L'art des mots ou l'importance de l'écriture UX

Dans cet article, nous aimerions vous parler un peu de l'importance de la rédaction dans la conception de l'expérience utilisateur et de la façon dont une copie bien faite peut rendre votre produit plus attrayant pour votre public.

Le développement de logiciels est une industrie extrêmement multiforme. Lorsque vous décidez de créer un site Web ou une application mobile, vous avez tellement de choses à penser que les mots que vous utilisez pour les boutons sont souvent une réflexion après coup. De nombreux propriétaires de sites Web sous-estiment le pouvoir d'un texte de qualité.

Dans le même temps, certains spécialistes affirment qu'une bonne copie UX peut augmenter l'engagement des utilisateurs jusqu'à 17% avec un seul bouton. C'est à quel point l'écriture UX est importante pour le succès de votre application. Et c'est pourquoi vous avez besoin d'un rédacteur UX dès le premier jour de l'esquisse d'un concept de navigation.

---

Contenu:

1. Rédaction UX vs conception UX
2. Qu'est-ce qu'un rédacteur UX ?
3. Tâches et responsabilités d'un rédacteur UX
4. Erreurs d'écriture UX courantes
5. Rédacteur UX vs rédacteur publicitaire
6. Alors, que dois-je faire à propos d'un rédacteur UX ?

---

Rédaction UX vs conception UX

Lier l'écriture UX contre la conception UX n'est pas quelque chose que vous devriez faire. Ce n'est pas que l'écriture UX soit différente de la conception UX ; L'écriture UX fait partie de la conception UX. De nombreuses personnes ayant besoin de services de développement logiciel supposent que cela signifie qu'un concepteur UI/UX est celui qui doit non seulement créer le concept de navigation et des visuels agréables, mais également écrire tout le texte d'accompagnement. Cela semble être l'une des raisons pour lesquelles très peu de petites et moyennes entreprises de développement ont un poste distinct de rédacteur UX, car leurs concepteurs UX remplissent cette fonction.

Dans le même temps, si vous regardez les grandes entreprises comme Google, Microsoft et Amazon, vous verrez qu'elles recherchent toutes des rédacteurs UX expérimentés. À lui seul, Google dispose d'une équipe distincte de rédacteurs UX pour chaque produit . Pourquoi et que font ces gens ?

Qu'est-ce qu'un rédacteur UX ?

Les rédacteurs UX peuvent avoir des titres de poste différents, ce qui fait partie du problème lorsque vous commencez à en chercher un. Certaines entreprises les appellent rédacteurs UX , tandis que d'autres font appel à des concepteurs de contenu , et d'autres encore recherchent des rédacteurs de produits ou même des stratèges de contenu . Cela crée de la confusion chez les entreprises et les candidats. Mais le cœur du travail est généralement le même : écrire une copie pour les interfaces .

Une grande partie du succès de tout site Web ou application réside dans une interface intuitive, qui offre une excellente expérience utilisateur. Quelle que soit la qualité de vos fonctionnalités, si votre application est encombrée et que la navigation est compliquée, vos utilisateurs partiront en un rien de temps.

Et une partie de ce qui rend une application intuitive, ce sont les mots :

• Appels à l'action compétents
• Boutons d'action facilement repérables
• Instructions immédiatement compréhensibles

C'est pour cela que vous embauchez un rédacteur UX.

Tâches et responsabilités d'un rédacteur UX

Avec le marché numérique sursaturé de nos jours, vous avez souvent une chance d'attirer l'attention d'un utilisateur et de le faire craquer pour votre produit. Votre message d'intégration peut le faire ou le casser.

Votre rédacteur UX est l'Alexa de votre produit, uniquement en mots au lieu de paroles.

