Pourquoi une vidéo explicative était indispensable pour vendre ce tatouage innovant de deux semaines

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Tyler Handley de inkbox.com, c'est INKBOX dot com. Inkbox est le premier tatouage au monde qui dure 2 semaines, fabriqué à partir d'une formule à base de fruits biologiques. Il a été lancé en 2015 et basé à Toronto. Bienvenue Tyler.

Tyler : Salut Félix, merci de m'avoir invité.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Parlez-nous un peu plus du magasin, quels sont les produits réels que vous vendez ?

Tyler : Le produit lui-même comme vous l'avez dit le premier tatouage de 2 semaines. C'est appliqué comme un tatouage temporaire traditionnel, le genre que vous aviez quand vous étiez enfant, mais c'est beaucoup plus de qualité chirurgicale et ça dure 2 semaines complètes parce que nous ne mettons rien sur votre peau, comme un autocollant ou quelque chose comme ça. Nous enfonçons en fait une formule dans l'épiderme, la couche supérieure de la peau, et en 24 à 36 heures, cela change en fait la couleur de votre peau, un peu comme la façon dont un Polaroid se développe. Cela dure quelques semaines car il est en fait enfermé dans votre peau. En fait, cela change effectivement la couleur de votre peau. Il se détache au fur et à mesure que la peau se régénère toutes les deux semaines.

Félix : Très cool. Comment avez-vous découvert ce type de technologie pour ce type de produit ? Avez-vous eu de l'expérience dans cet espace?

Tyler : Pas nécessairement. C'était quelque chose que nous voulions. J'avais travaillé dans l'e-com auparavant. Mon frère avec qui j'ai fondé l'entreprise a toujours été un entrepreneur et j'ai également eu une startup avant cela. L'inspiration est vraiment venue de vouloir l'apparence d'un vrai tatouage sans l'engagement à vie. Il ne semblait pas y avoir d'option pour cela. J'étais designer indépendant à côté depuis 15 ans, ça fait pas mal de temps. J'avais beaucoup de dessins que j'avais faits que je voulais porter comme tatouages, mais ils étaient assez à la mode et je savais que dans 10 ans, ce serait comme le tatouage d'oiseau Tweety que toutes les femmes d'âge moyen ont, ce genre de design. J'ai commencé à chercher une solution.

Mon frère et moi avons fini par rencontrer ces tribus dans les jungles du Panama qui utilisent ce fruit depuis des milliers d'années pour se peindre le corps. Il s'avère qu'il y a une molécule dans ce fruit qui est très efficace pour changer la couleur de la peau. Nous avons pris ce fruit et travaillé avec ces tribus en fait, ce qui est une autre histoire, je n'entrerai pas dans les détails. J'ai travaillé avec ces tribus et j'ai ensuite utilisé la base de ce fruit pour développer un tout nouveau type de tatouage.

Félix : Très cool. Vous avez mentionné que vous aviez déjà de l'expérience dans le passé dans la gestion d'entreprises de commerce électronique, où vous dirigez une entreprise en même temps que vous lancez Inkbox ?

Tyler : Oui, j'avais une startup précédente que je dirigeais lorsque nous avons lancé la boutique de commerce électronique. Mon frère a quitté son emploi en février 2015 et s'est donné 3 mois pour le faire décoller et commencer à gagner de l'argent. J'avais un démarrage précédent et il diminuait et je savais que la fin était en vue alors j'ai dit: «Ouais Braden», le nom de mon frère est Braden. Je lui ai dit: «Ouais, prends ça. Installez la boutique, démarrez l'entreprise et dans quelques mois, je rejoindrai.” C'est exactement ce qui s'est passé.

Félix : Très cool. Vous aviez tous les deux des choses en cours, du moins peut-être juste avant de lancer l'entreprise, ou de vous arrêter comme vous le disiez. Comment avez-vous trouvé comment consacrer votre temps entre 2 choses, même si, comme vous le disiez, vous voyiez la fin proche pour votre entreprise précédente, quel que soit le projet sur lequel vous travailliez auparavant. Je suis sûr que cela a encore nécessité une partie de votre temps et peut-être aussi une partie de votre énergie mentale. Comment avez-vous équilibré les 2 choses, diriger une entreprise auparavant et ensuite essayer d'en faire décoller une autre ?

Tyler : Après avoir dirigé une entreprise auparavant, vous faites beaucoup d'erreurs. Pas nécessairement des erreurs, mais vous apprenez beaucoup, faites des erreurs, puis apprenez beaucoup dans le processus et rencontrez les bonnes personnes. J'avais assez d'expérience à ce moment-là pour que tout soit plus rapide la deuxième fois. Commencer Inkbox était… Nous avons fait en 3 mois ce qui aurait pris, je pense, quelqu'un pour la première fois à faire quelque chose de 8 à 12 mois. L'une des choses principales était juste de bousculer. Ce n'est même pas une question de consacrer, de séparer le temps, c'est juste de travailler toutes les heures essentiellement.

