Insider lance WhatsApp Flows pour aider les marques à offrir des expériences d'achat immersives

Qu'est-ce que les flux WhatsApp ?

Meta a élargi sa plateforme WhatsApp Business en lançant un nouveau service : WhatsApp Flows. Cette fonctionnalité permet aux marques d'offrir aux utilisateurs la fonctionnalité d'une expérience d'achat immersive dans l'application sans qu'ils quittent la plateforme.

WhatsApp Flows permet aux marques de passer du chat et du conseil aux utilisateurs (ce qui est déjà possible avec la messagerie professionnelle WhatsApp) à la réalisation de transactions, comme le choix des sièges sur les vols ou la comparaison des primes d'assurance automobile. Il s'agit du parcours client complet de bout en bout au sein de WhatsApp : la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.

Dire au revoir aux liens de redirection

Ceci est important car générer du trafic vers votre site Web n’est pas facile. Bien que 77 % des entreprises utilisent les médias sociaux pour atteindre leurs clients en 2023, 61 % des spécialistes du marketing déclarent que générer du trafic et des prospects est leur défi numéro un. De toute évidence, lorsqu'il s'agit de l'entonnoir des médias sociaux, le point de chute le plus important se situe entre la plateforme de médias sociaux et le site Web ou l'application d'une marque.

Imaginez-le. Vous vous connectez avec un client potentiel sur WhatsApp en comparant des bottes d'hiver. Ils en recherchent une paire comme cadeau pour leur partenaire. Grâce à l'utilisation de modèles de messages WhatsApp, votre équipe marketing vous a proposé des conseils sur les tailles, les matériaux et les couleurs disponibles. L’utilisateur est prêt à acheter…

Mais juste au moment où ils cliquent sur le lien de redirection vers une page produit de votre application, ils sont appelés pour faire une course. À leur retour, ils recherchent les bottes sur Google et trouvent une paire présentant des spécifications similaires sur le site Web d'un concurrent. Ils effectuent cet achat et vous perdez une vente.

La plupart des spécialistes du marketing ont vécu une expérience similaire, quel que soit le secteur dans lequel ils évoluent ou le produit qu'ils vendent. C'est pourquoi WhatsApp a répondu avec WhatsApp Flows pour permettre aux marques de commerce électronique et non-e-commerce de créer des expériences immersives et personnalisées de type application avec des flux interactifs, des formulaires riches et d'autres moyens structurés de collecter les contributions des utilisateurs.

Avantages des flux WhatsApp

Les marques qui apprennent à tirer parti des flux WhatsApp bénéficieront d’une multitude d’avantages. Comme nous l'avons vu, ils peuvent réduire les pertes liées aux liens de redirection, ainsi que les coûts et les efforts impliqués. Mais vous pouvez aussi dire sayonara au spectre des liens rompus vous coûtant des conversions.

De plus, parce que vous recréez les expériences riches et immersives que vous proposez au sein de votre application de marque au sein de l'interface familière de WhatsApp, l'adoption par les utilisateurs est simple et directe. Être capable d’offrir une gamme complète d’expériences immersives, intuitives et exploitables renforce la confiance. L’absence de changement de canal favorise des résultats plus rapides et de meilleurs taux de réponse. Il est également sûr et sécurisé, avec une disponibilité de la plate-forme supérieure à ce que la plupart des marques peuvent offrir.

Comme la plupart des marques utilisant WhatsApp for Business le savent déjà, WhatsApp est la troisième plateforme de médias sociaux la plus populaire et la première plateforme de messagerie au monde. Vous tirerez parti de cette énorme portée mondiale et de cette commodité.

Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?

Toute entreprise utilisant déjà la messagerie professionnelle WhatsApp et la plateforme WhatsApp Business devrait envisager d'adopter WhatsApp Flows, d'autant plus que Meta propose la nouvelle fonctionnalité sans frais supplémentaires. Considérez-le comme une avancée de la messagerie conversationnelle existante de WhatApp, avec des entonnoirs structurés et la capture de données.

