Augmenter la productivité en 2022 en utilisant l'intelligence artificielle dans les RH

L'intelligence artificielle n'est plus une chose du futur. D'Alexa à Spotify en passant par la fonction de réponse intelligente sur Gmail, nous utilisons tous quotidiennement des programmes d'IA. Mais saviez-vous que cela devient également crucial pour augmenter la productivité des RH ?

Il peut aider au recrutement, aux communications, à l'engagement des employés et à la formation. Les applications d'IA peuvent prédire avec précision les tendances, diagnostiquer les problèmes et analyser les données. Il permet aux équipes RH de prendre de meilleures décisions, améliorant ainsi la productivité. Du recrutement à la formation en passant par l'analyse des performances, l'IA peut aider les équipes RH à chaque étape du processus.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique prennent déjà d'assaut le monde des RH. Selon un rapport d'Oracle en 2019, 50 % des travailleurs utilisent l'IA au travail, un bond considérable par rapport aux 32 % de 2018. Compte tenu de la rapidité avec laquelle l'industrie technologique se développe, on peut supposer que le pourcentage est déjà plus élevé. L'étude a également révélé que 64 % des travailleurs font confiance à un robot plutôt qu'à leur responsable pour obtenir des conseils. Finies les idées fausses selon lesquelles les robots remplacent les personnes au travail. Pour de plus en plus de gens, plutôt que d'être un usurpateur, l'IA ressemble plus à un collègue utile.

L'IA est donc là pour rester, et son utilisation en tant que technologie RH ne fera probablement qu'augmenter à l'avenir. Plutôt que de craindre cette nouvelle évolution, pourquoi ne pas y voir une opportunité ? L'IA peut améliorer la productivité dans le domaine des ressources humaines de bien des façons. Dans la suite de cet article, nous aborderons les multiples usages de l'IA en RH et vous fournirons des exemples concrets que vous pourrez intégrer au sein de votre entreprise.

Qu'est-ce que les RH ?

Les équipes des ressources humaines, communément appelées «RH», sont chargées de maximiser la productivité des employés tout en protégeant l'entreprise de tout problème au sein de la main-d'œuvre. Dans de nombreux cas, les équipes RH se sont transformées en équipes People, se concentrant sur les demandes des employés. Qu'il s'agisse de la rémunération et des avantages sociaux, du recrutement, du licenciement, de l'engagement des employés ou de la conformité, les RH s'occupent de tout.

Une main-d'œuvre mécontente a un impact direct sur les performances de l'entreprise, ce qui rend les équipes RH essentielles au succès de l'entreprise.

Sept cas d'utilisation de l'IA dans les RH

Embauche

Le recrutement est l'un des domaines les plus cruciaux pour l'intelligence artificielle dans les RH. Grâce à la technologie AI HR, les responsables RH peuvent mieux faire correspondre les candidats aux emplois. Les humains sont sensibles aux préjugés et des facteurs non pertinents peuvent les influencer. Mais un programme d'IA ne sera pas affecté par la race, le sexe ou la conception de leur CV. Au lieu de cela, il évaluera les compétences et l'expérience des candidats et prendra une décision impartiale.

En plus de réduire les biais, les programmes d'IA comme MyInterview accélèrent le processus. Bien que cela puisse prendre des heures à un responsable des ressources humaines pour parcourir tous les CV des candidats, un programme d'IA peut le faire en quelques minutes. Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de rôle pour les entretiens et le personnel des RH dans le processus d'embauche. Mais cela signifie qu'une fois qu'un candidat arrive à l'étape de l'entretien, l'IA l'a déjà considéré comme un bon match. En accélérant les premières étapes, l'IA laisse plus de temps au personnel RH pour se concentrer sur le travail de fond.

L'IA peut également examiner les aspects d'un candidat qu'un évaluateur humain peut ne pas détecter. Un exemple est la technologie RH DeepSense. Cette IA évalue les personnalités et les traits de comportement pour faire correspondre les candidats aux emplois. Non seulement l'IA peut aider à trouver les meilleurs candidats, mais elle peut également les placer dans les postes où ils peuvent être les plus précieux.

L'IA rend également le processus de candidature plus rapide et plus indolore pour les candidats. Les candidats n'ont qu'à saisir les informations une seule fois dans un formulaire numérique intelligent, et l'IA s'en souviendra. C'est un processus qui soulage un niveau de monotonie car les candidats n'ont pas à se répéter.

Communication

L'IA peut aider les équipes RH à gagner du temps lorsqu'il s'agit de communiquer avec les employés. Par exemple, les chatbots sont un moyen efficace de connaître les préoccupations et les souhaits des employés. Comprendre ce dont les employés ont besoin et ce qu'ils désirent est difficile et prend du temps sans l'IA. Les conversations en tête-à-tête prennent du temps, et les gens peuvent ne pas se sentir libres, pour être honnêtes lorsqu'ils parlent face à face. En revanche, un Chatbot peut mener des centaines de discussions simultanément. De plus, l'anonymat d'un Chatbot permet aux employés d'exprimer librement leurs désirs et leurs préoccupations.

