3 conseils pour améliorer vos taux de délivrabilité SMS

Ce message a été rédigé par Ryan Chapman, co-fondateur de YetiText.

Avec son taux d'ouverture élevé (98 %), la taille des messages courts et l'incroyable efficacité de la connexion avec les contacts, l'envoi de SMS est l'un des supports de marketing et de vente qui se développe le plus rapidement dans le monde de l'automatisation du marketing.

Mais il y a un dessous sombre et souvent caché du monde des textos que beaucoup ne connaissent pas - et encore moins mentionnent : la délivrabilité.

Après des années de travail avec le courrier électronique, presque tout le monde sait que ce n'est pas parce que vous envoyez un courrier électronique qu'il sera vu (ou même livré). En raison de cette prise de conscience, nous pratiquons l'hygiène des listes, nous faisons attention à ce que nous écrivons dans nos e-mails, et même nos enregistrements de serveur de noms de domaine (DNS) deviennent une préoccupation. ActiveCampaign est en contact permanent avec les fournisseurs de services de messagerie pour s'assurer que les e-mails sont livrés comme prévu.

Mais quand il s'agit de textos, le terrain de jeu est très différent.

Premièrement, il y a moins de joueurs. Aux États-Unis, par exemple, il n'y a que 5 grands opérateurs qui contrôlent le flux de tous les messages texte. Il existe des règles convenues pour les messages texte en fonction du type de numéro qui envoie le message, mais tous les opérateurs ne respectent pas ces règles.

Lorsqu'une demande d'envoi d'un SMS est envoyée à un opérateur, certains répondront par un simple message indiquant qu'ils ont bien reçu la demande. D'autres iront jusqu'à signaler que le message a été envoyé au téléphone du destinataire. Cependant, très peu d'entre eux signaleront régulièrement si le message a été livré.

L'expérience de l'envoi de centaines de millions de messages au cours de la dernière décennie a montré que la plupart des messages sont en fait livrés, mais l'incertitude combinée au coût peut être préoccupante.

Je veux partager avec vous 3 choses que vous pouvez faire pour vous assurer que vos messages sont livrés à chaque fois :

1. N'incluez pas de liens vers des domaines que vous ne contrôlez pas
2. Ne pas diffuser rapidement
3. N'oubliez pas que l'envoi de SMS est une rue à double sens

1. N'incluez pas de liens vers des domaines que vous ne contrôlez pas

Un message texte de base est limité à 160 caractères. Par conséquent, lorsque nous incluons un lien, nous utilisons fréquemment un raccourcisseur d'URL. Lorsque vous entendez des raccourcisseurs d'URL, vous pouvez penser à bit.ly ou similaire. Mais l'une des choses que les transporteurs recherchent lorsqu'ils décident s'ils livreront un message texte est le nom de domaine utilisé dans les liens.

Si quelqu'un envoie des messages texte avec un lien que l'opérateur décide qu'il ne veut pas livrer, il extraira le nom de domaine du message, puis bloquera ce domaine et tous les numéros de téléphone envoyant des liens avec ce domaine. Cela signifie que s'il vous arrivait d'envoyer un message pendant une période où ce domaine est dans un état d'expiration, votre message serait envoyé au transporteur, le transporteur prendrait votre argent et « merci, j'ai reçu votre message », mais alors ils jetteraient ce message à la poubelle - et votre contact ne le verrait jamais.

Si vous incluez des liens dans vos messages, je vous recommande de prendre le contrôle de votre réputation auprès des opérateurs et de n'utiliser que votre propre domaine pour raccourcir les liens. Le domaine n'a pas besoin d'être quelque chose de spécial. Lorsque nous en avons pris connaissance pour la première fois, j'utilisais des noms de domaine à 3 caractères provenant d'endroits comme la Belgique, de sorte que la longueur de la partie du domaine était aussi courte que possible.

Depuis, j'ai appris que les noms de domaine qui sont aussi courts semblent plus enclins à être signalés simplement parce qu'ils sont courts, donc je recommande un nom de domaine de 5 caractères plus le .com ou la terminaison que vous choisissez. Vous souhaitez toujours que le nom de domaine global soit relativement court ; rappelez-vous que, y compris les liens, nous essayons de préserver notre limite de 160 caractères.