À la réflexion, rayez cela – pas seulement par écrit. Les mots que vous entendez lorsque vous utilisez Alexa, Siri, Cortana ou tout autre assistant vocal sont également écrits par un rédacteur UX. Tous les mots qui aident un produit à communiquer avec un utilisateur, que ce soit sous forme écrite ou orale, sont le résultat de la sueur et des larmes d'un rédacteur UX. Cela inclut, sans s'y limiter :

• Conseils de navigation
• Messages d'aide contextuels
• Instructions et astuces pour remplir les formulaires
• Messages d'erreur et de réussite
• Textes des boutons
• Espaces réservés
• Messages de l'écran de service
• Chargement des messages à l'écran
• Titres et slogans
• Messages d'incitation à l'action

L'expérience utilisateur consiste en de minuscules messages comme ceux-ci en plus de la logique, des visuels et des audio/sons du produit. Le travail d'un rédacteur UX est de faire ces messages :

• Simple, mais pas trop simple
• Court, mais pas trop court
• Convivial, mais dans une certaine mesure adapté au produit
• Personnel, mais sans dépasser les limites
• Unique au ton et à la voix de votre marque

Comme vous pouvez le voir, l'écriture UX n'est pas un jeu d'enfant.

Pour qu'une expérience utilisateur soit un succès, un rédacteur UX doit créer un guide de style pour chaque produit avec lequel il travaille. Un guide de style est un ensemble de directives visant à rendre la communication produit-utilisateur cohérente et distinctive dans la mer des produits numériques. Un guide de style est utilisé non seulement pour les textes d'interface, mais aussi pour les newsletters, les campagnes marketing et les communications sur les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez voir des exemples de qualité d'écriture UX, l'endroit réputé dans l'industrie pour les rechercher est le Mailchimp Voice and Tone Guide.

Erreurs d'écriture UX courantes

La tâche de remplir une interface avec du texte est assez simple, suffisamment pour que n'importe qui - un concepteur, un développeur ou un propriétaire d'application - puisse le gérer. Ou alors il semble. Cependant, Internet regorge d'exemples de mauvaise écriture UX. Nous aimerions prêter attention aux types d'erreurs d'écriture UX les plus importants et les plus répandus.

1. Problèmes avec la voix de la marque

Tout comme chaque personne a une voix unique, chaque entreprise a ce qu'on appelle dans l'écriture UX une voix de marque . La voix de la marque est la manière spécifique dont votre marque communique avec ses clients. Il comprend le ton de vos messages et le choix des mots que vous utilisez sur votre site Web et dans votre application. La voix de la marque combinée aux visuels de l'interface déterminent comment vos clients se souviennent des interactions qu'ils ont avec votre produit.

Le gros problème de certaines entreprises est que leurs produits :

1. n'avoir aucune voix
2. avoir une voix incohérente
3. avoir la mauvaise voix.

Regardons des exemples de chaque type d'erreur.

Pas de voix de marque

Vous avez probablement déjà vu des sites Web avec un contenu générique et une voix « robotique ». Ils contiennent des messages sans personnalité et sans empathie envers l'utilisateur :

• « Compte gelé »
• "Carte refusée"
• "Inscription complète"

Ces types de textes sont particulièrement agaçants pour les utilisateurs dans les messages d'erreur, où l'empathie est attendue. La communication non personnalisée rend les interactions des utilisateurs avec votre produit fades, ennuyeuses et banales.

Ce problème se produit le plus souvent pour deux raisons :

1. Certains propriétaires de produits et concepteurs pensent que moins de texte signifie que les utilisateurs s'engageront avec le produit avec moins de retard .

Trop de texte peut en effet nuire aux taux d'engagement. Cependant, il est également vrai que trop limiter l'espace pour le texte peut le dépouiller de sa personnalité. C'est une ligne fine à marcher.

2. Le texte n'a pas été écrit par un écrivain.
   
   Dans de nombreux cas, les messages de communication, les boutons et les CTA sont écrits par des concepteurs ou des développeurs - des spécialistes pour lesquels la rédaction de tels messages n'est guère leur priorité absolue. Et à moins que vous n'ayez un concepteur ou un développeur qui soit un thésaurus ambulant, il sera probablement bénéfique de faire travailler un rédacteur sur les messages de votre produit. De cette façon, vous améliorerez non seulement la communication produit-utilisateur, mais vous allégerez la charge de travail de vos concepteurs et développeurs.

