Références de l'industrie pour informer votre présence sur les réseaux sociaux

Vous savez ce qui rend votre marque unique, mais dans un paysage social encombré, c'est un défi constant de trouver le bon message qui s'élève au-dessus du bruit. Tirer parti des données sociales est un moyen d'aider à identifier ce qui fonctionne : quel type de contenu attire l'attention, qui est votre public et comment vous devez planifier vos publications pour les atteindre.

Malheureusement, trouver le temps de distiller les données sociales est également un défi permanent pour les spécialistes du marketing. Le Sprout Social Index, XVII: Accelerate a révélé que seuls 55 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour comprendre leur public, malgré le fait que bon nombre de leurs objectifs clés peuvent être informés par les données sociales.

Alors que les spécialistes du marketing s'efforcent de se familiariser avec les données sociales, ils rencontrent souvent des obstacles communs. Vous pouvez avoir des rapports configurés pour mesurer vos propres mesures clés, mais en essayant de prouver la valeur des réseaux sociaux pour votre organisation plus large, vous vous êtes probablement posé des questions sur la façon dont vous vous situez par rapport à vos concurrents ou sur la façon dont votre présence sociale » devrait » aller par rapport à votre industrie.

Nous savons qu'avoir une idée de la façon dont un segment entier de l'industrie fonctionne sur les réseaux sociaux est une entreprise de grande envergure, c'est pourquoi nous avons examiné les données de nos propres 20 000 clients pour fournir des références de l'industrie sur la façon dont les différents segments utilisent les réseaux sociaux au jour le jour, y compris comment souvent qu'ils publient, à quel volume d'engagements et de messages ils peuvent s'attendre et quels réseaux dominent.

Utilisez ces références de médias sociaux pour comprendre comment votre marque se compare à ses pairs dans votre secteur. Ces données peuvent vous aider à définir le niveau de votre organisation pour être un meilleur défenseur des réseaux sociaux et aider votre équipe marketing à concentrer les ressources là où vous pourriez prendre du retard par rapport à la concurrence.

Poursuivez votre lecture pour découvrir nos résultats sur les benchmarks des médias sociaux dans tous les secteurs et réseaux, ou passez directement aux statistiques détaillées de votre propre secteur.

Remarque : COVID-19 a récemment perturbé les routines dans tous les domaines de l'entreprise et de la vie quotidienne. Bien que les données de cet article aient été extraites pour examiner 2019, nous avons également récemment mis à jour nos données sur les mesures des médias sociaux et les meilleurs moments pour publier dans tous les secteurs - voir ces mises à jour dans notre étude sur la façon dont COVID-19 a changé le comportement des médias sociaux.

Comment les réseaux sociaux se superposent à travers les industries

Nous avons examiné les mesures sociales globales sur toutes les plateformes pour avoir une idée de la façon dont les différentes industries utilisent les médias sociaux chaque jour. Pour certaines industries, un volume de publication quotidien élevé est essentiel pour suivre les conversations à la mode ou avoir un aperçu du contenu dans un espace encombré. Pour d'autres, la gestion d'un flux élevé de messages entrants pour le service client et l'engagement est essentielle. Cependant, avec tant de variations dans le volume global des conversations par secteur, il peut être difficile de savoir si vous suivez vos concurrents ou si vous êtes à la traîne dans des domaines clés.

Une analyse concurrentielle détaillée peut vous donner un aperçu essentiel de vos concurrents les plus similaires, mais il peut être difficile d'étendre ces processus de recherche à l'ensemble de votre secteur d'activité. C'est là que ces données de nos plus de 20 000 clients entrent en jeu pour vous donner un aperçu des performances de 12 industries en un coup d'œil.

Utilisez les références de haut niveau des médias sociaux ci-dessous pour comprendre comment votre stratégie se compare et où vous devrez peut-être augmenter ou déplacer l'accent. Pour ces statistiques, nous avons examiné les moyennes de plusieurs types d'actions et d'interactions de marque par jour. Il est important de noter qu'être au-dessus ou en dessous de la moyenne ici n'indique pas nécessairement qu'un segment de l'industrie prend du retard, mais plutôt que les caractéristiques individuelles de cette industrie peuvent favoriser davantage certains types d'interactions. Par exemple, une industrie centrée sur le service client peut recevoir beaucoup plus de messages entrants par jour que la moyenne.

