Aperçu des canaux de marketing mobile que vous devez connaître pour entrer en 2021
Publié: 2022-02-24
Qu'est-ce qu'un canal de marketing mobile ?
Plus d'un tiers de tout le trafic atteignant le site Web de vente au détail moyen se fait via un appareil mobile et il est donc facile de comprendre pourquoi de nombreuses entreprises tentent maintenant de créer une plate-forme encore plus accessible pour les clients en déplacement. Avec une moyenne de 35 000 nouvelles applications lancées chaque mois sur les seuls appareils Android, la commercialisation de votre dernière application pour atteindre le nombre optimal de personnes et le bon public cible peut facilement devenir une tâche difficile et souvent intimidante. Tirer parti de plusieurs canaux marketing peut augmenter la probabilité de succès de la promotion de votre nouvelle application mobile.
Avantages de l'automatisation du marketing multicanal pour vos entreprises
Il n'est pas rare que les développeurs dépensent beaucoup d'argent pour créer une application, mais les rêves peuvent rapidement prendre fin si vous n'envisagez pas une stratégie marketing lors du lancement de votre application dans les magasins d'applications Google Play ou iTunes.La branche marketing d'une entreprise est essentielle pour atteindre ses objectifs, qu'il s'agisse de la notoriété de la marque, de la croissance des ventes ou même du recrutement de talents. Grâce à la puissance de la transformation numérique, le marketing a évolué au fil du temps, avec des outils d'automatisation du marketing disponibles pour aider les spécialistes du marketing à capturer des prospects et à accélérer essentiellement leurs efforts de marketing.
En fait, 68 % des entreprises comptent sur l'automatisation du marketing pour atteindre leurs objectifs, selon le magazine Forbes. Les entreprises de toutes tailles ont beaucoup à gagner des outils d'automatisation du marketing, mais pour les entreprises B2C, qui commercialisent essentiellement des produits et services directement aux clients, ils sont incontournables.
Pour assurer la cohérence de vos efforts de marketing
L'automatisation du marketing permet aux entreprises de rester actives dans le domaine numérique et de publier du contenu sur diverses plateformes selon le calendrier. Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent programmer des tâches routinières ou répétitives, et se concentrer sur des sujets plus importants.L'utilisation de stratégies de marketing B2C réduit la marge d'erreur humaine compte tenu de ses fonctionnalités intelligentes et fournit une certaine structure pour des campagnes fluides. Prenez les canaux de médias sociaux, par exemple. Publier régulièrement du contenu sur diverses plateformes de médias sociaux peut être répétitif. Grâce à l'automatisation du marketing multicanal, cette tâche peut être effectuée via une seule plateforme. Tous les médias de support s'adapteraient également aux exigences des canaux de médias sociaux respectifs.
Une touche personnelle avec les relations avec les clients
Il est presque impossible pour les spécialistes du marketing de contacter chaque client individuellement en fonction de ses préférences personnelles et des informations disponibles. Les outils d'automatisation du marketing catégorisent votre audience pour vous en fonction des données disponibles. Cela aidera les spécialistes du marketing à promouvoir leurs produits ou services auprès des bonnes personnes sur le bon canal et au bon moment.Par exemple, grâce à l'automatisation du marketing, les entreprises ont la possibilité d'envoyer un SMS ou un e-mail à leurs clients le jour de leur anniversaire. Atteindre votre marché cible individuellement ouvre la voie à des approches marketing spéciales, telles qu'un code promotionnel d'anniversaire ou une gâterie spéciale. De plus, votre client se sentirait spécial que votre entreprise lui alloue des ressources individuellement.
Maximiser vos ressources
L'automatisation du marketing multicanal vous permet d'optimiser tous vos outils marketing existants afin de stimuler les ventes. Qu'il s'agisse de médias sociaux, de publicités en ligne ou de création de contenu, les outils d'automatisation du marketing aident les entreprises à prendre des décisions intelligentes fondées sur des faits ou des données.Parmi les bons exemples de marketing B2C figure le marketing par e-mail. Il peut être très laborieux de devoir envoyer des e-mails à des milliers de clients de votre base de données par leur nom, et le logiciel peut accélérer ce processus pour vous. Cela permet également aux spécialistes du marketing de proposer différents styles de messagerie en fonction de leurs profils respectifs.
