La renommée n'a fait aucune faveur à ce joueur de la NFL devenu entrepreneur

Transcription

Félix : Aujourd'hui, je suis accompagné de Chris Gronkowski d'Ice Shaker. Ice Shaker est la tasse ultime utilisée pour tous les aspects d'un mode de vie sain et a réalisé trois millions de dollars de ventes. Il a été lancé en 2016 et basé à South Lake, au Texas. Bienvenue, Chris.

Chris : Hé, merci de m'avoir invité dans l'émission.

Félix : Ouais. Ravi de vous avoir. Vous nous avez dit que vous étiez un ancien joueur de la NFL et que vous étiez très suivi sur les réseaux sociaux, mais cela ne signifie rien lorsque vous essayez de vendre un produit dont personne n'a jamais entendu parler auparavant. Alors, dites-nous en un peu plus à ce sujet. Avez-vous pu tirer parti de cette expérience ? Ou l'un de ces antécédents ?

Chris : Oh mec. Donc voilà. Cela a été une révélation pour moi. Quand j'ai commencé à publier et à vraiment essayer de promouvoir le produit via les réseaux sociaux. J'ai eu une suite décente de jouer, d'être un athlète, d'être un joueur de la NFL. En fin de compte, je pensais qu'il serait assez facile de publier quelques messages et d'obtenir un tas de ventes. C'était exactement le contraire de ce qui s'est passé.

Chris : Tout nouveau produit, vous êtes au sommet du monde, vous pensez que c'est la meilleure chose qui soit. Mais vos clients, les gens n'en ont jamais entendu parler auparavant, ne vont pas simplement prendre le train en marche simplement parce que vous pensez que c'est cool, simplement parce qu'ils vous suivent. Vous devez vraiment construire une sorte de preuve de concept, une sorte de revue, et vraiment commencer à construire une marque avant de pouvoir vendre un produit, quelle que soit la taille de votre clientèle.

Félix : J'ai compris. Même si vous avez une marque, une marque personnelle, ce n'est pas suffisant. Vous pourriez être, cela pourrait vous donner le genre d'occasion de vous présenter, mais vous avez toujours besoin d'avoir un produit qui est, que certaines personnes veulent ou dont elles ont besoin. Vous devez résoudre un certain type de problème. Parlez-nous à travers elle. Quelle était l'idée originale derrière le produit ? Quel problème essayiez-vous de résoudre ?

Cris : Ouais. L'idée du produit est née par une chaude journée au Texas. J'étais hors de la NFL à ce moment-là. Je continuais à m'entraîner tous les jours. Quand j'allais au gymnase, j'achetais le mien, un shaker. Je ferais un pré-entraînement ou quelque chose comme ça à apporter au gymnase avec moi. Le temps que j'arrive, il ferait chaud. Ma bouteille sentait très mauvais. En fait, je faisais des dessins à partir des anneaux de sueur qui sortaient de la bouteille, sur le sol du gymnase.

Chris : C'est alors que l'idée m'est venue. Pourquoi n'y a-t-il pas quelque chose de mieux là-bas, sur le marché ? Une sorte de bouteille que je pourrais non seulement apporter à la salle de sport, mais aussi utiliser toute la journée, tous les jours ?

Chris : J'ai fait une recherche. Je suis rentré ce jour-là. Je suis allé sur Amazon. Je suis allé sur Google, j'ai pensé que je le taperais et quelque chose apparaîtrait. Que c'était quelque chose que je n'avais pas encore vu. Un peu comme chaque bonne idée que vous pensez avoir, vous allez en ligne et la voilà. Mais je suis rentré chez moi ce jour-là, j'ai regardé partout, et il n'y avait rien sur le marché qui était isolé avec un shaker dessus. C'est alors que l'idée m'est venue. À ce moment-là, j'ai dit: "Je vais faire la meilleure bouteille de shaker que je puisse faire."

Félix : J'ai compris. Vous nous mentionnez également que vous devez également tester cela avant de vous lancer. Une fois que vous avez vu que vous aviez un problème, vous ne pouviez pas trouver les solutions là-bas, avez-vous d'abord commencé à tester ce? Comment avez-vous su qu'il y avait d'autres personnes qui recherchaient ce produit ou qui avaient ce problème ?

Chris : Pour moi, je devais d'abord le faire. C'était la partie la plus difficile. D'abord, je devais comprendre exactement ce que les gens voulaient, le matériau avec lequel je voulais le faire. Je suis allé avec un acier inoxydable de qualité cuisine. Je savais que l'un des problèmes avec les bouteilles de shaker que tout le monde connaissait, si vous étiez un utilisateur d'une bouteille de shaker, vous faites des shakes protéinés, tout le monde sait que si vous laissez des protéines dedans, ils vont sentir absolument horrible . Je voulais obtenir un matériau, dès le départ, je savais qu'il allait résoudre ce problème. L'acier inoxydable de qualité cuisine n'absorbe pas l'odeur comme le fait la bouteille en plastique. Même si vous laissez des protéines là-dedans, ça va sentir, quoi qu'il arrive, parce que ça va pourrir après quelques jours. Mais avec l'acier inoxydable, vous pouvez à peu près simplement le rincer à l'eau et cette odeur a disparu.

Chris : Tout d'abord, je devais vraiment comprendre ce que je recherchais dans le produit. Je suis passé de cela à demander quelles autres bouteilles en acier inoxydable sur le marché. J'ai fait beaucoup de recherches à ce sujet pour voir pourquoi cela n'a pas réussi. D'autres bouteilles de shaker sur le marché qui étaient en acier inoxydable, elles n'étaient pas isolées. Lorsque vous y mettez du froid, l'acier inoxydable est en fait un conducteur, donc ils étaient absolument glacials. Beaucoup plus froid qu'un shaker en plastique ne le serait et transpirerait encore plus. En plus de cela, les critiques étaient plutôt bonnes sur le fait qu'ils étaient en acier inoxydable et qu'ils n'absorbaient pas l'odeur comme ceux en plastique.

Chris : J'ai vraiment réuni ces deux éléments, je me suis dit que je ferais quelque chose qui serait isolé sous vide, qui tiendrait de la glace pendant longtemps, qui ne transpirerait pas. Ensuite, à peu près, j'ai regardé tous les autres produits, leurs critiques, pour voir ce que les autres voulaient, ce qu'ils recherchaient, et j'ai essayé de créer un produit à partir de cela.

Chris : J'ai commencé à fabriquer des prototypes, à les envoyer, et je me suis vraiment contenté d'une bouteille qui n'était pas la meilleure à l'époque, mais qui m'aiderait à déterminer s'il y avait une demande pour ce produit.

Chris : Notre toute première bouteille est sortie. Nous l'avons fait expédier en petites quantités. À ce stade, il s'agissait simplement de tester le marché et d'essayer de déterminer si les gens voulaient réellement ce produit ou non.

Félix : J'ai compris. Vous avez mentionné quelques choses là-bas qui concernent l'examen des critiques. Je pense que c'est important parce que vous faites ce genre de recherche avant de plonger afin que vous puissiez, au moins, avoir quelques idées au-delà des fonctionnalités qui sont importantes pour vos clients cibles.

