Mesures importantes du commerce électronique B2B que vous devez prendre en compte

L'industrie B2B a également réalisé le potentiel de l'industrie du commerce électronique et utilise ainsi la puissance du commerce numérique pour une entreprise prospère. Prendre une entreprise B2B en ligne à partir de l'approche du magasin physique traditionnel nécessite du temps, de l'argent et des ressources. Ainsi, il devient impératif pour les propriétaires d'entreprise d'obtenir un rendement maximal pour leurs investissements et leurs efforts. Par conséquent, il est essentiel de mesurer le succès de votre magasin B2B.

Dans l'industrie du commerce électronique B2B, il existe plusieurs indicateurs ou métriques de performance clés que vous devez mesurer, analyser et comparer. Ce n'est pas comme se noyer dans une piscine de graphiques et de chiffres, mais il existe des mesures conventionnelles que vous pouvez vérifier. La vérification de ces quelques métriques peut vous aider à obtenir des informations quantifiables sur les performances de la campagne. Comprendre quelles métriques sont essentielles pour vous peut affiner votre approche et augmenter les chances de stimuler la croissance.

Dans cet article, nous passerons en revue les métriques critiques dont vous devez prendre soin :

Métriques de commerce électronique B2B sur lesquelles vous devriez vous concentrer

Taux de conversion lead-to-close (CVR)

L'optimisation du taux de conversion (CRO) se concentre sur l'amélioration de l'expérience d'achat des clients pour augmenter les ventes de votre magasin de commerce électronique. Cette mesure est essentielle car elle peut déterminer le succès de vos tactiques de marketing car elle mesure le pourcentage de visiteurs convertis en clients.

Un taux de conversion élevé signifie que vous avez une clientèle engageante, qu'il peut doubler votre taux de conversion et stimuler la croissance. Mais s'il est faible, alors soit vous ciblez le mauvais public, soit l'engagement des clients sur votre site est faible et vous ne les convertissez pas.

Étant donné que le cycle d'achat B2B est plus long que le cycle B2C, le calcul du taux de conversion et l'évaluation des performances des campagnes marketing sont également cruciaux. Ainsi, vous devez garder un œil sur ces chiffres régulièrement au lieu de tous les mois.

Coût d'acquisition client (CAC)

Les mesures d'acquisition déterminent l'efficacité de votre site et d'autres efforts marketing pour inciter les gens à visiter votre site. Son objectif n'est pas de connaître le volume de trafic, mais vous permettra également de savoir qui appelle et d'où il vient pour mieux contextualiser les numéros de trafic.

Par le coût d'acquisition client, vous saurez combien d'argent votre entreprise dépense pour acquérir un client en totalisant vos dépenses marketing et en les divisant par le nombre de clients. Vous découvrirez également le retour sur investissement total de la marque pour le marketing et la publicité. Une notoriété active de l'entreprise CAC vous permet de prioriser les campagnes dans le respect de votre budget.

De nombreuses entreprises B2B disent que le CAC est la seule mesure permettant de savoir si leur efficacité est bonne ou mauvaise. Pour les autres entreprises B2B, c'est un indicateur clair que quelque chose n'est pas bien fait. À l'aide des numéros CAC, vous pouvez identifier où vous devez apporter des changements (programme, campagne, initiative, canal, approche), et vous pouvez réaliser l'effet négatif ou positif de ces changements.

Pourcentage de marketing du coût d'acquisition client

Cette métrique est assez technique, mais c'est une métrique utile car elle vous renseigne sur les performances et les dépenses de votre équipe marketing. Vous connaîtrez le pourcentage de marketing de votre CAC, combien d'argent il a dépensé et combien de nouveaux clients ont été acquis. Vous obtiendrez de meilleures informations sur votre programme marketing, ne convertissez pas et vous pourrez prendre de meilleures décisions de vente et de marketing.

1. Clients issus du marketing

Cette mesure vous donnera un aperçu clair du pourcentage de votre clientèle acquise grâce au marketing. Vous avez peut-être investi dans des outils et des techniques, et vous voudrez donc élargir votre audience.

