6 façons efficaces d'augmenter les ventes en ligne via les réseaux sociaux

Si vous lisez ceci, vous connaissez probablement la réponse à la question « les marques peuvent-elles augmenter leurs ventes grâce aux médias sociaux ? est un oui catégorique.

Le social fait désormais partie intégrante du parcours client et a un impact direct sur les décisions d’achat. En commençant par le haut de l'entonnoir, les consommateurs s'appuient sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques, produits et services, ce qui est une bonne nouvelle pour vos objectifs de notoriété et vos ventes potentielles. Les consommateurs en mode découverte qui cliquent ensuite sur le bouton Suivre sont vraiment sérieux.

Selon le Sprout Social Index 2023, 68 % des principales raisons pour lesquelles les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux sont de rester informés des nouveaux produits et services. La deuxième raison la plus courante est d’avoir accès à des offres et promotions exclusives.

Non seulement les préférences d'achat des consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux, mais les développeurs de plateformes sociales rapprochent activement les ventes et le marketing social avec l'émergence constante de solutions de commerce social nouvelles ou améliorées.

Alors que votre entreprise se tourne vers les médias sociaux pour augmenter ses ventes en ligne et générer des bénéfices, ces six tactiques vous aideront à combler le fossé entre « publier » et « payer ».

1. Commencez à vendre directement sur les plateformes de médias sociaux

L’augmentation de l’utilisation des médias sociaux à l’ère de la pandémie n’était pas seulement une tendance passagère. Plus de la moitié (53 %) des consommateurs déclarent que leur utilisation des médias sociaux a été plus élevée au cours des deux dernières années qu'au cours des deux années précédentes.

Le social est devenu un lieu pour découvrir de nouvelles tendances et intérêts. À bien des égards, il s’agit du nouveau centre commercial – et les plateformes ont reçu le message.

Le commerce social englobe l'ensemble du parcours client, permettant aux consommateurs de passer de la découverte à l'achat sur un seul canal. Et grâce à une expérience d'achat fluide et à un processus de paiement simplifié, les consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer des achats sur le moment.

Il existe une variété d'outils commerciaux pris en charge par le réseau que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour tirer des revenus des réseaux sociaux. Les plateformes de commerce social populaires incluent :

• Boutique Facebook
• Achats sur Instagram
• Épingles de produits Pinterest
• Boutique TikTok

Alors que les plateformes sociales augmentent leurs investissements dans les solutions de commerce, les entreprises emboîtent le pas : 63 % des chefs d'entreprise déclarent avoir déjà adopté les fonctionnalités de commerce social disponibles dans la plateforme de gestion des médias sociaux de leur choix.

Connecter vos catalogues de produits à une solution de commerce social donne également aux marques la possibilité de créer des collections qui s'alignent sur des campagnes plus larges.

Les intégrations dédiées de Sprout avec Shopify, Facebook et Instagram Shops accéléreront votre entrée dans le commerce social. Une fois que vous avez téléchargé vos catalogues de produits dans Sprout, votre équipe peut créer de nouvelles opportunités de vente directe. Ajouter des liens de produits au contenu social ou les inclure dans les réponses aux consommateurs qui ont contacté directement est une victoire facile.

2. Trouvez votre contenu social le plus converti et tirez-en davantage

Les données et les meilleures pratiques sociales suggèrent que le contenu visuel facilement digestible, comme les images statiques, par exemple, aide les spécialistes du marketing à atteindre leurs objectifs sociaux davantage que les publications textuelles. Mais peut-être que votre public est différent. La seule façon de le savoir est d’explorer les données et de tirer davantage parti de ce qui fonctionne.

Afin de comprendre comment les médias sociaux peuvent augmenter les ventes, concentrez votre analyse sur le contenu détenu qui comprend des informations sur vos produits ou services, des promotions et des liens vers votre site Web. Idéalement, ces liens incluront des paramètres UTM afin que vous puissiez suivre efficacement le comportement et le parcours des personnes qui ont cliqué sur le lien via Google Analytics.

Quelles données comptent le plus ? Voici un aperçu rapide des KPI que vous devriez surveiller.