Félix : D'accord. Oui, c'est important, je pense que vous avez un point de vue particulier à ce sujet, car comme vous le disiez, vous avez déjà lancé une entreprise dans le passé et vous avez appris des choses qui prenaient essentiellement 25 % du temps qu'il fallait auparavant pour vos anciennes entreprises. . Selon vous, à quoi vous et peut-être d'autres entrepreneurs perdez-vous beaucoup de temps au cours de la première année d'activité ?

Tyler : Je dis planification, nous n'avons pas rédigé de plan d'affaires, nous avions des idées en tête sur la façon de procéder, mais il s'agissait simplement de mettre le produit entre les mains des gens. Je pense que beaucoup de gens se concentrent sur le nom, le logo et la marque et créent ce genre de vision large avant même de savoir si les gens veulent le produit de base que vous allez leur vendre. Je me souviens quand nous étions assis dans un accélérateur ici à Toronto, il y avait une autre entreprise qui était assise près de nous et qui créait un sac ou quelque chose comme ça. Je pense qu'ils ont dépensé entre 5 000 $ et 10 000 $ avec leur consultant pour essayer de trouver le bon nom.

Ils ne savaient pas si les gens allaient acheter ce sac ou non. Nous étions là, nous faisions tout nous-mêmes. Je pense que nous avons payé environ 100 $ pour la conception de notre logo parce que nous l'avons à moitié fait nous-mêmes, puis presque tout nous-mêmes. Je suppose que tout le monde ne peut pas le faire, mais si vous avez une bonne compréhension de la culture et de ce qui serait un produit populaire, vous pouvez y aller vous-même et vous dépêcher et ne pas avoir à vous concentrer sur ce genre de choses dès le début, mais à le développer comme vous apprenez de vos clients. Je pense qu'une grande partie de notre marque a en fait été définie par notre premier public et nos premiers clients. Nous avons évolué avec le public.

Félix : OK, c'est logique. Il semble que vous ayez livré le produit aux clients dès que possible, essayez de le valider le plus rapidement possible plutôt que de conjecturer et de réfléchir à ce qui pourrait fonctionner, à ce qui pourrait ne pas fonctionner. Comment cela se passe-t-il concrètement au quotidien ? Expliquez-nous ce processus, comment avez-vous fabriqué les produits initiaux et comment les avez-vous livrés aux clients ?

Tyler : Nous avions une version initiale du produit qui était littéralement un extrait de fruit que nous importions directement de la jungle du Panama. C'était un produit salissant. Il devait être réfrigéré. Nous avons commandé des trucs initiaux à Ali Baba. Est-ce que c'était aussi rapide que possible. Des bouteilles standard, mettez cette encre dans ces bouteilles, faites tout à la main. J'ai commandé des trucs sur Uline pour l'expédition, puis j'ai utilisé Shippo via Shopify. Cela nous a permis de le faire décoller facilement. Ce produit initial n'était pas évolutif. C'était quelque chose qu'il fallait beaucoup de temps pour tout mélanger, mettre en bouteille et emballer. Nous avons même dû le réfrigérer au congélateur avant son expédition. C'était un processus assez lourd et il n'était pas évolutif. C'est d'ailleurs pour cela que nous avons développé la nouvelle version du produit, qui est très différente et qui est beaucoup plus évolutive.

Félix : Oui, j'aime cette approche qui consiste à ne pas avoir peur d'essayer quelque chose qui n'est pas évolutif juste pour passer à l'étape suivante. Je pense que l'une des préoccupations des entrepreneurs est qu'ils se demandent s'ils peuvent le rendre évolutif après cela, car vous ne passez pas de temps à essayer de déterminer s'il peut être évolutif si vous essayez simplement de sortir quelque chose comme vous disaient. Cela ressemblait à un processus très manuel. Saviez-vous que ce serait évolutif à un moment donné dans le futur ou espériez-vous simplement le découvrir plus tard ?

Tyler : Comprenez-le. Nous savions que le concept était évolutif, nous savions que les gens l'achèteraient. Je pense que notre première traction a montré cela, une traction précoce sur le produit. Nous n'étions même pas très contents, nous n'aimions pas vraiment le produit initial. C'était cool mais ça n'a pas fonctionné aussi bien que nous le voulions. Je pense que cela dépend de ce que vous voulez réellement faire avec l'entreprise. Nous savions dès le début que si nous développions un produit encore meilleur, un produit évolutif du point de vue de la fabrication et que nous construisions la bonne entreprise, nous pourrions nous transformer en une véritable startup à forte croissance et non en une marque de style de vie, si cela a du sens. .

Je pense que beaucoup de gens lancent des magasins Shopify et ce sera juste un concert parallèle ou une agitation parallèle, ou peut-être un concert à plein temps [inaudible 00:09:47] quelques personnes, et c'est une entreprise de style de vie. Ce n'est pas une croissance très élevée, mais vous gagnez votre vie. Vous pouvez bien gagner votre vie, mais nous savions très tôt que la traction initiale que nous avons vue et, en général, le concept de ce que nous faisions était susceptible d'être une startup à forte croissance.

Félix : Qu'avez-vous reconnu ? Vous n'êtes pas obligé de dévoiler tous vos secrets, mais comment faites-vous… Si quelqu'un essaie de comprendre quels produits vendre, quel type d'entreprise démarrer, y a-t-il des signes révélateurs qu'une entreprise peut être évolutive et non juste être une entreprise de style de vie, ne sera pas seulement une petite entreprise si elle aspire à devenir une entreprise beaucoup plus grande.