Avis de non-responsabilité : les données de Sprout Social incluent des utilisateurs de différents types de forfaits, secteurs et emplacements. Les données de cet article ont été extraites sur la base des performances des médias sociaux pour 2019. Pour voir comment les interactions des médias sociaux avec les marques ont changé depuis que COVID-19 a considérablement perturbé le comportement des consommateurs et des entreprises en 2020, lisez notre étude récente sur les changements post-COVID qui couvre la meilleure façon les heures de publication et les repères de cet article ont changé en conséquence.

Messages envoyés par jour

Cette métrique inclut à la fois les publications publiées et les réponses sortantes envoyées par un compte de marque. Nous avons constaté que dans tous les secteurs et sur toutes les plateformes sociales, les marques envoyaient en moyenne 28 messages par jour .

Sans surprise, cette statistique varie considérablement d'un secteur à l'autre - la différence entre le spam de messages répétitifs sur les flux de votre public et la fourniture de nouvelles informations attrayantes dépend fortement de nombreux facteurs, notamment la rapidité avec laquelle les nouvelles changent au sein de votre secteur ou l'étendue des offres de produits ou de services que vous devez mettre en avant. sommes.

Les secteurs qui publient plus de publications en moyenne par jour sont les médias et le divertissement (67), les sports (42) et la vente au détail (36). Les secteurs qui publient moins d'articles par jour que la moyenne sont les organismes à but non lucratif (18), les soins de santé (17) et les biens de consommation (16).

Engagements reçus sur le contenu de la marque

Cette métrique couvre tous les engagements, tels que les likes, les réactions, les retweets et les actions similaires reçues par les publications d'une marque. Ces chiffres sont parfois rejetés comme des mesures de vanité, et tandis que les mises à jour des algorithmes de médias sociaux découragent de plus en plus les publications à faible valeur d'engagement, le Sprout Social Index, XVII: Accelerate a constaté que 46% des consommateurs ont déclaré que les marques qui sont les meilleures de leur catégorie sur les réseaux sociaux savoir engager son public. Cela signifie que ces statistiques sont toujours un excellent moyen de savoir si votre message résonne ou non avec votre public.

Nous avons constaté que les marques reçoivent en moyenne 307 engagements par jour sur du contenu dans tous les secteurs. Au niveau de la publication, les marques de tous les secteurs reçoivent en moyenne 13 engagements par publication et par jour .

Les industries qui ont reçu plus d'engagements que la moyenne par jour comprennent les médias et le divertissement (1125), les sports (965) et les entreprises de logiciels, d'Internet et de technologie (358). Il y avait une certaine variation dans les industries qui ont reçu le plus grand nombre d'engagements par publication, notamment les biens de consommation (21), les sports (20) et la vente au détail (20).

Les secteurs qui reçoivent moins que le nombre moyen d'engagements par jour et par poste comprennent la finance et la banque (75 engagements par jour, 6 par poste), l'éducation (64 engagements par jour, 4 par poste) et l'immobilier (41 engagements par jour , 3 par poste).

Engagement envoyé par les marques

Cette métrique couvre le nombre d'engagements qu'une marque envoie sur les publications des autres. Aimer et commenter les messages des utilisateurs qui mentionnent votre marque est un moyen important de cultiver des relations avec le public et d'exploiter le contenu généré par les utilisateurs, mais l'attention que vous devez y consacrer par rapport à d'autres tactiques peut varier selon l'industrie.

Nous avons constaté que dans tous les secteurs et réseaux, les marques envoient environ 11 engagements par jour sur les publications d'autres comptes d'utilisateurs . Cela inclut des actions telles que les comptes de marque qui aiment ou réagissent aux publications d'autres utilisateurs.

Les industries qui envoient plus que le nombre moyen d'engagements par jour comprennent les médias et le divertissement (15), les sociétés de logiciels, d'Internet et de technologie (14) et les sports (13). Les industries qui en ont envoyé moins comprennent les organisations à but non lucratif (9), l'éducation (7) et l'immobilier (6).

Messages entrants

Cette métrique mesure la quantité de messages reçus par un compte de marque de la part des audiences. Par jour, nous avons constaté que dans tous les secteurs et réseaux, les marques reçoivent en moyenne 59 messages entrants.

Comme certaines des autres mesures que nous avons examinées jusqu'à présent, différents segments pourraient voir des messages entrants à des volumes bien en dehors de cette moyenne, en fonction de facteurs tels que la fréquence à laquelle leur clientèle se tourne vers les réseaux sociaux pour le service client ou le volume global de conversation autour des types des sujets sur lesquels ils publient. Cela s'est reflété dans la grande variance que nous avons constatée en dehors de cette moyenne lors de la ventilation par industries individuelles.

