L'importance des expériences utilisateur : les bases de l'expérience utilisateur et l'univers de la convivialité

L'origine de l' expérience utilisateur (UX) est parfois associée à la naissance du Feng Shui en 4000 AC Chine, où les gens cherchaient à tout harmoniser avec l'environnement. Plus tard en Grèce, la discipline de l'ergonomie est devenue populaire, qui s'intéresse à la conception d'interactions entre les systèmes et les humains. Mais si nous revenons à nos jours, l'un des pionniers de l'UX qui a appliqué les principes d'un grand nombre d'interactions complexes était Walt Disney . À la fin des années 60, il a commencé à se concentrer sur chaque point de contact avec les visiteurs de son parc, créant ce que l'on appelle aujourd'hui une expérience magique. Une visite dans un parc Disney est inoubliable.

Si nous nous concentrons sur l'expérience utilisateur avec une machine ou un appareil, Apple a commencé à appliquer les principes de convivialité avec ses premiers ordinateurs portables dans les années 70 , qui s'appelaient HCI (Human Computer Interaction). Ce succès, cependant, ne s'est pas concrétisé jusqu'à ce qu'ils comprennent que l'utilisation de leurs produits n'était pas la seule chose dont ils devaient s'inquiéter ; tous les points de contact avec les clients comptent. Ce n'est pas un hasard si leurs fameuses vidéos "unboxing" sur YouTube ont autant de vues.

La définition la plus récente vient de Donald Norman en 1995, qu'il appelait « User Experience Design » et explique avec les mots suivants : « J'ai inventé le terme parce que je pensais que l'interface humaine et la convivialité étaient trop limitées ; Je voulais couvrir tous les aspects de l'expérience d'une personne avec un système, y compris le design industriel, les graphismes, l'interface, l'interaction physique et le manuel.

Les 5 domaines de la conception UX

Une fois que nous avons clarifié ce qu'est l'UX Design, nous devons garder à l'esprit les 5 domaines qui le déterminent : utilisabilité, utilité, intégrité fonctionnelle, conception visuelle et persuasion.

Convivialité

Cela fait référence à tout ce qui concerne l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs lors de l'atteinte d'objectifs déterminés dans un environnement. Il est lié à la facilité d'utilisation, à la découverte, à la valeur, à l'accessibilité, à la crédibilité et à la désirabilité. Certaines questions que nous pouvons nous poser pour voir si nous sommes sur la bonne voie sont : puis-je identifier facilement les fonctions clés de ce produit ou service ? Si je peux les identifier, est-ce que je sais comment les utiliser et à quelle fin ? Si nous répondons oui, nous sommes sur la bonne voie.

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Utilitaire

Un produit ou un service ne doit pas seulement être facile à utiliser, mais il doit être utile au public auquel il s'adresse . Vous pouvez finir par utiliser un produit complexe pendant longtemps s'il est utile, mais vous le mettrez rapidement de côté s'il n'a pas de sens pour vous. L'utilitaire doit garantir que le produit répond aux besoins de l'utilisateur.

Intégrité fonctionnelle

Lorsque nous parlons d'un produit digne de confiance, nous parlons de son intégrité fonctionnelle. C'est un facteur très important qui marque la différence dans la décision d'achat et c'est un territoire dans lequel vous pourrez également trouver des marques basées sur leurs valeurs principales.

Aspect visuel

Entre deux produits ou services similaires, celui qui a le plus d'attrait visuel a tendance à l'emporter. Avec le design, vous pouvez aussi justifier un prix plus élevé ; il est prouvé que les gens sont prêts à payer plus pour un produit mieux présenté. Dans les services numériques, on l'appelle UI (User Interface) . Vous devez garder à l'esprit qu'un bon design doit aller de pair avec d'autres domaines comme la convivialité et l'utilité pour être considéré comme un succès.

Persuasion

Le design persuasif est un domaine qui vise à influencer le comportement humain à travers les caractéristiques d'un produit ou d'un service . Certains principes du comportement humain sont basés sur ce point : la réciprocité, la rareté, le contraste, la comparaison, la perception, la cohérence et les tests sociaux.

