Guide d'utilisation d'un langage inclusif pour votre marque et votre entreprise

La diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) ont été des sujets brûlants ces dernières années. Bien qu'il ne s'agisse certainement pas de nouveaux domaines, les entreprises et les organisations accordent une plus grande attention à leurs efforts DEI, tant en interne qu'en externe.

Utiliser un langage inclusif ne se limite pas à rendre vos publications sur les réseaux sociaux plus accessibles. Cela s'applique également à vos communications internes, aux descriptions de poste, aux e-mails marketing et aux interactions générales avec les clients. Un langage inclusif doit être gravé dans toutes vos communications en tant qu'organisation de la même manière que la DEI doit être à la base de la façon dont vous fonctionnez en tant qu'entreprise.

Utiliser une lentille linguistique inclusive dans votre écriture signifie examiner comment vos mots pourraient avoir un impact sur d'autres personnes d'identités diverses, en particulier lorsque vous ne portez pas les mêmes identités.

Qu'est-ce qu'un langage inclusif et pourquoi est-ce important ?

"Le langage inclusif reconnaît la diversité, transmet le respect à tous, est sensible aux différences et promeut l'égalité des chances", écrit la Linguistic Society of America.

L'utilisation de mots qui ne sont pas inclusifs est un sous-produit de l'usage courant dans la société et non à cause de l'intention. Cependant, l'impact est toujours le même. Le langage inclusif permet d'éviter les stéréotypes et donne au récepteur l'impression de faire partie du public cible.

À partir de la seule définition, il est clair que l'écriture et la parole inclusives sont quelque chose que votre entreprise devrait valoriser. Pourquoi est-il important que le langage inclusif soit au cœur de la voix de votre marque ?

Pour emprunter quelques lignes du guide de style de Sprout, « Le but de chaque élément de communication de Sprout est d'éduquer, de responsabiliser, de soutenir et d'inspirer la confiance. Ce qui signifie utiliser un langage qui fait que tout le monde se sent vu, en sécurité et inclus.

Et vous ne voulez pas ce sentiment pour vos employés et vos clients ?

Phrases à éviter dans la communication de marque

Il existe plusieurs catégories qui reviennent souvent pour le langage inclusif. Cette liste n'est pas exhaustive et nous vous encourageons fortement à mener vos propres recherches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise ou votre marque.

1. Âge

L'âgisme est la discrimination d'une personne en fonction de son âge, qu'elle soit jeune ou âgée, et elle peut parfois se faufiler dans les conversations de tous les jours. Si vous avez déjà entendu quelqu'un qualifier un certain comportement de « puéril » ou décrire un élément comme « vieille dame », c'est de l'âgisme. Dans le domaine de la technologie, le "test de maman" implique à la fois l'âge et le sexe, ce qui implique qu'une personne de plus d'un certain âge ne serait pas en mesure de comprendre l'élément technologique.

Dans la mesure du possible, utilisez des termes spécifiques pour faire référence à l'âge d'une personne, si nécessaire. Prenez une page du Manual of Style de l'American Medical Association lorsque vous faites référence à l'âge :

• Les bébés sont âgés de 1 mois à 1 an
• Les enfants sont âgés de 1 à 12 ans
• Les adolescents et adolescents sont âgés de 13 à 17 ans
• Les adultes ont 18 ans et plus, mais les personnes âgées de 18 à 24 ans peuvent également être des références en tant que jeunes adultes
• Les personnes âgées peuvent être appelées simplement cela : personnes âgées, personnes âgées, personnes de 65 ans et plus

Consultez l'AARP pour des phrases supplémentaires à éviter et à remplacer.

2. Classe et statut socio-économique

Vous remarquerez peut-être que les termes qui dénotent la classe retirent une personne du sujet et la déshumanisent. En marketing, les références culturelles qui impliquent une expérience d'enfance partagée doivent généralement être évitées.

Certaines phrases alternatives incluent :

• Une personne en situation d'itinérance
• Les personnes sans domicile
• Économiquement défavorisé

3. Handicaps

Les handicaps peuvent prendre toutes les formes : physique, mental, développemental et intellectuel. Certains sont visibles tandis que d'autres ne le sont pas. Par exemple, certaines personnes atteintes de maladies et d'affections chroniques ne présentent pas de symptômes physiques extérieurs.

Les phrases à éviter incluent : handicapé, boiteux, stupide, bipolaire (lorsqu'il ne discute pas du diagnostic de santé mentale), « J'ai eu un moment de SSPT », « faire la sourde oreille » et normal.

