Comment saisir le plein impact des médias sociaux sur les soins de santé

La route vers le bien-être n'est pas linéaire. Ni l'un ni l'autre n'est le chemin vers la maturité des médias sociaux. La pandémie de COVID était une crise imprévue pour le secteur de la santé, mais qui a ouvert les yeux des organisations sur l'impact commercial crucial que le marketing des médias numériques et sociaux peut avoir.

Le social peut résoudre certains des plus gros problèmes auxquels le secteur de la santé est confronté. Les efforts d'image de marque de l'employeur peuvent aider à atténuer certaines des douleurs liées à l'attrition des infirmières. Lorsque de nouvelles menaces apparaissent, les organisations de soins de santé peuvent utiliser les médias sociaux pour éduquer le public sur la façon de se protéger. Lorsque la désinformation médicale commence à se répandre, les médias sociaux sont une voie directe pour remettre les pendules à l'heure avec les patients.

Les médias sociaux peuvent avoir un impact sur chaque branche de votre entreprise. Mais une stratégie sociale efficace n'est pas possible sans investissements stratégiques. Tenter d'intégrer les médias sociaux sans investir dans les outils et l'infrastructure appropriés, c'est se préparer à l'échec. Lorsque les organisations de soins de santé choisissent le bon partenaire, elles récupèrent un temps et des ressources précieux pour se concentrer sur l'objectif le plus important : connecter les communautés avec des soins de qualité.

L’importance croissante des médias sociaux pour les soins de santé

Les entreprises de soins de santé doivent éduquer, comprendre et communiquer régulièrement avec leurs communautés pour avoir un impact. Contrairement à d'autres industries, ces communautés s'étendent sur plusieurs générations, chacune avec des préférences de plate-forme et de message spécifiques.

Les menaces pour la santé publique ne se soucient pas des calendriers de contenu, ce qui signifie que les entreprises de santé doivent être préparées à tout moment. Alors que la désinformation prolifère et engendre la méfiance, les professionnels de la santé doivent être en mesure d'engager des dialogues et de vérifier les faits pour assurer la sécurité et l'information de leurs communautés.

La gestion de ces priorités nécessite une stratégie et une exécution cohérentes, une compréhension et une communication avec votre public et des rapports fréquents sur vos progrès. Rien de tout cela n'est possible avec les anciennes solutions de gestion des médias sociaux. Les médias sociaux pour la santé sont complexes. Les entreprises doivent investir dans des ressources avancées de gestion des médias sociaux pour minimiser le chaos.

3 façons de maximiser le retour sur investissement et l'impact des médias sociaux sur les soins de santé

Les entreprises de soins de santé qui intègrent intentionnellement les médias sociaux dans leurs opérations récolteront le retour sur investissement, mais pas sans la bonne infrastructure.

Sprout Social a commandé une étude sur l'impact économique total menée par Forrester Consulting afin de quantifier l'impact potentiel d'un investissement dans Sprout pour la gestion des médias sociaux. Voici les conclusions de l'étude Forrester, ainsi que trois façons dont une plateforme intuitive comme Sprout aide à générer des résultats commerciaux concrets.

1. Personnalisez votre stratégie de contenu

La segmentation d'audience peut rapidement se compliquer. Chaque groupe démographique a besoin de soins de santé et chaque groupe démographique utilise les médias sociaux. La synchronicité multigénérationnelle dans votre stratégie de contenu est essentielle. La matriarche de la famille qui utilise principalement Facebook a besoin d'une touche différente de celle du cousin qui passe son temps sur Twitter ou de la fille qui ne fait que défiler sur TikTok. Adapter le message à la fois au public et à la plateforme devient écrasant sans les bons outils. Pour les organisations qui gèrent plusieurs profils, cela devient exponentiellement plus difficile.

Sprout Social donne aux organisations la possibilité d'adapter leur contenu à chaque compte, ainsi que la tranquillité d'esprit que toutes les équipes adhèrent à une stratégie et à un ton cohérents.

Selon l'étude Forrester, sur trois ans, la plate-forme centralisée de Sprout a amélioré la productivité des équipes de médias sociaux de 55 % au cours de la troisième année, générant des économies totales de 973 000 USD pour une organisation composite représentative des clients interrogés.

Les grands systèmes de santé avec des profils pour différents emplacements et divisions peuvent s'assurer que leur équipe rame dans la même direction. Par exemple, notre suite de publication et notre bibliothèque d'actifs facilitent la duplication des publications et ajustent rapidement le message en fonction de la plate-forme et de l'audience. Étant donné que toute votre équipe sociale est dans le même outil, tout le monde a une visibilité sur votre message global et peut aligner ses tâches en conséquence.

