Conception Web inclusive : pourquoi c'est important et comment le faire

L'inclusivité sociale est devenue une question cruciale, et de nombreuses organisations et groupes de défense cherchent des moyens de mettre fin à la discrimination à l'égard des personnes en situation d'exclusion sociale.

Mais qu'en est-il des environnements numériques ? Avec 15 % de la population mondiale vivant avec une forme de handicap, l'inclusivité dans les expériences en ligne est plus qu'une tendance.

Prenez la conception Web, par exemple. Il y a probablement des milliers de personnes qui visitent votre site Web mais ne peuvent pas le parcourir. Alors, qu'est-ce que cela vous laisse? Des millions d'opportunités perdues pour les impressionner, relever leurs défis et établir des relations à long terme. C'est pourquoi les entreprises commencent à se concentrer sur la création d'une expérience de navigation Web égale pour tous les utilisateurs.

Mais la vérité est que nous avons encore un long chemin à parcourir pour que la conception Web inclusive devienne la nouvelle norme. La plupart des spécialistes du marketing semblent réticents à mettre en œuvre des tactiques de conception inclusive, pensant que cela prend du temps et coûte cher. Dans cet article, nous aborderons cette croyance populaire en partageant tout ce qu'il y a à savoir sur la conception Web inclusive, pourquoi vous en avez besoin et les meilleures pratiques pour bien faire les choses.

Qu'est-ce que la conception Web inclusive ?

La conception Web inclusive est la pratique consistant à prendre en compte les besoins spécifiques des utilisateurs qui vivent l'exclusion de différentes manières parce qu'ils appartiennent à un groupe minoritaire. L'inclusivité du design n'inclut pas seulement les personnes souffrant d'un handicap permanent, mais également les groupes opprimés ou tout utilisateur confronté à des restrictions ou à des exclusions lors de l'interaction avec des produits numériques.

En tant que professionnel de l'UX, vous êtes confronté à la responsabilité de créer des produits accessibles à tous. Qu'il s'agisse de créer le blog de votre entreprise ou de créer une page de destination et quel que soit le type de restrictions auxquelles les visiteurs sont confrontés, répondre aux besoins de navigation de chacun ne devrait pas être une réflexion après coup. Cela dit, il ne faut pas confondre conception inclusive et pratiques d'accessibilité, car c'est bien plus que cela.

Conception Web inclusive ou conception Web accessible

Il y a une idée fausse commune selon laquelle la conception Web inclusive est l'équivalent de la conception Web accessible. L'accessibilité et l'inclusivité dans la conception peuvent aller de pair, mais elles ne sont pas identiques. La conception Web inclusive est un terme générique qui implique des méthodes d'accessibilité, qui consistent à rendre les produits numériques faciles à comprendre pour les personnes handicapées. L'inclusivité s'étend à d'autres facteurs tels que les contraintes techniques, les barrières linguistiques et démographiques ou tout type de limitations situationnelles qui empêchent les utilisateurs de s'engager pleinement dans les pages Web.

Lorsque nous parlons de conception inclusive, nous entendons en fait une conception universelle qui répond à tout type de limitation, des personnes utilisant un petit écran ou une connexion Internet lente aux personnes ayant des handicaps temporaires comme une blessure au bras. La conception inclusive ne se limite pas à fournir des solutions accessibles et faciles à utiliser, mais plus important encore, elle doit faire en sorte que les gens se sentent appréciés.

Pour faire court, la conception Web inclusive concerne davantage la manière d'aborder la conception pour la diversité que le résultat en soi.

Piliers essentiels de la conception Web inclusive

Pour créer des produits numériques inclusifs, les concepteurs doivent créer des expériences qui répondent aux besoins et aux circonstances de chaque utilisateur. Par conséquent, il est crucial d'adopter un état d'esprit de conception inclusif dès le début.

Examinons les piliers de la conception inclusive que vous devez garder à l'esprit.

• Identifier les types d'exclusion. Avant de commencer, recherchez les points d'exclusion et exploitez-les comme points de départ pour créer de nouvelles options plus inclusives. Lorsque les concepteurs comprennent comment et pourquoi les individus se sentent exclus, il est plus facile de créer une feuille de route vers des expériences numériques inclusives.
  
• Impliquez les utilisateurs. Les utilisateurs doivent être au centre de chaque solution numérique. Pour que les concepteurs sachent ce que les différents groupes d'utilisateurs apprécient, les impliquer doit être une priorité. Cela devient encore plus important pour les groupes dont les concepteurs ne savent pas grand-chose. Alors, demandez leur avis pour découvrir leurs besoins changeants et testez des idées en fonction de leurs commentaires pour offrir des expériences qu'ils apprécient.