Félix : Où cherchiez-vous ces critiques ? Que cherchiez-vous précisément ? Des choses positives, des choses négatives ? Qu'avez-vous trouvé le plus utile ?

Chris : Je cherchais, je cherchais partout, partout où vous pouvez trouver des critiques. Pour la plupart, ceux qui seront les plus précis se trouvent généralement sur Amazon.

Chris : Ce que je recherchais, pour la plupart, c'était juste les critiques négatives pour voir ce que les gens n'aimaient pas afin que je puisse ensuite résoudre ce problème. Je continuerais et regarderais vraiment… Mais je lisais aussi le positif, aussi, pour voir ce que les gens appréciaient vraiment du produit. Donc, quand je regardais déjà d'autres bouteilles de shaker en acier inoxydable, j'aimais regarder le positif et voir que les gens commentaient l'inox en disant que c'était bien mieux que d'avoir une bouteille en plastique.

Chris : Ensuite, sur le même, je regardais, ce même produit, je regardais les critiques négatives et je voyais que les gens se plaignaient du fait qu'il n'était pas isolé, qu'il faisait un froid glacial quand ils mettaient de la glace dedans.

Chris : Donc, vraiment, les critiques positives et négatives sont d'énormes indicateurs de ce que les gens aiment et de ce qu'ils n'aiment pas. Regardez-les tous les deux pour avoir une meilleure idée de ce que les clients trouvent vraiment important dans un produit.

Félix : J'ai compris. On dirait que vous avez évidemment dû combiner les commentaires positifs et négatifs de ces critiques dans votre nouveau design, votre nouveau produit. Les points positifs sont des choses qui sont presque indispensables et que vous devez venir à la table avec ces choses.

Felix : Les points négatifs sont des choses que vous pouvez améliorer, ou sur la valeur ajoutée ou la proposition de valeur fondamentale que vous apportez à la table. Cela ressemble, en gros, à ce que vous êtes capable de reconstituer.

Félix : Maintenant que vous avez cette idée du produit que vous voulez construire, quelles ont été les étapes pour… On dirait que vous avez sorti la première version, slash, presque comme un prototype, au début. Saviez-vous que c'était ce que c'était, au début ? Avez-vous eu l'impression d'avoir presque un produit fini à ce moment-là, lorsque vous avez reçu cette première petite commande initiale ?

Chris : A l'époque, je pensais que c'était un produit fini. Je pensais que c'était plutôt bien, à l'époque. Avec le recul, c'est amusant parce que nous avons fait tellement d'améliorations depuis.

Chris : Mais non, c'était la version finale. Nous l'avons mis en ligne et à partir de là, nous avons simplement pris en compte les commentaires des clients et continué à améliorer le produit. Chaque fois que nous avions une mauvaise critique, je lisais. Chaque fois que nous avions une bonne critique, je les lisais. Mais j'essayais vraiment de comprendre ce que les clients voulaient. Nous avons essayé d'aller aussi vite que possible, après avoir vraiment reçu des commentaires décents de nos premiers milliers de bouteilles vendues.

Chris : Chaque fois que quelqu'un mentionnait quelque chose… Et nous l'encouragions également. Nous envoyions des e-mails, demandant aux gens leurs commentaires, leur demandant s'il y avait quelque chose que nous pouvions faire mieux, toute autre fonctionnalité qu'ils aimeraient voir. Nous avons collecté ces données pour ensuite créer, créer immédiatement, une version deux et la diffuser avant de la diffuser sur Shark Tank. Au cours de la première année, nous avions déjà fabriqué une deuxième bouteille et l'avons également commercialisée.

Félix : Génial. Lorsque vous vendiez, lorsque vous avez obtenu ce premier, le premier tirage, la première commande qui est arrivée et que vous avez commencé à tester pour voir s'il y avait… Où vendiez-vous ? Le vendiez-vous sur votre propre site ou le vendiez-vous sur le marché ? Quelle est la meilleure façon de commencer ? Parce que vous êtes à un stade où vous avez l'impression d'avoir un produit fini. Mais vous testez encore beaucoup. Alors, avec le recul, comment configureriez-vous le test différemment, si c'était à refaire ?

Cris : Ouais. Je veux dire, c'était… Je suppose que je mettrais plus dans le développement de produits. Si j'y retournais, je l'aurais testé en envoyant des produits gratuits à plus de personnes et en les mettant vraiment entre les mains des gens d'abord, avant de faire une grosse course ou une course décente ou même de finaliser les moules sur le produit. C'est tellement difficile de voir ce que les autres voient. Quand vous le regardez de votre propre point de vue, vous pensez que c'est génial. Chacun de vos amis autour de vous va, à peu près, vous dire que c'est génial.

Chris: Mais vraiment, une fois que vous l'avez rendu public, vous commencez vraiment à voir les défauts ou à voir les choses que vous auriez pu faire et que les gens aiment vraiment. Après cela, notre troisième version que nous venons de sortir, quand nous avons apporté les couvercles, nous avons envoyé, nous n'avons apporté que les couvercles. Nous les avons envoyés à plus de 500 clients avant de commencer à mettre ce couvercle sur nos bouteilles. Nous voulions vraiment obtenir leurs commentaires, nous assurer qu'il n'y a absolument aucun défaut dans notre nouvelle gamme de couvercles, avec nos lancements 2019. S'il y avait des problèmes, nous voulions les changer avant de commencer à les produire en masse. Nous avons vraiment appris cela au fur et à mesure que nous le testions en le mettant entre les mains du client avant de prendre des décisions finales sur la conception des produits.

Félix : Exact. Donc 500 clients. C'était pour cette version 2019. C'étaient des clients existants ?

Chris : C'étaient des clients qui avaient acheté chez nous ou qui avaient des problèmes avec leur couvercle actuel qu'ils avaient. Nous les remplacions ensuite gratuitement par ce que nous pensions être une meilleure version qui s'est avérée être une bien meilleure version que tout le monde adore maintenant.

Chris : Ouais, tous ceux qui ont eu un problème, dans le passé ou n'importe quel type de problème, à l'avenir, nous leur envoyions simplement de nouveaux couvercles gratuitement pour vraiment les tester et nous faire part de leurs commentaires, et voir s'il y avait quelque chose que nous pouvions améliorer avec lui avant de le mettre en production de masse.

Félix : J'ai compris. Lorsque vous avez commencé, il semblait que vous adoptiez la même approche. Mais, je suppose, vous n'aviez pas vraiment de clients à ce moment-là, mais vous vouliez le donner gratuitement pour obtenir ces commentaires.

Félix : Comment avez-vous trouvé les bonnes personnes à qui le donner ? Comment trouvez-vous… Parce que le flux… Comme vous l'avez mentionné, les commentaires des amis et de la famille, c'est peut-être différent du public, n'est-ce pas ? Les gens qui ne vous connaissent pas, qui sont des étrangers, essentiellement, leurs retours seront différents de ceux des gens qui vous connaissent. Comment faites-vous pour mettre le produit entre les mains des bonnes personnes ? Surtout au début quand vous n'avez pas encore de clientèle ?

Chris : Oui, c'était la partie la plus difficile, vraiment lancer le produit à partir de zéro. Vous n'avez rien à perdre. Si vous n'avez pas de liste de diffusion ou de clients dans le passé sur lesquels vous pouvez vraiment vous appuyer.

