Vendre plus facilement avec les paiements par chat Instagram

Instagram évolue constamment pour améliorer l'expérience utilisateur tout en garantissant que les entreprises peuvent vendre plus efficacement sur la plateforme. Des fonctionnalités telles que le marquage des produits ont été ajoutées , qui permettaient aux entreprises de marquer les produits présentés dans leurs publications. Les utilisateurs peuvent ensuite cliquer sur ces balises pour en savoir plus instantanément sur le produit et acheter directement sur la plateforme, raccourcissant ainsi le parcours de l'acheteur.

Maintenant, Instagram a introduit une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d'accepter des paiements via vos messages directs. Cela simplifie considérablement les choses pour les utilisateurs tout en permettant à votre marque de conclure plus de ventes via Instagram. Lisez la suite pour en savoir plus sur la fonctionnalité Paiements sur Instagram et pourquoi elle est importante pour votre entreprise.

Vendre plus facilement avec les paiements Instagram sur le chat :

Qu'est-ce que la fonctionnalité Paiements dans le chat ?

Comme son nom l'indique, Payments in Chat est une nouvelle fonctionnalité Instagram qui permet aux entreprises de demander et d'accepter des paiements directement sur la plateforme. Introduite en septembre 2022, la fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les vendeurs éligibles qui utilisent un compte professionnel.

Grâce à cette fonctionnalité, les vendeurs pourront envoyer une demande de paiement aux clients via des messages directs , ce qui facilitera l'acceptation des paiements et la conclusion des ventes. Pour les clients, cela signifie qu'ils pourront effectuer un paiement pour leurs achats sans avoir à basculer entre différentes applications, simplifiant ainsi leur parcours d'achat.

Comment fonctionnent les paiements dans le chat ?

La fonctionnalité Paiements dans le chat fonctionne en envoyant à un client un lien de paiement, sur lequel il peut cliquer pour finaliser son achat, le tout dans vos messages directs. Les paiements peuvent être effectués par cartes de débit, cartes de crédit et PayPal. Les clients peuvent également utiliser Meta Pay pour effectuer leurs paiements. Une fois que le client aura effectué le paiement, vous serez averti afin que vous puissiez commencer à traiter sa commande.

Source : business.instagram.com

Vous pouvez également afficher les détails de votre transaction, comme le moment où la demande a été faite et le moment où le client a envoyé le paiement. De plus, Instagram vous permettra de garder une trace d'autres détails tels que l'adresse de livraison, l'ID de paiement et la date à laquelle vous avez envoyé le produit. Cela permet une expérience d'achat et de vente transparente, rationalisant le processus pour les entreprises et leurs clients.

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Les achats effectués à l'aide de cette fonctionnalité sont protégés, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour les clients. Cependant, la protection des paiements n'est disponible que pour les achats effectués à l'aide de Meta Pay. De plus, vous n'aurez rien à payer pour accéder et utiliser cette fonctionnalité. Une fois que vous avez envoyé le produit au client, Instagram vous enverra le paiement sans facturer un seul frais.

Comment utiliser la fonctionnalité Paiements dans le chat

Au moment de la rédaction de cet article, la fonctionnalité Paiements dans le chat n'est disponible que pour les vendeurs éligibles dans certains emplacements qui utilisent un compte professionnel. Vous devez également utiliser l'application mobile Instagram pour accéder à cette fonctionnalité. Si vous êtes éligible pour utiliser cette fonctionnalité, accédez à votre tableau de bord professionnel et appuyez sur le bouton "Être payé en chat". Appuyez ensuite sur "Commencer" pour configurer les paiements pour votre chat Instagram.

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Appuyez sur "Suivant" et commencez à ajouter des détails sur votre entreprise. Vous devez choisir votre pays, votre type d'entreprise et votre catégorie de marchand. Appuyez ensuite sur "Suivant" pour activer les paiements dans le chat pour votre compte professionnel Instagram. Vous pourrez désormais commencer à envoyer des demandes de paiement et à recevoir des paiements via vos messages directs.

Alternativement, vous pouvez également accéder à n'importe quel message client et appuyer sur le signe "$" en bas de la fenêtre de discussion. Dans les deux cas, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées bancaires si c'est la première fois que vous activez cette fonctionnalité. Il s'agit du compte bancaire que vous utiliserez pour recevoir les paiements.