Les industries recevant un nombre de messages supérieur à la moyenne comprenaient les sports (227), les médias et le divertissement (129) et les organisations à but non lucratif (99). Les industries recevant moins que la quantité moyenne de messages par jour étaient l'éducation (20), la santé (17) et l'immobilier (10).

Benchmark sur les réseaux sociaux

Combien de temps votre marque consacre-t-elle à chaque plateforme sociale ? Si vous n'avez pas entièrement développé votre stratégie marketing Instagram ou votre présence sur un autre réseau, et que vous essayez toujours de déterminer la fréquence à laquelle vous devriez publier, commenter et interagir, ces statistiques peuvent vous aider à donner le ton.

Benchmarks Facebook

Dans tous les secteurs, les marques publient en moyenne 7 messages Facebook par jour . Les secteurs qui publient plus fréquemment en moyenne sur Facebook sont les médias et le divertissement (18), l'immobilier (12) et le commerce de détail (10). Ceux qui publient moins fréquemment incluent l'éducation (4), les sociétés de logiciels, d'Internet et de technologie (4) et les marques de biens de consommation (3).

Facebook offre de multiples possibilités au public d'interagir avec les marques et, en moyenne, les marques ont reçu 101 commentaires sur les publications Facebook par jour et 20 messages privés par jour. Les médias et divertissements (505), les sports (223) et les biens de consommation (197) ont reçu un nombre de commentaires supérieur à la moyenne sur leurs publications. Ceci est d'autant plus remarquable que les biens de consommation ont tendance à afficher moins fréquemment tout au long de la journée.

De même, les entreprises de logiciels, d'Internet et de technologie ont reçu 31 messages privés par jour malgré un volume de messages inférieur. Le commerce de détail (46) et les médias et divertissements (41) ont également reçu un nombre de MP supérieur à la moyenne. Cela démontre la nécessité de rester au top de votre boîte de réception sociale et de surveiller le volume de commentaires et de messages nécessitant une réponse, même si un certain réseau n'est pas actuellement au centre de votre calendrier de contenu social.

Sur Facebook, les marques ne semblent pas passer beaucoup de temps à envoyer des commentaires. Nous avons trouvé en moyenne 1 commentaire envoyé par jour dans tous les secteurs . Il y avait une variance limitée entre les industries que nous avons examinées, seuls le commerce de détail (2) et les voyages et tourisme (2) envoyant plus de commentaires par jour en moyenne.

Repères Instagram

En examinant tous les secteurs, nous avons constaté que les marques publient en moyenne 5 publications par jour sur Instagram . Les industries les plus actives dans l'édition sur la plateforme incluent les médias et le divertissement (8), les sports (7) et l'immobilier (6). Les secteurs qui publient moins fréquemment que la moyenne sur Instagram incluent la santé (4), l'éducation (4) et les organisations à but non lucratif (3).

Les commentaires sont une source très active d'engagement communautaire sur Instagram. Nous avons constaté que les marques de tous les secteurs reçoivent en moyenne 69 commentaires par jour . Les secteurs de l'industrie qui ont reçu un nombre de commentaires supérieur à la moyenne comprennent les sports (238), les médias et le divertissement (149) et les biens de consommation (117). Les industries avec un volume de commentaires entrants inférieur comprenaient l'immobilier (18), l'éducation (15) et la finance et la banque (14).

Les réponses des marques aux commentaires des audiences sont également plus actives ici que sur Facebook, avec en moyenne 5 commentaires envoyés par les comptes des marques par jour . Les industries qui envoyaient plus que cette moyenne comprenaient le commerce de détail (8), la santé (6) et le sport (6). Les industries qui envoient moins que la moyenne sont les logiciels, Internet et la technologie (4), l'éducation (3) et l'alimentation, les boissons et les restaurants (2)

Comme pour Facebook, ces chiffres aident à illustrer les différentes demandes des industries sur les plateformes sociales. Alors qu'Instagram est connu pour être très actif pour les achats, le commerce de détail ne publie pas nécessairement au volume de publications le plus élevé, mais les marques de commerce de détail interagissent davantage avec leur public par le biais de commentaires.

D'autres différences entre le comportement de publication et de commentaire montrent le besoin variable de réponses parmi les publics des industries - les soins de santé publient moins fréquemment mais envoient plus de commentaires chaque jour, répondant probablement aux questions importantes de leur base de patients. L'immobilier publie à un volume relativement élevé, sans surprise pour une plateforme visuelle d'abord, mais reçoit un volume de commentaires assez faible, ce qui peut aller de pair avec le niveau de considération beaucoup plus élevé d'une transaction immobilière.