Lorsque vous parlez d'une personne, il est préférable d'utiliser une formulation telle que "quelqu'un diagnostiqué avec". Pour les communautés avec des personnes sourdes/malentendantes et autistes, elles ont tendance à préférer un langage qui met le descripteur en premier. Dans toute situation où vous devez vous référer à une personne handicapée, il est toujours préférable de demander ses préférences.

Les exemples préférés peuvent inclure :

• Personnes handicapées
• Personnes atteintes de diabète
• Handicapé
• Personnes sourdes ou communauté sourde
• Personnes autistes

4. Genre

Deux des utilisations les plus apparentes du genre dans les communications incluent l'utilisation de pronoms et de phrases supposés pour s'adresser à un public. "Salut les gars" est très couramment utilisé, ainsi que "Bonjour mesdames" ou "oui, monsieur". Ou des postes avec « homme » dans le titre, tels que « facteur », « policier » et « président ».

Les expressions alternatives incluent :

• Salut les gens
• Bonjour à tous
• "ils" au lieu de "il" ou "elle"
• "président" ou "président"
• "serveur" au lieu de "serveur" ou "serveuse"

5. Orientation sexuelle

Les mots d'orientation sexuelle doivent être utilisés comme adjectifs plutôt que comme noms pour éviter de déshumaniser les individus. D'autres mots comme « préférence sexuelle » ou « mode de vie » impliquent que l'orientation sexuelle est un choix, ce qui n'est pas le cas.

Exemples de phrases :

• Communauté LGBTQIA+
• Mariage et non « mariage homosexuel » ou « mariage homosexuel »
• Personne queer

6. Violence interpersonnelle fondée sur le pouvoir

La violence interpersonnelle fondée sur le pouvoir survient le plus souvent dans des contextes d'abus, de harcèlement et de traite des êtres humains. Lorsque vous examinez des termes comme « victime » ou « accusé de », vous remarquez qu'ils décentrent la personne qui a causé le préjudice.

Remplacer par:

• Une personne qui a vécu
• Quelqu'un qui a signalé
• Ils ont agressé cette personne

7. Race et origine ethnique

La formulation biaisée par la race et l'ethnicité est plus facile à identifier, principalement parce qu'elle fait plus souvent l'objet de nouvelles. Étant donné qu'il existe des expressions courantes ayant des racines historiques dans le racisme (par exemple, « la galerie des cacahuètes »), il est préférable de mener des recherches approfondies dans ce domaine.

Utilisez des expressions telles que :

• BIPOC
• Personne marginalisée
• Autochtone
• Personne de couleur

8. Religion

Alors qu'un pourcentage important de la population américaine est chrétienne, il y en a beaucoup aux États-Unis et dans le monde qui ne le sont pas. Supposer que les gens pratiquent ou ont une foi spécifique se faufile dans des phrases comme "Joyeux Noël" ou va à "l'église".

Remplacez par des phrases telles que :

• Joyeuses fêtes ou salutations de saison
• Lieu de culte plutôt qu'"église"

9. Taille

La honte corporelle et la discrimination par la taille sont monnaie courante dans de nombreux secteurs, du médical à la mode en passant par l'alimentation. Faire référence à la taille de quelqu'un directement ou indirectement est offensant dans n'importe quelle situation.

À moins que vous ne soyez une entreprise qui travaille directement dans ce domaine, le langage de la taille ne devrait pas apparaître. Plus-size est l'expression la plus courante pour remplacer les mots de taille. Beaucoup récupèrent également la «graisse», mais comme d'autres descripteurs, ils doivent d'abord être vérifiés auprès de la personne selon ses préférences.

Ce que les entreprises doivent faire pour éviter les biais implicites

Les entreprises peuvent prendre plusieurs mesures pour éviter les biais implicites dans leurs communications qui nécessitent réflexion et recherche, ainsi qu'un examen continu. La langue change constamment et il est important pour les marques et les gens de la suivre.

Un parti pris implicite est démontré lorsque vous portez inconsciemment des perceptions et des idées sur divers groupes de personnes. Les stéréotypes renforcent les préjugés implicites. Ceux-ci peuvent avoir des effets négatifs si nous n'en sommes pas conscients et si nous ne sommes pas intentionnels dans nos actions. Il faut un processus actif pour s'assurer que vous n'êtes pas influencé par des préjugés implicites.

Par exemple, lorsque vous imaginez un médecin, vous pourriez d'abord penser à un homme blanc en blouse de laboratoire. C'est un parti pris implicite dans l'action et peut être renforcé par des éléments tels que des photos d'archives et des images marketing. Alors qu'en réalité, les médecins ne sont pas limités à un sexe ou à une race, alors pourquoi les images de votre entreprise devraient-elles être comme ça ?

