Comment rationaliser et améliorer le support client de votre blog

La plupart des blogueurs, quelles que soient leurs méthodes de monétisation, souhaitent avoir des retours de leur public.

Que vous fournissiez des services ou vendiez des cours, la page "Contactez-nous" de votre blog est votre page principale.

En tant que blogueur, vous grandissez tant que vous interagissez avec vos lecteurs et établissez des liens.

Les gens peuvent vous contacter pour rechercher des opportunités de partenariat ou de co-marketing. D'autres vous contacteront pour acheter vos services ou vous intégrer en tant qu'annonceur. Quoi qu'il en soit, il y a probablement une grande opportunité pour vous derrière chaque vrai e-mail.

La clé est de ne manquer aucune de ces opportunités en rationalisant le flux de support client de votre blog :

Utilisez l'automatisation intelligente

L'automatisation du marketing signifie la mise en place de canaux de conversion personnalisés qui peuvent engager les lecteurs et les prospects de votre site de manière significative.

En tant que blogueur à temps plein ou à temps partiel, vous ne pouvez pas être constamment là pour répondre aux e-mails ou aux appels téléphoniques, même s'il s'agit de clients potentiels que vous devez intégrer rapidement avant leur départ. C'est là que l'automatisation du marketing peut être utile.

L'automatisation intelligente du marketing n'était auparavant disponible que pour les grandes entreprises. De nos jours, il existe des solutions abordables et faciles à mettre en place, de sorte que même les blogueurs indépendants peuvent les utiliser. Ces solutions sont :

• Chatbots intelligents : Vous pouvez configurer divers flux de travail en fonction des questions d'un utilisateur, afin que le chatbot puisse l'aider en temps réel, puis vous le référer directement. Il existe sur le marché de nombreux constructeurs de chatbots avancés qui sont assez abordables et faciles à configurer.
• Répondeurs automatiques par e- mail : e-mails de bienvenue expliquant comment vous pouvez aider, e-mails "prochaines étapes" invitant votre prospect à planifier un appel rapide ou une réunion avec vous, "e-mails de vente incitative" qui encouragent vos lecteurs à s'inscrire à votre cours ou à acheter votre livre... Tout cela les e-mails peuvent être configurés facilement en utilisant à peu près n'importe quel logiciel de marketing par e-mail.
• Standard automatiques téléphoniques : Avoir une assistance téléphonique est logique pour de nombreux blogs axés sur les entreprises, et il est devenu très facile et abordable d'obtenir un numéro de téléphone professionnel fourni avec des standards automatiques intelligents qui peuvent répondre aux questions de vos prospects en temps réel, prenez un message et même un suivi avec eux.

Toutes ces solutions d'automatisation du marketing permettent aux blogueurs occupés de s'engager avec vos prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interrompre leur travail réel.

Organisez vos e-mails

Même s'il a été prédit qu'il serait tué par les médias sociaux à plusieurs reprises et pendant de nombreuses années, l'e-mailing reste la principale forme de communication d'entreprise de nos jours. Toutes les transactions que j'ai jamais conclues ont été conclues par e-mail (même s'il peut y avoir eu d'autres types d'interactions impliquées, comme Zoom, les messages instantanés et, oui, les médias sociaux).

Ne sous-estimez jamais la puissance d'un e-mail.

C'est également l'un des outils de marque les plus puissants qui vous permet de rappeler à vos prospects ce que vous faites et comment vous pouvez travailler ensemble ou bénéficier les uns des autres.

De plus, votre boîte de réception peut être votre outil de productivité ultime. En fait, c'est la seule méthode que j'ai réussi à accomplir toutes mes millions de tâches : je garde un e-mail non lu jusqu'à ce que je gère ce qu'il contient et c'est ma forme ultime de motivation.

Pour toutes ces raisons, je garde ma boîte de réception religieusement propre et bien organisée : c'est le seul outil que j'utilise plusieurs fois par jour.

Voici ce qu'il faut faire pour rendre mes e-mails plus efficaces et productifs :

Assurez-vous que votre signature est bien configurée

J'ai perdu le compte des cas où les personnes avec qui j'ai échangé des e-mails m'ont envoyé un message du type « Oh, tu fais aussi ça ? J'ai peut-être aussi besoin de votre aide là-bas » ou « Oh, vous possédez également ce site Web ? Je viens de m'inscrire !"

Une signature détaillée est un excellent moyen de vous promouvoir, de promouvoir vos autres projets et vos profils sur les réseaux sociaux. Wisestamp est un excellent outil pour mettre en place une signature bien marquée pour vos e-mails et il propose également un créateur de signature gratuit vous permettant de créer télécharger une signature manuscrite :

Utiliser des filtres et des libellés

Une chose malheureuse à propos des e-mails qui n'est pas unique à cette méthode de communication spécifique est qu'ils sont faciles à manquer. J'utilise toutes sortes d'étiquettes et de filtres dans mon Gmail pour essayer de surmonter ce défi.

Gmail est déjà assez bon pour hiérarchiser les e-mails, mais je le fais aussi moi-même.

