Comment inciter plus de clients à ouvrir vos e-mails

Vous voulez savoir comment inciter les clients à ouvrir vos e-mails ? C'est en fait plus facile que vous ne le pensez.

Le marketing par e-mail fonctionne car il vous permet d'atteindre les clients (et les clients potentiels) là où ils vont tous les jours - la boîte de réception. Mais une fois dans la boîte de réception, comment vous assurez-vous que vos e-mails sont réellement ouverts ?

Heureusement, l'amélioration de l'ouverture de vos e-mails ne nécessite pas beaucoup de travail lourd.

Avec quelques ajustements simples, vous pourriez être sur la bonne voie pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails et davantage d'opportunités pour votre entreprise.

Dans cet article, nous vous informerons des derniers développements en matière de taux d'ouverture des e-mails et vous donnerons cinq stratégies simples que vous pouvez utiliser pour inciter davantage de personnes à ouvrir vos e-mails.

Une note rapide sur l'augmentation des taux d'ouverture des e-mails

Le taux d'ouverture des e-mails (le pourcentage de personnes qui ouvrent vos e-mails) est depuis longtemps une mesure privilégiée des spécialistes du marketing par e-mail, mais les choses changent. En septembre 2021, la fonction de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple a commencé à rendre plus difficile la mesure du nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails.

Auparavant, l'augmentation des taux d'ouverture des e-mails était un objectif clé pour de nombreuses personnes dans leur marketing par e-mail. Maintenant que les taux d'ouverture ne sont plus fiables, il existe d'autres mesures de marketing par e-mail sur lesquelles vous devriez vous concentrer, celles qui correspondent plus directement à vos objectifs commerciaux.

Cela dit, même si votre objectif ultime n'est pas simplement d'inciter davantage de clients à ouvrir vos e-mails, il est toujours important qu'ils ouvrent vos e-mails. Après tout, comment effectueront-ils une action valable, comme effectuer un achat, s'ils n'ont même pas vu votre e-mail ? La seule différence maintenant est qu'au lieu de penser à la façon d'augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails, vous voudrez simplement vous concentrer sur la façon de rendre votre e-mail suffisamment intéressant, précieux et digne de confiance pour que davantage de personnes l'ouvrent.

C'est ce sur quoi nous allons nous concentrer dans cet article. Alors sans plus tarder, voici cinq façons simples d'inciter plus de clients à ouvrir vos e-mails.

8 façons d'augmenter le nombre d'ouvertures d'e-mails de vos clients

Bien qu'il existe une tonne de facteurs qui déterminent la probabilité que votre e-mail arrive dans la boîte de réception de vos clients et les motivent à s'ouvrir, nous nous concentrerons ici sur les cinq plus simples et les plus importants. Assurez-vous de penser aux cinq choses ci-dessous avec chaque e-mail que vous envoyez afin de maximiser le nombre de clients qui ouvrent vos e-mails.

1. Investissez dans votre sujet

La ligne d'objet de votre e-mail est l'une des lignes les plus importantes de l'ensemble de votre e-mail. Semblable à un titre d'article ou au slogan d'une annonce, votre ligne d'objet est destinée à attirer les gens et à les intéresser à ce que vous avez à offrir.

Les lignes d'objet génériques telles que "Newsletter d'avril" ou "Nouvelles de [votre entreprise]" ne suffiront probablement pas.

Investissez un peu plus de temps dans votre ligne d'objet avant d'appuyer sur envoyer. Voici 5 idées pour vous aider à démarrer :

• La question : L'utilisation d'une question dans votre ligne d'objet est un excellent moyen d'établir un lien plus personnel avec les personnes qui consultent vos e-mails.
• La commande : parfois, il est payant d'être plus direct avec votre public afin de l'inciter à agir.
• Le teaser : Croyez-le ou non, les gens adorent les cliffhangers. Et si elle est conçue correctement, la tactique du teaser suscitera l'intérêt et incitera les abonnés à continuer à lire.
• La liste : les listes permettent aux gens de consommer plus facilement les informations que vous envoyez. Ils vous donnent également la possibilité de démontrer vos points de manière plus convaincante.
• L'annonce : les lignes d'objet n'ont pas besoin d'être compliquées, surtout si l'objectif de votre e-mail est d'annoncer quelque chose de nouveau. Soyez direct sur le sujet de votre e-mail.

Marquez vos lignes d'objet le cas échéant

Bien que vous n'ayez pas toujours la place d'injecter le nom de votre marque dans votre ligne d'objet (les lignes d'objet les plus efficaces se situent entre cinq et sept mots ou 30 caractères ou moins), cela peut valoir la peine d'essayer si vous pensez que les gens ont du mal à reconnaître vos e-mails. .