Principaux canaux de marketing mobile pour votre entreprise
- Promotion par SMS
- Promotion par e-mail
- Promotion des notifications push
SMS promotionnels : pratiques pour les entreprises de commerce électronique
Si votre marque n'a pas d'application mobile, vous pensez peut-être qu'il est hors de portée d'atteindre les clients sur leur appareil le plus personnel. Cependant, les SMS constituent un moyen concis, personnel et efficace pour les spécialistes du marketing d'interagir avec les clients sur leur téléphone - aucune application n'est requise.Un mot d'avertissement : la grande puissance des SMS s'accompagne également d'une grande responsabilité. Étant donné que chaque SMS est limité à 160 caractères, il est essentiel de s'assurer que chaque message est concis et qu'il ne se transforme pas en plusieurs messages pour éviter que les utilisateurs ne soient ennuyés.
Enfin, comme pour le marketing par e-mail, vous devez obtenir une autorisation explicite pour contacter les utilisateurs sur ce canal et toujours fournir aux utilisateurs un moyen de refuser de recevoir ces messages. Bien que le SMS offre une option mobile aux entreprises sans application, il nécessite une messagerie et une fréquence nuancées pour éviter de dépasser les limites.
Sécuriser l'autorisation du client
Ce n'est pas la meilleure étiquette d'envoyer des SMS à des personnes sans leur permission, c'est essentiel pour mener à bien une campagne SMS promotionnelle. Cependant, comme pour les appels à froid, il peut être nécessaire d'envoyer des SMS à des personnes qui ne sont même pas des prospects du tout, auquel cas il serait sage de mener des recherches appropriées avant d'envoyer des SMS.Néanmoins, avec cette stratégie, vous pouvez vous attendre à avoir des taux de conversion beaucoup plus faibles. Il est donc important de sécuriser les autorisations des clients. Il est tout aussi important de ne pas abuser de ces autorisations, en respectant les conditions générales initiales et en informant les clients lorsque ces conditions changent.
Simple et mémorable
Il s'agit de numéros à 5 ou 6 chiffres approuvés par les opérateurs pour un usage commercial, car ils sont faciles à mémoriser et optimisés pour les entreprises. Dans le cas où vous utilisez un outil de marketing en ligne, il est préférable d'avoir votre nom de marque dans sa forme la plus simple en tant qu'expéditeur de SMS. Utilisez également des codes de coupons mémorables et des mots clés de marketing SMS simples spécifiques à votre créneau.Gardez vos messages percutants
La durée d'attention moyenne diminue de minute en minute. Une étude a montré que la durée d'attention moyenne des gens était inférieure à 10 secondes. C'est légèrement inférieur à la durée d'attention moyenne des poissons rouges, 9 secondes. Il est donc trop important de le garder court et percutant lorsque vous envoyez des messages texte, de manière optimale 160 caractères ou moins.Restez sur la marque et ne surchargez pas les clients avec des textes
Comment traitez-vous cet ami ou ce membre de la famille qui, selon vous, parle tout le temps ? Vous décrochez généralement après un peu! C'est la même chose avec vos clients; envoyez les messages les plus importants et essayez de ne pas envoyer trop de SMS, sinon ils se déconnecteront également.La multitude de nouvelles entreprises qui surgissent chaque seconde, en particulier dans le commerce électronique, rend la stratégie de marque plus importante, assurez-vous que les textes de votre SMS promotionnel correspondent à toutes les autres communications de la marque et peuvent être facilement identifiés par vos clients.
