Cela fonctionne, tout simplement : 7 façons éprouvées de faire monter en flèche vos conversions avec le marketing de preuve sociale

Le marketing de preuve sociale n'est pas seulement une stratégie - c'est une nouvelle façon profonde d'aborder le marketing et votre relation avec votre client.

Austin Distel, CMO chez Proof, a rejoint l'anti-conférence numérique This Just Works pour expliquer comment le marketing de preuve sociale peut avoir un impact positif significatif sur vos conversions.

"Au début du marketing numérique indépendant, les stratégies entourant les produits de projet de mon client étaient toutes axées sur les fonctionnalités et les avantages, mais elles ne concernaient jamais le client. Pendant tout ce temps, mes annonces étaient belles et mes sites Web étaient bien conçus, mais ils n'étaient pas si efficaces. Et ma rédaction utilisait beaucoup de mots à la mode, mais honnêtement, c'était faible et ce n'était pas de la voix de mon client », partage Austin.

Le problème numéro 1 auquel les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd'hui est la conversion des clics en clients. Comment les spécialistes du marketing résolvent-ils ce problème ?

La preuve sociale.

Cette session a été présentée à This Just Works, l'anti-conférence numérique. Vous pouvez voir la session complète (et 14 autres conférences) en vous inscrivant ici avec le code TJWAG2020.

Preuve sociale 101

La preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens assument les actions des autres dans le but de refléter un comportement correct.

Une note visible ou un sentiment d'urgence (comme d'autres personnes réservant ce même voyage) sont d'excellents facteurs de motivation sociale.

"Je pense que c'est dit avec plus d'élégance par Robert Cialdini, auteur à succès d' Influence du New York Times : nous considérons qu'un comportement est plus correct dans une situation donnée dans la mesure où nous voyons d'autres l'adopter", déclare Austin.

Les plus grands annonceurs sur Internet dépensent des centaines de milliers à des millions de dollars par jour. Alors, comment font-ils cela de manière rentable? Austin et son mentor ont décidé de creuser cela.

"Ces grands annonceurs convertissent leurs clics en clients en utilisant beaucoup de preuves sociales. Si vous cliquez sur différentes publicités, vous trouverez sur les autres pages de destination des avis cinq étoiles, des certifications, des preuves sociales en temps réel et bien d'autres », explique Austin.

7 façons éprouvées d'augmenter les conversions avec le marketing de preuve sociale

"Si vous faites cette campagne de marketing de preuve sociale, votre site Web convertira jusqu'à 300% de plus, vous permettant d'atteindre vos objectifs de vente de manière rentable et de devenir le leader du marché", déclare Austin.

1. Placez la section des logos des clients sous le pli
2. Utilisez la voix de votre client dans votre copie. Mettez en valeur la foule
3. Présentez des clients célèbres et des partenaires de référence
4. Créez un mur d'amour pour vos clients
5. Ajoutez des certifications, des badges de confiance, des récompenses et des publications en vedette
6. Revues et études de cas pertinentes
7. Ajouter un flux en temps réel de l'activité d'engagement

1. Placez la section des logos des clients sous le pli

Sur le site DigitalMarketer, vous pouvez voir que plus de 126 000 spécialistes du marketing leur font confiance, ainsi que des entreprises comme Uber et Shopify.

DigitalMarketer montre exactement combien d'entreprises (et celles qui sont reconnaissables) en bénéficient.

« Nous avons récemment mené une étude de cas avec Appcues. Et j'ai pensé que c'était vraiment intéressant, nous avons vu qu'ils avaient tous ces logos sous le pli de leur page d'accueil. Et ce que nous voulions savoir, c'est que si les logos sont plus pertinents, seront-ils plus influencés par eux ? Et la réponse est oui (prouvé avec les capacités de personnalisation Proof).

"Ce que nous avons découvert, c'est qu'après avoir exécuté ce test, nous avons constaté une augmentation de 42 % des essais en présentant des logos pertinents pour l'industrie du visiteur. Et cela nous montre simplement que non seulement les logos ou ces logos de preuve sociale sont efficaces. Ils sont encore plus efficaces lorsque nous sommes en relation avec ces différents clients », note Austin.