Méthodologies pour améliorer l'expérience utilisateur

Pour étudier l'utilisateur et comprendre ses souhaits, ses frustrations et ses besoins, l'UX utilise de nombreuses méthodologies et processus. Le chemin n'est pas toujours parfait ou droit et chaque projet peut avoir sa propre combinaison d'outils et de méthodologies ; l'un des plus connus et des plus utilisés est le Design Thinking .

Le Design Thinking Process est une méthode pour créer des idées innovantes qui se concentre sur une compréhension efficace et fournit une solution aux besoins réels des utilisateurs. Elle découle de la manière dont travaillent les concepteurs de produits et se compose de cinq étapes ; c'est un processus itératif qui sert à relever des défis complexes constitués de problèmes dits pernicieux, des problèmes complexes difficiles à définir et à résoudre.

Les défis sont découverts tout au long du processus de Design Thinking en 5 étapes . Vous commencerez par collecter de nombreuses informations, en créant un grand nombre de contenus qui augmenteront ou diminueront en fonction de la phase dans laquelle vous vous trouvez. L'image suivante décrit le processus de travail idéal, mais gardez à l'esprit que cela ne fonctionne pas toujours comme ce. Ceci n'est qu'un guide.

L'expérience utilisateur Web dans votre entreprise

La recherche de profils UX dans les entreprises a considérablement augmenté ces dernières années et pour cause. On comprend mieux l' importance de ce rôle pour persuader les clients potentiels et augmenter le nombre de conversions avec une bien meilleure expérience utilisateur. Cependant, un regard sur la fiche de poste montre que cet intérêt s'inscrit dans une tendance plutôt qu'une connaissance approfondie des compétences que le profil peut apporter.

Si vous souhaitez améliorer le processus d'expérience utilisateur , réfléchissez à ce qu'un spécialiste UX peut apporter à chaque étape. Leur rôle peut aller de la création de nouveaux produits et services jusqu'à son prototype ou son développement. Si le produit a déjà été lancé, un expert UX vous aidera à l'améliorer, effectuera une analyse de l'expérience utilisateur pour chaque point de contact et, avec Usability Testing, plantera des scénarios pour une meilleure conversion et une croissance de la valeur ajoutée pour votre service.

Pour les emplois en agence, le choix idéal serait de commencer par une première consultation sur ce que vous allez assumer : les défis et les enjeux actuels. La page Web est l'objectif principal car c'est le point de départ du projet ; même ainsi, vous pouvez aller plus loin car plus il y a de points de contact liés, intégrés, facilités et simplifiés, meilleure sera l'expérience pour l'utilisateur final . De cette façon, vous vous assurerez d'avoir un lien de marque plus fort et il sera plus facile de fidéliser vos clients.

Étude de cas

L'entreprise de Pablo compte 600 employés et tous doivent remplir des formulaires pour compléter leurs rapports. Après un audit UX , nous avons détecté que la tâche pouvait être terminée et que 45 secondes pouvaient être économisées dans chaque transaction de processus pour compléter un rapport.

En moyenne, 10 rapports sont remplis chaque semaine. Le coût de mise en œuvre de cette amélioration est de 8.500€ ; lors de la prise de décision, il faut courir les chiffres :

• 45 secondes x 8 transactions/rapport = 360 secondes
• 10 rapports/semaine x 50 semaines/an = 500 rapports
• 360 x 500 / 3600 secondes/heure = 50 heures

Pour être plus précis, 50h x 600 salariés/an, c'est 30 000 heures. Si nous calculions le coût/heure de chaque employé à 20 €, la mise en œuvre serait amortie en moins d'une semaine . Et c'est sans compter la valeur émotionnelle que le changement aura sur les employés pour améliorer l'expérience et rendre leur temps plus productif.

En conclusion, parier sur la convivialité, les améliorations et le perfectionnisme de l'expérience utilisateur est essentiel pour augmenter les avantages d'une entreprise. Cela nous permet également de mieux profiter de notre temps, de faciliter les processus et d'être plus productifs. Et pour nos clients, nous facilitons la conversion pour optimiser chaque point de contact avec le produit ou service afin qu'il soit le plus attractif possible pour l'utilisateur. C'est clair : investissez dans l'UX. C'est un choix avec un avenir clair.