• Organique : taux d'engagement, taux de clics, références de trafic social, actions sur les pages du site Web (par exemple, soumissions de formulaires, achats)
• Payant : taux de conversion, retour sur les dépenses publicitaires (RoAS), coût par conversion

Les spécialistes du marketing qui s’efforcent de baliser le contenu sortant ont la possibilité d’effectuer une analyse plus granulaire. Par exemple, le détaillant de mode River Island applique plus de 160 balises actives au contenu pour suivre des informations plus qualitatives telles que les préférences des consommateurs pour le contenu UGC par rapport à la photographie officielle de la marque.

À l'aide du rapport sur les performances des balises de Sprout, ils analysent et comparent les performances, ce qui les aide à décider comment allouer les budgets aux différents actifs créatifs et campagnes publicitaires.

Une fois que vous avez identifié les formats de contenu préférés de votre public, cherchez des moyens de les transformer en publications achetables. Grâce aux fonctionnalités émergentes sur les plateformes sociales, tout, de la vidéo à l'UGC, peut se transformer en une opportunité de conversion.

3. Utilisez le commerce conversationnel pour nourrir les acheteurs sur les réseaux sociaux

L’un des avantages évidents des médias sociaux est qu’ils offrent aux consommateurs et aux entreprises un moyen pratique et accessible de communiquer entre eux – et cette valeur ne peut être sous-estimée. Les recherches du Sprout Social Index 2023 montrent que la majorité des consommateurs (76 %) accordent la même valeur aux marques qui donnent la priorité au support client et aux marques qui répondent rapidement aux besoins des clients.

Le commerce conversationnel combine messagerie et shopping, permettant aux consommateurs d'utiliser le chat ou l'assistance vocale pour effectuer des achats auprès d'une marque. Chris Messina, qui a inventé le terme, affirme qu'il s'agit avant tout de « fournir commodité, personnalisation et aide à la décision lorsque les gens sont en déplacement, avec seulement une attention partielle à accorder ».

Si vous avez déjà reçu un code promotionnel ou une remise dans vos messages directs, pris rendez-vous chez un coiffeur via Facebook Messenger ou posé une question sur un produit dans WhatsApp, c'est du commerce conversationnel au travail. Sur toutes les plateformes, la messagerie permet aux spécialistes du marketing numérique d'approfondir les relations clients en proposant des recommandations plus personnalisées, comme un personal shopper numérique.

Il est important de noter que le commerce conversationnel ne concerne pas uniquement les nouvelles ventes nettes. Offrir un service client solide est un avantage tout aussi important et porte ses fruits étant donné qu'il s'agit de la qualité supérieure que les consommateurs associent aux meilleures marques sur les réseaux sociaux.

Quelle que soit la position du client dans l'entonnoir de vente, les spécialistes du marketing social doivent mettre en place une stratégie pour gérer les messages entrants et fournir une assistance efficace et efficiente. Si concilier ces conseils avec la bande passante actuelle de votre équipe vous semble une pilule difficile à avaler, ne vous inquiétez pas. Fournir un service client de qualité supérieure ne signifie pas une disponibilité des agents 24h/24 et 7j/7.

Des marques comme Corelle utilisent des chatbots de service client pour trier les DM sur des plateformes comme Facebook et X (anciennement Twitter). Si vous hésitez à déléguer les demandes des clients à un robot, ne vous inquiétez pas. La qualité et les meilleures pratiques des chatbots ont fait des progrès majeurs au cours des dernières années. Désormais, ils offrent aux agents et aux clients plus de contrôle sur leurs expériences d’assistance.

Si vous regardez le chatbot Facebook Messenger de Corelle, vous verrez que la possibilité de demander de l'aide humaine est toujours disponible. Cependant, si un client manque de temps et peut résoudre son problème grâce à des outils en libre-service, il est habilité à le faire.

Cela libère vos équipes de la nécessité de répondre individuellement aux questions fréquemment posées, et leur donne ainsi plus d'énergie à consacrer aux défis complexes des clients.

