Comment utiliser les tableaux de bord de rapports HubSpot pour atteindre vos objectifs de croissance (+ exemples)

L'une des nombreuses fonctionnalités de HubSpot dans son CRM est ses tableaux de bord de reporting. Les rapports HubSpot sont rationalisés et faciles à utiliser dans leurs tableaux de bord, qui sont personnalisables en fonction du type de données que vous examinez. Vous pouvez regrouper des rapports similaires et les partager avec d'autres membres de votre équipe.

Avant de commencer à générer des rapports, il est important de comprendre les différents types de tableaux de bord que vous créez et comment les configurer efficacement. Voici ce que vous devez savoir sur les tableaux de bord HubSpot, ainsi que quelques exemples que vous pouvez utiliser pour commencer.

Avantages des tableaux de bord HubSpot

Les tableaux de bord HubSpot permettent à votre équipe d'accéder à tous vos rapports en un seul endroit. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de passer d'un rapport à l'autre pour obtenir les informations dont vous avez besoin, ce qui vous fait gagner du temps.

Les tableaux de bord HubSpot ne prennent que quelques secondes à créer car tout est connecté à votre CRM. Ils sont simples à créer et il n'est pas nécessaire d'attendre un spécialiste. Ils s'intègrent également à vos applications préférées et simplifient l'importation de données à partir de sources externes.

Les tableaux de bord de rapports HubSpot sont également flexibles, vous pouvez donc afficher plusieurs rapports sur un seul canevas et les personnaliser comme bon vous semble grâce à une disposition par glisser-déposer. HubSpot fournit également des modèles pour les types de rapports courants, donc si vous avez besoin d'aide pour démarrer, le cadre est déjà fait pour vous.

Types de tableaux de bord HubSpot

Votre équipe peut créer jusqu'à 300 tableaux de bord segmentés par type de données. Avec de nombreuses options parmi lesquelles choisir en fonction de ce qui a le plus de sens pour votre équipe, il peut être difficile de savoir par où commencer. Voici quelques types populaires de tableaux de bord HubSpot.

Commercialisation

Si vous utilisez HubSpot Marketing Hub, envisagez de suivre ces métriques.

Trafic du site Web

Le trafic de votre site Web est une excellente mesure de base à suivre tout au long des campagnes pour vos équipes marketing et commerciales. Vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes et travailler sur votre optimisation pour les moteurs de recherche et votre marketing entrant si vous constatez que le trafic est faible. Si vous le voyez plonger, vous pouvez alors revoir vos stratégies pour découvrir ce qui ne fonctionne pas.

Source de trafic

Connaître la source du trafic de votre site Web est particulièrement utile lors de l'exécution de campagnes. Par exemple, si vous avez une campagne sur les réseaux sociaux en cours, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui visitent votre site à partir de vos publications. Cela vous permet également d'adapter votre contenu en conséquence.

Taux d'ouverture des e-mails

Votre taux d'ouverture des e-mails vous montre combien de personnes ont ouvert votre e-mail. Cela peut vous aider à vous assurer que vous envoyez des e-mails au bon public. Visez un taux d'ouverture des e-mails compris entre 15 % et 30 %, quel que soit le secteur d'activité.

Taux de clics par e-mail

Votre taux de clics (CTR) par e-mail suit le nombre de personnes qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens, en pourcentage. Le CTR moyen est d'environ 3 %, vous pouvez donc l'utiliser comme référence pour commencer à évaluer vos appels à l'action.

Performances de la campagne

Les campagnes HubSpot sont des groupes d'actifs marketing connexes qui partagent un objectif commun. Les rapports de campagne HubSpot englobent l'impact de votre campagne sur le trafic de votre site Web, les offres et les contacts par e-mail. Il s'agit donc d'une excellente mesure à inclure lors de l'exécution de campagnes spécifiques.

Ventes

Pour les utilisateurs du Sales Hub, ces mesures vous aideront à évaluer vos progrès dans l'acquisition et l'obtention de prospects.

Prospects qualifiés

Un prospect qualifié en vente (SQL) est un client potentiel prêt à entrer dans votre entonnoir de vente. Ils sont prêts à parler à votre représentant commercial après avoir été examinés par l'équipe marketing. Le suivi des prospects et prospects qualifiés est essentiel pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de vente.

nouveaux clients

Considérez vos rapports Nouveaux clients comme la prochaine étape de vos rapports SQL. Le suivi des nouveaux clients, en particulier lors du suivi des SQL, peut vous aider à comprendre le nombre de transactions conclues. Si votre nombre est faible, vous savez qu'il est temps de lancer une campagne pour générer plus de prospects.

Nombre moyen de jours pour fermer

Le suivi du nombre moyen de jours pour conclure une affaire peut aider votre équipe à découvrir les obstacles dans votre processus de vente. Si cela prend trop de temps, vous pouvez identifier des moyens de conclure vos ventes plus efficacement.

ROI

Les rapports de retour sur investissement (ROI) de HubSpot peuvent vous aider à donner un sens aux performances de votre campagne de vente. Grâce aux rapports sur le retour sur investissement, HubSpot peut estimer vos revenus en fonction de vos prix de vente moyens et conduire aux tarifs des clients.

Service

Le suivi de ces métriques sera le plus bénéfique pour les utilisateurs du Service Hub qui cherchent à améliorer leur expérience de service client.