Benchmarks Twitter

Sur Twitter, les marques de tous les secteurs ont envoyé en moyenne 6 publications par jour . Les industries qui envoyaient plus que cette moyenne étaient les médias et le divertissement (16), les sports (13) et la finance et la banque (8). Les secteurs qui publient moins fréquemment que la moyenne sur Twitter sont la santé (3), les biens de consommation (2) et l'immobilier (2).

Twitter offre de multiples possibilités uniques d'engagement. Les retweets peuvent être un moyen pour les membres de l'audience de booster le contenu de la marque et de montrer qu'ils ont suffisamment aimé une publication pour la booster sur leur propre flux individuel. Dans tous les secteurs, les marques ont reçu en moyenne 35 retweets par jour . Les industries recevant un nombre supérieur à cette moyenne étaient les sports (278), les médias et le divertissement (102) et les organisations à but non lucratif (79). Les industries avec un nombre de retweets inférieur à la moyenne sont l'alimentation, les boissons et la restauration (4), la santé (4) et l'immobilier (2).

Sur Twitter, les @mentions permettent aux marques et au public de s'engager de la même manière que les commentaires sur d'autres plateformes, par le biais de conversations ouvertes que d'autres peuvent généralement voir. D'autre part, les DM sur la plate-forme sont devenus une excellente avenue pour le service client, car ils permettent aux clients d'envoyer facilement les détails d'un compte privé ou d'une commande via un message social. Nos recherches ont montré que les marques reçoivent en moyenne 33 @mentions par jour et 2 DM par jour sur Twitter . Les secteurs qui reçoivent le plus de @messages entrants sont les sports (189), les organisations à but non lucratif (86) et les médias et divertissements (78). Les secteurs qui ont reçu moins de @messages entrants que la moyenne sont l'alimentation, les boissons et la restauration (10), la santé (6) et l'immobilier (3). Un nombre supérieur à la moyenne de DM a été reçu par les marques de la finance et de la banque (4) et des logiciels, de l'internet et de la technologie (3), tandis que l'immobilier (0,4), les organisations à but non lucratif (0,3) et l'éducation (0,3) ont reçu moins d'un DM Twitter sur moyenne par jour.

Benchmarks des médias sociaux pour chaque industrie

Dans cette section, nous approfondirons chaque industrie afin que vous puissiez voir comment votre stratégie sociale se compare aux concurrents de votre segment dans son ensemble. Nous avons répertorié les moyennes par jour pour la publication, l'engagement et les messages sur plusieurs réseaux. Accédez à votre secteur ci-dessous ou lisez la suite pour voir des statistiques complètes sur 12 secteurs différents tirées de nos propres données clients.

• Biens de consommation
• Éducation
• Soins de santé
• Détail
• Des sports
• Médias et divertissement
• Immobilier
• Logiciels, Internet et technologie
• Voyage et tourisme
• Non lucratif
• Nourriture, boisson et restaurants
• Finance et banque

Biens de consommation

• 16 messages par jour sur tous les réseaux
  • 3 sur Facebook
  • 4 sur Instagram
  • 2 sur Twitter
• 269 ​​engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 12 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 52 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 197 commentaires
    • 25 messages privés
  • Instagram
    • 117 commentaires
  • Twitter
    • 21 mentions
    • 2 DM
    • 64 Retweets
• Commentaires sortants envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 5 commentaires Instagram

Éducation

• 20 messages par jour sur tous les réseaux
  • 4 sur Facebook
  • 4 sur Instagram
  • 5 sur Twitter
• 64 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 7 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 20 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 12 commentaires
    • 3 messages privés
  • Instagram
    • 15 commentaires
  • Twitter
    • 14 mentions
    • 0,3 DM
    • 12 Retweets
• Commentaires sortants par jour :
  • 0.3 Commentaire Facebook
  • 3 commentaires Instagram

Soins de santé

• 17 messages par jour sur tous les réseaux
  • 4 sur Facebook
  • 4 sur Instagram
  • 3 sur Twitter
• 78 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 17 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 15 commentaires
    • 9 messages privés
  • Instagram
    • 35 commentaires
  • Twitter
    • 6 mentions
    • 1 DM
    • 1 Retweet
• Commentaires sortants envoyés par jour :
  • 1 commentaires Facebook
  • 6 commentaires Instagram