Chris : Ce que nous devions faire, c'était juste commencer à faire des concerts. Nous devions aller à… Commencé avec des spectacles de musculation juste plus petits. Nous allions installer un stand et pouvions présenter le produit aux gens, leur montrer la différence entre ce que nous avions, ce qui était déjà sur le marché, le mettre entre leurs mains. Vraiment, une fois qu'ils l'ont senti et qu'ils ont vu la différence, nous avons commencé à bouger sur le produit.

Chris : Avant cela, c'était si difficile parce que les gens n'avaient aucune idée de ce que c'était. Donc, pour les trouver, vraiment, il vous suffit d'aller là-bas, d'installer un stand, de le mettre devant les gens. Je veux dire, nous faisions venir les gens, juste pour les amener au stand, au début. Mais c'est ce que vous devez faire.

Chris : Ensuite, vous devez également voir leur réaction en personne. Une vraie réaction va être la première réaction immédiate à un produit. Donc, une fois que nous avons commencé à le mettre entre leurs mains et qu'ils ont vu la différence entre ce que nous avions et ce qui était sur le marché, ils ont été surpris. La plupart des gens achetaient alors directement sur place. C'est alors que nous avons su que nous avions quelque chose que les gens voulaient.

Félix : J'ai compris. C'est un point important. Quand je vous ai posé cette question, beaucoup de gens se sont peut-être demandé où aller en ligne pour trouver les bonnes personnes ? Vous dites allez en personne, allez là où les gens traînent, en personne. Ensuite, évaluez leur réaction de cette façon. Quand quelqu'un vient au stand, il, vous… Comment ça marche ? Vous leur présentez le produit. Les abordez-vous comme si vous essayiez de le vendre et voyez s'ils achèteront ? Comment obtenez-vous les bonnes données, je suppose, si quelqu'un veut répéter ce processus en installant un stand à une sorte de salon de son secteur ?

Cris : Ouais. Je veux dire, en gros, nous sommes entrés. Je n'avais aucune idée de ce à quoi m'attendre au premier stand. J'espérais que si nous ne vendions que 20 bouteilles, ce serait beaucoup. Je pense que ce premier spectacle, nous avons fini par en vendre 50 à 80. Quelque chose comme ca. Mais c'était une quantité suffisante pour que je retourne en fait à un, j'ai dû faire revenir ma femme chez nous et obtenir plus de produit. En fait, nous avons fait beaucoup mieux que nous ne le pensions.

Chris : Vraiment, c'est tout ce que nous recherchions, c'était cette réaction. Les gens allaient-ils vraiment l'acheter ? Si nous leur donnions le terrain, allaient-ils juste dire « Hé, c'est une idée vraiment cool », puis s'en aller ?

Chris : Ou allaient-ils dire : « Hé, j'adore ce produit. Laisse-moi en acheter un ici, maintenant.

Chris : C'est ainsi que nous avons évalué si c'était un succès. Je dirais probablement qu'en personne, cela vous donne une bonne lecture parce que vous voyez les gens. Mais beaucoup de gens se plient aussi à la pression en personne. Surtout si vous êtes un bon vendeur. Vous allez vraiment amener les gens, les ennemis, à sortir et à vous donner une opinion honnête en ligne lorsqu'ils sont assis derrière un ordinateur et non face à vous, face à face.

Chris : Une autre excellente indication de la façon dont le produit fonctionne et de ce qui doit être corrigé, tout cela, est d'obtenir des critiques en ligne. Nous avons utilisé Amazon, au début, pour vraiment nous aider car nous n'avions pas cette clientèle. C'est quelque chose que j'ai vraiment, et dont j'ai parlé à des gens dans le passé et que je recommande de faire, c'est d'utiliser la base de clients d'une autre plate-forme pour commencer. Vous n'avez vraiment rien sur quoi travailler, du tout. Vous êtes au point zéro. Vous n'avez pas de clientèle. Tu n'as rien. Si vous êtes en mesure d'utiliser quelqu'un d'autre, juste pour vous aider à démarrer, c'est une aide précieuse. Donc, nous avons utilisé Amazon, dès le début. La majorité de nos ventes provenaient d'Amazon. Toutes les critiques qui s'y trouvent ont également vraiment aidé à lancer le produit et nous ont donné confiance en notre marque.

Félix : J'ai compris. Lorsque vous faites ce pitch, en personne, vous souvenez-vous, quelles étaient les caractéristiques clés ou la valeur clé, je suppose, que vous vouliez faire passer à propos de votre produit ? Est-ce que le pitch est le même, ces jours-ci ?

Chris : Oui, absolument. Nous prenons ce qu'il y avait d'autre sur le marché à l'époque, donc, une bouteille en acier inoxydable non isolée, nous la remplissions de glace. On prenait une bouteille en plastique et on la remplissait de glace. Et nous prenions une autre bouteille en plastique et nous la remplissions de protéines et la laissions reposer pendant quelques jours et disions aux gens de ne pas l'ouvrir parce que ça sentait si mauvais.

Chris : Une fois que nous avons rempli le nôtre de glace, nous le donnions aux gens et leur disions : « Hé, regarde ça. Le nôtre contient de la glace. Maintenant, tenez celui-ci. Et celui d'à côté. » Il gèlerait, il transpirerait, il y aurait de la condensation partout. Les gens étaient tellement impressionnés qu'ils diraient en fait qu'il n'y a aucun moyen qu'il y ait de la glace dans votre bouteille. Ils enlevaient le couvercle et vérifiaient s'il y avait vraiment de la glace dedans. Vous savez, bien sûr, c'était de la vraie glace dedans. Mais, à ce moment-là, c'était un peu comme: «Oh, wow. C'est absolument génial. J'ai besoin de l'avoir.

Chris: Donc, même pitch jusqu'à aujourd'hui. Notre première bouteille était très basique. Nous avons tellement plus de fonctionnalités sur nos nouvelles bouteilles. Le terrain ne cesse de s'améliorer.

Félix : Ouais. J'aime cette approche parce que vous n'utilisez pas tellement de mots pour le vendre. Vous démontrez devant eux pourquoi votre produit est supérieur aux produits concurrents.

Cris : Absolument. C'est absolument énorme. Une fois que nous avons mis la bouteille entre les mains de quelqu'un, il était difficile pour lui de dire non car c'était tellement supérieur à ce qui était sur le marché à l'époque.

Felix : Vous rappelez-vous combien vous vendiez ces bouteilles à ce moment-là ? Est-ce le même prix qu'aujourd'hui ?

Chris : Nous vendions notre toute première version, nous la vendions à 24,99 $. Nous vendons nos bouteilles plus cher maintenant. Une fois que nous avons ajouté quelques fonctionnalités sur les bouteilles, nous avons augmenté notre prix jusqu'à 30,00 $.

Félix : J'ai compris. Cela a-t-il déjà traversé l'esprit des gens où, "D'accord, 24, 25,00 $, j'obtiens ceci gratuitement si j'achète ma protéine et tout."

Félix : Est-ce que cela a traversé l'esprit des gens, avez-vous déjà dû vous approcher et trouver comment répondre à ce genre d'objection ?