Nombre de billets

Le système de billetterie de HubSpot vous permet de gérer toutes vos demandes de service client et vos e-mails dans une boîte de réception partagée. Votre équipe de vente peut être affectée à des tickets, qui peuvent également être routés automatiquement dans des workflows.

Le suivi de votre nombre total de tickets vous aide à gérer le flux de travail de votre équipe et fournit une métrique de base pour d'autres rapports. Cela peut également potentiellement être un indicateur que vos clients ont des problèmes fréquents qui doivent être résolus de votre côté, pas seulement du leur.

Temps d'attente moyens

Vos temps d'attente moyens vous aident à évaluer l'efficacité de votre équipe. Moins vos clients ou vos clients devront attendre, plus votre taux de satisfaction client sera élevé. En suivant cela, vous pouvez vous assurer que votre équipe ne rencontre aucun obstacle pour fournir un service client rapide.

Temps de résolution moyens

Vos temps de résolution moyens suivent non seulement l'efficacité de l'équipe, mais également la résolution de problèmes. Il est important que vos représentants du service client soient en mesure de résoudre les problèmes en fournissant des instructions claires. Si votre temps de résolution est trop long, les clients peuvent être frustrés et vous pouvez déterminer si vos instructions sont claires ou nécessitent quelques ajustements.

Meilleures pratiques pour configurer les tableaux de bord HubSpot

Lors de la configuration de vos tableaux de bord, il y a bien plus que de simples chiffres. Vous voulez que vos analyses brossent un tableau clair et racontent une histoire. Suivez ces conseils lors de la configuration de vos tableaux de bord HubSpot pour tirer le meilleur parti de vos rapports.

• Demandez à votre tableau de bord de résoudre un problème. Vous avez très probablement des objectifs commerciaux que vous essayez d'atteindre. Assurez-vous que vos tableaux de bord peuvent aider à refléter les résultats vers vos objectifs et la façon dont votre équipe résout les problèmes spécifiques auxquels vous êtes confrontés.
• Considérez qui consulte votre tableau de bord. Il est important de créer le bon tableau de bord pour le bon public. Les parties prenantes consulteront-elles principalement votre tableau de bord, ou les clients ? Les parties prenantes, les clients et les employés auront besoin de mesures différentes pour tirer le meilleur parti des rapports, alors assurez-vous d'adapter votre tableau de bord à votre public.
• Donnez un contexte aux nombres. Un moyen simple de le faire est d'inclure des données passées pour les comparer. Si vous avez reçu cinq appels, cela peut sembler peu, mais si vous avez commencé avec un seul, alors c'est une grande victoire. Donner du contexte vous aidera à mieux comprendre votre performance. Vous pouvez également inclure des blocs de texte afin d'expliquer ce qui a fonctionné ou non.
• Gardez votre contenu écrémable. Conservez vos informations les plus importantes dans un grand bloc en haut à gauche afin que ce soit la première chose que quelqu'un voit lors de la visualisation du rapport. Vous devez également utiliser des puces et des paragraphes courts lorsque vous le pouvez afin que vos informations soient claires et concises.

Exemples de tableaux de bord HubSpot

Vous pouvez également être précis avec vos tableaux de bord. HubSpot vous permet d'en créer des centaines et d'adapter leur confidentialité, selon que toute votre équipe ou seulement quelques personnes spécifiques ont besoin de la voir. Voici quelques exemples de tableaux de bord HubSpot que vous pouvez essayer.

Exemple marketing : performances du blog

Le suivi des performances de votre blog est un excellent moyen de mesurer votre trafic organique et vos efforts de référencement. Les blogs vous permettent, à vous et à vos clients, de vous établir en tant qu'experts de l'industrie et d'attirer des prospects grâce à un contenu précieux. Dans un tableau de bord des performances de blog, vous devez inclure :

• CTR des articles de blog
• Trafic du site Web et pages vues
• Nombre d'abonnés par e-mail
• CTR par e-mail si votre blog est partagé avec des abonnés

Exemple de vente : classement des ventes

Les classements des ventes sont assez courants dans la plupart des organisations, en particulier lorsque les commerciaux peuvent bénéficier d'avantages et d'avantages supplémentaires s'ils atteignent un certain jalon. Avec ce tableau de bord, vous pouvez inclure les métriques suivantes, filtrées par commercial :

• Nombre total de réunions réservées
• Nombre de transactions dans votre pipeline de ventes
• Nombre de conversations par e-mail
• Résultats d'appel
• Total des transactions conclues et perdues
• Total des transactions conclues et remportées

Exemple de service : performance d'un représentant de service individuel

Vous pouvez utiliser un tableau de bord pour suivre les performances des représentants de service individuels. Assurez-vous simplement que ces tableaux de bord ne sont pas publics, mais privés pour le représentant et son responsable. Dans ce tableau de bord, vous pouvez inclure :

• Tickets attribués à ce représentant
• Scores de satisfaction client
• Le temps de réponse moyen de ce représentant
• Leur temps de résolution moyen

Avec ces exemples et bonnes pratiques à l'esprit, vous êtes équipé pour créer des tableaux de bord utiles dans votre portail HubSpot. Cela vous donne toutes les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et faire évoluer votre entreprise.