Voici quelques façons simples de le faire :

• [Patty's Bakery] Les muffins à la citrouille sont de retour !
• Les muffins à la citrouille sont de retour chez Patty's Bakery !
• Les muffins à la citrouille de Patty sont de retour à la boulangerie !

2. Corrigez votre "nom de l'expéditeur" et "l'adresse e-mail de l'expéditeur"

Savez-vous ce que vous avez utilisé comme "nom de l'expéditeur" dans votre dernière campagne par e-mail ? Qu'en est-il de "l'adresse e-mail de l'expéditeur" ?

Les champs de l'expéditeur permettent aux lecteurs de savoir de qui provient un e-mail. Si vous ne réfléchissez pas attentivement aux informations que vous mettez dans ces champs, il se peut que les gens aient du mal à reconnaître votre e-mail lorsqu'il atterrit dans leur boîte de réception.

Les gens sont sceptiques vis-à-vis des e-mails lorsqu'ils ne connaissent pas l'expéditeur ; ils pourraient être moins susceptibles de s'ouvrir et plus susceptibles de marquer votre e-mail comme spam.

Utilisez un nom et une adresse e-mail familiers qui représentent votre entreprise. Si possible, utilisez une adresse e-mail contenant le nom de votre entreprise, plutôt qu'une adresse e-mail personnelle.

Astuce : Voici comment personnaliser l'en-tête et le pied de page de votre e-mail dans votre compte Constant Contact.

Choisir le bon "Nom de provenance"

Le moyen le plus simple de décider quel devrait être votre "Nom d'expéditeur" est de répondre à la question suivante : " Comment les gens reconnaîtront-ils rapidement et facilement mon entreprise ou mon organisation ?"

Pour certains, ce sera le nom de votre marque. Par exemple, si Patty Smith possède une boulangerie avec une forte clientèle locale, elle devrait opter pour Patty's Bakery .

Mais si Patty est mieux connue de ses clients pour ses services individuels de gâteaux spécialisés, elle voudra peut-être utiliser Patty Smith pour que ses clients sachent que cela vient d'elle.

Choisir la bonne "Depuis l'adresse e-mail"

L'adresse e-mail que vous avez décidé d'utiliser lors de la première configuration de votre compte de marketing par e-mail peut ne pas être la même que celle que vous souhaitez utiliser aujourd'hui.

Bien que cela puisse sembler être un petit détail, pour 68 % des consommateurs, la familiarité avec la personne qui envoie l'e-mail est la principale raison pour laquelle ils décident d'ouvrir.

Si vous utilisez toujours une adresse e-mail personnelle ([email protected]) au lieu de votre adresse e-mail professionnelle de marque ([email protected]), vous pourriez passer à côté d'un autre moyen de rendre vos e-mails instantanément reconnaissables.

3. Trouvez le meilleur moment pour envoyer (et soyez cohérent)

Il y a certains moments de la journée où vos lecteurs sont plus susceptibles d'ouvrir et de lire vos e-mails.

L'un des moyens les plus simples de trouver le meilleur moment pour envoyer est de segmenter votre liste en 2-3 groupes de taille égale et d'envoyer la même copie de votre e-mail à différents moments de la journée (matin, après-midi et soir). Essayez ce test pour quelques mailings différents et gardez une trace de la version qui obtient le plus d'engagement.

Cela prendra un peu plus de temps, mais au cours de quelques semaines, vous devriez avoir une bonne indication du moment où vos lecteurs sont les plus susceptibles d'ouvrir.

Pour vous aider à déterminer le meilleur jour/heure d'envoi, nous avons analysé une collection d'envois de clients Constant Contact. Vous pouvez utiliser ce tableau pour identifier un bon moment pour envoyer, en fonction des résultats des autres dans votre secteur.

Vous ne savez pas comment mesurer l'engagement de votre e-mail ? Consultez notre article sur les métriques de marketing par e-mail qui vont au-delà des ouvertures et des clics.

4. Apprenez à connaître votre public

Vous connaissez et comprenez peut-être les besoins de vos clients, mais que savez-vous vraiment des personnes figurant sur votre liste de diffusion ?

Connaissez-vous les sujets qui les intéressent ? Comprenez-vous pourquoi ils ont rejoint votre liste de diffusion ? Avez-vous une bonne compréhension des questions qu'ils posent et comment vous pouvez aider à y répondre ?

Comprendre votre audience par e-mail est essentiel pour obtenir les résultats que vous souhaitez de vos campagnes par e-mail. Lorsque vous en saurez plus sur votre liste, vous pourrez commencer à cibler vos contacts avec des informations plus pertinentes.

