Comment augmenter les ventes et offrir une meilleure expérience client avec une expédition forfaitaire

Que vous veniez de démarrer votre entreprise ou que vous l'exploitiez depuis des années, l'expédition peut être l'une des choses les plus difficiles à comprendre. Et bien qu'il n'y ait pas de stratégie d'expédition unique, il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour vous aider à démarrer. L'une de ces meilleures pratiques consiste à utiliser des tarifs d'expédition fixes pour créer une expérience d'achat plus réfléchie pour vos clients et augmenter vos ventes.

Qu'est-ce qu'un forfait d'expédition ?

Les tarifs d'expédition forfaitaires sont des montants d'expédition spécifiques que vous facturez à un client en fonction de sa commande. Vous pouvez proposer un tarif d'expédition forfaitaire général qui sera toujours le même quel que soit ce que vous expédiez, ou des tarifs forfaitaires conditionnels basés sur le poids du produit ou le prix de la commande. Par exemple, vous pouvez facturer 10 $ pour les commandes expédiées au niveau national, 15 $ pour les commandes expédiées à l'international et 5 $ pour toutes les commandes supérieures à 100 $. De nombreux marchands établissent quelques tarifs d'expédition fixes pour tenir compte de leurs différents scénarios d'expédition.

Alors, combien de forfaits devriez-vous mettre en place ? Vous devrez peut-être jouer avec différentes options pour trouver ce qui convient le mieux à votre entreprise. Mais en fin de compte, vous voulez être en mesure d'équilibrer vos coûts tout en offrant des tarifs d'expédition attractifs à vos clients.

Comment des tarifs d'expédition fixes peuvent générer plus de ventes

L'une des principales raisons pour lesquelles les tarifs forfaitaires sont si attrayants pour les clients est qu'ils gèrent les attentes et assurent la transparence. Les tarifs forfaitaires vous permettent d'informer les clients du montant que vous facturez pour l'expédition avant même qu'ils n'arrivent à l'étape de paiement. Et c'est important car les acheteurs n'aiment pas être surpris par les frais d'expédition lorsqu'ils vont finaliser leurs achats. Dans une étude récente, ces coûts supplémentaires à la caisse se sont avérés être la principale raison de l'abandon lors de la caisse. Mais avec les tarifs forfaitaires, vous pouvez minimiser les surprises en communiquant immédiatement vos frais d'expédition, soit via une barre d'annonce, soit sur votre page de politique d'expédition. Vous pouvez même offrir la livraison gratuite sur un certain total de panier pour encourager les clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier et, à son tour, augmenter le total moyen de votre commande.

De plus, les tarifs forfaitaires de Shopify sont liés aux vitesses d'expédition en fonction de la classe d'expédition que vous souhaitez utiliser (pas encore disponibles sur tous les marchés). Cela signifie que lorsque vous configurerez vos tarifs forfaitaires, vous configurerez automatiquement des estimations de délai de livraison. Lorsque les clients passeront à la caisse, ils verront ces estimations de temps et pourront avoir une idée de la rapidité avec laquelle leur commande arrivera, ce qui pourrait entraîner une meilleure conversion et une augmentation des ventes.

Combien facturer pour une expédition forfaitaire

Ce que vous devez facturer pour l'expédition forfaitaire dépendra de vos produits, de l'endroit où vous vous trouvez et de l'endroit où vous expédiez. Bien que vous souhaitiez offrir aux clients une bonne expérience de paiement, vous devez également tenir compte du coût qu'il vous en coûtera pour expédier vos commandes. Idéalement, les deux devraient travailler main dans la main pour créer une stratégie qui augmente les ventes sans réduire vos résultats.

La meilleure façon de déterminer le montant à facturer consiste à estimer vos frais de port moyens. Cette moyenne peut être définie comme votre taux forfaitaire général et signifie que, selon la commande, vous pourriez finir par gagner un peu d'argent sur l'expédition ou perdre un peu d'argent. Le but est que tout s'équilibre à la fin.

Pour estimer vos coûts, vous aurez besoin de connaître les poids et les dimensions de vos produits et emballages. Utilisez un calculateur d'expédition en ligne et notez toutes les différentes estimations d'expédition. Une fois que vous avez toutes vos estimations, calculez le coût moyen. Votre taux forfaitaire devrait idéalement être un nombre rond. Par exemple, si votre moyenne est de 11,72 $ pour l'expédition intérieure, arrondissez-la à 12 $.