Chris : Oui, absolument. C'est un problème que nous rencontrions au début. Surtout quand nous essayions d'entrer dans des magasins de détail comme GNC. Nous sommes actuellement dans 3500 GNC. Oui, c'est la première chose qui m'est venue à l'esprit à chaque fois. Vous savez, « Pourquoi vais-je acheter votre shaker ? C'est tellement plus cher quand je les reçois gratuitement.

Chris : Vraiment, pour lutter contre cela, nous leur avons montré toutes les fonctionnalités. Nous leur avons montré à quel point c'était génial. Mais nous avons comparé notre flacon, non pas à d'autres flacons shaker, mais à d'autres flacons du marché qui lui ressemblent. Donc, des trucs comme un Yeti ou un Hydro Flask où ils sont isolés sous vide, de qualité cuisine, en acier inoxydable. Ils sont en fait beaucoup plus chers que notre bouteille et ont moins de fonctionnalités que les nôtres.

Chris : Donc, quand les gens ont dit ça, nous avons dû les rediriger et nous éloigner du fait que ce n'est pas seulement pour la salle de sport. Je veux dire, tout le monde pense que c'est un shaker, je ne peux l'utiliser que pour la gym. C'est vraiment la bouteille ultime qui peut être utilisée toute la journée, pour tout. C'était vraiment le but quand je l'ai fait, c'était: «J'adore ça. J'adorerais l'apporter à la salle de sport, mais [inaudible] utiliser une bouteille pour le travail, puis aller à la salle de sport, utiliser une autre bouteille, puis rentrer à la maison et [inaudible 00:18:28].

Chris : C'était vraiment juste une bouteille utilisée pour tout, toute la journée, tous les jours. Mais peut également être utilisé au gymnase. Une fois que nous avons compris cela dans l'esprit des gens et que nous l'avons vraiment comparé à quelque chose comme un Yeti, ils ont vu que cela avait en fait plus de valeur, était en fait un meilleur prix que ce qui est réellement comparable à ce qu'il est.

Félix : J'ai compris. Vous modifiez le produit auquel votre produit est ancré. Vous ne le comparez pas au produit gratuit. Vous le comparez à un produit plus cher qui est sur le marché et qui est supérieur au produit gratuit. Mais alors, vous montrez aussi maintenant que votre produit donne plus de valeur parce qu'il a les mêmes caractéristiques et plus encore. C'est un excellent point.

Félix : Vous avez mentionné que vous avez utilisé Amazon au début, pour faire démarrer les choses et pour obtenir l'examen et pour obtenir cette crédibilité en ayant des avis. Parlez-nous de ça. Comment avez-vous créé votre entreprise Amazon ? Comment avez-vous réussi à attirer ces premiers clients ? Comment vous ont-ils découvert sur Amazon ?

Chris : Ouais, c'est en fait, c'était un défi. Je veux dire, quand vous allez pour la première fois sur n'importe quelle plate-forme, c'est difficile. Vous devez comprendre et naviguer dans les règles de cette plate-forme.

Chris: J'ai eu une certaine expérience avec cela, avec notre première entreprise que nous avons eue. En fait, ma femme a démarré une entreprise alors que je jouais encore dans la NFL. Tout a commencé via Etsy. Cela a commencé de la même manière que Ice Shaker. J'ai suivi le même chemin où elle n'avait pas de clientèle au départ. Elle a utilisé Etsy pour vraiment l'aider à démarrer, pour attirer des clients. La première chose que nous avons rencontrée était de savoir comment créer une bonne liste sur laquelle les gens vont réellement cliquer ? Comment puis-je arriver en haut de la première page, était vraiment le principal défi.

Chris : Tout cela est également entré en jeu sur Amazon. Exactement la même chose. Ce que j'ai fait, et la seule chose à laquelle je pouvais penser était: "Hé, pourquoi ces autres sont-ils en première page pour une bouteille de shaker?"

Chris: Tout ce que j'ai fait, c'est que j'ai parcouru chaque liste. Les trois premières listes, les cinq premières listes, quoi que ce soit sur la première page, selon les termes pour lesquels j'essayais d'écrire. J'ai essayé de comprendre pourquoi ils étaient là et pourquoi je n'étais pas là. Je l'ai parcouru, j'ai regardé des photos. Je regarderais vraiment les mots clés, regarderais leurs descriptions, regarderais comment tout a été fait sur la liste. Ensuite, j'ai essayé de dupliquer ce que faisaient les meilleurs et de le tester pour voir si je serais ensuite boosté dans les classements sur Google ou sur la recherche d'Amazon. J'ai continué à faire ça jusqu'à ce que, finalement, je sois sur cette première page. Une fois que j'étais sur cette première page, c'est là que les choses ont commencé à s'améliorer.

Félix : Ouais. Il y a tellement de variables, non ? Vous avez mentionné toute la description du produit, le titre, les images. Il y a tellement de choses que vous pourriez, que vous pourriez voir sur un produit qui est listé en haut.

Félix : Comment avez-vous su lesquels choisir ? Comment avez-vous configuré votre test pour ne pas vous contenter de courir avec la tête coupée ? Il y a tellement de choses différentes que vous pourriez essayer de réparer ou de changer.

Cris : Ouais. C'est fou maintenant parce que même maintenant, quand j'essaie, je fais un nouveau produit, je ne peux même pas… Ça change toujours aussi. Cela devient de plus en plus compliqué, au fil des années.

Chris : Quand je l'ai fait, cela semblait beaucoup plus facile. Vous avez changé quelque chose ou vous ajoutez quelques mots clés et vous les ajoutez dans le titre et la description. Puis, tout d'un coup, vous êtes en première page pour ce terme.

Chris : Pareil avec juste des images qui, je pense, ont beaucoup aidé aussi. Alors que, si vous aviez de bonnes images et qu'elles étaient propres, elles avaient l'air bien, alors, vous aviez de très bonnes images de support pour vraiment montrer aux gens une vue complète à 360 degrés du produit, cela semblait vraiment, vraiment aider, et aussi augmenter vos notes . Gardez vraiment les gens sur cette page qui, je pense, a fait grimper l'algorithme.

Chris : Vraiment, regardait les deux premiers et disait : « Hé, je vais à peu près copier ce qu'ils font et comment ils écrivent des descriptions et des photos et des trucs comme ça. Voyez si cela fonctionne.

Chris : Pour la plupart, cela a fonctionné pour nous. C'était ça. Comme je l'ai dit, je pense que l'algorithme devient chaque année de plus en plus difficile à comprendre.

Chris : Nous lançons et publions toujours de nouveaux produits chaque semaine. En fait, nous venons de lancer un nouveau produit cette semaine. Une bouteille de 36 onces. Ce n'est pas encore sur Amazon. Lorsque nous essaierons de le mettre, ce sera un défi d'essayer de le mettre sur cette première page.

Felix : Ouais, j'aime cette approche. Je respecte cette approche où vous n'essayez pas simplement de faire tous ces ajustements et d'inventer le processus vous-même. Regardez simplement ce qui fonctionne et copiez. Faites-le comme ils l'ont fait et, bien sûr, vous voulez ajouter à cela en soulignant la différence entre votre produit et le leur plutôt que d'essayer de tracer votre propre chemin. Découvrez ce qui fonctionne et faites ce qu'ils ont fait.