Il est assez clair lequel de ces messages est le plus empathique et personnel, n'est-ce pas ?

Voix incohérente

Votre produit n'est pas le seul endroit où vous communiquez avec les utilisateurs. La plupart des entreprises organisent également des campagnes de marketing, envoient des newsletters et sont présentes sur les réseaux sociaux. Vous devez utiliser le même ton et la même voix lorsque vous communiquez avec les utilisateurs sur toutes les plateformes et supports.

Une voix incohérente peut entraîner la perte d'utilisateurs. Voilà comment cela fonctionne.

Lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou une entreprise, un utilisateur en crée une certaine image en fonction de ses communications initiales.

Par exemple, supposons qu'un utilisateur ait choisi votre application parmi des dizaines d'options dans une boutique d'applications parce qu'il a vu votre annonce sur Facebook. Ensuite, ils ouvrent votre application et voient un style et un ton de voix complètement différents de ce qu'ils ont vu dans l'annonce. Il y a de fortes chances que l'utilisateur soit confus et déçu, et ces sentiments teinteront chaque interaction. En fin de compte, l'utilisateur peut cesser complètement d'utiliser l'application, car ce n'est pas ce à quoi il s'attendait.

Vous pouvez obtenir une voix cohérente en demandant à un rédacteur UX de créer un guide de style pour votre marque. Un guide de style est utilisé dans toutes les interactions marque-utilisateur - pour les messages UX, les e-mails marketing, les publicités, les publications sur les réseaux sociaux, etc.

Utiliser la mauvaise voix

La voix de la marque est une chose délicate, et pour bien faire les choses, les équipes de conception mènent des recherches approfondies. Vous ne voudriez pas que le site Web de votre compagnie d'assurance ressemble à un adolescent trop enthousiaste, n'est-ce pas ?

La voix et le ton d'une marque doivent dépendre des types de produits ou de services qu'elle propose et de son public cible.

2. Complexité et jargon

Écrire du texte pour les interfaces pose de nombreux défis. Le plus important est que vous êtes souvent limité dans l'espace disponible . Rendre votre site Web beau et rempli d'images et d'espaces vides est une grande tendance, mais cela laisse peu ou pas de place pour expliquer correctement les choses (comme nous le faisons dans les articles, par exemple). De plus, il n'est pas facile d'insérer une personnalité dans un bouton d'un seul mot.

Pour lutter contre ce problème, certains sites Web proposent des abréviations et du jargon. À l'époque, Windows avait beaucoup de jargon comme celui-ci dans les messages d'erreur :

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Ces messages ont rendu les utilisateurs fous. Et aussi peur. Mais surtout fou. Qu'est-ce qui a mal tourné, exactement ? Comment dois-je comprendre cela ? Que dois-je faire?

De nos jours, la situation n'est pas aussi grave, mais parfois vous pouvez toujours saisir un terme ou une abréviation très spécifique sur un site Web et vous devez rechercher sa signification quelque part plus profondément sur le site ou même sur Google :

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Un autre cas est l'utilisation d'abréviations abrégées pour se rapprocher d'un public plus jeune :

• AFAIK = Autant que je sache
• FTFY = Corrigé cela pour vous
• ICYMI = Au cas où vous l'auriez manqué
• TBT = Throwback jeudi

Bien que ces abréviations soient effectivement utilisées par des personnes – principalement dans des messages instantanés ou sur Twitter en raison des limites de caractères – elles ne conviennent guère, par exemple, à un babillard officiel dans un hôpital.

Une autre raison pour laquelle certains sites Web utilisent le jargon est de paraître plus «professionnel». Habituellement, cela crée de la confusion pour les clients qui ne sont pas des initiés de l'industrie. Regardez cet exemple d'un site Web proposant des services psychiques :

"Tous nos lecteurs sont très doués et très intuitifs; certains purement en clairvoyance, tandis que d'autres sont clairaudient et clairsentient ."