• Éloignez-vous des préjugés personnels. Incluez des utilisateurs d'horizons et de communautés différents pour éviter que des préjugés personnels n'entravent la conception de solutions équitables. Cela vous aidera à prendre conscience de qui vous excluez du processus de conception.
• Commencez par votre équipe. La première étape pour éviter les préjugés est de commencer avec votre propre équipe. Avoir une main-d'œuvre inclusive vous aide non seulement à prendre conscience de vos préjugés personnels, mais aussi à les surmonter. Une équipe de conception composée de personnes d'horizons et de capacités différents est la clé pour débloquer un plus large éventail de défis pour les utilisateurs.

Pourquoi l'inclusivité est-elle un incontournable de la conception Web ?

Les besoins des utilisateurs sont divers. Donc, en supposant qu'une approche unique conviendra à tous, cela entraînera probablement un désastre. De plus, le développement inclusif de la conception Web vous aide à vous établir en tant que leader de l'industrie et à surpasser vos concurrents.

Découvrons les raisons les plus importantes d'adopter un état d'esprit inclusif lors de la conception de produits numériques.

1. Atteignez un public plus large

L'impact social mis à part, la conception Web inclusive est également cruciale d'un point de vue commercial. Il va sans dire que vous perdrez des clients si vous laissez de côté une grande partie de votre public. Des fonctionnalités inclusives telles que des options de traduction, des composants visuels ou des assistants vocaux vous aident à atteindre un public plus large et à améliorer l'inclusivité dans la conception de votre site Web. Concentrez-vous sur la création d'une expérience universellement positive, et les utilisateurs vous récompenseront de leur fidélité.

2. Les gens l'attendent de vous

Les plateformes de médias sociaux ont braqué les projecteurs sur les injustices sociales, de sorte que les utilisateurs d'aujourd'hui sont plus socialement conscients que jamais. Les gens s'attendent à ce que les entreprises se tournent vers l'inclusion parce que c'est la bonne chose à faire. C'est pourquoi l'inclusion de personnes ayant des besoins et des capacités différents est plus qu'une décision commerciale.

Lorsque vous ne faites pas tout ce qui est en votre pouvoir pour inclure les utilisateurs, vous les empêchez d'interagir avec vos produits, même involontairement. Il est maintenant temps de concevoir pour la diversité, car cela a un impact sur le choix des utilisateurs de devenir des clients ou non.

3. Résoudre différents problèmes en même temps

Chaque visiteur du site Web a des intérêts et des motivations, ainsi que des limites à ses capacités en fonction de diverses circonstances. En conséquence, chacun d'entre nous peut être victime d'exclusion lors de l'interaction avec la conception Web. C'est là que la conception inclusive peut connecter différents utilisateurs avec différentes limitations de manière similaire. Par exemple, un texte clair de grande taille profite aux personnes malvoyantes, mais il aide également les conducteurs et les autres personnes qui naviguent en mouvement.

4. Développer la notoriété de la marque

Les consommateurs aiment les marques qui leur facilitent la vie, et rien n'indique mieux cette intention que les éléments de design inclusifs. Les internautes ont une capacité d'attention plus courte et passent plus de temps sur différents écrans. Par conséquent, des problèmes comme le syndrome du canal carpien ou le syndrome de vision par ordinateur sont plus fréquents qu'on ne le pense. Ces personnes préfèrent visiter des sites Web sur lesquels elles peuvent facilement naviguer sur n'importe quel appareil.

Lorsque vous concevez votre site Web dans un souci d'inclusivité, les visiteurs se sentent accueillis et à l'aise avec le parcours client que vous leur proposez. De cette façon, votre marque reste au premier plan et bénéficie d'un avantage concurrentiel.

5. Cela améliore votre référencement

Les moteurs de recherche préfèrent les pages Web optimisées pour une meilleure expérience utilisateur et des fonctionnalités d'inclusion. Si vous ne suivez pas les meilleures pratiques d'accessibilité, un site Web convaincant ne vous rendra aucun service en termes de référencement.

De nombreux spécialistes du marketing ont tendance à négliger la convivialité et l'accessibilité de leurs sites Web. Cependant, c'est un moyen infaillible pour les moteurs de recherche de remarquer les sites Web et d'améliorer leur classement. Non seulement vous gardez Google satisfait en vous alignant sur son algorithme de recherche, mais vous offrez également la meilleure expérience sur la page aux visiteurs.