Les fonctionnalités de gestion de campagne de Sprout simplifient le fardeau de la planification, de la surveillance et de l'optimisation des initiatives de contenu social au sein de votre équipe. Les campagnes vous permettent de regrouper les publications en catégories, que vous suiviez par audience, sujet, événement ou quelque chose d'unique à votre organisation. Les rapports de campagne donnent une visibilité rapide sur les performances en temps réel ou rétroactivement.

2. Retenir les patients avec un service efficace et efficace

Les soins de santé évoluent rapidement et les entreprises n'ont pas le luxe d'être mal informées. Lorsque chaque seconde compte, votre équipe a besoin d'un accès rapide à ce qui compte.

Un patient insatisfait exprimant ses griefs sur les réseaux sociaux peut rapidement se transformer en milliers. Si l'histoire touche une corde sensible, votre boîte de réception peut être inondée de demandes de renseignements et de plaintes de la part de personnes de votre communauté. Selon notre rapport Content Benchmarks 2023, les marques de santé, de bien-être et de fitness reçoivent en moyenne 120 engagements entrants par jour, et ces messages ne font qu'augmenter les jours de forte actualité. En cas de problème, les équipes du service client peuvent être débordées et courir le risque d'envoyer des réponses incohérentes ou de ne pas répondre du tout.

La boîte de réception intelligente de Sprout est préparée pour ces situations, avec des commandes personnalisables pour vous informer lorsqu'un problème ou une crise se déroule. Les alertes de pointe peuvent vous donner le temps de reprendre votre souffle et d'élaborer un plan de réponse, tandis que les règles automatisées peuvent vous aider à gérer la charge. S'il y a un sujet délicat qui revient fréquemment, vous pouvez utiliser les réponses enregistrées pour vous assurer que vous frappez les bonnes notes à chaque fois. Notre intégration avec Salesforce Service Cloud offre aux équipes de service client un contexte patient pertinent pour guider leurs interactions, sans avoir à quitter la plateforme.

La tranquillité d'esprit que Sprout Social offre aux équipes de service client est incommensurable. Les économies de coût et de temps ne le sont pas.

Selon l'étude Forrester, les représentants du service client ont économisé plus de deux heures par semaine avec Smart Inbox, soit une économie de 142 000 $ sur trois ans pour l'organisation composite.

3. Fédérer les équipes internes avec un outil centralisé

Avec un large éventail d'audiences à engager et de campagnes à gérer, les équipes sociales de santé n'ont pas le temps de passer à la maintenance d'outils disparates et de processus manuels.

Qu'il s'agisse de planifier des publications pour une initiative majeure ou une réponse à une crise, vous avez besoin d'un flux de travail d'approbation de contenu rationalisé qui n'implique pas l'envoi de documents par e-mail ou de plusieurs messages Slack. Les organisations ont également besoin de données accessibles pour comprendre et optimiser en permanence l'impact de leur stratégie sociale. Il est essentiel d'identifier ce qui fonctionne, ce qu'il faut modifier et ce qu'il faut éliminer, mais cela ne devrait pas prendre des heures à parcourir des feuilles de calcul pour le découvrir.

Notre partenariat avec Sprout nous a aidés à suivre le rythme de notre public. Notre stratégie est plus efficace lorsque nous pouvons voir clairement ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, où notre audience augmente et comment nous nous comparons à nos concurrents. Toutes ces données sont à portée de main dans Sprout, de la vue d'ensemble de 30 000 pieds à la performance granulaire d'un seul poste.

Rosanna Jensen
Gestionnaire de contenu marketing, Système de santé MultiCare

En unissant vos opérations sociales sur la même plate-forme, Sprout Social vous montre l'ensemble du tableau, que vous soyez en train de publier, d'envoyer des messages, d'auditer ou d'analyser. Éviter les pansements Excel permet à votre équipe d'être créative et réduit le risque d'épuisement professionnel.

Selon l'étude Forrester, l'abandon des solutions héritées disjointes et la centralisation des besoins en médias sociaux dans Sprout Social ont généré 473 000 $ d'économies sur trois ans pour l'organisation composite.

Réalisez le retour sur investissement des médias sociaux pour les soins de santé

Les organisations chargées de fournir des soins permanents ont besoin d'une technologie capable de suivre le rythme. Les équipes de soins de santé doivent investir dans des ressources qui libèrent toute la puissance des réseaux sociaux dans leurs organisations, que ce soit pour engager les communautés, fidéliser les patients ou recruter de futurs talents.

Découvrez comment Sprout génère un important retour sur investissement sur les réseaux sociaux en téléchargeant l'étude The Total Economic Impact of Sprout Social.