• Vous pouvez créer un filtre pour étiqueter automatiquement les e-mails par un mot-clé dans le titre
• Vous pouvez étiqueter automatiquement les e-mails auxquels vous avez oublié de répondre (avec ce script)
• Vous pouvez marquer tous les e-mails Gmail comme lus même si vous en avez des milliers dans votre onglet de médias sociaux (c'est une chose très satisfaisante à faire et m'aide à nettoyer ma boîte de réception)
• Étiquetez les e-mails importants manuellement pour pouvoir les trouver plus facilement en utilisant is:important operator

Oui, j'adore utiliser la recherche Gmail et ses opérateurs.

Utilisez votre propre domaine

Bien que j'adore Gmail, je m'assure toujours que j'envoie des e-mails à partir de mon propre domaine. C'est un excellent moyen de contourner les filtres anti-spam automatisés et le seul moyen de donner à vos e-mails un aspect professionnel.

Il est difficile de surmonter la première mauvaise impression et d'être pris au sérieux lorsque vos e-mails professionnels sont hébergés sur le nom de domaine @gmail.com.

De plus, configurer Gmail sur votre propre adresse est assez simple et gratuit.

Configurer des modèles et des réponses automatiques

Une autre raison pour laquelle j'aime Gmail est que vous pouvez utiliser gratuitement des modèles (anciennement appelés "messages prédéfinis") et des réponses automatiques.

Vous pouvez transformer n'importe lequel de vos e-mails en modèle à utiliser plus tard. C'est une excellente idée de sauvegarder les e-mails que vous avez trouvés particulièrement efficaces pour remporter une vente.

La beauté de ce concept est qu'il s'agira d'e-mails personnels rédigés manuellement, et non automatisés, et pourtant ils seront si rapides à écrire.

Une autre fonctionnalité intéressante offerte gratuitement dans Gmail est la possibilité de configurer une réponse automatique pendant des jours ou des semaines lorsque vous êtes absent, malade ou simplement submergé.

C'est un excellent moyen de générer des ventes et des prospects sans même répondre aux e-mails. Créez simplement une réponse automatique dirigeant les destinataires vers votre page de destination principale ou répertoriant vos produits, livres, etc.

Diversifiez vos modes de contact

Enfin, bien que j'ai mentionné ci-dessus que le courrier électronique est ma principale forme de communication professionnelle (et celle de beaucoup d'autres personnes), ce n'est certainement pas la seule.

• Si vous avez une marque personnelle forte, de nombreuses personnes voudront entrer en contact avec vous via les réseaux sociaux. Rendez-les donc visibles sur votre page de contact. N'hésitez pas à mentionner que vous êtes joignable via les réseaux sociaux, surtout si vos prospects ne reçoivent pas de réponse après avoir envoyé un e-mail (les e-mails sont souvent piégés par erreur dans les filtres anti-spam)
• Dans certains créneaux (immobilier, amélioration de l'habitat, etc.), vous conclurez plus de ventes plus rapidement si vous avez une option de numéro de téléphone. Certaines personnes n'aiment pas attendre une réponse par e-mail ou veulent simplement s'assurer que vous êtes une vraie chose. Dans ces cas, un numéro de téléphone est utile. Si vous ne souhaitez pas publier votre numéro de téléphone sur votre site, vous pouvez l'inclure dans votre signature d'e-mail ou votre e-mail de « Bienvenue » pour renforcer l'interaction.
• Vous pouvez également utiliser une solution de prise de rendez-vous dans vos e-mails pour amener les gens à planifier facilement une réunion avec vous. Il y a une bonne variété de ceux à choisir.

Il peut y avoir des méthodes de communication plus uniques dans votre créneau spécifique. Par exemple, en SEO, vous pouvez installer un widget de génération de leads qui enverra à vos leads un rapport gratuit dès qu'ils auront soumis leurs informations.

SE Ranking propose cette fonctionnalité en tant qu'extension de sa fonctionnalité d'audit de site Web. C'est un moyen sympa d'entendre vos lecteurs et de démarrer vos interactions sur une base solide.

J'aime espionner mes concurrents (ou ceux de mes clients) pour trouver de nouvelles idées sur la façon d'amener plus de gens à me contacter. J'ai mis en place un certain nombre d'alertes de surveillance des concurrents pour garder un œil sur leurs pages de contact, leurs principales pages de produits, leurs pages d'accueil et leurs pages bio sur les réseaux sociaux.

De cette façon, je suis averti lorsque l'un d'eux ajoute une nouvelle méthode de communication, modifie ses menus principaux ou met à jour ses profils de médias sociaux. Cela me donne une tonne de nouvelles idées à expérimenter chaque mois !

Conclusion

Être contacté est essentiel au succès de la plupart des blogueurs, quel que soit le modèle commercial qu'ils utilisent.

Construire des relations avec vos lecteurs est bon pour le référencement et améliore également les conversions ! Vous ne pouvez pas être une île. Vous avez besoin d'entendre les gens, d'établir des partenariats, de trouver des pairs, des entreprises avec qui travailler et des clients.

Prenez votre page Contactez-moi au sérieux et améliorez votre stratégie de communication commerciale.

Bonne chance!