Tyler : Je pense que dans l'espace du commerce électronique, il n'y a que 2 façons pour les entreprises d'obtenir cette croissance élevée, principalement, il y a bien sûr des exceptions. Pour la plupart, ce sont des entreprises qui ont un produit tout à fait unique, et nous sommes dans cette catégorie. C'est complètement nouveau, ça n'existait pas avant, c'est dans un marché qui n'a pas vraiment eu d'innovation depuis des générations. Il y a cet aspect des choses, mais il y a ensuite l'autre aspect qui est le modèle d'affaires. Vous avez vu des entreprises comme Birchbox définir le modèle de boîte d'abonnement. Ils ont une forte croissance car ils ont défini une toute nouvelle façon de vendre des produits. Dollar Shave Club en est un autre exemple. Je pense que Honest Company est une entreprise qui se situe probablement au milieu de ces 2. Ils développent des produits uniques mais ils sont dans un espace plus compétitif.

Félix : Vous aviez un produit au début pour les tests bêta, vous n'en étiez pas satisfait à 100 %, mais comme vous l'avez dit, c'était cool. Comment saviez-vous que c'était assez bon pour commencer? Parce que je pense que c'est une autre étape, je pense que beaucoup d'entrepreneurs traînent trop longtemps, c'est-à-dire qu'ils attendent que ce soit parfait, qu'il soit exactement ce qu'ils envisageaient comme la forme finale du produit, mais vous êtes quand même allés de l'avant avec quelque chose dont vous disiez que vous n'étiez pas encore satisfait à 100 %. Comment saviez-vous que c'était assez bon pour commencer?

Tyler : Il suffit de le porter nous-mêmes et de demander à des amis de l'essayer. Pas seulement des amis, mais une communauté de startups plus large, nous faisons partie d'un accélérateur, environ 80 entreprises différentes. Il y avait beaucoup de monde pour tester le produit. Nous avons eu un tas de gens qui l'utilisent et l'adorent. De toute évidence, l'inconvénient du produit était qu'il était difficile à appliquer, cela prenait beaucoup de temps à appliquer, c'était assez salissant, n'obtenait pas les lignes épurées que nous voulions, mais nous savions que c'étaient des choses sur lesquelles nous pouvions travailler et résoudre au moins partiellement. Nous avons fait suffisamment de recherches pour savoir que nous pourrions partiellement résoudre au moins certains de ces problèmes. Même avec ces problèmes, les gens étaient super excités par le concept, même s'ils avaient de mauvaises applications au départ. Ils ont vu son potentiel. Ils ont vu le potentiel, nous avons vu le potentiel.

Félix : Ouais, en vous entendant parler, on dirait que vous… Je ne sais pas si vous avez fait une tonne de recherches pour savoir que tous ces problèmes pouvaient être résolus, ou si vous avez simplement avancé de toute façon parce que vous vous connaissiez et connaissiez votre entreprise. , que vous pourriez comprendre. Encore une fois, je pense que c'est une autre étape que beaucoup d'entrepreneurs traversent, c'est-à-dire qu'ils veulent pouvoir tout voir du début à la fin. Étiez-vous aussi dans ce genre de camp, où il fallait tout voir du début à la fin ? Que saviez-vous des possibilités du produit avant même de commencer ou étiez-vous à l'aise de commencer sans le savoir ?

Tyler : En tant qu'entrepreneur, je dirais que vous n'aurez jamais une connaissance parfaite de quelque chose. Je pense que c'est inhérent d'être un entrepreneur, qu'il y a ce risque et que ce risque vient d'avoir des connaissances imparfaites. Vous devez juste être à l'aise avec cette connaissance imparfaite. Dans le pire des cas, le commerce électronique n'est pas aussi risqué car vous gagnez de l'argent si vous avez un produit qui a une marge décente. Dans le pire des cas, nous ne gagnons pas beaucoup d'argent et c'est quelque chose d'amusant que nous avons fait pendant un certain temps. Vous devez être à l'aise avec ce risque et continuer avec lui.

Félix : Oui, tout à fait. Vous avez également mentionné plus tôt comment vous tombez dans ce camp d'un produit innovant, un produit qui n'a jamais été vu auparavant. Cela nécessite un peu d'éducation, comme vous le disiez, beaucoup de gens connaissent ce genre de tatouages ​​​​temporaires que vous trouvez dans une machine où vous les imprimez et les mettez vous-même, mais le vôtre est différent de cela. Il y a plus de technologie qui est un peu différente de ce que vous trouveriez en mettant un quart dans une machine pour obtenir un tatouage temporaire. Cela demande une certaine éducation, comment surmonter cela quand on a un produit aussi innovant ? Les gens ne le comprennent pas, ils pourraient même le relier au mauvais type de produit. Comment surmontez-vous ce problème ?