Détail

• 36 messages par jour sur tous les réseaux
  • 10 sur Facebook
  • 5 sur Instagram
  • 4 sur Twitter
• 256 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 12 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 81 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 91 commentaires
    • 46 messages privés
  • Instagram
    • 104 commentaires
  • Twitter
    • 31 mentions
    • 2 DM
    • 9 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 8 commentaires Instagram

Des sports

• 42 messages par jour sur tous les réseaux
  • 9 sur Facebook
  • 7 sur Instagram
  • 13 sur Twitter
• 965 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 13 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 227 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 223 commentaires
    • 23 messages privés
  • Instagram
    • 238 commentaires
  • Twitter
    • 188 mentions
    • 2 DM
    • 278 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 1 commentaire Facebook
  • 6 commentaires Instagram

Médias et divertissement

• 67 messages par jour sur tous les réseaux
  • 18 sur Facebook
  • 8 sur Instagram
  • 16 sur Twitter
• 1125 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 15 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 129 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 505 commentaires
    • 41 messages privés
  • Instagram
    • 149 commentaires
  • Twitter
    • 78 mentions
    • 2 DM
    • 102 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 5 commentaires Instagram

Immobilier

• 20 messages par jour sur tous les réseaux
  • 12 sur Facebook
  • 6 sur Instagram
  • 2 sur Twitter
• 41 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 6 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 10 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 11 commentaires
    • 5 messages privés
  • Instagram
    • 18 commentaires
  • Twitter
    • 3 mentions
    • 0,4 DM
    • 2 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 1 commentaire Facebook
  • 5 commentaires Instagram

Logiciels, Internet et technologie

• 27 messages par jour sur tous les réseaux
  • 4 sur Facebook
  • 5 sur Instagram
  • 5 sur Twitter
• 358 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 14 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 64 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 65 commentaires
    • 31 messages privés
  • Instagram
    • 83 commentaires
  • Twitter
    • 28 mentions
    • 3 DM
    • 20 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 4 commentaires Instagram

Voyage et tourisme

• 19 messages par jour sur tous les réseaux
  • 5 sur Facebook
  • 5 sur Instagram
  • 3 sur Twitter
• 101 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 11 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 27 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 47 commentaires
    • 12 messages privés
  • Instagram
    • 39 commentaires
  • Twitter
    • 11 mentions
    • 1 DM
    • 7 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 6 commentaires Instagram

Non lucratif

• 18 messages par jour sur tous les réseaux
  • 4 sur Facebook
  • 3 sur Instagram
  • 5 sur Twitter
• 276 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 99 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 71 commentaires
    • 9 messages privés
  • Instagram
    • 22 commentaires
  • Twitter
    • 86 mentions
    • 0,3 DM
    • 79 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 1 commentaire Facebook
  • 5 commentaires Instagram

Nourriture, boisson et restaurants

• 25 messages par jour sur tous les réseaux
  • 9 sur Facebook
  • 6 sur Instagram
  • 3 sur Twitter
• 98 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 9 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 25 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 43 commentaires
    • 10 messages privés
  • Instagram
    • 37 commentaires
  • Twitter
    • 10 mentions
    • 1 DM
    • 4 Retweets
• Commentaires envoyés par jour :
  • 2 commentaires Facebook
  • 2 commentaires Instagram

Finance et banque

• 22 messages par jour sur tous les réseaux
  • 4 sur Facebook
  • 4 sur Instagram
  • 8 sur Twitter
• 75 engagements reçus par jour sur tous les réseaux
• 10 engagements envoyés par jour sur tous les réseaux
• 40 messages reçus par jour sur tous les réseaux
  • Facebook
    • 15 commentaires
    • 24 messages privés
  • Instagram
    • 14 commentaires
  • Twitter
    • 10 mentions
    • 4 DM
    • 6 Retweets
• Commentaires par jour :
  • 1 commentaire Facebook
  • 4 commentaires Instagram

Ce que les données signifient pour vous

Tous ces benchmarks de l'industrie s'ajoutent à une mine de données utiles, mais cela peut aussi être une quantité écrasante de nouvelles considérations pour votre stratégie sociale à première vue. N'oubliez pas qu'il s'agit de références à l'échelle de l'industrie, ce qui signifie qu'il y aura des variations et même des exceptions pour votre propre marque ou vos concurrents en fonction de nombreux facteurs influents différents dans leur créneau.

Découvrez comment les spécialistes du marketing mettent les données en action pour résoudre leurs plus grands défis dans notre dernier Sprout Social Index : Above & Beyond.