Dans le même temps, les secteurs verticaux non liés au commerce électronique, tels que la finance, l'automobile, les médias et d'autres, qui n'étaient pas en mesure d'adopter pleinement WhatsApp dans le passé, peuvent désormais profiter pleinement de ce canal. N'importe quelle marque peut désormais tirer parti des flux WhatsApp pour interagir et recueillir les commentaires des clients, en intégrant des expériences de type application de marque dans la messagerie.

Et ce canal n’est pas seulement idéal pour collecter des coordonnées, générer des prospects et établir des relations clients. Étant donné que les paiements WhatsApp sont disponibles sur la plupart des marchés, vous pouvez offrir des expériences complètes de bout en bout à vos clients, de la navigation à la génération de leads jusqu'aux achats. Explorons quelques exemples.

Réservation d'un siège d'avion

Une voyageuse d'affaires a réservé un vol vers une ville qu'elle ne connaît pas et où elle doit assister à plusieurs réunions d'affaires la semaine prochaine. Elle a beaucoup de choses en tête et ne veut pas prendre trop de temps à réfléchir à une si petite tâche alors qu'elle a plusieurs présentations à réaliser.

En envoyant le voyageur sur WhatsApp après l'achat de son billet, l'enseigne peut l'inviter à choisir un siège. Dans un premier temps, le chatbot WhatsApp de la marque peut demander si le voyageur préfère quelque chose de confortable, quelque chose de pratique proche d'une sortie, ou toute autre préférence. Ils peuvent ensuite l'envoyer vers un formulaire pré-rempli avec la date, l'heure et le lieu du voyage. En cliquant sur confirmer, un choix de siège lui est alors proposé.

Réservation d'un restaurant

Ce même voyageur d’affaires recherche désormais un restaurant végétarien. Elle trouve une annonce sur les meilleurs restaurants végétariens de la ville qui renvoie vers un blog sponsorisé. Le blog contient un lien vers un restaurant sur WhatsApp où elle peut poser des questions sur les options sans gluten. La conversation initiale confirme qu'ils disposent de plusieurs options sans gluten et lui demande si elle souhaite réserver une table.

Grâce à des mises à jour en direct sur les plages horaires disponibles, le voyageur peut vérifier la disponibilité et réserver une table pour 20 heures le soir de son arrivée. L'ensemble du parcours, de la demande de renseignements à la réservation, a été fluide et simple. Elle peut désormais se détendre après avoir coché une des tâches de sa liste de choses à faire.

Collecte de données de préférences

Un client parcourt le site Web d'une marque média, où il est invité à s'inscrire à la messagerie WhatsApp via des fenêtres contextuelles de bienvenue, des pages de remerciement et d'autres points d'entrée. Une fois dans WhatsApp, ils voient une fenêtre contextuelle leur demandant ce qu'ils recherchent.

La marque médiatique peut ensuite utiliser Flows pour collecter des données de préférences à l'aide d'une variété de champs de saisie familiers, notamment des boutons radio, des choix multiples, des listes déroulantes, etc. Une fois le pré-achat effectué, cela peut être lié à des campagnes de génération de leads, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes et les revenus.

Les marques peuvent également proposer la même fonctionnalité après l'achat, en faisant suite à une enquête qui collecte des données sur les préférences qu'elles peuvent utiliser pour proposer des offres personnalisées, augmentant ainsi la probabilité d'achats répétés.

Essayer un nouveau produit

Imaginez maintenant que ce même client recherche des produits de soin de la peau. Elle voit une annonce contenant un code QR ou un lien vers WhatsApp de la même marque de beauté, offrant une réduction de 10 %.

Lors de l'atterrissage sur WhatsApp, le client est invité à rejoindre le programme de récompenses de la marque pour bénéficier de sa réduction. Une fenêtre contextuelle lui demande son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Il lui est ensuite demandé d'indiquer sa préférence de communication afin de pouvoir lui envoyer son code de réduction par e-mail ou SMS.