4. Utilisez l'écoute sociale pour trouver les sujets qui trouvent un écho auprès de votre public

L'écoute sociale permet aux entreprises d'exploiter les conversations publiques qui élargissent leur compréhension de leurs clients, de leur secteur et de leurs concurrents. Il peut donner un aperçu des tendances avec lesquelles votre public s'engage, révéler les sentiments autour de campagnes de marque spécifiques et les opportunités de différencier votre marque de la concurrence. L'écoute sociale contient les réponses aux questions brûlantes de votre entreprise et la connaissance vient le pouvoir.

Combinez les résultats de votre écoute sociale avec vos informations issues de l'analyse de contenu et des canaux de service client pour développer des messages marketing basés sur des données qui convertissent.

L'écoute sociale peut également faire apparaître des prospects et des opportunités de vente pour votre marque, il vous suffit d'être prêt à vous lancer. Hy-vee, par exemple, n'a pas été mentionné dans le message original ci-dessous. Mais grâce à l’écoute sociale, leur équipe a signalé l’invite pertinente et a répondu en conséquence.

Exploiter la puissance de l'écoute sociale est beaucoup plus simple si vous disposez d'outils comme Sprout Social qui font le gros du travail à votre place. Donnez à votre équipe commerciale les moyens de maîtriser l’écoute sociale avec ce guide d’écoute étape par étape.

5. Tirer parti du plaidoyer des employés

L'augmentation des ventes via les réseaux sociaux n'est pas exclusive aux marques B2C. Les marques B2B de tous les secteurs génèrent des revenus grâce à la défense des droits des employés.

Le plaidoyer des employés consiste à promouvoir la marque de son employeur sur ses réseaux sociaux individuels au profit des deux parties. L'individu est capable de s'imposer comme un leader d'opinion dans son secteur respectif, et l'entreprise bénéficie d'une notoriété accrue de sa marque tout en gardant le contrôle de son message.

Cette prise de conscience fait plus que simplement bâtir la réputation de la marque. Il génère un retour sur investissement mesurable. Par exemple, Edgio a enregistré une valeur médiatique gagnée de 126 000 $ en seulement trois mois après avoir adopté Employee Advocacy de Sprout Social. Dans un environnement économique incertain, ce type de notoriété de marque peut vous faire dépasser vos concurrents aux yeux de votre public cible.

Employee Advocacy de Sprout Social permet aux employés de trouver facilement votre contenu générateur de leads qui correspond à leur objectif et à leur public, afin qu'ils puissent publier rapidement des messages approuvés sur leur réseau social. De plus, l'intégration profonde d'Advocacy avec Sprout signifie que vous pouvez rédiger et publier des articles pour Advocacy et les réseaux sociaux de votre marque, le tout en un seul endroit.

6. Vérifiez que vous publiez sur les réseaux sociaux au bon moment (pour votre public)

Publier du contenu au bon moment signifie souvent plus d'impressions, d'engagement et de conversions. Les données vous diront, par exemple, que le pire moment pour publier sur Facebook est le dimanche. Mais votre public est unique. Analysez vos plateformes sociales et trouvez les horaires qui vous conviennent le mieux, puis établissez un calendrier de publication à partir de là.

Si vous disposez de Sprout Social, la fonctionnalité ViralPost calculera les meilleurs moments pour vous.

Nous avons parlé à Jonathan Jacobs, vice-président de la stratégie sociale chez Accelerate360, pour approfondir leur succès grâce à ViralPost. Voici ce que nous avons trouvé :

• Facebook : le contenu d'envoi optimal a généré 62 % d'impressions en plus et 135 % d'engagement en plus
• Twitter : 59 % d'impressions en plus, 97 % d'engagement en plus
• Instagram : 44 % d'impressions en plus, 65 % d'engagement en plus

Publier au bon moment crée plus de visibilité pour votre marque et, en fin de compte, plus de chances de susciter une vente.

Prouvez votre retour sur investissement en augmentant vos ventes grâce aux réseaux sociaux

Se concentrer sur une seule des méthodes décrites ci-dessus ne fera peut-être pas avancer les ventes, mais la somme de ces efforts peut faire une énorme différence.

Votre entreprise est-elle prête à entrer dans l’espace du commerce social ? Téléchargez ce guide d'entretien pour développer une stratégie de commerce social interfonctionnelle qui générera des revenus à long terme.