Pratiques pour les entreprises de commerce électronique : stratégies de marketing par courrier électronique qui génèrent des revenus
Le marketing par e-mail est l'un des types de marketing numérique les plus anciens et les plus efficaces. Il s'agit d'une forme de marketing numérique destinée aux prospects ou aux clients via l'utilisation des e-mails comme support. Les e-mails restent un outil viable à utiliser dans les stratégies de marketing numérique. Le nombre d'utilisateurs mondiaux de messagerie électronique devrait représenter environ la moitié de la population mondiale d'ici 2023. Avec l'utilisation des bonnes stratégies de marketing par courrier électronique, les entreprises s'ouvrent à de nombreuses possibilités.Les e-mails efficaces ont une grande portée ; générer la notoriété de la marque, renforcer les relations avec les clients, améliorer l'engagement commercial et augmenter le nombre de prospects et de ventes. Des stratégies efficaces de marketing par e-mail sont également fortement corrélées à l'augmentation des revenus et du retour sur investissement.
Segmentation des clients
La segmentation est devenue une stratégie de marketing par e-mail facile à adopter en raison de ses multiples avantages. Il décrit simplement une pratique centrée sur les données où les clients ou les clients sont triés en fonction des spécificités qui les concernent.Ces spécificités peuvent aller de ; préférences ou intérêts, action entreprise ou comportement, pages consultées, achat effectué et données démographiques, pour n'en citer que quelques-uns. Pourquoi est-il important d'appliquer la segmentation lors de l'envoi d'e-mails ?
D'une part, votre clientèle ou votre public n'est jamais monolithique, il est donc peu pratique pour vous de décider de les traiter comme tels. Reconnaître les différences et les traiter efficacement vous permet de mieux comprendre votre public cible et de répondre à ses besoins.
Dans l'ensemble, il est beaucoup plus rentable pour vous de capitaliser sur les données des clients ou des clients en segmentant vos listes de diffusion lors de la création de listes ciblées. La segmentation jette les bases d'autres stratégies vitales telles que la personnalisation et l'automatisation.
Personnalisation ciblant vos clients
Le 21e siècle reste remarquable en tant qu'ère consumériste et matérialiste. Les consommateurs ont la durée d'attention la plus courte et sont toujours à la recherche de la prochaine meilleure chose. C'est pourquoi les spécialistes du marketing numérique de haut niveau adoptent des stratégies visant à capter complètement l'attention des clients.Dans le marketing des médias sociaux ainsi que dans le marketing par e-mail, des e-mails personnalisés et bien conçus sont un excellent moyen d'attirer l'attention d'un prospect ou d'un client. Ces e-mails efficaces fonctionnent également mieux lorsque vous travaillez sur une liste segmentée. Avec cela, vous pouvez utiliser les données préexistantes à votre avantage. Les statistiques indiquent clairement que les consommateurs réagissent mieux aux messages personnalisés. Lorsqu'une expérience personnalisée est garantie, environ 80 % des consommateurs deviennent plus susceptibles d'effectuer un achat.
Les e-mails personnalisés sont également fortement corrélés à l'amélioration des taux de clics et d'ouverture. Ils se vantent également de taux de transaction plus élevés et sont capables d'augmenter considérablement leurs revenus. Ces e-mails marketing ont cet effet particulier car les prospects ou les clients ont l'impression que ces messages s'adressent spécifiquement à eux. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'y être réceptifs.
Optimisation
Le 21e siècle reste remarquable en tant qu'ère consumériste et matérialiste. Les consommateurs ont la durée d'attention la plus courte et sont toujours à la recherche de la prochaine meilleure chose. C'est pourquoi les spécialistes du marketing numérique de haut niveau adoptent des stratégies visant à capter complètement l'attention des clients.Dans le marketing des médias sociaux ainsi que dans le marketing par e-mail, des e-mails personnalisés et bien conçus sont un excellent moyen d'attirer l'attention d'un prospect ou d'un client. Ces e-mails efficaces fonctionnent également mieux lorsque vous travaillez sur une liste segmentée. Avec cela, vous pouvez utiliser les données préexistantes à votre avantage. Les statistiques indiquent clairement que les consommateurs réagissent mieux aux messages personnalisés. Lorsqu'une expérience personnalisée est garantie, environ 80 % des consommateurs deviennent plus susceptibles d'effectuer un achat.