Ainsi, lorsque quelqu'un vous envoie un message concernant l'achat d'un produit, vous pouvez lui envoyer une demande de paiement directement dans le chat. Lors de l'envoi d'une demande de paiement, vous devrez saisir la valeur du produit et ajouter une description. Une fois que le client reçoit le lien de paiement, il peut appuyer dessus pour effectuer son paiement à l'aide de Meta Pay. Vous pouvez également leur donner la possibilité de payer en utilisant une carte de débit ou de crédit ou même en utilisant PayPal.

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La centralisation des paiements et des communications avec les clients facilite la gestion de vos interactions avec les clients. Les clients peuvent facilement poser des questions de suivi ou obtenir plus d'informations sur un produit avant de décider de l'acheter.

Pour les entreprises, cela vous permet de suivre facilement les informations que vous avez partagées avec chaque client et les préoccupations que le client a pu avoir. Ainsi, même s'ils vous contactent plus tard, vous pouvez rapidement référencer les discussions précédentes pour leur fournir une réponse satisfaisante et pertinente.

Ce que signifie la fonctionnalité de paiement dans le chat pour les entreprises

Maintenant, la question est la suivante : pourquoi la fonctionnalité Paiements dans le chat est-elle si importante ? Qu'est-ce qui en fait quelque chose dont les entreprises devraient se soucier ? Laissez-nous vous donner une ventilation détaillée des principaux avantages d'être en mesure d'accepter des paiements dans vos messages directs.

Un parcours d'achat plus court

La fonctionnalité Paiements dans le chat réduit considérablement le parcours d'achat de l'acheteur . Lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils veulent acheter sur Instagram, ils n'ont plus à passer par plusieurs étapes pour finaliser leur achat. Ils n'auront pas à visiter votre site Web, à rechercher le produit qu'ils aiment, puis à effectuer un paiement. Au lieu de cela, tout est fait directement sur la plate-forme.

Taux de conversion améliorés

Un parcours d'achat plus court augmente les chances que davantage de clients effectuent leurs achats. En effet, il y a moins de risques que les clients abandonnent lorsqu'ils passent à une autre application ou à un autre site Web pour effectuer un achat. Ainsi, la fonctionnalité Paiements dans le chat pourrait vous aider à améliorer vos taux de conversion, car de plus en plus de clients effectuent leurs achats dans l'application.

Expérience client améliorée

Ne pas avoir à passer à différentes applications simplifie les choses pour vos clients tout en leur permettant de profiter d'un parcours client raccourci. Il rationalise le processus d'achat de quelque chose, ce qui peut améliorer leur expérience d'interaction avec votre entreprise.

De plus, vous obtenez une vue instantanée de l'historique de vos conversations, ce qui peut ajouter du contexte à toutes les questions liées à l'assistance ou aux demandes post-achat que vos clients pourraient avoir. De cette façon, vous pouvez vérifier rapidement si des erreurs ont été commises de votre côté afin de trouver une solution pertinente et satisfaisante.

Confiance améliorée avec protection des paiements

Les achats effectués à l'aide de Meta Pay dans la fonction Paiements dans le chat sont protégés . Cela signifie qu'ils peuvent déposer une réclamation en cas de problèmes liés aux escroqueries, aux produits non livrés, aux dommages et aux écarts de liste. Grâce à cette couche de sécurité supplémentaire, les clients auront l'esprit tranquille en achetant auprès de votre entreprise en utilisant cette fonctionnalité. Cela peut améliorer la confiance et donner à plus de clients la confiance nécessaire pour acheter chez vous, ce qui entraîne une augmentation des conversions.

Meilleure gestion des achats

Instagram vous permet d'afficher les détails complets des paiements effectués via les messages directs. Vous pouvez afficher des détails tels que le montant du paiement, l'ID de paiement, la date de la demande, la date de paiement, etc. Vous pouvez également suivre des détails comme le moment où la commande a été envoyée au client, ce qui facilite la gestion des achats effectués via la plateforme. Cela signifie que vous n'aurez pas à basculer entre plusieurs plates-formes uniquement pour gérer vos ventes Instagram .