De plus, l'IA peut aider à accélérer les communications de routine comme le dépôt de congés de maladie ou d'heures supplémentaires. Il n'y a aucune raison pour que la demande de jours de vacances soit un processus ardu. Les programmes d'IA tels que Talla vous permettent d'automatiser les tâches quotidiennes. L'utilisation de l'IA pour ce genre de choses libère du temps pour les employés et le personnel des RH. Il en résulte une productivité accrue tout autour - c'est un gagnant-gagnant.

Bien sûr, en matière de communication, l'IA ne remplace pas l'interaction humaine. Certains sujets nécessitent un engagement en face à face, et d'autres bénéficient d'une touche personnelle. Les générations plus âgées sont également plus susceptibles de répondre à la communication humaine directe. Il est plus utile de considérer l'IA et les chatbots comme un autre outil de la boîte à outils de communication RH. Il permet aux entreprises d'utiliser de nombreuses plateformes de communication différentes. Les professionnels des RH peuvent décider quelle méthode fonctionnera le mieux pour d'autres cas et les mettre en œuvre en conséquence.

Contrat d'employé

Plusieurs outils d'IA peuvent aider les services RH à stimuler l'engagement des employés. Par exemple, de nombreux programmes aident les managers à mieux comprendre leurs employés. Vibe est un algorithme qui évalue les emojis et les mots-clés des employés pour déterminer leur état émotionnel. Il offre un aperçu en temps réel de l'engagement des employés auquel les équipes RH peuvent répondre.

Les outils d'analyse de communication de l'IA sont pratiques pour les services RH. Des programmes comme Kanjoya et ADP Compass fournissent des informations sur le moral du personnel. Ils donnent également de précieuses suggestions sur la façon de le stimuler.

Le rôle de l'IA dans la gestion des ressources humaines ne consiste pas à fournir des solutions. Mais ce qu'il peut faire, c'est qu'il est beaucoup plus facile pour les professionnels des RH de comprendre leurs employés. Cela les rend plus aptes à diagnostiquer les problèmes et à proposer des solutions. Les programmes d'IA peuvent fournir des suggestions, mais c'est à l'équipe RH de décider quoi faire. Cela montre que l'IA et la technologie RH ne remplacent pas les experts RH, mais qu'elles les aident à faire leur travail mieux et plus rapidement.

Programmes de récompense

De nombreuses entreprises confient aux services RH la tâche de reconnaître et de récompenser les bonnes performances. Offrir des récompenses appropriées aux employés productifs peut à la fois stimuler le moral et encourager les performances. Cela permet également de maintenir les employés. Selon une étude SHRM de 2018, les deux tiers des professionnels des RH affirment que récompenser les employés contribue à leur rétention.

Malheureusement, dans le passé, ce processus était plein de préjugés. Même les professionnels des RH qualifiés ne sont pas à l'abri des préjugés lors de l'évaluation des employés. Heureusement, de nombreux outils d'IA existent qui peuvent se débarrasser de ce biais. Cela consiste en partie à permettre aux employés de reconnaître les efforts de leurs pairs. Les progiciels utilisent des canaux comme Slack et Trello pour permettre aux employés d'interagir. Les équipes RH peuvent alors voir qui les membres du personnel apprécient le plus parmi leurs pairs.

AI peut également fournir aux ressources humaines des évaluations continues du travail des employés. Par exemple, KangoGift aide les professionnels des RH à identifier les employés méritant d'être appréciés. Saberr est un excellent outil pour les vérifications régulières des performances et les conversations sur le développement des employés. Les RH peuvent ensuite revenir sur cela lors des revues de fin d'année pour obtenir une image précise. Il combat le biais de récence, dans lequel les managers prennent en compte les succès récents plutôt que les plus anciens.

Mais l'évaluation des performances ne consiste pas seulement à récompenser la productivité. Une autre utilisation essentielle de l'intelligence artificielle dans les RH consiste à analyser les styles de travail des membres du personnel hautement performants. Les logiciels d'IA tels que TrustSphere utilisent ces informations pour développer des informations pratiques. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour augmenter la productivité des autres employés.

Programmes d'apprentissage et de développement

De plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur des programmes d'apprentissage et de développement internes. Non seulement ceux-ci améliorent les performances, mais ils contribuent également à la rétention des employés. Si les gens ont la possibilité de développer des compétences au travail, ils sont plus susceptibles de rester dans une entreprise.