Les e-mails personnalisés sont également fortement corrélés à l'amélioration des taux de clics et d'ouverture. Ils se vantent également de taux de transaction plus élevés et sont capables d'augmenter considérablement leurs revenus. Ces e-mails marketing ont cet effet particulier car les prospects ou les clients ont l'impression que ces messages s'adressent spécifiquement à eux. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'y être réceptifs.
Notifications push
Les notifications push sont des messages provenant de votre application mobile et qui s'affichent sur l'écran de verrouillage d'un utilisateur. Lorsqu'il est glissé, l'utilisateur est dirigé vers un écran spécifique dans votre application.Il s'agit d'un excellent moyen d'engager (et de réengager) les utilisateurs de mobiles et de tablettes. Semblable au SMS, le push a la capacité d'être un canal intime. Les messages doivent être concis et manipulés avec plus de prudence pour encourager l'engagement. Contrairement aux canaux comme le courrier électronique, aucun processus de préchauffage n'est requis ; les utilisateurs qui ont choisi de recevoir vos notifications push les recevront. Cependant, notez qu'il existe une grande différence entre les appareils fonctionnant sur les deux principaux systèmes d'exploitation, iOS et Android.
Sur iOS, les utilisateurs doivent choisir d'activer la messagerie push, tandis que sur Android, les utilisateurs sont automatiquement activés et doivent choisir de se désinscrire. Nous discuterons d'autres considérations liées à cela dans les prochains articles de cette série de blogs.
Les notifications push ont évolué au fil du temps pour offrir aux spécialistes du marketing la possibilité de créer une expérience plus personnalisée pour l'utilisateur final, à la fois dans les options de livraison et dans la manière dont elles peuvent être personnalisées (par exemple, les actions de l'utilisateur et les champs de données). Les messages push standard se composent de texte, mais les notifications push riches permettent des images, des vidéos, de l'audio et des gifs. De plus, les boutons d'action poussoir offrent à l'utilisateur plusieurs options pour interagir avec le message.
Il existe de nombreux cas d'utilisation pour intégrer les notifications push dans vos campagnes marketing. La réponse variera selon la verticale, mais certains exemples de haut niveau incluent les notifications de panier abandonné, les mises à jour transactionnelles, les rappels quotidiens, les alertes d'actualité et les nouveaux messages reçus.
La mesure
Maintenant que vous connaissez les différentes façons d'atteindre vos clients via mobile, il est important d'identifier où vous en êtes aujourd'hui dans votre programme marketing. Pour cela, effectuez un audit de messagerie. Quels canaux utilisez-vous actuellement ? Peut-être êtes-vous exclusivement une entreprise de marketing par e-mail. Peut-être que vous envoyez des publipostages aux clients. Peut-être avez-vous commencé à vous lancer dans le marketing mobile et cherchez-vous à vous développer ? Dans ce cas, vos recherches vous ont mené au bon endroit.Au-delà du type de canal, conservez une liste détaillée du contexte de ces messages. Une fois l'audit terminé, vous pouvez commencer à réorganiser la messagerie en gardant à l'esprit vos nouveaux canaux de marketing mobile. Si vos campagnes d'abandon de panier ne fonctionnent pas bien par e-mail, cela pourrait être une bonne occasion d'utiliser les notifications push comme un léger coup de pouce.
Comme pour tout ce qui touche au marketing, la clé est l'expérimentation. Pour tout message, canal ou type de campagne, il est important de tester A/B toutes les différentes itérations fournies avec les options disponibles. Votre marketing mobile, en particulier, ouvre les possibilités de test en raison des différents canaux à votre disposition et des différentes fonctionnalités également. En fin de compte, plus de 50 % des consommateurs se sentent plus fidèles aux marques qui montrent une compréhension approfondie de leurs priorités et de leurs préférences. L'intégration de canaux mobiles dans vos stratégies de marketing par e-mail offre davantage d'opportunités de collecter des données comportementales auprès de vos clients.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour mieux personnaliser votre messagerie -- par type, canal et campagne -- pour chaque client. Ce n'est cependant que la pointe de l'iceberg transmanche. Restez à l'écoute pour le prochain épisode de notre série sur le marketing mobile où nous nous concentrerons sur les meilleures pratiques avec ces différents canaux.