Les principaux plats à emporter ici sont:

• 4-7 logos de clients
• Servir plusieurs industries en personnalisant les logos pour le visiteur

2. Utilisez la voix de votre client dans votre copie. Mettez en valeur la foule

Intercom consacre de très grandes sections de son site aux voix de ses clients. Lorsque vous accédez à la navigation, ils ont des pages de destination pour chaque personnage - engagement conversationnel de soutien conversationnel et marketing conversationnel.

"J'ai cliqué sur la page de marketing ici. Et quand je vais sur cette page, il y a ces deux témoignages mais ils ne viennent pas de n'importe qui. Ils viennent d'autres commerçants. Et c'est une décision très intelligente de la part d'Intercom de présenter ces différents témoignages en fonction de la personne qui consulte les pages », déclare Austin.

Lorsque vous pensez à vos pages de destination, ajoutez des témoignages basés sur l'endroit où ils se trouvent dans le parcours d'achat sur la page. Tout en haut, il pourrait s'agir de témoignages plus ambitieux, alors qu'en bas, il s'agit plutôt d'un appel à l'action basé sur le dépassement des objections.

Les plats à emporter sont ici :

• Les témoignages doivent être pertinents par rapport au contexte de la page. Chaque citation a besoin d'un but.
• Utiliser le vocabulaire client
• Écrivez les réalisations marquantes dans vos titres

3. Présentez des clients célèbres et des partenaires de référence

Athletic Greens fait un excellent travail en présentant des clients et des partenaires sur leurs pages.

"C'est la montée des micro-influenceurs que nous connaissons et admirons et c'est une stratégie vraiment efficace. Donc, un témoignage c'est bien, mais un témoignage d'un ami ou un témoignage de quelqu'un que nous admirons est vraiment efficace », dit Austin.

Vous pouvez même aller jusqu'à inclure la preuve sociale directement dans votre titre.

«Nous avons décidé de tenter le coup pour Proof. Et nous avons donc ajouté ce "vérifié par preuve" à une page de destination. Et lorsque vous cliquez sur notre image de marque, cela vous amène à la page d'accueil de This Just Works indiquant que "This Just Works est vérifié par Proof".

"Ce que nous avons déjà trouvé, rien qu'en exécutant cela, c'est une augmentation de 25 % des essais en ayant une page de destination personnalisée pour le partenaire de référence."

Les plats à emporter sont ici :

• Si vos prospects admirent vos clients, ils achèteront votre offre pour essayer de devenir plus comme eux
• Les prospects qui connaissent ou sont amis avec vos clients sont susceptibles d'acheter sur la base de la confiance

4. Créez un mur d'amour pour vos clients

Une bonne critique pourrait vous influencer.

Un mur d'amour vous arrêtera dans votre élan jusqu'à ce que vous achetiez.

Buffer a tout un mur d'amour dédié au streaming dans des critiques positives sur Twitter.

Ce mur de l'amour peut aussi être une page entière de success stories de clients, comme Marie Forleo.

« Marie Forleo, l'une des coachs les plus célèbres sur internet, a tout un mur d'amour dédié aux success stories. J'aime à quel point c'est bien fait. C'est beau. Cela va droit au but et cela montre simplement combien de cas de réussite utilisent réellement Marie Forleo », déclare Austin.

«J'aime aussi la longueur. Si vous créez une page comme celle-ci, plus elle est longue, mieux c'est. Ce n'est pas le moment d'essayer et d'en avoir quelques-uns. Vous voulez que leur pouce soit douloureux à cause du défilement.

Les plats à emporter sont ici :

• Dédiez une page entière à vos clients. Plus la page est longue, mieux c'est
• Organiser des citations, des publications sur les réseaux sociaux, des critiques et des histoires
• N'oubliez pas d'ajouter des CTA partout !

