Quoi de neuf : les mises à jour des produits HubSpot en 2018

C'est encore cette période de l'année ! HubSpot a parlé avec enthousiasme à Inbound 18 des nouvelles versions de produits, et nous sommes tout aussi ravis ici chez les créateurs de campagne. L'annonce de produit 2018 regorge de nouvelles fonctionnalités pour toutes les plateformes HubSpot.

Ces fonctionnalités sont précédées par le fait que HubSpot ne se concentre plus uniquement sur l'attraction de nouveaux clients pour ravir également les clients existants. Chaque nouvelle capture de produit intégrée garde cet objectif à l'esprit, ajoutant au sentiment transparent et intuitif qui fait de l'utilisation de HubSpot un tel plaisir - je suppose qu'ils savent une chose ou deux sur le plaisir des clients eux-mêmes !

Plongeons-nous maintenant dans les nouveautés et voyons quels produits peuvent le mieux profiter à votre entreprise !

Pour ceux qui préfèrent regarder plutôt que lire...

Présentation de la suite de croissance HubSpot

Venir à HubSpot est un package tout compris qui comprend les hubs de marketing, de vente et de service à un prix réduit de 25 % - la "Suite de croissance HubSpot". La suite de croissance peut être achetée à l'un des trois niveaux : Starter, Professional ou Enterprise, elle est donc accessible aux entreprises de toutes tailles. Ce package met l'accent sur la centralité en donnant accès à tous ces hubs. Pour plus d'informations sur HubSpot Growth Suite, consultez-la ici !

Vidéo de présentation de HubSpot

Vous savez tous qu'à ce stade, la vidéo ne peut être ignorée car il s'agit d'une plate-forme intégrale pour interagir avec les clients ou les prospects. C'est un moyen de se connecter avec les gens d'une manière "personnelle, authentique et conversationnelle". Et un produit qui manquait nativement à HubSpot est maintenant fourni - l'introduction de HubSpot Video. C'est probablement la chose qui me passionne le plus dans les mises à jour de cette année. Nous avons déjà utilisé sa version bêta.

Le produit est disponible sur les plates-formes HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub) aux niveaux Professional et Enterprise. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur le produit ici.

Voyons maintenant comment cela s'applique à chaque hub :

Centre de commercialisation

Une fonctionnalité dont nous sommes particulièrement ravis chez les créateurs de campagne est la façon dont la vidéo sera intégrée de manière transparente dans le hub marketing. Les fichiers vidéo peuvent désormais être hébergés et gérés directement dans HubSpot, et intégrés dans les pages de votre site Web en un seul clic. Les vidéos deviendront interactives à mesure que des CTA dans la vidéo seront ajoutés pour aider les spécialistes du marketing à suivre l'impact de leur contenu grâce à l'analyse vidéo de la page de destination.  

Un seul mot : ENFIN !

Centre de vente

Les fonctionnalités vidéo seront également accessibles dans le Sales Hub ! Un utilisateur peut utiliser cette nouvelle fonctionnalité pour créer, partager et suivre des vidéos personnalisées directement depuis HubSpot. Votre équipe de vente peut utiliser les nouvelles fonctionnalités vidéo pour enregistrer son propre écran et envoyer rapidement des vidéos aux prospects pour les aider à se connecter et à établir une relation avec eux.

Centre de services

La vidéo peut être utilisée à l'intérieur du hub de services de HubSpot de diverses manières bénéfiques pour l'expérience globale d'un client avec une entreprise. Ces fonctionnalités incluent la possibilité de créer et de partager des vidéos d'aide personnalisées, et les agents peuvent enregistrer leur écran pour le partager avec un client afin de résoudre un ticket. De plus, les vidéos peuvent désormais être hébergées et intégrées dans la base de connaissances d'une entreprise - un endroit où vous pouvez transformer les questions d'assistance et les tickets les plus fréquemment posés par les clients en une base de connaissances optimisée pour la recherche d'articles d'aide et de documentation.

Nouvelles fonctionnalités de Marketing Hub

Comme indiqué précédemment, HubSpot a annoncé une pléthore de nouvelles versions à Inbound18. La plupart de ces versions de produits sont de nouvelles fonctionnalités associées à chaque Hub et ne sont disponibles que dans Enterprise, au prix de 2 400 $ par mois. Ici, nous examinerons les nombreux ajouts que HubSpot apporte à leur Marketing Hub, visant à fournir une plus grande interconnexion entre les entreprises, leurs équipes et le client.

Jetez un coup d'œil aux nouveautés du Hub Marketing avant de mettre en évidence quelques fonctionnalités que nous trouvons particulièrement importantes.