Tyler : Je pense qu'on est en train de comprendre. C'est un double face avec un produit innovant car d'un côté il y a un plus grand, on appelle ça un océan bleu devant vous. Vous n'avez pas de concurrents dans l'espace, vous avez donc beaucoup d'espace pour saisir les terres et grandir. Si vous pouvez vous protéger avec des brevets qui sont [défendables 00:14:44], c'est encore mieux. Mais de l'autre côté, oui, vous devez éduquer les gens sur ce que c'est. Il a été vraiment intéressant de regarder nos taux de rebond. C'est notre mesure pour l'éducation, voir si les gens restent et lisent à ce sujet. Il nous a fallu un certain temps pour comprendre ce qui convertissait les gens. La meilleure chose pour nous était la vidéo, le simple fait de montrer qu'elle était appliquée, car c'est un processus de candidature assez unique, nous a vraiment aidés à augmenter nos conversions et nos ventes.

Félix : D'accord. D'où vient ce taux de rebond ? Êtes-vous en train de dire que les gens viennent sur le site et que vous voyez si les gens partent parce qu'ils ne comprennent pas le produit ? Comment interprétez-vous le taux de rebond dans votre cas ?

Tyler : Ouais, si nous avions un rebond au-dessus, disons que je pense que c'était au-dessus… À un moment donné, c'était environ 55 %, 60 %. Nous n'avions pas de vidéo sur le site. Le processus de candidature n'était pas très clair. Une fois que nous avons ajouté cette vidéo, vous pouvez voir que le taux de rebond diminue progressivement entre 30 et 40 secondes.

Félix : C'est logique. Cool, donc avec cette première course que vous avez eue et que vous testiez avec des personnes que vous connaissiez hors ligne, posiez-vous des questions spécifiques ? Comment avez-vous déterminé s'ils étaient réellement intéressés par le produit ou non ? Parce que, surtout lorsque vous êtes un entrepreneur et que vous offrez des produits gratuits aux gens pour qu'ils les essaient, beaucoup de gens seraient polis, ils vous diraient des choses et ils enroberaient beaucoup de leurs commentaires. Avez-vous fait quelque chose pour vous assurer que vous étiez le feedback brut et honnête dont vous aviez besoin pour vous guider ?

Tyler : Ouais. Nous avons eu ces commentaires bruts sur le produit et ce que les gens en pensaient évidemment de la part de la communauté qui nous entoure, mais en ligne et pour les personnes que nous ne connaissions pas, notre stratégie était de créer un battage médiatique à ce sujet au préalable. Ce que nous avons fait, c'est créer un compte Instagram et quelques-uns de nos premiers clichés étaient des amis et de la famille. Nous les publiions et disions : "Le premier tatouage de 2 semaines au monde". Je pense qu'en fait, notre tag au début était « Tatouage à base de fruits naturels qui dure de 12 à 15 jours », quelque chose d'un peu plus verbeux comme ça. Nous venons de créer un battage médiatique initial. Je pense que nous avons quelques centaines d'abonnés qui n'utilisent que des hashtags pour les tatouages, les tatouages ​​temporaires et les tags de style de vie. J'ai quelques centaines d'abonnés, j'ai créé du battage médiatique.

Ensuite, lorsque nous avons lancé le produit le premier jour, je pense que nous avons réalisé des ventes de 400 $, et elles provenaient toutes d'Instagram. Le premier venait d'Amsterdam et nous sommes à Toronto. C'est cool de voir quelqu'un dans un pays complètement différent, qui parle une langue différente bien que les Néerlandais parlent anglais, achetez nos tatouages. Le premier jour, on s'est dit : « D'accord, c'est cool. Les gens veulent vraiment ça. Au niveau du prix c'était intéressant pour nous car encore une fois c'est un nouveau produit qui n'existait pas avant, on voulait le tarifer suffisamment haut pour se différencier des tatouages ​​éphémères et suffisamment bas pour que ce soit un achat impulsif, que vous puissiez les voir partir , "C'est cool. Je le veux tout de suite », et alors vous ne vous sentiriez pas vraiment mal à l'idée de dépenser de l'argent.

Rétrospectivement, je pense que cela aurait été cool à utiliser… Qu'est-ce que c'est ? Je pense que le compteur de sensibilité aux prix de Van Westendorp, qui est un modèle intéressant, pose aux utilisateurs, aux clients quelques questions et obtient ces commentaires et les utilise pour dessiner une courbe de demande essentiellement, pour voir où se trouve le prix optimal. Je pense que nous aurions fait cela si nous avions fait un autre produit, mais pour nous, c'était surtout ce que nous paierions pour cela, en quelque sorte le vérifier nous-mêmes.

Félix : J'aime cette approche. Je ne pense pas avoir entendu [inaudible 00:18:39] en parler, c'est-à-dire un prix pour se différencier des autres types de tatouages ​​temporaires. Pouvez-vous en parler un peu plus? Comment avez-vous su faire cela ? Quelle différence cela a-t-il fait?

Tyler : Je dirais que cela a fait une énorme différence. Nous définissons un marché. Pour définir un marché, vous devez également définir le prix et quel devrait être le prix moyen d'un produit comme celui-ci. Nous voulions qu'il soit clair que ce n'était pas ce que vous pensiez. Si vous venez de voir au départ "tatouage temporaire" ou quelque chose que nous ne commercialisons pas du tout, vous penseriez que c'est ce que vous obtenez pour 5 $. Vous en obtenez quelques-uns sur une feuille et vous les collez sur votre peau, cela dure quelques jours.