Félix : Vous avez mentionné que… Je ne sais pas à quel point vous êtes capable de le faire en personne. Vous avez mentionné que votre version la plus 2019 de la bouteille, vous l'aviez envoyée gratuitement à 500 clients. Vous vouliez recueillir des commentaires. Quelle est la meilleure façon de… Comment recueillez-vous des commentaires lorsque vous mettez un produit à tester ? Quel genre de questions posez-vous, pour obtenir le bon type de feedback ?

Chris : Oui, bien sûr. Nous voulons y aller. Lorsque vous le donnez gratuitement, c'est un peu difficile parce que vous voulez une opinion honnête. La plupart du temps, lorsque vous donnez quelque chose gratuitement à quelqu'un, il vous dira que c'est génial. Vous voulez vraiment creuser et leur demander. Ce qui est cool, c'est que lorsque nous l'envoyions à ces personnes, c'étaient des personnes qui avaient des problèmes avec la précédente. Ils ont été francs à ce sujet et nous l'ont fait savoir. Je savais qu'ils seraient de bonnes personnes pour tester le couvercle le plus récent et le meilleur. Je pense que, pour cette raison, j'obtenais des opinions vraiment honnêtes à ce sujet. C'était certainement une bonne façon de faire.

Chris : D'autres façons de le faire sont de proposer les deux. C'est aussi quelque chose que nous avons fait un peu, c'est que nous en envoyions les deux versions. Nous l'avons fait avec des pailles, en fait. Nous avions des problèmes avec les pailles en acier inoxydable que nous vendions avec nos gobelets. Certains clients disaient simplement que cela donnait à leur boisson un goût de métal. Certains disaient que c'était vraiment bruyant. Certaines personnes disaient que c'était dangereux. Alors qu'ils buvaient et qu'ils le mettaient à la bouche trop vite et que ça leur frappait la dent. Des trucs comme ça. Ou il deviendrait vraiment très chaud avec des boissons chaudes.

Chris : Donc, nous avons apporté une paille en tritan qui était vraiment durable, incassable, faite pour les boissons chaudes et froides. Nous avons testé cela. Nous les avons envoyés tous les deux. Nous avons commencé à apporter le produit avec les deux. Quand ils ont acheté, nous ne leur avons même pas dit qu'il viendrait avec les deux. Nous l'enverrions simplement. Ensuite, nous faisions un suivi avec eux et leur disions : « Hé, nous savons que vous avez reçu notre version du produit avec les deux pailles. Peux-tu nous dire lequel tu préfères ?"

Chris : À partir de là, nous avons pu comprendre que les gens aimaient l'idée de la paille en acier inoxydable parce qu'ils avaient l'impression que c'était plus cher et que c'était une version plus propre. Mais lorsqu'ils utilisaient les deux, les gens aimaient en fait le tritan, qui est une forme de plastique. Ils l'aimaient mieux, mais ils ne l'achetaient pas simplement parce qu'ils pensaient que le plastique était moins cher. Même si ce n'était vraiment pas le cas. Il s'agit d'un plastique amélioré. Cela nous coûte en fait le même prix. Mais les gens avaient juste cette opinion que la paille en acier inoxydable est une meilleure paille. Ça va être plus cher. En fin de compte, une fois que nous l'avons testée, tout le monde a préféré la paille en plastique tritan. Nous avons en fait basculé notre produit vers cela en raison des problèmes que nous rencontrions avec l'acier inoxydable. Donc, c'est juste un autre excellent moyen de vraiment tester le marché et de voir ce que les gens aiment mieux.

Félix : Ça doit être un gros défi, n'est-ce pas ? Là où vous êtes, vous avez deux versions du même produit. Premièrement, les gens ont une valeur perçue plus élevée pour et pourraient payer plus, pourraient être plus disposés à acheter. Mais c'est un produit plus faible. Ils n'en sont pas aussi satisfaits que le produit qui n'est pas perçu comme précieux.

Félix : Comment abordez-vous cela dans votre propre esprit ? Il semble que le métallique va être une meilleure représentation. Encore une fois, ça va être plus facile à commercialiser. Les gens sont plus disposés à acheter celui-là. Mais ce n'est pas aussi bon d'un produit. Alors, comment justifiez-vous cela dans votre tête, dans quelle direction vous voulez aller ?

Chris : C'était un défi, c'est certain. Cela se résumait vraiment au fait que, vous savez, certaines personnes, une dame s'est ébréché une dent sur une paille en acier inoxydable. C'était vraiment une question de sécurité pour nous.

Chris : Après que nous ayons également testé et que tout le monde ait mieux aimé la paille en tritan, nous devions simplement expliquer aux gens pourquoi nous la changions. Nous avons fini par lancer des explosions d'e-mails. Nous avons fini par mettre la paille et une grande description pourquoi nous la vendions maintenant avec la paille en tritan. Nous avons également laissé la paille en inox disponible sur notre site à l'achat, à un prix pas cher. Nous l'avons mis sur le site pour 1,00 $, 1,25 $, peut-être, c'est ce que c'était. Nous avons donné aux gens la possibilité de continuer à l'acheter, mais nous avons vraiment mis en évidence la raison pour laquelle nous l'avons changé afin qu'ils sachent que ce n'était pas quelque chose que nous n'avions tout simplement pas économisé, car c'était la raison pour laquelle les gens pensaient que nous allions changer. Mais nous avons vraiment dû insister sur le fait qu'il s'agit d'un meilleur produit. Nous suivons toujours vos conseils. Nous prenons vos commentaires. Nous essayons de nous améliorer.

Chris : En faisant cela, les gens ont alors vu cela et vraiment une fois que les gens qui rachetaient, qui recevaient la nouvelle paille, ils nous remerciaient en fait d'avoir fabriqué un meilleur produit.

Félix : Exact. Je pense que c'est là la clé, le volet éducation. Vous pourriez être en mesure de vendre plus d'un produit de qualité inférieure. Mais, au final, ça ne va pas être comme ça, la longévité ne va pas être là. Si vous n'allez pas en être satisfait, ils ne vont pas répéter l'achat, ils ne vont pas évangéliser votre produit. Donc, je pense que vous optez toujours pour le produit supérieur. Le produit qui améliorera l'expérience client une fois qu'il aura mis la main sur votre produit. Ensuite, éduquez-les pendant que vous le faites. De cette façon, même si le produit peut être perçu initialement comme un produit plus faible. Donc, je pense que c'est exactement ça.

Felix : On dirait que vous prenez ces commentaires. Les commentaires des clients sont vraiment importants pour vous. Vous êtes en mesure d'agir rapidement. Comment était votre configuration de fabrication pour que vous puissiez être si réactif et échanger des éléments et reconcevoir votre produit si fréquemment ?

Chris : C'est dur. C'est parce que chaque fois que nous le faisons, nous devons nous débarrasser de l'ancien stock. Ensuite, il faut aussi fabriquer les moules et payer les frais d'outillage. Ensuite, testez le produit. Ce n'est pas facile mais nous savons que c'est ce qui va se passer, c'est comme ça que nous allons survivre si nous continuons à nous améliorer, si nous continuons à donner à nos clients ce que nous voulons.