L'IA peut aider les programmes L&D à préparer les employés à de nouveaux rôles et à soutenir leurs objectifs individuels. Il peut personnaliser l'apprentissage en fonction du poste, des compétences existantes et des objectifs de croissance futurs. Lorsqu'il s'agit de formation en face à face, proposer de nombreuses pistes d'apprentissage différentes n'est pas réaliste. Au mieux, les entreprises peuvent offrir des programmes de formation supplémentaires pour divers rôles. Mais l'IA permet la possibilité de parcours d'apprentissage uniques pour différents employés. Cela peut améliorer l'efficacité en réduisant le temps passé par les employés à parcourir des modules inutiles. Cela améliorera également l'expérience et les résultats des apprenants.

Les chatbots IA peuvent également être utiles ici. En fournissant des réponses aux questions fréquemment posées, les employés peuvent obtenir une assistance rapide.

Analyse de la main-d'œuvre

L'analyse de la main-d'œuvre est un domaine où l'intelligence artificielle dans les RH brille. L'analyse de la main-d'œuvre n'est pas nouvelle, mais l'apprentissage automatique y joue désormais un rôle plus important que jamais. Par exemple, l'IA peut prédire l'impact d'événements ou de décisions particuliers sur des indicateurs de performance clés. Cela permet aux gestionnaires d'éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Mais l'analyse de la main-d'œuvre ne se limite pas à la planification de projets et à la stratégie de l'entreprise. C'est aussi bénéfique pour les RH. Par exemple, cela peut aider à prévoir l'impact de choses comme les absences et les changements d'horaire, permettant au personnel des RH de mettre en place des moyens de faire face à des défis imprévus.

Métaverse

Un métaverse est un monde numérique qui reflète et augmente la réalité à l'aide d'un casque VR. Considérez cela comme un accès à Internet. En utilisant l'IA, vous pouvez créer un métaverse pour les employés, leur permettant de travailler, de collaborer et de créer virtuellement.

Mark Zuckerberg, le PDG de Facebook, a dévoilé sa vision de ces espaces numériques du nouvel âge à la lumière de la "fatigue du Zoom" d'aujourd'hui. Grâce à la puissance de la réalité virtuelle, vous pouvez améliorer la capacité de votre équipe à se connecter à distance. Qu'il s'agisse de brainstorms, d'annonces d'équipe, de sorties ou d'entretiens de recrutement, cela permet de meilleures conversations malgré la distance physique.

Embrasser l'avenir de l'intelligence artificielle dans les RH

Les avantages de l'intelligence artificielle pour les départements RH devraient maintenant être clairs. L'IA peut améliorer la productivité des équipes RH et de leurs employés, au profit des deux parties.

Côté RH, l'IA améliore la productivité en :

• Évaluer les CV des candidats sans parti pris
• Trouver des candidats avec des traits de personnalité qui correspondent à l'entreprise et au poste
• Connaître les désirs, les besoins et les préoccupations des employés
• Automatiser les processus comme le dépôt des congés de maladie
• Découvrir des employés performants
• Évaluer les employés de façon continue
• Offrir des programmes d'apprentissage et de développement sur mesure
• Fournir une assistance pour les questions courantes
• Comprendre l'état émotionnel des employés
• Déterminer le moral du personnel et suggérer des moyens de le remonter

Du côté des employés, l'IA contribue à la productivité en :

• Rendre le processus de candidature plus rapide et moins répétitif
• Accélérer les communications courantes
• Mise en place d'incitations à partir de programmes de récompenses basés sur l'IA
• Créer une formation et un développement plus adaptés à chaque employé
• Utiliser des informations sur les employés les plus performants pour augmenter la productivité générale

Commencer!

Il existe déjà de nombreuses façons dont l'intelligence artificielle dans les RH stimule la productivité. Et ce n'est que la pointe de l'iceberg ! Les technologies de l'IA continuent de se développer à un rythme alarmant. Au cours des prochaines années, le nombre de technologies RH utilisant l'IA augmentera probablement de façon exponentielle. De plus, leur efficience et leur efficacité ne feront que s'améliorer avec le temps.

Ne laissez pas votre équipe RH se laisser distancer en passant à côté des usages de l'intelligence artificielle. Bien sûr, il y aura toujours une place pour le personnel RH humain. Une machine ne peut pas tout faire, et les vraies personnes sont toujours au cœur des RH. Ça s'appelle les Ressources Humaines, après tout ! Mais il y a beaucoup de choses que l'IA et la technologie RH peuvent faire beaucoup plus rapidement et plus efficacement que les humains. L'absence de mise en œuvre de l'IA limitera la productivité et entraînera des coûts plus élevés à long terme.

Même ainsi, une approche unique de l'intelligence artificielle dans les RH n'est d'aucune utilité. Un programme d'IA peut être idéal pour une entreprise mais pas utile pour une autre. Les entreprises et les équipes RH doivent travailler ensemble pour créer une approche personnalisée de l'IA dans les RH. De cette façon, ils peuvent continuer à s'adapter aux exigences d'un monde et d'une main-d'œuvre en évolution.