Gardez à l'esprit que ce que vous décidez aujourd'hui n'est peut-être pas la meilleure stratégie à toutes les étapes de votre entreprise, ni même à tous les moments de l'année. Par exemple, pendant les périodes de pointe comme le Black Friday Cyber ​​Monday, vous pouvez choisir d'offrir un tarif forfaitaire plus attractif comme stratégie promotionnelle. Dans l'ensemble, vous devriez trouver un tarif qui convient à votre entreprise et qui tient également compte de vos défis potentiels en matière d'exécution.

Utilisation des conditions de poids et de prix

Vous voudrez peut-être développer votre tarif d'expédition forfaitaire général en introduisant des conditions de poids ou de prix. Les tarifs basés sur le poids vous permettent de facturer un montant spécifique pour l'expédition en fonction du poids total de tous les produits dans le panier de votre client. Par exemple, supposons que vous souhaitiez facturer des tarifs différents pour les commandes inférieures et supérieures à 5 kg. En utilisant des tarifs basés sur le poids, vous pouvez définir un tarif d'expédition fixe de 7 $ pour les commandes de moins de 5 kg et un tarif d'expédition fixe de 15 $ pour les commandes de plus de 5 kg. En utilisant l'exemple ci-dessus, un client avec un panier qui a un poids combiné de 7 kg verrait seulement l'option d'expédition de 15 $ apparaître à la caisse . Cette option est utile si vous expédiez des produits plus lourds et que vous ne souhaitez pas absorber les coûts plus élevés liés à l'expédition de colis plus lourds.

Avec les tarifs basés sur les prix, vous pouvez facturer un montant spécifique pour l'expédition en fonction de la valeur totale du panier de votre client. Par exemple, supposons que vous vouliez facturer des tarifs différents pour les commandes inférieures et supérieures à 50 $. En utilisant des tarifs basés sur les prix, vous pouvez définir un tarif d'expédition fixe de 4 $ pour les commandes de moins de 50 $ et un tarif d'expédition fixe de 10 $ pour les commandes de plus de 50 $. Les tarifs basés sur les prix peuvent encourager les clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier pour bénéficier d'options d'expédition moins chères. Bien que cela signifie que vous absorberez une plus grande partie des frais d'expédition, cela pourrait être une option viable si cela signifie une augmentation du total des paniers.

Offrir la livraison gratuite

Lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes, la livraison gratuite est la solution. Notre étude a révélé que pour 59 % des clients, la livraison gratuite améliore leur expérience d'achat en ligne. La même étude a révélé que les magasins Shopify qui offrent la livraison gratuite ont tendance à recevoir plus de ventes. Mais bien que la livraison gratuite puisse augmenter les ventes, elle aura également un coût pour vous. Heureusement, il existe un moyen plus gérable d'offrir la livraison gratuite, en la rendant disponible sur un certain total de panier. Offrir ce type d'incitation, comme la livraison gratuite de plus de 100 $, peut vous aider à équilibrer vos frais d'expédition et à augmenter le total de votre panier moyen tout en offrant une option attrayante à vos clients au moment du paiement.

Comment mettre en place des forfaits

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Expédition et livraison .
2. À côté du profil d'expédition auquel vous souhaitez ajouter un tarif d'expédition, cliquez sur Gérer les tarifs .
3. À côté de la zone à laquelle vous souhaitez ajouter un tarif, cliquez sur Ajouter un tarif .
4. Saisissez le nom et le montant du tarif.
5. Facultatif : Ajoutez des conditions basées sur le poids ou sur le prix.
1. Cliquez sur Ajouter des conditions .
2. Choisissez de baser la condition sur le poids ou le prix de la commande.
3. Entrez la valeur minimale et maximale des conditions

En savoir plus sur la configuration des tarifs forfaitaires

Rassembler le tout

Bien qu'il n'y ait pas de stratégie d'expédition unique qui fonctionne pour toutes les entreprises, les tarifs forfaitaires peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience de paiement et à encourager la fidélisation des clients. En ce qui concerne les achats en ligne, les clients recherchent des options rapides et abordables qui gèrent leurs attentes et offrent de la flexibilité, et des tarifs forfaitaires peuvent vous aider à fournir toutes ces choses. De la capacité à gérer les attentes en matière de prix dès le début, à communiquer les vitesses de livraison et à proposer des prix abordables basés sur le total des paniers, les tarifs d'expédition fixes peuvent vous aider à augmenter vos ventes tout en équilibrant vos coûts.