Nous étions très conscients de ne pas trop diffuser cette image de marque. Je pense qu'il y a une image de marque selon laquelle les tatouages ​​temporaires sont bon marché et il y a eu quelques entreprises qui ont très bien réussi à surmonter ce bon marché en se concentrant vraiment sur les artistes et en utilisant de l'art vraiment cool, mais nous avions une technologie donc ça devait être un peu différent de tout ce qui existe. Je pense que les gens, vous payez évidemment plus de technologie parce qu'il faut beaucoup plus d'argent pour créer cette technologie. Compte tenu de tout cela, il était logique d'en faire le prix qu'il est maintenant.

Felix : Ouais, je pense que tout a du sens. Vous avez mentionné que vous avez d'abord créé le battage médiatique pour le produit avant même que vous ne le lanciez en créant d'abord une audience sur Instagram. Je pense que c'est génial parce que vous obtenez une idée de l'intérêt de cette façon aussi. Aviez-vous un produit complet à 100 % à ce moment-là ou étiez-vous encore en train de le parcourir pendant que vous construisiez cette audience ?

Tyler : Oui, c'était assez complet. Nous n'étions pas encore prêts à commencer à le vendre, mais lors des tests, il était terminé. Je pense que nous étions principalement en train de trier l'expédition, de déterminer comment expédier correctement et l'emballage, de petites choses comme ça avant de lancer.

Félix : Oui, parce que je me demande si vous faites de la promotion et que vous créez du battage médiatique avant d'avoir un produit complet, vous inquiétez-vous de présenter un produit qui n'est pas encore complet et qui pourrait avoir un impact sur votre marque ou je suppose que cela pourrait diluer un peu la marque si c'est pas le produit final que vous essayiez de sortir ? Vous êtes-vous déjà inquiété de cela pendant que vous construisiez l'audience?

Tyler : Ouais. Je vais séparer cela en 2 parties alors. La première partie étant avant le lancement, nous ne nous sommes pas vraiment inquiétés de cela car nos photos de produits étaient le résultat et le résultat a fonctionné. Nous savions que cela fonctionnait, nous avons donc simplement pris des photos et les gens pouvaient voir exactement ce qu'ils obtenaient à cet égard. Après le lancement, nous étions encore en train de développer le produit au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Nous avons toujours été très clairs pour faire savoir aux gens qu'il s'agissait d'un nouveau produit, cela n'existait pas avant et nous sommes des frères, des petites entreprises. Nous essayons juste de faire décoller cela et de vraiment comprendre. Il y a des clients qui sont assez fidèles à nous, qui étaient là depuis le début. C'est plutôt cool de les voir revenir et s'engager avec la marque parce qu'ils étaient là au début et ils ont grandi avec nous au fur et à mesure que nous définissions le produit.

Félix : Oui, c'est logique. Je pense que c'est important, ce genre de ligne de communication claire et puis la vulnérabilité et l'honnêteté, se mettre en avant. Je pense que les gens vous donnent beaucoup de piste quand vous n'avez pas encore tout compris. Ils aiment pouvoir vous voir progresser et grandir essentiellement avec vous. Je pense qu'ils peuvent adhérer un peu plus à votre histoire lorsque vous êtes capable de le faire. En parlant de passer par ce processus, vous vous êtes également lancé sur Kickstarter. Je pense, je regarde les statistiques ici, votre objectif initial était de 20 000 dollars canadiens, a fini par franchir cet objectif, a fini par collecter 275 000 $ auprès de plus de 8 000 contributeurs. Incroyable succès là-bas. Quand est-ce que cela est entré en jeu ? Était-ce après le lancement ou avant le lancement ? Quand avez-vous lancé la campagne Kickstarter ?

Tyler : Nous l'avons lancé environ 5 mois après le lancement du produit initial. L'objectif du Kickstarter pour nous était que nous avions ce produit initial, nous savions que nous devions l'itérer pour créer une version plus évolutive du produit. Nous avons travaillé avec des ingénieurs chimistes pendant cette période de 5 mois et sommes arrivés à des conclusions très révélatrices, à savoir que nous pouvions en fait fabriquer un produit très évolutif, un temps d'application beaucoup plus rapide, un tatouage parfait presque à chaque fois. Un bien meilleur produit tout autour. C'était tellement différent de la version originale du produit en termes d'application, de fabrication que nous voulions un seul endroit pour lui donner du battage médiatique et vraiment le transformer en quelque chose de nouveau. Quel meilleur endroit pour le faire que Kickstarter.

Tout le monde sait ce qu'est Kickstarter. Découvrez-nous, nous sommes sur Kickstarter. C'est une chose tellement facile à dire aux gens pour les amener à essayer quelque chose. Revenons ensuite à ce concept de travailler avec nous pour développer l'entreprise, c'est exactement ce qu'est Kickstarter. Nous avions déjà cette histoire dans le Kickstarter, ce qui était bien. Nous savions que nous voulions lancer ce produit et que nous avions besoin d'argent pour le faire, alors nous avons opté pour un Kickstarter.