Voici trois idées pour vous aider à le faire :

• Sondage : envoyez un court sondage en ligne de 1 à 3 questions pour découvrir les sujets sur lesquels vos lecteurs souhaitent en savoir plus.
• Sondage : demandez aux lecteurs de répondre à un sondage rapide en une seule question. Vous pouvez ajouter un sondage directement dans votre compte Constant Contact.

• Rapports : utilisez vos rapports de clics pour voir quels liens génèrent le plus de clics.
• En personne : Vous interagissez avec les clients tous les jours. Prenez l'habitude d'écrire les questions/commentaires des clients afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes à court d'idées d'e-mails.

5. Revoyez votre processus d'inscription

Les taux d'ouverture réussis commencent au moment où quelqu'un rejoint votre liste de diffusion. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'ils comprennent ce à quoi ils s'inscrivent, puis de respecter les attentes que vous avez définies.

Jetez un œil à votre formulaire d'inscription à la liste de diffusion. Assurez-vous de répondre aux questions suivantes :

• Quelle est la valeur de l'inscription?
• Que peuvent-ils s'attendre à recevoir ?
• À quelle fréquence entendront-ils parler de vous ?

En plus de votre formulaire d'inscription, jetez un œil à toutes les façons dont vous ajoutez des personnes à votre liste de diffusion.

Obtenez-vous la permission avant d'ajouter de nouveaux contacts à votre liste ? Vous obtiendrez un bien meilleur taux de réponse lorsque les gens s'inscriront pour rejoindre votre liste. Vous éviterez également d'éventuelles plaintes pour spam qui pourraient vous empêcher d'atteindre les personnes figurant sur votre liste.

6. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion en fonction de l'intérêt et du comportement du public est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos ouvertures.

Une étude de Constant Contact a révélé que les campagnes envoyées à 35 abonnés ou moins, suggérant un contenu plus personnalisé, ont enregistré des taux d'ouverture incroyables de 55 % en moyenne.

Pendant ce temps, les campagnes envoyées à plus de 7 500 abonnés, suggérant une faible personnalisation, affichaient en moyenne un taux d'ouverture d'environ 14 %.

Si vous travaillez toujours avec une grande liste de diffusion, réfléchissez aux moyens d'atteindre des groupes plus petits et plus ciblés. Existe-t-il des moyens d'organiser vos contacts en fonction de leur emplacement, de leur intérêt ou de leur comportement d'achat ?

7. Faites en sorte que vos lecteurs se sentent personnellement investis

Bonne nouvelle pour les associations ! Nos données de courrier électronique montrent que les organisations à but non lucratif bénéficient généralement de taux d'ouverture plus élevés que leurs homologues entreprise à consommateur (B2C) et entreprise à entreprise (B2B).

En examinant de plus près des industries spécifiques, les organisations religieuses et les services médicaux reçoivent un taux d'ouverture de plus de 30 %, tandis que les entreprises de produits et de services, ainsi que les cabinets de conseil, voient des résultats inférieurs en moyenne.

Cela témoigne du niveau d'investissement que les abonnés aux e-mails ressentent avec les associations qui les passionnent et offre aux autres industries de précieuses opportunités de réfléchir à la manière dont ils peuvent renforcer leur connexion avec les abonnés.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez faire en sorte que vos abonnés se sentent investis dans votre entreprise en offrant quelque chose de valeur. Nous vous recommandons d'utiliser une règle 80/20, où 80 % de votre contenu offre de la valeur à vos abonnés et 20 % est du contenu promotionnel. Si vous ne savez pas ce que votre public spécifique trouvera utile, envoyez un sondage en ligne pour obtenir son avis.

8. Gardez votre liste de contacts propre et à jour

À quelle fréquence triez-vous vos contacts pour vérifier les adresses avec des problèmes en cours ? Avez-vous déjà envoyé un « formulaire de mise à jour du profil » pour vous assurer que vous atteignez les abonnés à leur adresse la plus récente ?

Passez un peu de temps à nettoyer votre liste de diffusion et recherchez des opportunités pour résoudre les problèmes avec les adresses qui peuvent être obsolètes.

Quelle est la chose que vous pourriez améliorer dans votre prochaine campagne par e-mail ?

En ce qui concerne les taux d'ouverture des e-mails, de petites améliorations peuvent faire une grande différence.

Ceci est particulièrement important car de plus en plus de clients de messagerie incluent des onglets qui classent vos e-mails en tant que "promotions" aux côtés d'autres entreprises que votre abonné s'est inscrit pour entendre. Vos e-mails seront en concurrence directe avec les mises à jour et les promotions d'autres marques, il est donc essentiel que vous rendiez vos e-mails reconnaissables et que vous communiquiez pourquoi les gens devraient les ouvrir.

La meilleure façon de vous démarquer est de vous assurer que les personnes qui connaissent déjà, aiment et font confiance à votre entreprise puissent vous reconnaître immédiatement !