De cette manière, le client bénéficie d’une réduction sur son achat auprès d’une nouvelle marque. La marque parvient à générer un nouveau prospect chaleureux et engagé, très susceptible d’effectuer un achat.

S'inscrire à un essai routier ou réserver un service

Pour la plupart des gens, une nouvelle voiture est le deuxième achat le plus important de leur vie, après l’achat d’une maison. Ils ont besoin de conseils et ne veulent souvent pas se rendre dans un showroom de peur de subir des pressions pour vendre.

Avec WhatsApp Flows, une marque automobile peut engager une conversation avec des prospects. Ils peuvent également créer un assistant virtuel alimenté par l’IA pour répondre aux questions les plus courantes, après quoi WhatsApp Flows dirigera le prospect vers une page d’inscription où il pourra réserver un essai routier pour voir la voiture en personne.

Et ils n'ont même pas besoin de visiter le showroom. En proposant des champs comprenant la date, l'heure et le lieu de prise en charge, la marque peut conduire la voiture jusqu'au prospect pour qu'il puisse commencer son essai routier depuis son domicile. C'est le nec plus ultra du service client omnicanal !

Choisir une assurance habitation

Les compagnies d'assurance peuvent fournir des codes QR sur leur site Web ou ajouter des liens WhatsApp à leurs publicités pour permettre aux clients de les contacter directement sur WhatsApp. Ils peuvent ensuite inclure un flux interactif d'aide à l'achat pour les aider à choisir la bonne politique en fonction des données qu'ils saisissent dans l'application, sans avoir besoin d'être redirigés.

Ce concept fonctionne à merveille pour les compagnies d'assurance qui souhaitent rivaliser en matière de services dans un monde où les stratégies de tarification sont de plus en plus fortement réglementées et où la concurrence est féroce. Il réduit les abandons en rendant le processus de collecte de données essentielles plus fluide et plus pratique, ce qui est souvent la clé pour transformer une demande en client.

Comment WhatsApp Flows protège même les données clients les plus sensibles

Certains acteurs des domaines financier et médical peuvent s’inquiéter du recours à un service tiers pour collecter des données personnelles. Cependant, WhatsApp s’efforce de protéger toutes les données des clients.

Pour commencer, les données sont principalement utilisées à des fins de marketing, de génération de leads, etc. Elles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des transactions financières ; cette fonction n'est disponible que via WhatsApp Payments. Cela signifie que les marques ne peuvent pas accéder aux informations de compte des clients sur la plateforme. Dans le même temps, Meta ne possède pas ces données mais les achemine directement vers la marque avec laquelle les clients interagissent.

Les entreprises peuvent utiliser ces données de contact pour se faire de la publicité sur Meta, mais Meta n'utilisera pas ces données à ses propres fins marketing. Il ne peut pas non plus vendre ou louer ces données client à quiconque.

Les messages WhatsApp sont protégés par le même protocole de cryptage qui sécurise les messages avant qu'ils ne quittent l'appareil d'un client. Lors de la messagerie d'un compte professionnel WhatsApp, le message du client est transmis en toute sécurité à la destination choisie par l'entreprise.

Toutes les discussions avec les entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business ou qui gèrent et stockent elles-mêmes les messages des clients sont cryptées de bout en bout. Une fois le message reçu, les entreprises peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité. Meta ne stockera aucune de ces informations, sauf demande expresse de le faire.

Comment tirer parti des flux WhatsApp dans votre organisation

Comme nous le savons tous, lorsqu’il s’agit de communication numérique, la commodité est primordiale pour engager les utilisateurs. Maintenant que vous avez eu un avant-goût de la façon dont WhatsApp Flows peut remplacer les processus de va-et-vient encombrants par des parcours clients plus fluides et plus fluides, vous avez probablement envie de commencer à l'essayer dans votre entreprise.

Écrivez-nous pour en savoir plus sur l'utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients sur les flux WhatsApp. Si vous avez une question, voyez si la réponse est ici. Dans le cas contraire, contactez-nous :