2. Ne diffusez pas rapidement

Celui-ci est une vraie déception pour beaucoup de gens. La plupart des gens qui commencent à utiliser YetiText veulent commencer par une diffusion sur toute leur liste. Bien qu'il existe certainement des situations où cela est approprié, cela est souvent moins efficace que vous ne le pensez. Mais quelle que soit l'efficacité de l'envoi d'une émission, il y a un autre piège que vous voulez surveiller pour que votre message soit livré.

Pour comprendre ce piège, vous devez connaître les trois types de numéros de téléphone qui peuvent envoyer des SMS :

1. Codes abrégés : numéros à 5 ou 6 chiffres qui sont généralement des supports de diffusion à sens unique avec une option d'abonnement à l'aide de mots-clés. Les opérateurs facturent des frais supplémentaires pour l'envoi de messages via ces numéros, il y a un long processus pour y accéder et les coûts commencent autour de 1500 $/mois. L'avantage est que vous pouvez envoyer 10 000 messages par minute et la plupart seront probablement livrés. Le hic, c'est que vous devez faire approuver vos messages par les transporteurs avant qu'ils ne vous permettent d'envoyer.
2. Numéros normaux A2P : ces numéros sont généralement indiscernables de votre numéro de téléphone portable personnel et sont autorisés à envoyer 1 message par seconde. L'A2P signifie Application to Person car ce sont des numéros qui sont contrôlés par un logiciel et non attachés à un élément matériel, comme un smartphone. Dans des pays comme les États-Unis et le Canada, ils sont capables à peu près de tout ce que le numéro P2P peut faire.
3. Numéro normal P2P : ces numéros sont attachés à un téléphone physique, comme votre smartphone. Ils sont destinés à être contrôlés par des personnes pour envoyer des messages aux gens.

Des services comme YetiText utilisent des numéros A2P, qui, selon les opérateurs, peuvent envoyer 1 message par seconde, mais en réalité, les opérateurs limitent le taux d'envoi pour correspondre à ce qu'un humain pourrait faire avec un numéro P2P.

Si vous ne limitez pas l'envoi de vos SMS à partir d'un numéro A2P, vous ne serez autorisé à envoyer que 200 messages par jour avant que les opérateurs n'arrêtent de livrer votre message. Pour de nombreuses entreprises, cela rend l'envoi de SMS impossible.

Heureusement, il y a de bonnes nouvelles. Si vous utilisez un service qui limite vos messages pour vous, vous pouvez en envoyer des milliers par jour et les opérateurs livreront votre message !

3. N'oubliez pas que l'envoi de SMS est une rue à double sens

Vous utilisez déjà des textos avec vos amis et votre famille. Vous savez que lorsque vous envoyez un SMS à quelqu'un, vous vous attendez à ce qu'il puisse vous répondre.

Dans les textos pour les entreprises, la conversation bidirectionnelle est l'endroit où tout l'argent est gagné. Lorsque vous encouragez vos contacts à vous envoyer un SMS en posant des questions de démarrage de conversation, vous ouvrez la porte aux contacts pour qu'ils soulèvent des questions et des préoccupations qui les empêchent de prendre une décision d'achat.

Il n'est pas rare que les propriétaires d'entreprise qui commencent à interagir avec des contacts via des conversations par SMS doublent leurs ventes. En plus de cela, lorsque les opérateurs voient que les gens s'engagent avec vous dans une conversation, ils sont plus susceptibles de livrer tous vos messages.

L'envoi de SMS est un moyen puissant de se connecter avec des prospects et de les aider à voir votre entreprise dans leur avenir. Utilisez ces 3 conseils pour convertir plus efficacement vos prospects en clients et construire des relations à long terme avec vos contacts !

Ryan Chapman est l'auteur de The Messaging Connection (disponible sur Amazon) et co-fondateur de YetiText, qui étend les puissantes automatisations d'ActiveCampaign pour inclure l'envoi complet de SMS. En savoir plus sur l'intégration YetiText et ActiveCampaign.