8 bonnes pratiques de conception inclusive

Concevoir de manière plus inclusive peut devenir frustrant car il est difficile d'évaluer si votre page Web offre une expérience en ligne équitable. Si nous devons choisir un point de départ, c'est abandonner toute hypothèse, ainsi que décider de favoriser tous les utilisateurs au lieu d'un seul. Pour réussir à faire en sorte que tout le monde se sente inclus, lisez la suite pour découvrir les meilleures pratiques à suivre en tant que designer.

1. Créez un contenu bien structuré et lisible

Le contenu de votre site Web fait partie intégrante de votre stratégie de marketing de contenu. Un contenu lisible et soigneusement structuré est essentiel pour maintenir l'engagement des visiteurs.

Choisissez une structure qui permet aux visiteurs ayant un handicap cognitif ou visuel de la lire. Vous devez également contenir une séquence logique qui guide les utilisateurs à travers votre contenu et supprime les points de friction.

En dehors de ces étapes, il existe des changements simples qui font une différence dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu. Voici quelques directives clés pour un contenu lisible et séquencé de manière significative :

• Utilisez un langage simple avec des phrases courtes pour rendre votre contenu facile à lire et à assimiler
• Divisez les longs blocs de texte en sections plus petites et utilisez des titres, des listes à puces et des images pour aider les utilisateurs ayant des troubles de la vue ou de la lecture.
• Inclure des éléments tels que des accordéons pour masquer le contenu qui détourne les visiteurs du contenu principal auquel ils doivent d'abord accéder
• Assurez-vous d'utiliser une quantité adéquate de contraste entre votre contenu et son arrière-plan

2. Gardez votre mise en page claire et simple

La hiérarchie est aussi importante pour la mise en page que pour le contenu. Clair et minimal ne se démodera jamais en tant que tendance de conception, et pour cause, puisque les visiteurs n'apprécient pas les conceptions désordonnées avec une navigation compliquée et des informations chaotiques. Des mises en page claires et simples se traduisent par des interfaces intuitives, conviviales et visuellement attrayantes.

Assurez-vous de créer les fonctionnalités de base de votre site Web qui mettent en valeur sa convivialité sans éloigner les visiteurs des informations les plus pertinentes. Ensuite, vous pouvez ajouter tous les composants nécessaires pour montrer la valeur et les engager davantage.

3. Assurez la cohérence

En tant que designer, vous savez déjà que la cohérence est essentielle pour chaque produit numérique que vous créez. C'est encore plus important lorsque vous concevez pour inclure divers publics. Les conceptions incohérentes déroutent généralement les utilisateurs et les poussent à quitter votre site Web. C'est encore plus difficile pour les personnes atteintes de troubles cognitifs, car elles se débattent à travers des interfaces complexes qui n'ont aucun sens.

La cohérence de la navigation sur votre site Web améliore la facilité d'utilisation et peut entraîner des conversions plus faciles et plus rapides. Mais ne vous méprenez pas : cohérence ne signifie pas prévisibilité. Assurez-vous donc de ne supprimer que les éléments qui causent de la frustration tout en restant aussi créatif que possible.

4. Utilisez un texte alternatif pour les images

Les spécialistes du marketing avertis savent comment les éléments visuels tels que les images, les vidéos ou les infographies attirent l'attention tout en véhiculant des sentiments. Mais inclure des images ou des vidéos sur votre site Web est inutile si vous n'incluez pas de texte alternatif et de légendes, respectivement.

Les lecteurs d'écran s'appuient sur le texte alternatif pour décrire les images aux personnes malvoyantes. Des descriptions brèves et soigneusement élaborées aident à éviter les interprétations erronées en informant les visiteurs sur le sujet de l'image.

Lorsque vous écrivez un texte alternatif pour vos images, voici quelques aspects importants à prendre en compte :

• Décrivez brièvement mais précisément ce qui se passe dans l'image afin que les utilisateurs accèdent rapidement aux informations les plus cruciales
• N'oubliez pas d'inclure comment l'image se rapporte à l'environnement environnant
• Lorsqu'une image est principalement décorative, utilisez un champ <alt> vide pour que les lecteurs d'écran sachent qu'ils peuvent ignorer cette image

N'oubliez pas non plus d'inclure des sous-titres pour votre contenu vidéo afin que les personnes malentendantes puissent saisir votre contenu vidéo. Assurez-vous de fournir des sous-titres pour chaque vidéo présentée sur votre site Web afin que les utilisateurs comprennent parfaitement votre message. Enfin, quoi que vous fassiez, ne mettez pas vos vidéos en lecture automatique car cela augmente la charge cognitive de l'utilisateur.

