Un lien humain pour façonner le marketing en 2020, selon Deloitte

C'est le moment de l'année où nous examinons les tendances marketing à venir et comment elles affecteront nos stratégies pour le reste de l'année. Juste avant de décider de la prochaine technologie marketing à utiliser, nous devons aller à la racine de chaque tendance. Deloitte a publié son premier rapport sur les tendances marketing explorant comment apporter de l'authenticité à l'ère numérique. Leurs sept tendances marketing clés pour 2020 incluent toutes une philosophie axée sur l'humain qui peut aider les marques à avoir un impact.

Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon d'adopter une approche centrée sur l'humain dans votre stratégie marketing en 2020.

Diriger avec un but

Les marques ayant un objectif clair sont capables de tisser des relations plus profondes avec les consommateurs. Il est intéressant de voir cette entreprise axée sur les objectifs croître en moyenne trois fois plus vite que ses concurrents.

Un objectif clair est la clé de toute relation interne et externe pour une organisation. La loyauté, la rétention des employés et la satisfaction de la clientèle peuvent aider l'entreprise à atteindre tous ses objectifs futurs.

Ce qui est également important, c'est de pouvoir incarner votre objectif dans tous les aspects de votre entreprise.

L'enquête auprès des consommateurs de Deloitte a indiqué que 80% des consommateurs sont prêts à payer plus si une marque augmentait ses prix pour être plus socialement et écologiquement responsable. Dans le même temps, les consommateurs sont de plus en plus conscients des changements sociaux et de la façon dont les marques peuvent parfois se lancer dans des causes importantes sans objectif clair derrière.

La meilleure façon de communiquer l'objectif est d'être authentique et transparent. Des histoires authentiques peuvent vous rapprocher de vos consommateurs. La transparence peut développer la confiance et des relations à long terme.

Comment les CMO peuvent-ils s'adapter à cette tendance ?

Servir d'« ambassadeur » de l'objectif dans C-Suite et le refléter dans tous les domaines de votre travail. Dirigez avec un objectif et assurez-vous de communiquer comment votre message et vos stratégies correspondent aux valeurs de votre marque.

Réduire la dette d'expérience en élevant l'expérience humaine

Dans un monde où les changements se produisent à un rythme très rapide, il est facile pour de nombreuses personnes de rester en arrière. Il est courant de choisir l'option facile aujourd'hui plutôt que le choix difficile de demain.

La soi-disant « dette d'expérience » fait référence aux cas où les entreprises optent pour « l'option facile d'aujourd'hui » pour aider leurs utilisateurs tout en laissant derrière elles les plus grandes questions de demain. La meilleure façon de réduire la dette d'expérience qui s'accumule est d'élever l'expérience humaine.

Il n'est pas nécessaire de compliquer les choses pour suivre l'époque où vous pouvez créer des produits dont vos utilisateurs ont vraiment besoin.

Concevoir avec empathie peut aider votre entreprise à placer l'expérience humaine au centre de toutes ses décisions. Le changement numérique devient plus significatif et vous augmentez les chances de réussite de votre entreprise. C'est à nous de décider comment nous utilisons la technologie pour établir des relations plus significatives avec les consommateurs.

Comment les CMO peuvent-ils s'adapter à cette tendance ?

Concentrez-vous sur la conception d'expériences axées sur le consommateur qui peuvent être utiles à court et à long terme. Réunissez différentes équipes pour découvrir comment la conception centrée sur l'humain peut fonctionner pour votre entreprise.

Bâtir la confiance dans le monde numérique

Bâtir la confiance à l'ère numérique n'est pas toujours facile. Les marques doivent être ouvertes dans tous les domaines de leur activité pour aider les clients à leur faire confiance. Sécurité, confidentialité, protection des données, réglementation ne sont que quelques-uns des cas que les marques doivent prendre en compte.

La protection des données des clients est vitale pour offrir une bonne expérience client. Les clients sont plus prudents de nos jours. En fait, 53% des clients ont déclaré qu'ils n'utiliseraient pas un produit qui vend les données à des fins lucratives.