1. Ajoutez des directives linguistiques inclusives au guide de style de l'entreprise

Tout d'abord, créez un guide de style d'entreprise. Même si vous en avez déjà une, ajoutez une section distincte ou intégrez un langage inclusif dans vos directives générales.

Dans le propre guide de style de Sprout, il existe une section spécifique consacrée aux directives linguistiques inclusives. Cela introduit à la fois le thème du langage inclusif et met en évidence une valeur de marque.

Dans le guide de style souvent référencé de Mailchimp, le langage inclusif est intégré partout dans ses catégories basées sur des scénarios. La section « Écrire sur les personnes » traite de descripteurs tels que la race et l'âge, tandis que la section « Écrire pour la traduction » parle de donner la priorité à une copie claire.

2. Utilisez un langage simple et évitez le jargon

Avez-vous déjà posé une question dans un restaurant chic et reçu l'un de ces regards incrédules « Je n'arrive pas à croire que vous ne le sachiez pas » ? Personne n'aime ressentir cela, alors pourquoi utiliser des phrases et des mots qui aliènent vos lecteurs ?

Utiliser un langage simple signifie éviter le jargon de l'industrie et de l'entreprise, les acronymes, etc. Bien sûr, il y a des exceptions à cela. Parfois, les acronymes sont utiles et il est préférable d'introduire l'expression avec l'acronyme qui l'accompagne lorsque vous la mentionnez pour la première fois. Mais plusieurs acronymes peuvent donner au lecteur l'impression de déchiffrer un code.

L'utilisation d'un outil comme Hemingway vous aide à identifier les phrases potentiellement difficiles.

Cependant, si vous écrivez un livre blanc technique de l'industrie, l'utilisation du jargon est acceptable. Assurez-vous de documenter les chances linguistiques pour chaque cas d'utilisation dans votre guide de style.

3. Vérifiez que les conceptions et les images de l'entreprise sont diverses

Que vous embauchiez des modèles pour vos campagnes publicitaires ou que vous trouviez des images de stock à utiliser dans les publications sur les réseaux sociaux, l'idée est la même. Variez les identités visuelles que vous utilisez. Les photos de stock ne doivent pas nécessairement être ennuyeuses ou avoir les mêmes visages blancs utilisés encore et encore. Découvrez des entreprises comme TONL qui organisent intentionnellement des photos d'archives culturellement diverses.

Une entreprise qui met cette idée en action est la société de lingerie SavageX. Des modèles de toutes tailles, couleurs et handicaps sont représentés dans tous les aspects de la publicité de SavageX. Leur engagement se concrétise dans leur site Web et leurs publications sur les réseaux sociaux.

4. Vérifiez toutes les communications de l'entreprise

Lorsque vous travaillez sur un langage inclusif, vous devrez revoir toutes les communications de votre entreprise. Cela inclut les efforts de communication internes et externes, y compris votre site Web, les communications par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et même les efforts de recrutement.

Regarder tout votre contenu et vos communications peut sembler intimidant, c'est pourquoi il est important d'établir des liens avec divers membres de la communauté et de tirer parti des groupes de ressources pour vous aider à orienter vos messages de communication.

Les offres d'emploi sont l'un des premiers moyens par lesquels les prospects découvrent votre entreprise. L'utilisation d'un langage ou d'expressions sexospécifiques dans une description de poste peut décourager certaines personnes de postuler.

Par exemple, notez comment Sprout Social utilise le point de vue à la deuxième personne pour faire référence aux candidats dans une offre d'emploi.

Et si vous faites référence à un client à un collègue, vous pourriez involontairement assumer son pronom en fonction de son nom.

Initiez-vous au langage inclusif

Un langage inclusif demande du temps et des efforts et n'est pas une affaire unique. Lorsque vous l'intégrez dans des publications sur les réseaux sociaux, l'utilisation d'un processus d'approbation comme celui proposé par Sprout dans notre fonction de publication vous donne plus d'attention sur la copie avant d'appuyer sur envoyer.

Vous n'aurez peut-être pas le bon langage inclusif à chaque fois, mais faire le travail de manière proactive vous aidera à éviter les erreurs qui pourraient devenir virales. Mais le plus important, c'est que vous preniez des mesures pour limiter les dommages causés aux autres, ce que nous devrions tous rechercher.

Il existe de nombreux exemples de guides de style ainsi que des ressources axées sur le langage inclusif. Prêter attention aux mots et à ce que vous dites dans le cadre de la voix de votre marque est un autre moyen de garantir l'authenticité de la marque.