devrez passer aux options payantes.

En raison des prix et des capacités, les petites entreprises réussissent mieux avec le CRM de HubSpot, tandis que les entreprises de taille moyenne s'appuient sur Salesforce CRM. Pour en savoir plus sur les similitudes et les différences entre HubSpot et Salesforce CRM , PieSync fait un excellent travail en comparant plusieurs éléments, notamment le coût, les fonctionnalités globales, l'automatisation, le reporting et l'analyse , la collaboration entre les fonctions de l'entreprise, l'évolutivité, la mise en œuvre, l'intégration et les révisions.

Mais rappelez-vous, vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre. HubSpot dispose d'une intégration HubSpot Salesforce afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des deux mondes. L'intégration peut vous aider à enrichir les informations sur les prospects et les rapports sur les revenus et à boucler la boucle entre le marketing et les ventes.

Le verdict

Si vous recherchez un système CRM convivial et réputé qui permet une intégration fluide et intègre les fonctionnalités simples dont vous avez besoin à un prix abordable , HubSpot CRM est un excellent candidat.

Si vous ne savez toujours pas si HubSpot CRM ou d'autres plateformes HubSpot vous conviennent, nous pouvons vous aider. Réservez une séance de stratégie gratuite avec nous afin que nous puissions évaluer votre stratégie en ligne actuelle, identifier vos plus grandes lacunes en matière de marketing et déterminer la meilleure solution pour vous. Obtenez votre avis d'expert gratuit dès aujourd'hui.