C'est pourquoi il est important pour les marques aujourd'hui d'être transparentes avec l'utilisation des données pour instaurer la confiance.

Comment les CMO peuvent-ils s'adapter à cette tendance ?

Trouvez ce que les clients attendent de votre marque pour se sentir en sécurité et vous faire confiance. Communiquez les besoins des clients par le biais de la confidentialité des données et de tout risque susceptible de nuire à votre entreprise.

Transformer les consommateurs en défenseurs de la marque

La participation des consommateurs peut être la clé du succès d'une stratégie de marketing centrée sur l'humain. De plus en plus de marques impliquent déjà leurs consommateurs à toutes les étapes de leur parcours pour les garder engagés.

Un consommateur engagé peut devenir un ambassadeur de la marque avec plus de chances de rester fidèle à la marque.

Selon Deloitte, voici les domaines thématiques clés que les marques aident à stimuler la participation :

• Financement participatif
• Personnalisation
• Collaboration
• Communautés

Le but ultime est de rassembler les consommateurs pour qu'ils se sentent responsabilisés. Du point de vue de la marque, l'autonomisation des consommateurs conduit à la fidélité, à la satisfaction des clients et, surtout, à une expérience client améliorée.

Comment les CMO peuvent-ils s'adapter à cette tendance ?

Découvrez comment la participation des consommateurs peut faire partie de la stratégie de votre marque. Qu'il s'agisse de contenu généré par les utilisateurs, de création d'une communauté ou d'encouragement à la collaboration, il existe de nombreuses façons de gagner un avantage concurrentiel en responsabilisant vos consommateurs.

Amener tout le monde à être plus agile

Les marques ont constamment besoin d'être en avance sur le marché et cela nécessite une réflexion innovante. Une approche agile dans toute l'entreprise peut améliorer les processus internes et externes.

Une approche marketing agile nécessite une nouvelle perspective, suivre les changements technologiques mais aussi briser les silos entre les équipes pour offrir les meilleures expériences.

La technologie marketing permet aux marques de créer des conversations organiques et des moments qui comptent. Mais ils doivent aussi diffuser l'agilité dans l'organisation.

La transversalité permet de fédérer les équipes pour travailler vers des objectifs communs. Des réunions inter-équipes et des mises à jour régulières, les directeurs marketing sont confrontés à une grande opportunité de devenir les évangélistes de l'agilité.

Comment les CMO peuvent-ils s'adapter à cette tendance ?

Plus l'organisation est grande, plus il est difficile d'être agile. C'est pourquoi il est important de la part d'un membre de la C-suite comme le CMO de promouvoir l'importance d'une approche agile qui améliorera l'expérience client.   Il est temps de mettre le client au centre de l'attention et d'explorer les moyens les plus appropriés pour offrir la meilleure expérience.

Emporter

Chaque marque doit saisir la puissance des technologies émergentes pour se démarquer et battre la concurrence. Mais nous devons également nous rappeler que tous les consommateurs ne se tiennent pas au courant de l'évolution du paysage technologique.

C'est alors que les marques doivent placer leurs consommateurs au centre de leurs stratégies. Il n'est pas nécessaire de réduire l'innovation pour réduire la dette d'expérience qui s'accumule. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'élever l'expérience humaine dans tous les aspects de leur travail.

Que pouvons-nous apprendre du rapport de Deloitte?

• Une philosophie axée sur l'humain dans les marques commence par les processus internes avant de passer aux clients
• Les CMO ont une excellente occasion de servir d'évangélistes de l'agilité, de la participation des consommateurs et de la transparence pour renforcer la confiance
• Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et ils attendent des marques qu'elles restent fidèles à leur objectif et transparentes dans l'utilisation des données
• Nous devons écouter nos consommateurs et le public cible pour nous assurer de leur offrir la meilleure expérience

Vous pouvez lire le rapport complet ici.