Félix : Vous aviez déjà un produit existant, mais après quelques recherches, vous avez découvert qu'il existait des moyens de l'améliorer et c'est à ce moment-là que vous avez lancé un Kickstarter. Vous avez utilisé ce Kickstarter pour lancer une version améliorée d'un produit existant ?

Tyler : Oui.

Félix : Très cool. Parce que vous aviez déjà l'histoire en cours, vous aviez déjà le produit là-bas, comment en avez-vous fait la promotion ? De quelles manières avez-vous pu… J'imagine peut-être quel type de préparation avez-vous fait avant de lancer la campagne Kickstarter ?

Tyler : Des préparatifs ? Assurez-vous que nous avons fait une très bonne vidéo. C'est un accessoire, c'est un article de mode, il fallait qu'il soit beau. Nous sommes très chanceux d'avoir un vidéaste vraiment génial pour faire la vidéo avec nous. Cela a commencé avec de bons modèles, différents types de peau, différents looks, des gens beaux mais naturellement, ce genre d'ambiance. Ensuite, je pense que l'essentiel avec le Kickstarter était de créer un calendrier pour que tout soit prêt et fait en s'assurant que vos images sont faites ici à ce moment, votre vidéo est faite à cette date, toute la copie est écrite à cette heure, car il y a beaucoup de choses qui entrent dans une campagne Kickstarter. Si vous voulez vraiment bien faire, il faut que ce soit une très belle page, alors assurez-vous de vous donner quelques mois pour le planifier, si quelqu'un d'autre envisage de créer un Kickstarter.

Félix : Vous avez mentionné que la vidéo est essentielle, j'ai entendu cela de nombreuses fois aussi, surtout avec Kickstarter, c'est ce qui a vraiment attiré les gens et les a amenés à rester pour en savoir plus sur le produit. Quelles sont les choses que vous avez apprises que vous souhaitez absolument inclure dans, disons, une future campagne Kickstarter, que vous souhaitez inclure dans la vidéo ? Quelles sont les choses que vous avez trouvées très réussies pour vous assurer qu'il s'agissait d'une campagne Kickstarter à fort taux de conversion ?

Tyler : Oui, je ne pense pas qu'une seule vidéo me donne le pouvoir de dire ce qui devrait et ne devrait pas être inclus dans une vidéo, mais nous avons fait un tas de recherches avant de lancer la vidéo et la campagne Kickstarter. L'une des principales choses était que, assez clair sur ce qu'est la proposition de valeur tout de suite dans la vidéo, dans les 30 premières secondes, parce que les gens sont découragés sinon. Évidemment, assurez-vous que la qualité est élevée, sauf si vous optez pour quelque chose de maladroit qui n'a pas besoin de haute qualité.

Cela dépend vraiment du type de produit que vous avez. Je pense que la troisième serait d'avoir les fondateurs et de parler directement à la caméra. Cela aide vraiment à mon avis. Tout ce qui contient une personne donne l'impression d'être très proche et les gens sont plus attirés par les images qui ont un visage. Même en faisant simplement l'image du visage d'une fille avec un tatouage sur sa main devant son visage, l'image que nous utilisons sur Kickstarter a été tirée de ce courant de pensée.

Félix : Oui, c'est logique. Je pense que souvent, les gens passent trop de temps à présenter le produit lui-même, mais pas l'histoire ni les fondateurs. Je pense que souvent, les gens soutiendront une campagne parce qu'ils tomberont essentiellement amoureux de l'histoire du fondateur.

Tyler : L' histoire est énorme.

Félix : Ouais.

Tyler : Raconter des histoires en général, nous racontons des histoires, c'est comme ça que nous avons survécu pendant des centaines de milliers d'années en tant qu'humains et proto-humains, ça racontait des histoires. Il y a un léopard qui se trouve derrière ce rocher chaque automne à la recherche de proies, alors ne vous en approchez pas. Nous sommes câblés pour écouter des histoires et des histoires d'amour. Nous nous sommes également assurés de raconter une histoire dans notre vidéo.

Félix : Oui, bien sûr. Je pense que lorsqu'il s'agit de travailler avec un vidéaste, c'est probablement une voie que d'autres créateurs de campagnes Kickstarter veulent également emprunter. N'importe qui là-bas qui écoute qui veut le faire. Quels conseils pour travailler avec un vidéaste ? Quel genre de direction donnez-vous? À quoi ressemble ce processus lorsque vous travaillez avec quelqu'un, un professionnel, pour créer une vidéo Kickstarter ?

Tyler : Le processus pour nous, nous les avons trouvés par le biais d'une autre société. Je pense que c'est le moyen le plus simple, trouvez quelqu'un dans votre ville dont vous aimez la marque ou dont vous avez aimé la vidéo et contactez-le. Soyez comme, "Hey, voici votre vidéaste." C'est exactement ce que nous avons fait. Cette marque cool appelée [Vitaly 00:28:14] ici à Toronto, est en quelque sorte la pionnière de la tendance des bijoux pour hommes en ce moment. Vraiment, des vidéos vraiment cool, des tendances. C'est vraiment intéressant. Nous avons contacté l'un de leurs vidéastes et à partir de là, ce n'était qu'une question de story-board, mais en gros, nous ne dessinons pas réellement un story-board, nous écrivons simplement ce que nous voulons faire dans la vidéo et les scènes sommes et ce que nous voulons dire. Ce n'était qu'une session de cela, puis l'a mis en place pour le tournage.