Chris : Cela a vraiment été la vie de l'histoire. It has taken us from one product, really, just a little over a year ago, just one bottle, a 26 ounce bottle. I think at that time, we had a couple of different color variations. Just from what people are looking for, we've really expanded and now have over, we have six different bottles and over 80 SKUs at this time. Really, all that was driven from what customers are looking for. If they're asking for a smaller bottle, larger bottle, different colors, all that, we really keep in mind and are able to bring them in and act on them as soon as we collect enough data. If people are constantly asking for the same thing, that's easy to really bring in and get it going.

Chris: We're also then trying to look at our own data and say, “Hey, what are we missing?” That was one of the biggest things that we brought in was a tumbler. We brought it in because, looking at our data, we realized that most of the people buying our product were women. We didn't think that was going to be the case. I thought it was going to be guys around my age that were buying it. But we figured out, early on, that it was mostly women buying the product. They were buying it for their husbands or their kids or their grandkids. We realized really quick that they weren't buying anything for themselves. So, we brought in the tumblers, was our third bottle we brought in.

Chris: First, we had the 26 ounce. We brought in the 16 ounce. We were having a lot of requests for a smaller shaker bottle. Then, we brought in the tumblers right away because we realized that we were missing out on that whole demographic of the women that were purchasing but weren't purchasing anything for themselves. We used that data to bring it in and realized that the tumblers, immediately, became a home run for us and really became a really, really good seller.

Felix: You were tracking the data and the feedback.

Felix: What's the system you have set up? How do you have a cohesive view on everything? It sounds like it's coming from different angles. People are telling you, maybe, in person or sending emails or they're leaving reviews, there are data that you're observing from traffic on your site. How do you collect all of this and make a decision?

Chris: One of, which is something that I stumbled upon, was the fact that you could take emails from actual purchase emails and you could then put them into Facebook, at the time. With that, Facebook was actually going to find these people that purchased from you. They find their profiles. Then, you would be able to look at the whole breakdown of who was purchasing from you. This was before the whole privacy acts that went into effect recently. Yeah, it would break down your demographics. It was crazy the amount of information that they had. Obviously, male versus female. Household income. Where they lived. Where they worked. The websites they liked. Tout ce genre de choses. How many people were in their house. Education levels.

Chris: Facebook, at the time, was giving you all of this. That was a great way for us, early on, to really figure out who was purchasing from us. I think it was around our first 10000 to 15000 purchases, we then put that back into Facebook and really broke down exactly who was buying from us. That, at the time, was actually huge because it was really hard for us to really figure out who was actually buying the product. Once we saw that and saw the breakdown, that's, immediately, when we knew that we had to bring in a product that was more geared towards women.

Félix : Ouais. That's an interesting problem to have where the women are buying the products but they're buying for someone else, at that time.

Felix: How did you … So, you introduced a new product to address this customer base. But if you wanted to continue selling your existing product, how do you change up your marketing, if the buyer is different than the user?

Chris: I don't think you really need to.

Chris: You can actually, we actually played upon that. We changed some of the ads to be … We knew what was working. But more geared towards women. We went to marketplaces, like Pinterest, that was heavily favored with women. We used similar ads. What we did was we played more towards the gifting market instead of trying to sell directly to them. We were really selling it as a play on a holiday or birthday or some kind of gifting item. All the ads centered, kind of, to turn towards that instead of a direct sell to them.

Félix : J'ai compris. So, the tumbler was a product introduced to sell to the buyer that is also going to be the end user?

Chris: Yes, yes. With that, we did directly target the end user, the women, with all the tumbler ads. But the shaker bottle ads, we would gear more towards gifting if we were targeting the women market.

Felix: Can you give us some examples of that? What would an ad look like or ad campaign look like if it was to target more of a gifting market?

Cris : Ouais. What's really cool about our website is we're actually able to personalize each and every bottle. We do laser engrave the bottles, in house. You come on the site, you can put whatever you'd like, a logo, name, a saying, anything like that.

Chris: A lot of the times, in some of the ads that we run, we'll actually put an engraving on there that is geared towards a birthday or Valentine's Day. We did “swole mate” ones, I love you more, stuff like that, where we'd actually have it pre-made, pre-designed, on the bottle. Then, we'd shoot out the emails or whatever the marketing was to really gear towards the gifting market.

Félix : J'ai compris. I love that, that you took the step for them to say, “Hey, look. This is presentable as is, as a gift already.” I think that's, it makes it a lot easier for someone to see why they might want to buy this as a gift.

Felix: Let's talk about your Shark Tank experience. Tell us first, how did you guys get on the show?

Chris: Absolutely, yeah. It actually all came about 2013. I was still playing ball. I had an email from my agent, at the time, who actually said, “Hey, the producers from Shark Tank are looking for any former players or active players that have a really good idea. A business that they would like to pitch on the show.”

Chris: So, at the time, I loved the show. I watched it all the time. I said, “Hey, man, that's really cool. I have absolutely nothing. I'm still playing ball. Hopefully, one day, I'll be able to come back to this email and use it.”

Chris: Time went by. I got out of football. Went into my wife's business. Was doing that. Then, this idea came across my mind. When I started producing it, it was always in the back of my mind that I'm going to get this product on Shark Tank.

Chris: I went back, once we got the product produced. Started selling it a little bit. I immediately went back to my old contacts. I found that email. Emailed them and the guy responds back and said, “They no longer work there.”

Chris: From that, I then had to find who I had to contact. I did. I was able to really streamline the process. I still had to go through all the videos and send them all in and have a product that was actually worth it.

Chris: Hundreds of sheets of paper signed later, and some crazy videos I was making of me, at the gym, ripping my shirt off, all kinds of stuff, and we was told that we had a chance to go on. At that point, it was all about, “Hey, I'm only going to be about six months in but let's get this sales up as high as I possibly can. So that when I go on the show, it's somewhat presentable.”

Chris: Really, the goal was, in the first six months, was to get $50000 worth of sales. When I actually walked on the show to pitch, we had $80000 in sales, at the time. Did a pretty good job in the six months of getting sales so that I could go on there and get a decent valuation.

Felix: What did you come into the show wanting? What was the deal you wanted? What did you end up walking away with?

Chris: We went on, when I went on to ask for $100000 for 10%. I was valuing it at a million dollars. It was tough to evaluate the company being six months in, being so early in the game.

Chris: I thought it was a pretty fair valuation, at the time. Really, what I was looking for, I was looking for the exposure and for the help, the marketing help. That's really what I got out of it.

Félix : J'ai compris. The deal you did with was Mark Cuban, was one of the, I guess, the investors, as well, as … Was there another investor on this deal, too?

Cris : Oui. We ended up getting offers from all five sharks. At the end of the day, came down to Mark Cuban and then, Alex Rodriguez, was a guest on the show. I think it was one of his first episodes, it might have been his first episode. I think it was, actually. He was a guest on the show. They both wanted to come in together. They bumped it up to 15%. I got them down. Actually, I think they wanted 20. I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

Félix : C'est incroyable. What's it like to work with them, these days, when you … how do you … It sounds like you wanted to get on the show for the exposure. But then, also, just have these people to call or these people in your network. Mark Cuban, Alex Rodriguez, in your network. How do you, how does it come to your advantage, now, when you're running the business?

