Ce que des données récentes montrent sur l'importance croissante des points de contact humains dans le marketing B2B

Les points de contact humains que nous utilisons tous les jours en tant que spécialistes du marketing B2B prennent-ils une plus grande importance face aux niveaux records de contenu numérique touchés uniquement par l'intelligence artificielle (IA) ?

Face à l'automatisation croissante de ChatGPT et d'autres outils infusés d'IA, les spécialistes du marketing B2B examinent de plus près nos points de contact véritablement humains pour se différencier au cours de l'année unique que 2023 s'annonce.

Alors que les spécialistes du marketing B2B avertis utilisent avec parcimonie la puissance de l'IA pour faire plus avec moins, certaines stratégies moins sophistiquées se sont tournées uniquement vers le contenu généré par l'IA, ce qui rend la différenciation entre le service humain et l'IA plus importante que jamais.

Jetons un coup d'œil à ce que les données récemment publiées provenant de rapports et d'enquêtes de l'industrie peuvent nous dire sur l'importance croissante des points de contact humains dans le marketing B2B.

Point de contact 1 — Influence B2B croissante

En 2022, quelque 27,51 milliards de dollars ont été dépensés pour les activités d'influence en ligne , ce qui représente une augmentation de 20,4 % d'une année sur l'autre, tandis que la publicité d'influence a représenté un impressionnant 4,1 % des dépenses totales de publicité numérique en 2022 , soit une augmentation de 4,6 % d'une année sur l'autre. — avec 71 % des marques ayant déclaré qu'elles s'attendaient à ce que les influenceurs jouent un rôle plus important en 2023 , selon les données récemment publiées du rapport annuel Digital 2023 Global Overview Report de Meltwater.

L'accent croissant sur l'influence a été répertorié comme l'une des quatre principales tendances du marketing numérique dans le nouveau rapport de 465 pages, qui prévoit un changement important vers les marques utilisant des nano-influenceurs avec des suivis de niche plus petits, ainsi qu'une résurgence de l'utilisation des communautés numériques de ces derniers. influenceurs pour augmenter l'ambassadeur.

Pour en savoir plus sur le pouvoir croissant de l'influence B2B face à la fois aux vents contraires économiques et à l'utilisation accrue de contenu exclusivement créé par l'IA, consultez notre rapport de recherche complet et gratuit de 59 pages sur le marketing d'influence B2B, riche en informations d'enquête, études de cas de B2B marques, les prédictions des meilleurs experts en marketing B2B, une liste des 20 meilleurs praticiens du marketing d'influence des grandes marques B2B, et bien plus encore.

Touch-Point 2 — Se démarquer des chatbots B2B

Selon le dernier rapport annuel sur les tendances des médias sociaux 2023 de Hootsuite, quelque 26 % des organisations interrogées ont déclaré qu'elles utilisaient des chatbots sur des applications sociales et de messagerie , 53 % d'entre elles ayant mis en œuvre la technologie pendant la pandémie.

Le rapport de Hootsuite souligne que les entreprises qui se concentrent sur le service client numérique ont un avantage sur celles qui ne le font pas, mais dans le secteur B2B en particulier - avec des cycles d'achat plus longs et généralement plus de points de contact que dans le monde B2C - les marques peuvent également gérer le risque de trop compter sur les chatbots et autres technologies d'IA.

Des données récentes confirment les conclusions antérieures montrant que les grandes organisations sont plus susceptibles de travailler avec des influenceurs, le dernier rapport de Hootsuite montrant que 42 % des organisations de plus d'un millier d'employés travaillent avec des influenceurs , tandis que 35 % des organisations comptant entre 100 et 999 personnes utilisent des influenceurs. , avec seulement 28 % des entreprises de moins de 100 employés qui travaillent avec des influenceurs.

Touch-Point 3 - Mettre l'humain dans la stratégie d'humanisation B2B

Au fil des ans, il a été dit d'innombrables fois que le marketing B2B est moins une question d'affaires que de relations interhumaines, et s'il y a une chose que le début de 2023 nous a montré, c'est qu'il n'y a jamais eu de plus grande opportunité pour les marques de se différencier du contenu généré par l'IA - que ce soit en mettant en lumière les influenceurs des employés ou en élevant le leadership éclairé grâce à l'influence des dirigeants, comme nous l'avons exploré dans "Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media".

91 % des consommateurs, parmi les principaux, ont déclaré qu'ils faisaient confiance à leurs collègues, à leur famille et à leurs amis pour obtenir des conseils sur la marque au moment de l'achat . avec ceux d'experts en la matière, selon les données de rapport que nous avons couvertes dans nos nouvelles de l'industrie du marketing B2B du vendredi et comme nous l'avons exploré en détail dans "Inside Influence 10 : Ryan Bares d'IBM on Influence Inside B2B Brands with Employees".

Dans cette interview, notre PDG Lee Odden a examiné la nature universelle de l'influence et comment cela peut profiter aux organisations B2B. "J'ai toujours cru que tout le monde était influent sur quelque chose et ce sentiment est certainement vrai au sein des entreprises B2B", a expliqué Lee.

"Dans le monde du marketing B2B, nous avons tous compris que les acheteurs font plus confiance aux voix individuelles qu'aux messages marketing et publicitaires formels, donc trouver des moyens d'optimiser l'influence en interne devient un domaine clé", a ajouté Lee.

Élevez le B2B avec des points de contact humains en 2023

par GIPHY

En 2023, les spécialistes du marketing B2B peuvent bénéficier de la technologie de l'IA, et cela représente une excellente occasion de continuer à innover à mesure que la technologie mûrit, mais le besoin de véritables points de contact humains augmente, et les entreprises qui les utilisent pour se démarquer seront sur le point d'élever leurs efforts dans les mois et les années à venir.

Nous espérons que les différents aspects des points de contact humains que nous avons explorés ici vous aideront à naviguer dans vos propres efforts de marketing B2B.

Plus que jamais, créer un marketing B2B primé qui élève, donne la parole aux talents et humanise avec authenticité prend beaucoup de temps et d'efforts, c'est pourquoi de plus en plus de marques choisissent de travailler avec une agence de marketing numérique de premier plan telle que TopRank Marketing. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider, comme nous le faisons depuis plus de 20 ans pour des entreprises allant de LinkedIn, Dell et 3M à Adobe, Oracle, monday.com et bien d'autres.