• Protections de la fréquence des e-mails - Uniquement disponible dans Enterprise, cette fonctionnalité est avantageuse pour les entreprises utilisant le service de messagerie automatisé pour éviter de bombarder les prospects ou les clients avec des messages. La ligne de démarcation est mince entre la publicité ou la promotion de contenu et de services par e-mail et le spam dans la boîte de réception d'un utilisateur. Ne vous inquiétez pas cependant, les e-mails hautement prioritaires peuvent remplacer la protection si nécessaire.
• Test continu - Uniquement disponible dans Enterprise, il s'agit d'une autre fonctionnalité automatisée que HubSpot considère comme essentielle pour la croissance future des entreprises. Les spécialistes du marketing pourront désormais "tester automatiquement et en continu les actifs" dans sa plate-forme pratique.
• Bots personnalisés - Uniquement disponible dans Enterprise, HubSpot introduit des bots personnalisés ! La tendance à l'automatisation prend le dessus, car ils aideront l'utilisateur à répondre aux demandes techniques, comme la communication d'informations avec un membre de l'équipe ou un client, ainsi que le traitement de diverses demandes.
• Rapports et tableaux de bord mis à jour - Disponible dans Pro et Enterprise, HubSpot a créé un moyen pour les utilisateurs de créer jusqu'à 25 rapports personnalisés sur les contacts, les entreprises, les transactions et les engagements, tous pouvant être ajoutés à votre tableau de bord.

Ce ne sont là que quelques-unes des nouvelles fonctionnalités disponibles. téléchargez votre comparatif Hubspot vs. Klayvio et apprenez-en plus sur les fonctionnalités de hubspot

Nouvelles fonctionnalités du Sales Hub

Passons au Sales Hub. Plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été introduites pour aider les vendeurs et les équipes commerciales dans leur travail au quotidien de manière automatisée et opérationnelle. En voici quelques-uns que nous avons particulièrement appréciés :

• Playbooks - Cette nouvelle fonctionnalité du Sales Hub aidera à créer une bibliothèque d'informations sur les ventes, où l'automatisation basée sur des règles peut être utilisée pour les faire apparaître. Vous pouvez utiliser des playbooks pour accéder rapidement aux informations sur les prospects, aux documents de stratégie, etc.

• Transcription et enregistrement des appels - La commodité d'avoir des appels transcrits est désormais disponible via HubSpot. Ceci est pratique pour documenter les informations clés sur les clients afin de créer un profil de vente autour.

Bien qu'il ne s'agisse que de quelques-unes des versions de produits basées sur Sales Hub, la construction de la relation partagée entre les ventes et l'expérience client s'avère plus importante que jamais. HubSpot a commencé à réduire la portée de la meilleure façon pour les entreprises d'explorer l'engagement avec les prospects grâce à des produits sans friction. Sales Hub est au prix de 1 200 $ par mois.

Nouvelles fonctionnalités du Centre de services

Maintenant, qu'est-ce qui a été publié dans le Service Hub ? Il existe quelques nouveaux modules complémentaires intéressants qui aideront votre équipe à se spécialiser dans la manière dont elle souhaite fournir une assistance aux clients et créer une expérience tout en maintenant la sécurité des données des clients.

Voici quelques-uns de ces changements :

• Évaluation de la santé - Cette nouvelle fonctionnalité aidera les utilisateurs à mieux comprendre la santé d'un client en analysant les données client rapportées. Si un client est à risque d'attrition, si un prospect a besoin d'être entretenu ou si un client satisfait peut aider à promouvoir votre entreprise, cette fonctionnalité vous aidera à aborder ces questions.
• Objectifs - Une autre fonctionnalité qui permet à une entreprise de mieux comprendre un client ! Les objectifs permettront aux équipes de générer des rapports sur les données liées aux objectifs des clients, telles que les temps de réponse et de résolution des tickets d'assistance et les actions liées au service client.

Au niveau le plus élémentaire, ces changements visent à améliorer la fidélisation de la clientèle et le taux de conversion en offrant une excellente opportunité de service client. En plus de ces versions, des fonctionnalités d'entreprise à l'échelle de la plate-forme seront disponibles dans le Service Hub. C'est important, car HubSpot cherche à centraliser tous les différents services qu'il propose dans une plate-forme facile d'accès.

Présentation du CMS HubSpot

Nouveau sur HubSpot, HubSpot CMS est la première combinaison CMS et CRM profondément intégrée qui offre une expérience personnalisée de qualité aux visiteurs de votre site Web, au prix de 300 $ par mois. L'offre HubSpot CMS est unique en ce sens que vous pouvez l'acheter en tant que produit autonome ou combiné avec l'un des trois hubs. Cependant, l'opportunité la plus importante et la plus excitante de cette offre est qu'elle peut amener une entreprise à offrir à ses clients de nouveaux services, tels que la refonte du site Web ou l'optimisation du site Web.

Présentation des conversations HubSpot

Enfin, depuis mai, HubSpot propose une fonctionnalité permettant de connecter toute une équipe, améliorant à la fois la communication au sein de l'équipe et la relation avec le client. Vous bénéficierez d'un chat en direct gratuit, d'un e-mail d'équipe et de chatbots dans HubSpot CRM. Le constructeur de chatbot interagira avec les clients et les prospects potentiels avec des commandes de base et personnalisées. Dans les grandes et les petites équipes, cela est essentiel pour l'efficacité et la haute performance.

Si toutes ces nouvelles fonctionnalités ne vous ont pas assuré que HubSpot est la bonne plateforme pour vous, consultez votre HubSpot Vs. Guide de comparaison Klayvio et découvrez d'autres raisons pour lesquelles HubSpot pourrait être la plateforme d'automatisation marketing parfaite pour vous !