Chris: Yeah, it's amazing. Being in Dallas with Mark and his team has been awesome. I'm doing stuff with them a lot because of how close we are. A lot of it comes down to the panels and doing speaking engagements, stuff like that. Networking is absolutely huge.

Chris: Mark has built out a team of multiple people that help. Their main job is just to help all his Shark Tank investments. He has so many now, over the years, over 10 years of Shark Tank, I believe it's at least 80, probably over 100, different companies that he's invested in. These people are there, really, just to help. So, if I have any questions, if I need any help with anything, they're there to help me.

Chris: They brought in GNC early on. They helped walk me through the entire negotiations. Still, to this day, we're on the phone trying to figure out how we can work better with them. But still reaching out to different retails, using their connections there. Even just connecting me to other companies in their portfolio have been absolutely huge. If I have questions, say, about SEO or marketing or whatever it is, there's somebody in his portfolio that is really good at it, that's an absolute expert in it. They're happy to connect me to them and speak to their CEO or head of marketing or whoever it is, for free. Just out of good faith because we're under the same portfolio.

Chris: It's also helped with collaborations and getting giveaways and email blasts with other companies that are in similar market space as me, underneath the Mark Cuban portfolio. That's been absolutely huge for me. It just keeps on leading to new connections every day.

Chris: With Alex, he's been, it's been a lot different role because he doesn't have that same experience that Mark has. He doesn't have a team built out for over 100 Shark Tank companies, like Mark does. Alex is completely different. Really good at marketing and helping us get it out there. That way he's got us into UFC gyms, early on. He has the whole fitness background. True Fusion is another gym that's really starting to take off that he's got us into. Always helping with events and stuff like that to promote the product. That's definitely his strong point.

Félix : Ouais. Any piece of business advice that you got from either of them that was really important for your growth? Things that, maybe, you didn't realize until you heard it come out of their mouths. Can you think of anything like that?

Chris: Man, we don't necessarily talk to them, in person, very much. I'm in communication with them through email, for the most part.

Chris: For me, it's mostly talking to the teams. I mean, these guys are, especially Mark, just insanely busy. For a $75000 investment, to a billionaire, he's not going to really jump on the phone with me and talk anything out. But, for big decisions, he's there. We ran into some pricing issues, stuff like that, so I reached out to him and asked him what he thought. Within 15 minutes, he's replying back to these emails. And it's him replying back with an honest opinion. It's not going to be a long, detailed email. It's going to be really short and sweet. But he is there to help and give his advice. For someone with that much power and authority and that busy, it's extremely impressive that he's still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

Félix : Ouais. I've spoken to another Mark Cuban investment company on the show and they said the same thing, that he will respond to email any time of day, it almost seems. He'll back to you if it's an important question for you to reach out to him.

Felix: What about the … What were the results of being on the show, in terms of exposure and traffic or sales to the store? How big of a boost did it give you guys?

Chris : Absolument, absolument énorme. Nous continuons à voir cela. Vous ne pouvez même pas le mesurer car cela se produit encore aujourd'hui. Juste la poussée initiale, les deux premières semaines ont été énormes. Beaucoup de gens, même pas nécessairement le premier jour, cela s'étend vraiment sur une semaine entière. Beaucoup de gens l'enregistrent. Ils le regardent le lendemain. Ils le regardent via Hulu ou d'autres chaînes, cette semaine-là. Chaque jour, j'ai encore des gens qui me disent: «Hé, je viens de te voir sur Shark Tank. Je l'ai vu pour la première fois hier, peu importe ce que c'était.

Chris: Ce qui est vraiment cool, c'est que nous avons également eu la mise à jour, en novembre, qui a mis en évidence à quel point nous faisions bien après la première année, après la diffusion. Nous avons ensuite obtenu le coup de pouce de cela, aussi. Maintenant, nous commençons en fait à recevoir les rediffusions de CNBC. Après la première année, ils le rachèteront. Ils commenceront également à rediffuser le spectacle. Chaque fois qu'il est diffusé, c'est un énorme coup de pouce pour notre site Web. Parfois, je ne sais même pas jusqu'à ce jour-là qu'il a été rediffusé et, tout d'un coup, notre site Web explose.

Chris: Cet argent qui est entré, au cours des deux premières semaines, nous l'avons vendu sur Amazon, en fait, dans les 20 premières minutes. Tous nos [inaudible] avaient disparu. Cet argent qui est venu au cours des deux premières semaines, nous l'avons juste gardé et nous a vraiment aidés à étendre absolument la ligne rapidement, rapidement et efficacement. L'argent de toutes les ventes, plus l'argent de l'investissement réel, nous a permis de passer d'un produit à une bouteille à une véritable entreprise, maintenant, avec plus de 80 produits différents à offrir.

Félix : Incroyable. Parlons un peu du site iceshaker.com. Une chose intéressante que je vois est, et vous l'avez mentionné plus tôt sur la façon dont vous voulez obtenir les photos, vous donner une bonne représentation à 360° du produit. C'est ce que je vois. Tout en haut se trouve une image rotative de la bouteille. Parlez-nous de cela. Le reste de la conception [inaudible 00:45:56], quelles sont certaines des décisions conscientes que vous avez prises pour améliorer la qualité et les taux de conversion, en particulier, du site ?

Cris : Ouais. C'était dur. Quelque chose que j'ai vraiment, quand j'ai commencé, je n'avais pas réalisé à quel point la vitesse était importante. La vidéo en haut était une vidéo complète. Il a maintenant été coupé. Je pense qu'il n'y a que quatre panneaux. On dirait que ça tourne. Au début, c'était juste une vidéo complète. C'était si lent que je suis sûr que cela tuait absolument notre taux de conversion.

Chris : Des trucs comme ça que j'ai dû apprendre très tôt. Nous avons fait construire notre site par une entreprise. Je pense que ça a fini par être quelque chose comme cinq mille dollars. Je pensais que c'était plutôt cool. Les principales fonctionnalités fonctionnaient toutes sur le bureau, mais elles ne fonctionnaient pas sur le mobile. À l'époque, je ne pensais pas que c'était une grosse affaire. Je ne pensais pas que beaucoup de gens achetaient leur téléphone. Mais j'ai réalisé très, très vite que j'étais probablement l'un des rares à ne pas acheter leur téléphone à l'époque. Je suis sûr que ce nombre ne cesse d'augmenter, combien d'utilisateurs mobiles n'achètent que sur leur téléphone.

Chris : Nous avons dû refaire complètement le site Web après cela. Une fois, nous avons réalisé que 80 à 90 % de notre trafic était mobile et que nos meilleures fonctionnalités ne sont affichées que sur le bureau. Sur mobile, ils ne sont pas si beaux.

Chris : Oui, c'est vraiment devenu un de mes objectifs d'en faire le meilleur site de conversion possible. Avec cela, vinrent la vitesse, le design et vraiment, juste la confiance. Je pense que la confiance est un facteur énorme pour un site Web maintenant parce que les gens, s'ils ne lui font pas confiance, la première chose qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont courir vers Amazon où ils savent qu'ils peuvent retourner le produit à tout moment. temps. Ils savent que ce sera là dans deux jours ou ils vont récupérer leur argent. Comment allez-vous rivaliser avec ça ? La seule façon d'y parvenir est de leur offrir une meilleure expérience sur votre site Web.