Comment acheter et vendre sur IG Direct

La fonctionnalité Paiements dans le chat permettra aux entreprises de vendre des produits et de recevoir des paiements dans leurs messages directs (et plus facilement). De même, les acheteurs pourront poser des questions sur les produits qu'ils aiment, obtenir plus d'informations et compléter leurs achats avec cette fonctionnalité. Prêt à commencer à vendre sur IG Direct ou vous voulez savoir comment acheter des choses sur IG Direct ? Continuez à lire pour le savoir.

Acheter sur IG Direct

Bien qu'Instagram vous offre la possibilité d'acheter des produits éligibles directement à l'aide du bouton "Acheter maintenant", vous ne voudrez peut-être pas toujours le faire. Peut-être souhaitez-vous en savoir plus sur le produit ou en savoir plus sur les délais d'expédition avant de décider de procéder à votre achat. Alternativement, certains vendeurs pourraient ne pas avoir la possibilité de payer directement sur Instagram.

Quoi qu'il en soit, pouvoir acheter sur IG Direct aide à résoudre ces problèmes. Voici ce que vous pouvez faire pour acheter sur IG Direct.

Première étape : Lorsque vous voyez un article que vous souhaitez sur la page Instagram du vendeur, appuyez simplement sur "Message" pour commencer à discuter avec l'entreprise.Assurez-vous d'inclure des informations sur le produit que vous souhaitez acheter.

Deuxième étape : posez toutes les questions que vous pourriez avoir sur le produit ou même sur les politiques d'expédition et de retour des vendeurs.Une fois que vous êtes prêt à acheter, le vendeur vous enverra une demande de paiement après avoir confirmé les détails de votre commande.

Troisième étape : Dès réception de la demande, appuyez sur le bouton "Payer" et entrez vos informations de paiement.Vous pouvez avoir plusieurs façons de payer vos achats sur IG Direct. Vous pouvez utiliser Meta Pay ou un mode de paiement tiers tel qu'une carte de crédit ou de débit ou PayPal.

Source : business.instagram.com

Quatrième étape : Une fois que le vendeur aura reçu votre paiement, il traitera la commande et vous enverra l'article.Contactez le vendeur via le même fil de discussion si vous avez d'autres questions sur la commande.

Vendre sur IG Direct

La possibilité de vendre sur Instagram Direct n'est pas disponible pour tout le monde au moment de la rédaction de cet article. Instagram déploie la fonctionnalité au fil du temps, vous ne pourrez donc peut-être pas l'utiliser pour le moment. Actuellement, seuls les vendeurs éligibles qui utilisent un compte Business ou Creator peuvent vendre des articles sur IG Direct, à condition que ces articles appartiennent à une catégorie éligible.

Si vous êtes éligible pour vendre sur IG Direct, suivez les étapes décrites ci-dessus dans la section "Comment utiliser les paiements dans le chat". De plus, soyez prêt à fournir les détails suivants pour commencer à vendre sur IG Direct :

• Nom légal
• Adresse e-mail
• Adresse
• Date de naissance
• Numéro de téléphone
• Numéro de sécurité sociale
• information de compte bancaire

Une fois que vous avez commencé à recevoir des paiements dans IG Direct, vous pouvez également accéder à votre historique de paiement. Cela peut être utile pour suivre vos transactions et vous assurer que les paiements sont alignés sur les paiements de votre compte bancaire. Voici ce que vous devez faire :

• Accédez à votre profil Instagram et appuyez sur le bouton des options dans le coin supérieur droit. C'est l'icône avec trois tirets superposés.
• Appuyez sur le bouton "Commandes et paiements".
• Sélectionnez "Paiements dans le chat". Cela révélera l'intégralité de votre historique de paiements par chat.

Vous pouvez également filtrer les résultats en fonction des paiements que vous avez demandés, des paiements annulés et des paiements déjà effectués. Appuyez sur n'importe quel paiement individuel et vous pourrez voir les détails du paiement tels que le statut, le montant total et la période de paiement.

Tirez le meilleur parti des paiements dans le chat

Vendre sur Instagram est devenu plus facile avec la possibilité de demander et de recevoir des paiements directement dans vos messages directs. Les clients pourront désormais acheter quelque chose instantanément après avoir fait leurs demandes. Utilisez ce guide pour savoir comment commencer à utiliser cette fonctionnalité et comment en tirer le meilleur parti pour votre entreprise.