Cette compréhension de la métrique vous aide à identifier combien de personnes ont découvert votre entreprise et ce que vous devriez faire pour une meilleure expérience.

2. Taux de désabonnement

Cette mesure ne fait pas le bonheur de tout le monde et est une mesure objective qui détermine la viabilité de votre entreprise. Cette mesure commerciale B2B calcule le nombre de clients qui quittent un produit après une période définie, divisé par les clients restants.

Grâce à cette métrique, vous pouvez identifier l'instant à partir duquel vous perdez vos clients, et à partir de là, vous pouvez développer une stratégie pour améliorer l'interaction produit. Le taux de désabonnement est essentiel car il nécessite moins d'efforts pour fidéliser les clients existants que pour acquérir de nouveaux clients.

3. Valeur à vie du client (CLV)

Cette mesure vous indique combien un client a dépensé pour vous au cours de sa vie. Un nombre plus élevé est toujours bon. Comprendre cette métrique peut déterminer combien d'argent vous devez investir pour acquérir de nouveaux clients ou fidéliser les clients existants.

Il se concentre sur l'échange de valeur entre votre entreprise et votre client au moment où ils sont avec vous. Pour obtenir une CLV élevée, le coût d'acquisition doit être faible et fidéliser et développer vos clients.

4. Prospects qualifiés en marketing

Ces prospects sont les prospects qui ont manifesté leur intention d'acheter des produits de votre magasin à l'équipe de vente. Cependant, les MQL nécessitent une exposition appropriée au contenu promotionnel pertinent pour la conversion. Le suivi des MQL permet à vos équipes de vente et de marketing de travailler en tandem, car l'équipe marketing est responsable de la recherche de prospects et la responsabilité des ventes est de les convertir.

Cette métrique est différente des prospects qualifiés car elle est plus susceptible de se convertir aux autres prospects. D'autre part, les prospects qualifiés par les ventes sont qualifiés de clients potentiels par l'équipe de vente. Les prospects qualifiés pour le marketing et les prospects qualifiés pour les ventes sont essentiels car ils révèlent la qualité des demandes entrantes et l'efficacité de votre processus de qualification des prospects.

5. Revenus mensuels récurrents

La croissance du nombre de leads est une bonne perspective pour votre entreprise. Mais si ces prospects ne font pas d'achats dans votre magasin B2B ou ne contribuent pas aux revenus, alors ces mesures sont vaines. Après un certain temps, vous devez évaluer le retour sur investissement de vos efforts marketing.

Les entreprises B2B qui génèrent des revenus récurrents doivent également suivre les revenus récurrents mensuels (MRR) et les revenus récurrents annuels.

Mesurer le MRR d'une entreprise présente de nombreux avantages

1. Amélioration des performances

Par MRR, l'équipe de vente peut déterminer la taille du compte qu'elle poursuit. Par conséquent, si un représentant des ventes conclut une transaction sur la base d'un MRR élevé ou faible, le salaire sera affecté. Cela motivera l'équipe de vente à conclure des transactions MRR de grande valeur.

2. Prévision des ventes

La métrique MRR aide les gestionnaires ou les chefs d'entreprise à établir des prévisions et des objectifs de vente plus précis pour l'entreprise.

3. Budgétisation

Le chiffre d'affaires de l'entreprise décide des décisions futures. MRR indique aux gestionnaires combien de revenus ils génèrent chaque mois. Cela les aide à planifier leurs investissements et leurs stratégies de développement commercial.

Emballer

Dans cet article, nous avons passé en revue les métriques essentielles du commerce électronique B2B sur lesquelles vous devriez vous concentrer. Chez Emizentech, la meilleure société de développement de commerce électronique B2B, nous avons une expertise dans la création de magasins de commerce électronique à partir de zéro. Nous avons des chefs de projet et des développeurs exceptionnels avec une expérience et une solide connaissance des magasins B2B. Les magasins B2B sont différents des magasins B2C, et nous le comprenons. Nos développeurs mettront en œuvre l'une des coutumes pour créer votre boutique de commerce électronique selon vos besoins.