Chris : Nous avons pu le faire de plusieurs manières. Tout d'abord, le facteur confiance. Deuxièmement, nous sommes en mesure de leur proposer une variété de produits différente de celle que nous proposons sur Amazon. Nous n'offrons pas notre gamme complète là-bas. Et nous offrons de meilleurs prix et nous offrons également la livraison gratuite et un délai d'exécution rapide. Nous augmentons toujours nos prix sur Amazon pour vraiment couvrir le fait que nous soyons touchés par des frais importants. Nous voulons également protéger notre site Web. Nous facturons toujours un peu plus sur Amazon pour cette raison.

Chris : Alors, avec le site, comment pouvons-nous vraiment faire en sorte que les gens lui fassent confiance ? C'est là qu'interviennent différentes applications et systèmes de révision qui nous ont été très utiles.

Félix : Pouvez-vous en parler ? Quel genre d'applications avez-vous ajouté au site ?

Chris : Dès le début, nous avons opté pour une application de révision appelée Yotpo. Ils sont venus et ils font un excellent travail. C'est plus que de simples critiques. Je veux dire, il va y avoir, si vous allez sur notre site, il y a probablement deux ou trois critiques qui ont été laissées aujourd'hui, seules. Nous avons un carrousel sur la première page qui affichera les dernières et meilleures critiques sur la première page. Normalement, un jour normal, nous aurons, toute cette bannière entière sera remplie de 10 critiques qui sont toutes arrivées le jour même. Absolument énorme pour, vraiment, juste la confiance parce que quand vous voyez cela, vous voyez 10 critiques qui sont arrivées ce jour-là, vous savez que les gens achètent sur le site.

Félix : Ouais, je ne m'en étais pas rendu compte. Je le regarde maintenant. Je vois le bouton du carrousel. Je n'ai pas fait trop attention à la date. Mais il y en a déjà un tas à partir d'aujourd'hui.

Cris : Ouais. Quand vous voyez ça… Quand je vais sur un site Web, la première chose que je regarde, c'est : « Hé, est-ce qu'il est mis à jour ? Est-il en cours d'exécution ? »

Chris : Lorsque vous voyez 10 avis reçus, le dernier jour ou ce jour-là, vous vous dites : « Wow, ces gars font un excellent travail. Ils envoient évidemment le produit. Les gens apprécient ce qu'ils reçoivent.

Chris : Donc, un facteur de confiance énorme, énorme, dès le départ. Nous essayons également de coupler cela avec, je suis sûr que vous verrez la boutique apparaître au bas du site. Cela s'affiche en temps réel lorsque les gens achètent sur notre site Web. Vraiment, ce qui est cool avec ça, c'est que ça va en donner un autre, ça va être une preuve sociale. Cela va montrer que les gens sont sur le site. Les gens achètent. Cela va également leur montrer des options qu'ils auraient pu manquer sur le côté. Si quelque chose de cool apparaît comme, disons, notre cookie protéiné, notre café protéiné, quelque chose comme ça, qui n'est vraiment pas très bien mis en évidence sur notre site, vous allez dire : "Hé, qu'est-ce que c'est ?"

Chris : Ils peuvent en fait cliquer dessus, entrer dedans, voir ce que les autres achètent. Ils pourraient également finir par ajouter du café protéiné à leur panier. C'est une autre application vraiment, vraiment cool qui renforce la confiance et aide également à développer les ventes.

Félix : Oui.

Cris : Ouais. Certaines des autres applications qui ont vraiment bien fonctionné pour nous, nous ont vraiment aidés à convertir, sont quelque chose comme la fenêtre contextuelle que vous verrez dessus. C'est une application que nous, c'est en fait une application gratuite que nous utilisons appelée Privy. Tout ce que c'est, ça va apparaître, ça va demander une adresse e-mail. Au début, dans le jeu, j'ai pensé que c'était quelque chose que je ne voulais pas faire. Je pensais que c'était du spam lorsqu'une fenêtre contextuelle apparaissait. Mais, si vous lisez, faites des recherches, en n'ayant pas cela, c'est un énorme désavantage pour vous. En ayant cela là-bas, vous collectez des e-mails. Des informations super, super précieuses que vous pouvez retourner et envoyer aux clients et vraiment les ramener sur le site.

Chris : En fin de compte, c'est plus de 90 % des personnes qui visitent votre site qui n'achèteront pas. Donc, si vous ne collectez pas ou n'obtenez pas de données d'eux, vous manquez complètement une énorme opportunité. Nous avons introduit l'inscription par e-mail très tôt, avant Shark Tank. J'avais pu développer une énorme liste de diffusion à cause de cela. Je recommande vivement, fortement, fortement une liste de diffusion. Vous voulez également inciter les gens à le rejoindre. Avec cela, n'en faites pas un super spam-y des e-mails qui sortent. Donnez-leur une sorte de valeur. Donnez-leur quelque chose qu'ils veulent vraiment. Ventes, donnez-leur la possibilité d'acheter peut-être un produit avant même sa sortie. Donnez-leur vraiment de la valeur sur cette liste afin qu'ils continuent à y rester et qu'ils ne se désabonnent pas simplement.

Félix : Génial. Merci beaucoup Chris. Iceshaker.com est le site Web. Selon vous, que doit-il se passer en 2019 pour que vous considériez cette année comme un succès ?

Cris : mec. Nous avons déjà eu une excellente année, jusqu'à présent.

Chris : Nous avons de grandes choses à venir. Je sais que nous avions des conversations avec des salles de sport comme LifeTime Fitness. Il semble que nous pourrions finir par les aborder tous.

Chris : Vraiment, cette année, je pense que l'accent est davantage mis sur la vente au détail. Je pense que cela aidera simplement à générer des globes oculaires, à générer juste plus d'exposition à notre produit. C'est quelque chose que nous n'avons vraiment pas poussé parce que nous nous débrouillons si bien en ligne. Lorsque vous vous débrouillez si bien en ligne, vous mettez cela de côté. Vous voyez les marges élevées. C'est bien. C'est génial. Vous êtes capable de tout contrôler. Je pense que vous manquez beaucoup d'exposition et juste une preuve sociale aussi. Juste une preuve de concept à laquelle on demandera tout le temps : "Hé, dans quels magasins êtes-vous ?"

Chris : Beaucoup de gens aiment voir le produit en main. Tout comme nous parlions plus tôt de tenir le produit, de voir la différence entre les autres produits sur le marché. Le produit, à ce stade, est un produit tellement haut de gamme que lorsque les gens le voient en personne, il se vend. Ils sont en fait époustouflés par la qualité du produit. Parfois, il est difficile de représenter cela sans l'avoir entre les mains. Donc, vraiment essayer de pousser dans le commerce de détail. C'est un peu l'objectif pour 2019.

Félix : Génial. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps et d'être venu partager votre expérience, Chris.

Cris : Absolument. Merci de m'avoir.