Maintenant, des mots comme clairaudient et clairsentient ne sont pas du charabia complet, pourrait-on dire. En effet, ils ne le sont pas – le mot clairvoyant est assez entendu, et vous pouvez analyser les deux autres pour en deviner le sens. Cependant, cela peut prendre une minute ou deux pour comprendre l'idée si vous plongez simplement vos orteils dans tout ce mysticisme. Cela, et les lecteurs pourraient penser qu'ils ne sont pas si brillants pendant un moment.

Pourquoi ne pas utiliser des mots plus simples ?

Nous avons des lecteurs exceptionnellement doués et très intuitifs. Certains communiquent en utilisant la clairvoyance, tandis que d'autres peuvent sentir des énergies invisibles ou entendre les voix de ceux qui sont partis depuis longtemps .

Nous entendons souvent dire que vous ne devriez pas penser que vos utilisateurs sont des idiots qui ont besoin d'explications sur chaque petite chose. Et c'est vrai. Mais l'utilisation du jargon n'est pas un bon moyen de le contourner dans la plupart des cas. Oui, lorsque votre site Web ou votre application traite d'un secteur spécifique, il est tentant de le remplir avec la terminologie utilisée exclusivement au sein de ce secteur. Et n'offrez aucune explication, car vos utilisateurs sont intelligents et connaissent le secteur, n'est-ce pas ? Eh bien, ce dernier est discutable.

Parfois, votre site Web sera utilisé par des débutants dans l'industrie, des étrangers ou des personnes ordinaires recherchant les services que vous fournissez. Parfois, un professionnel chevronné ne connaîtra pas le jargon que vous utilisez car aucun manuel ou manuel ne le mentionne. Le bouche à oreille est au mieux peu fiable. C'est pourquoi la rédaction UX est importante. Sur la base des recherches d'un rédacteur UX, votre équipe de conception doit savoir quels termes doivent être expliqués.

3. Mauvaise édition

Vous seriez surpris du nombre de sites Web comportant des fautes de frappe notables. Cela ne veut pas dire que les concepteurs ou développeurs ou quiconque a écrit les textes sont stupides. Il est assez naturel pour les personnes sans expérience approfondie de l'écriture et de l'édition de ne pas remarquer une faute de frappe ou une virgule mal placée.

Mais pour un utilisateur, les fautes de frappe donnent l'impression que vous n'avez pas prêté suffisamment d'attention au développement de votre contenu. Comme peut-être que vous pensez que personne ne le remarquera de toute façon, vous pouvez donc ignorer l'édition. Comme si tu t'en fous. Et ce n'est pas l'image que vous voulez avoir pour que votre entreprise prospère.

Pourquoi engager un rédacteur UX ? Donner du temps aux concepteurs et développeurs UX pour concevoir et développer. Ils devraient se concentrer sur leurs tâches principales et laisser l'écriture aux écrivains.

Rédacteur UX vs rédacteur publicitaire

Certaines sociétés de développement de logiciels qui n'ont pas de poste de rédacteur UX distinct emploient un rédacteur publicitaire pour aider les concepteurs avec les textes d'interface. Habituellement, cela se fait aux stades ultérieurs du développement et comprend principalement la relecture plutôt que toute la portée de ce que fait un rédacteur UX.

Quelle est la différence entre la rédaction et la rédaction UX, et un rédacteur peut-il être un bon rédacteur UX ?

La réponse courte est oui, un rédacteur peut bien rédiger UX - après avoir appris comment. Mais un concepteur UX le peut aussi. Ou un développeur. Ou toute personne venant d'une profession complètement différente.

Certes, pour un rédacteur publicitaire ou un journaliste - en particulier celui qui travaille déjà dans l'informatique - la courbe d'apprentissage sera moins profonde.

Contraste dans les tâches

Longueur de la copie

La plus grande différence entre un rédacteur travaillant sur des articles de blog et un rédacteur UX réside bien sûr dans la longueur de la copie qu'il rédige. L'article moyen peut s'étendre de mille mots à l'infini. Cela nous permet aux écrivains de tout faire : tout expliquer méticuleusement, avec une riche utilisation de métaphores et de nombreux exemples.