5. Optez pour une copie inclusive

Une erreur que commettent de nombreux spécialistes du marketing est de négliger la copie au profit des visuels. Mais les mots sont nos outils pour nous exprimer et créer des liens. Il en va de même pour la conception UX. Pour vous ouvrir à un public plus large, vous avez besoin d'une copie inclusive et concise. Passons en revue quelques tactiques à mettre en place pour une copie inclusive :

• Optez pour des mots simples et évitez les termes compliqués ou le jargon inutile. Cela permet aux personnes ayant des troubles d'apprentissage et cognitifs de saisir votre message.
• Si vous devez utiliser des idées ou des termes complexes sur votre site Web, envisagez d'utiliser des images ou des vidéos pour simplifier les choses pour les utilisateurs handicapés ou les locuteurs non natifs.
• Soyez très prudent avec la copie que vous incluez dans les formulaires en ligne. C'est l'une des parties les plus sensibles mais négligées de la génération de leads. Découvrez quelles questions vous devez poser et comment le faire, et faites attention aux options de réponse que vous fournissez.
• Excluez les pronoms de genre et les termes sensibles au genre (par exemple, "mesdames et messieurs") pour vous assurer que tous les utilisateurs se sentent représentés avec précision.

6. Choisissez judicieusement les couleurs

La couleur joue un rôle énorme dans la conception car elle évoque des émotions et attire l'attention des spectateurs. Le problème est qu'il est livré avec des limites car tous les utilisateurs ne perçoivent pas les couleurs de la même manière.

Par exemple, les personnes atteintes de daltonisme rouge-vert ont du mal à voir les nuances de vert et de rouge. De plus, les visiteurs de différents horizons culturels interprètent les couleurs différemment, ce qui pourrait affecter leur compréhension de votre contenu. Par exemple, les visiteurs malvoyants ou daltoniens peuvent avoir du mal à comprendre les graphiques à secteurs qui présentent les données sous la forme de différences de couleur.

Que pouvez-vous faire pour éviter cette détresse chez vos visiteurs ? Ne comptez pas sur la couleur comme seul repère visuel, mais essayez d'incorporer des éléments tels que des étiquettes, des icônes ou du texte en gras. De plus, évitez d'utiliser des couleurs très contrastées et de mettre côte à côte des couleurs similaires. Ces petites choses permettent aux utilisateurs d'utiliser votre site Web à l'aise tout en comblant les différences entre les divers groupes d'audience.

Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez utiliser des outils comme Color Safe ou WebAIM qui génèrent pour vous des combinaisons de couleurs accessibles.

7. N'oubliez pas l'accessibilité du clavier

L'accessibilité au clavier est l'un des éléments clés à tester lors de la conception de votre site Web. Si vous n'optimisez pas votre site Web pour la navigation au clavier, vous donnez du fil à retordre aux visiteurs ayant une déficience visuelle ou motrice. N'oubliez pas qu'un clavier pourrait être leur seul moyen d'accéder à votre site Web et d'interagir avec ses composants.

Mais que signifie l'optimisation pour la navigation au clavier ? Essayez d'aller de gauche à droite et de haut en bas pour vous assurer que vous pouvez naviguer sur la page Web en utilisant uniquement un clavier.

N'oubliez pas de tester la facilité ou la difficulté du processus de navigation en utilisant simplement Tab. La touche Tab est tout aussi importante pour l'accessibilité au clavier, car c'est ainsi que les visiteurs utilisant uniquement le clavier naviguent sur les pages Web. L'idée principale derrière cette option est de leur offrir la possibilité de sélectionner chaque élément de votre page en cliquant sur la touche Tab.

L'importance de l'inclusivité

Pendant de nombreuses années, la conception Web a consisté à créer des pages Web attrayantes, colorées et inhabituelles qui attirent l'attention. Et bien que ces caractéristiques soient toujours pertinentes, elles sont insuffisantes pour offrir aux visiteurs une expérience Web vraiment agréable.

Imaginez une seconde que vous créez un site Web accrocheur. Si vous ne le construisez pas avec une conception Web inclusive à l'esprit, vous empêchez un grand pourcentage d'utilisateurs d'y accéder. Votre résultat final devrait être une conception universelle bien reçue par chaque utilisateur sur chaque appareil.

Transformer votre site Web en un espace inclusif et égal pour tous les visiteurs n'est pas aussi intimidant qu'il n'y paraît. Pour réussir, vous devez d'abord avoir une solide compréhension des défis auxquels les différents groupes d'audience sont confrontés lorsqu'ils s'engagent avec des produits numériques.

N'oubliez pas de suivre les meilleures pratiques partagées dans ce guide pour créer des sites Web utilisables et utiles. Et, quoi que vous fassiez, ne cessez jamais de répondre aux besoins en constante évolution du public pour des expériences numériques inclusives et centrées sur le client.