Nous avons loué, j'oublie comment ça s'appelait mais il y a des espaces dans la plupart des villes maintenant ce sont des locations, comme Airbnbs essentiellement pour les tournages et les séances photos. Nous en avons trouvé un, il y avait déjà de l'éclairage, ce qui était bien. Il a apporté son appareil photo. Il a tourné avec un Red, un appareil photo 4K, ce qui était bien pour nous parce que si vous filmez avec un appareil photo 4K, ce qui est bien d'avoir un vidéaste, vous n'avez pas vraiment de photographe là-bas. S'il prend suffisamment de séquences, vous pouvez réellement prendre des images fixes à partir des séquences 4K et ce sont de belles images. Nous n'avons même pas eu besoin d'engager un photographe pour notre séance photo, nous avons juste utilisé les photos, ce qui était super.

Félix : Cool.

Tyler : Ouais. C'était vraiment ça. Nous lui avons payé quelques milliers de dollars pour la vidéo. Attendez-vous à payer pour une vidéo de qualité quelques mille dollars.

Felix : Cela semble être un investissement qui en vaut la peine, surtout quand c'est un élément essentiel d'une campagne Kickstarter et qu'il a un impact si important sur [inaudible 00:29:52] la campagne Kickstarter, surtout quand vous essayez d'augmenter ce genre de de l'argent. En parlant d'argent, vous avez de nouveau collecté 275 000 $, qu'avez-vous fait après avoir terminé la campagne ? À quoi aviez-vous besoin de dépenser cet argent ?

Tyler : Nous avons paniqué. Au début, je paniquais, nous nous disions "Oh mon Dieu, c'est incroyable", puis c'était flippant comme "Putain de merde, comment allons-nous faire ça?" Parce que nous n'avions prévu que d'en récolter 20 000. Kickstarter est une épée à double tranchant parce que… j'ai déjà utilisé une épée à double tranchant, y a-t-il une autre analogie ?

Félix : Je ne peux pas penser à un seul.

Tyler : C'est un katana à double tranchant, voilà, ou quelque chose comme ça.

Félix : sympa.

Tyler : C'est un katana à double tranchant parce que d'un côté vous voulez amasser le plus d'argent possible, mais d'un autre côté si vous levez trop de conneries, la merde devient incontrôlable parce que vous n'aviez pas prévu cela. Mais c'est formidable en même temps parce que cela vous donne cette validation que ce que vous faites est quelque chose que les gens veulent et que vous avez réellement quelque chose ici. Au départ, juste à la fin de la campagne, ou même avant évidemment, nous avons commencé à travailler avec des fournisseurs et des fabricants avec lesquels nous avions discuté au préalable, puis à développer le produit. Je pense que la principale erreur sur laquelle nous nous sommes trompés dans notre campagne Kickstarter était de ne pas facturer suffisamment les frais d'expédition.

Nous avons été écrasés par nos expéditions pour Kickstarter, et nous avions également effectué des expéditions auparavant, c'est juste que nous n'avions pas expédié dans tant de pays et les expéditions internationales peuvent être complexes. Si vous faites un Kickstarter, je configurerais d'abord Shippo et je jouerais avec, puis j'irais sur le site Web d'USPS ou sur le site Web d'où vous expédiez et vous pouvez généralement trouver un calculateur de coût de colis. Prenez un tas de pays de différents continents parce que les gens sur Kickstarter achètent de partout, et calculez tous vos prix, puis combien facturer. Nous avons facturé quelques dollars de moins que ce que nous aurions dû pour notre expédition et cela nous a vraiment écrasés.

Felix : Sur Kickstarter, pouvez-vous avoir des prix variables en fonction de l'endroit où vous expédiez ou devez-vous les intégrer aux niveaux ?

Tyler : En fait, je ne m'en souviens pas. Je pense, du moins d'après ce que j'ai lu, qu'il était toujours préférable de faire un tarif forfaitaire pour les vols nationaux ou internationaux. C'est ce qu'on a fait, mais on a décidé un peu trop bas.

Félix : C'est logique.

Tyler : Je sais que c'est basé sur les niveaux, donc un certain niveau avait la livraison gratuite et d'autres pas.

Félix : D'accord. L'une des choses que vous avez mentionnées dans la pré-interview concernait la sensibilisation des influenceurs, c'était une clé pour vous. Parlez-nous un peu plus à ce sujet, qu'est-ce que la sensibilisation des influenceurs et comment l'avez-vous utilisé pour commercialiser l'entreprise ?

