Améliorez vos taux de réponse aux e-mails grâce à la segmentation des listes

Vous souhaitez améliorer vos taux de réponse marketing par e-mail ? Envisagez de segmenter votre liste. Même si vous n'avez que 20 personnes sur votre liste, il n'est jamais trop tôt pour commencer à envoyer à vos abonnés des informations spécifiquement ciblées et à créer des catégories qui vous seront encore plus utiles à mesure que votre liste s'allongera.

C'est aussi pourquoi nous proposons un outil simple qui vous permet de faire exactement cela (disponible dans notre produit Classic, et bientôt disponible dans le nouveau VerticalResponse). Mais avant de vous précipiter pour commencer à disséquer cette liste de diffusion, expliquons les bases de la segmentation de liste, pourquoi vous devriez l'envisager et quelques idées pour une segmentation intelligente.

Qu'est-ce que la segmentation ?
La segmentation d'une liste consiste simplement à la diviser en sous-groupes. Alors que tout le monde sur une liste de diffusion peut recevoir des messages, vous pouvez ensuite envoyer des messages très spécifiques ou ciblés à un seul groupe lorsque l'occasion se présente. Cela vous permet de cibler des lecteurs individuels susceptibles d'être plus réceptifs à vos messages.

La segmentation est utile pour diverses raisons :

• Vous êtes-vous déjà senti inondé d'e-mails marketing pour un produit que vous avez déjà acheté ? La segmentation vous permet de cibler les non-acheteurs pour un produit ou un service spécifique, ou de les informer d'une vente spécifique, mais évitez de submerger ceux qui ont déjà acheté.
• De même, vous pouvez cibler les acheteurs d'un produit avec des didacticiels pratiques, des conseils et des meilleures pratiques, ou même des éléments supplémentaires susceptibles d'améliorer leur expérience.
• La segmentation peut augmenter l'efficacité des e-mails que vous envoyez, car ils sont plus spécifiques.
• Si un lecteur est plus intéressé par un seul domaine de ce que vous vendez, il n'a plus besoin de se désinscrire en raison d'e-mails hors sujet si vous utilisez la segmentation de liste.
• La segmentation vous permet également de vous concentrer sur vos lecteurs d'e-mails les plus actifs et sur le contenu qu'ils aiment le plus. La segmentation des listes par ceux qui ouvrent et cliquent régulièrement sur les e-mails au cours d'une certaine période de temps vous donne des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer le prochain e-mail.

Capturer des informations
Vous pouvez commencer par capturer les informations dont vous aurez besoin pour la segmentation dès que les abonnés s'inscriront pour la première fois à votre liste de diffusion. Bien que vous ne vouliez pas submerger les lecteurs avec de longs formulaires d'inscription dans le cadre du processus d'inscription (qui doit être simple et rapide), poser une ou deux questions spécifiques peut vous aider à segmenter, qu'il s'agisse d'un code postal ou un intitulé de poste ou le type d'information qui les intéresse le plus (sélectionné dans un menu déroulant). Vous pouvez également demander aux abonnés actuels de vous envoyer les informations que vous recherchez.

Emplacement
Si vous souhaitez informer vos lecteurs des événements ou des salons professionnels dans leur région, c'est aussi simple que de collecter leurs codes postaux. La segmentation des listes par emplacement peut être utile simplement pour faire référence à des événements spécifiques dans une région, que vous prévoyiez d'y assister ou non. Par exemple, peut-être que l'un des produits ou services que vous vendez serait particulièrement adapté à un événement. Et il est possible que les clients d'une région spécifique préfèrent certains produits ou services, vous pouvez donc les cibler avec des offres spéciales. Par exemple, des articles avec des conseils sur les boissons froides (ou des promotions sur les climatiseurs) pourraient être envoyés dans des zones géographiques où les températures sont élevées, et des ventes sur des appareils de chauffage ou des recettes de boissons chaudes pourraient être envoyées dans des régions connaissant de longues périodes de froid.

Engagement
Créez un segment de votre liste pour les personnes qui interagissent régulièrement avec vos messages en ouvrant, en cliquant et peut-être même en achetant ou en faisant un don ou en s'inscrivant à un événement. Vous pourriez avoir un segment pour ceux qui cliquent régulièrement sur des liens dans vos campagnes de marketing par e-mail. Ils peuvent être intéressés par des conseils ou des offres plus spéciales. Ceux qui ne sont pas aussi réactifs pourraient être mis sur une liste moins fréquente, ou sur une liste avec laquelle vous essayez différentes lignes d'objet. Une fois qu'un lecteur commence à cliquer sur des liens ou à regarder votre contenu, vous pouvez le basculer vers le segment de liste plus réactif.

Cette stratégie est particulièrement efficace si l'un de vos abonnés est à la recherche d'un produit ou d'un service mais décide de s'abstenir pendant un certain temps, ce qui peut se produire pour diverses raisons. Les abonnés seront moins susceptibles de se désabonner s'ils ne sont pas inondés de messages pendant la période où ils n'achètent pas activement, mais peuvent revenir directement dans votre entonnoir de vente une fois qu'ils décident de recommencer à chercher - à condition, par exemple, que vous segmentiez par e-mail liens sur lesquels les lecteurs cliquent.

Clients actuels
La segmentation ne consiste pas seulement à augmenter les ventes ou à convertir les prospects en clients payants, bien que cela en fasse partie. Mais c'est aussi pour montrer l'appréciation des clients actuels avec des offres exclusives, encourager les ventes de bouche à oreille grâce à des incitations ou des ventes spéciales, et fournir des conseils et des instructions aux clients afin qu'ils puissent utiliser les produits qu'ils ont déjà achetés plus efficacement. De même, les prospects peuvent obtenir des offres spéciales pour la première fois que les clients actuels n'ont pas nécessairement besoin de connaître.

Centres d'intérêt
Si vous proposez plusieurs services différents, il peut être utile de segmenter les utilisateurs en fonction du type de contenu avec lequel ils interagissent. Par exemple, un cabinet comptable peut envoyer des e-mails différents aux entreprises à but non lucratif et aux entreprises à but lucratif, et un contenu entièrement différent aux contribuables individuels. Si votre entreprise vend des fournitures de chauffage et de refroidissement, vous pouvez offrir des conseils entièrement différents aux personnes intéressées par l'entretien de la climatisation, comme vous le faites pour ceux qui achètent des appareils de chauffage - qui pourraient rechercher des informations sur l'isolation de leur maison.

Segments multiples
N'oubliez pas que certains de vos lecteurs peuvent appartenir à plusieurs segments, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous déterminez la quantité d'e-mails à envoyer.

Soyez sélectif
Aussi importante que soit la segmentation des listes, choisissez des segments que vous pouvez gérer. Si vous segmentez trop, vous aurez besoin de plus de temps pour créer des e-mails ciblés pour chaque groupe. Cependant, il est possible d'envoyer la plupart des e-mails à tous les membres de votre liste et de ne les envoyer qu'aux différents segments selon les besoins.

Commencer
Nous proposons un outil puissant mais facile à utiliser pour vous aider dans la segmentation des listes. L'outil se trouve dans la section "Listes" des comptes VerticalResponse Classic (cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour le nouveau VerticalResponse). Pour plus d'informations, consultez notre tutoriel.

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