Les textes UX sont appelés microcopie pour une raison. Dans l'UX, l'écrivain a de la place pour quelques lignes au mieux, un seul mot de deux syllabes au pire. Dans cet espace, ils doivent rédiger une copie instantanément compréhensible et claire pour chaque utilisateur potentiel, qu'il s'agisse d'un initié de l'industrie ou d'un simple passant.

département

Un rédacteur traditionnel est un membre du service marketing. Ils — nous — écrivons pour attirer l'attention, attirer de nouveaux clients et vendre les services de notre entreprise, en quelque sorte. Nous écrivons également pour raconter une histoire, pour éduquer, pour partager nos résultats de recherche et pour diffuser des connaissances. Mais finalement, nous faisons du marketing.

Un rédacteur UX fait partie de l'équipe de conception UX. Ils écrivent pour rendre les interactions entre un produit et un utilisateur fructueuses et agréables. Le travail d'un rédacteur UX consiste à converser avec un utilisateur via l'interface du site Web ou de l'application. Un rédacteur UX ne pense pas – ou du moins ne devrait pas – penser à vendre le produit. Ils doivent réfléchir à la manière de faire en sorte que l'utilisateur reste avec le produit.

Jouer en équipe

Le travail d'un rédacteur marketing peut être une affaire solitaire, compte tenu des compétences. Vous pouvez faire de la recherche, de la rédaction, de l'optimisation des moteurs de recherche, de la publication, de la gestion des médias sociaux et de la surveillance post-publication. C'est ainsi que fonctionnent les blogueurs. Certes, la plupart des entreprises ont aujourd'hui des personnes distinctes qui gèrent le référencement, les médias sociaux et les articles. Mais rechercher et rédiger un article est quelque chose que vous pouvez faire seul.

La situation est différente pour les rédacteurs UX. Un bon rédacteur UX est un membre pleinement fonctionnel de l'équipe de conception et de développement. Ils participent au processus de conception dès la première étape. C'est leur travail de créer un guide de style pour le produit s'il n'est pas fourni par le client. Cela fait également partie des responsabilités d'un rédacteur UX de discuter avec les concepteurs UX de la longueur de chaque champ de texte. Les rédacteurs UX font des recherches pour pouvoir parler efficacement avec les utilisateurs. Souvent, pour trouver les mots justes, ils effectuent des tests A/B sur microcopie.

Étape d'implication

Enfin, une campagne marketing peut avoir lieu à tout moment, ce qui signifie qu'un rédacteur marketing peut être embauché chaque fois que vous souhaitez renforcer la présence en ligne de votre produit.

La rédaction UX, en revanche, fait partie du processus de conception, et à moins que vous ne vouliez ruiner votre flux de conception, vous devrez embaucher un rédacteur UX au tout début du développement.

Regardons toutes ces différences dans un graphique.

Alors, que dois-je faire à propos d'un rédacteur UX ?

Nous avons créé cet article sur les avantages de la rédaction UX parce que nous croyons fermement que la profession de rédacteur UX va prospérer à l'avenir et que les rédacteurs UX deviendront une nécessité dans le développement d'applications et de sites Web.

Si votre entreprise est une petite ou moyenne entreprise de développement d'applications, il est probable que vous n'ayez pas de rédacteur UX désigné pour l'une ou les deux raisons suivantes :

• C'est un métier relativement nouveau, sa visibilité est faible, et trouver un spécialiste qualifié est difficile
• Vous ou vos clients ne pouvez pas vous permettre une autre personne sur le projet

L'une ou l'autre de ces raisons est valable, d'autant plus que vous pouvez demander à vos concepteurs et/ou rédacteurs de développer leurs compétences et d'apprendre à créer de superbes microcopies. Cette compétence sera utile pour eux (et pour votre entreprise) même lorsque vous engagez un rédacteur UX désigné.

L'importance du copywriting dans la conception UX ne fera que croître à partir d'ici. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de développement de logiciels et que vous souhaitez rester à jour, il est maintenant temps de commencer à former vos employés et à rechercher des talents dans ce nouveau créneau.

Si vous avez d'autres questions, nous pouvons vous fournir une consultation. Posez votre question et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.