Tyler : Ouais, c'est venu après Kickstarter. Kickstarter a vraiment explosé à cause de la presse. Nous avons eu une presse folle. Nous venons de contacter nous-mêmes les journalistes et ils ont aimé et ils ont écrit à ce sujet. Cela a vraiment aidé à augmenter nos ventes sur Kickstarter, mais après cela, comme nous commencions à grandir sans cette presse, nous avons fait appel à des influenceurs. Mostly going around ourselves and having a couple of our employees skim through Instagram every day, finding influencers. I think the best thing is to find someone whose style and [inaudible 00:33:03] you like and then hit that little arrow where it says follow and then you can see the suggested people to follow and then just go through all those people and then [inaudible 00:33:13] we DMed a bunch of people. Most … I guess I don't know what you'd call them, but they're smaller influencers, anywhere from like 10 to-

Felix: Micro-influencers I think.

Tyler: Yeah micro-influencers, that's a better term. Anywhere from 10,000 to 15,000 followers, they usually don't care for getting paid. If it's a big brand that comes to them they'll want to be paid but if it's a small company, that has a cool product that's new that they could show their friends they'll usually take it free and then post about it if they want. We've done a ton of those. Plus it gives you great photos to use on your own Instagram. We use that as our product shop on our website too. It's kind of our main thing actually, is going back to that whole concept of this is a new product, how do we show people, educate people on it being new?

I think product shots of influencers and micro-influencers really help with that because these are people who we sent the product to and they wore it themselves. They put it on, they take great photos, so they're already good photos, different skin type, different locations. It gives our website a really interesting feel I find. It looks like you're browsing through a Pinterest page for inspiration and then you can save things to your wishlist and then boom, you buy 3 or 4 tattoos that you've seen other people on our Instagram or our website wear.

Felix: When you do identify these influencers, what are you guys asking them? Are you just sending them free products or are there any stipulations I guess that are involved in this? Comment travaillez-vous avec eux ?

Tyler: Stipulations, pretty simple, just use the hashtags. There's a couple hashtags we use. Make sure to tag us if you like it. We don't force them to post, we just send them a free kit. It costs us not a lot of money to send them a free kit and then they try it on. If they don't like it they don't post about it, and if they do they post about it. I'm trying to estimate our success rate with that. It's probably like 85%, 90% people we send it to will post about it in end. The few that don't I have no idea why they don't but it's a definitely good ratio to work off of. In terms of process, yeah, it's easy as just sliding it into DMs “Hey, what's up? Love your style. Here's what we do. Check us out. Let me know if you want a free kit. Choose a couple designs and we'll send [them 00:35:35] to you.” It's how it works.

Félix : Très cool. You mentioned that a lot of your product photos actually come from these influencers. Again I think it's a great way to get photos and to get these lifestyle photos, actually photos of the product being in use in the wild. It looks much more organic I think most people put it in their minds [inaudible 00:35:55] better how this product will work. How do you get the rights to these photos? Do you have to ask or do you have get anything legally done to get the rights to the photos that people are posting or they're putting out on their social media, to take those photos and put them on your site as product photos?

Tyler: No, at least with micro-influencers. With micro-influencers it's all about attention, right? It's an attention economy, they want more attention. We have a pretty big social following already and we have a lot of traffic to our website. We just tell them, “Hey, we might use this as a product shot if that's okay. We'll tag you in the product shot on our website in the description so people will go through and find you. Then we post about you in Instagram, we'll tag you as well.” We know our influencers get a lot followers doing that. It's kind of a win-win situation for both of us.

Felix: Okay, so as long as they're okay with it and if they're not at some point you can always take it down, it's not a big legal to do.

Tyler: We've never had one influencer request a photo being taken down. We ask for permission of course but yeah, we've never had any problems with it.

Felix: Yeah, I think what you say makes a lot of sense, which is that it's attention they're looking for so if you are helping them with that that's a lot of value in itself and I figure that's I guess a fair exchange for using their photos. Cool, with all this marketing, all the work that you've done, [inaudible 00:37:20] Kickstarter campaign, can you give us an idea of how successful the business is today?

Tyler: Yeah, I'll give you some high level metrics. We're coming on our 2 year anniversary in February. Since doing the Kickstarter we did 275,000 and that helped us manufacture the initial product. After that we started building out our team. There's 15 of us now in the company. We have an office here in Toronto. We're growing at about 50% month on month and driving hundreds of thousands of people to our site on a monthly basis.

Felix: Cool, very awesome. What are the plans for the future? It sounds like you building a 15 person team is not a typical size of people that come on this podcast. You're building a legit team, legit sized team. What are your plans for the next year or so?

Tyler: Plans are really to focus on allowing customers to create their own tattoos. We've build out a web app that allows them to do so and we'll be launching that in a beta version very soon, in the next couple of months. Done some beta testing so far actually and it looks awesome, people love it. Really the goal with us is to allow anyone to wear a non permanent tattoo for a couple of weeks and up to a month. It's really all about self expression skin deep. That's where our focus will lie in the upcoming years.

Félix : Très cool. Thanks again for your time Tyler. Inkbox.com is the site again, INKBOX dot com. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to.

Tyler: Yeah, just check us out on Instagram, @Inkbox. That's our main social channel, so check us out there and check us out online.

Felix: Cool, we'll make sure to link all that in the show notes. Again thank you so much for your time Tyler.

Tyler: Thanks Felix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. To start your store today visit shopify.com/masters to claim your extended 30 day free trial.