5. Ajoutez des certifications, des badges de confiance, des récompenses et des publications en vedette

« ActiveCampaign a cela sur sa page d'accueil ; ils sont les leaders les plus performants dans toutes les catégories. Donc, cette crédibilité de tiers crée beaucoup de confiance. Cela montre que si ce tiers, G2, leur a décerné tous ces prix, alors nous pouvons leur faire confiance. Ils sont la vraie affaire ici.

"J'aime aussi beaucoup la façon dont Facebook propose cela, le nombre de personnes qui recommandent votre produit sur Facebook, nous ajoutons en fait cela juste en dessous de l'appel à l'action. Et nous avons découvert grâce aux tests A/B que c'était vraiment efficace », déclare Austin.

Il apporte le nom d'un ami que vous reconnaissez, ainsi que le nombre total, créant une belle familiarité.

Les plats à emporter sont ici :

• Les certifications comme "TripAdvisor" sont bonnes
• Les badges de confiance comme "Secured by McAfee" sont bons
• Des publications comme "Forbes" sont bonnes

6. Revues et études de cas pertinentes

« Le produit Shopify numéro un de l'année était Best Self. Et ils ont ce journal qui a tant de critiques. J'aime la façon dont je peux avoir ces différentes balises qui me font défiler vers celles qui sont plus pertinentes pour mon expérience d'achat. C'est un très bon moyen d'apporter une preuve sociale supplémentaire avec cette fonctionnalité qui la rend plus efficace », déclare Austin.

Un exemple d'avis filtrés par le mot "couleurs" sur cette page produit Best Self.

"Airstream est cette entreprise de plus de 50 ans qui continue de m'impressionner parce qu'elle est obsédée par le client. Et une chose que j'ai apprise d'eux, c'est qu'ils ont ces 2 catégories de personnages.

Les streamers et les rêveurs d'Airstream partagent leurs expériences inspirantes sur ce blog.

« Ces gens sont les clients, mais ils ont un autre avatar. Ils ont les banderoles, puis ils ont les rêveurs. Et les streamers vendent aux rêveurs de vivre dans un camping-car et de voyager avec leur famille. C'est vraiment cool car ils ont tout un blog dédié aux histoires de streamers vivant pleinement leur vie. C'est une façon tellement cool d'organiser les histoires des clients dans un CMS. »

Les plats à emporter sont ici :

• Passez en revue les widgets comme TrustPilot, Yotpo, G2
• Des études de cas ou des témoignages de clients pour inspirer les gens

7. Ajouter un flux en temps réel de l'activité d'engagement

Beamer le fait bien en dessous de son bouton d'appel à l'action.

Cet ajout au CTA rend l'action encore plus convaincante à réaliser. 1 032 est un grand groupe de personnes dont vous pourriez faire partie.

«Il est indiqué que 1 032 clients ont commencé un essai, et cela au cours du mois dernier. C'est vraiment efficace. Et nous avons vu un test A/B qui montre que cela peut augmenter les conversions jusqu'à 38 % rien qu'en ajoutant cela », explique Austin.

Sur Delta, lorsque vous sortez pour vérifier, il est indiqué que 70 954 clients ont protégé leur voyage au cours des sept derniers jours.

Voulez-vous VRAIMENT faire partie des étrangers qui N'ONT PAS protégé leur voyage ? *clique sur "Oui, protège mon voyage"*

"J'aime aussi la façon dont ils apportent cette crédibilité à un tiers par CNN... il est intéressant de voir comment ils utilisent ce flux en temps réel, ce nombre s'affiche à chaque fois que quelqu'un achète une assurance voyage", déclare Austin.

Les plats à emporter sont ici :

• Utilisez des exemples de chiffres concrets comme "300 personnes se sont inscrites cette semaine"
• "24 personnes regardent ça en ce moment"
• "10-15 % d'augmentation du taux de conversion"

"Au cours de toutes ces différentes stratégies, lorsque vous revenez au tableau blanc, je veux que vous réfléchissiez à" comment la preuve sociale peut-elle être utilisée ". Et avec cette pensée, vous ne retournez pas au tableau blanc. Vous retournez chez le client. déclare Austin.

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