Le guide complet de l'écoute Instagram

Votre marque garde-t-elle une oreille attentive grâce à l'écoute d'Instagram ?

Parce qu'il n'y a sans doute pas d'endroit plus fréquenté qu'Instagram en ce moment quand il s'agit de clients.

Écoutez : Instagram n'est plus seulement un endroit pour publier des instantanés. Des cris et des questions aux plaintes et aux préoccupations des clients, avoir une idée précise de ce que veulent vos abonnés est toujours un plus.

Et la croissance récente et rapide d'Instagram montre l'importance de l'écoute sociale pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

Que veulent et attendent vos clients de votre entreprise ? Quelles sont les premières opinions de vos prospects sur votre marque ? Et votre concours ?

Les réponses sont là-bas.

C'est si vous les écoutez.

Il est temps pour un cours accéléré sur l'écoute d'Instagram. Que vous donniez la priorité à la notoriété de la marque, à la vente sociale ou au service client, ce guide rapide de l'écoute sociale sur Instagram peut vous aider à atteindre vos objectifs.

Qu'est-ce qu'Instagram écoute ?

L'écoute d'Instagram consiste à suivre des conversations concernant des sujets, des mots-clés, des marques et des hashtags liés à votre secteur et à utiliser ces informations issues de ces conversations pour éclairer votre stratégie de médias sociaux. Au-delà des médias sociaux, les informations issues de l'écoute d'Instagram peuvent être utilisées pour…

• Déterminez la santé et le sentiment général de votre marque
• Surveillez l'activité de vos concurrents
• Identifier les clients potentiels, les partenariats et les influenceurs
• Influencer le marketing et les décisions relatives aux produits
• Découvrez les tendances et les événements de l'industrie

Les marques ne peuvent pas se permettre de vivre dans une bulle en ce qui concerne leur présence sur Instagram. Grâce à l'écoute sociale, les marques peuvent mieux comprendre tout, des informations générales sur l'industrie à la manière de mieux servir les clients individuels. L'écoute d'Instagram aide à placer les interactions telles que les mentions, les commentaires dans les partages dans un contexte qui aide les marques à se développer.

Pourquoi l'écoute d'Instagram est si importante

Instagram est une bête étrange en ce qui concerne les interactions avec les clients. Vous devez non seulement répondre aux préoccupations traditionnelles du service client, mais également au contenu généré par les utilisateurs et aux hashtags de l'industrie à surveiller.

Regardons un exemple brillant de la façon dont l'écoute sociale sur Instagram peut vous aider à vous connecter avec les clients. Des marques telles que TOMS parviennent à illustrer à la fois les défis et le besoin d'écoute d'Instagram.

Comment? La campagne actuelle #endgunviolencetogether de TOMS est un excellent exemple de marques qui deviennent réelles. Certaines marques pourraient à juste titre remettre en question une approche aussi audacieuse de l'activisme, mais TOMS s'attaque au problème de front. Cela a entraîné une réponse extrêmement positive de la part des clients, mais vous feriez mieux de croire que la marque a écouté attentivement sa base avant de lancer la campagne.

Pendant ce temps, TOMS continue d'utiliser son Instagram pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Alors qu'Instagram continue de prospérer, son statut de centre de service client se développera face à Twitter et Facebook. TOMS fait le point sur ce que les clients veulent voir de leurs produits en plus des préoccupations individuelles.

TOMS compte également des centaines de milliers d'utilisateurs qui créent du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. En plus de l'activisme et du service client, ils surveillent probablement de près les produits les plus populaires parmi leur base.

N'oubliez pas : l'écoute sur Instagram, c'est bien plus que des @mentions, des commentaires et des #hashtags

Tout comme il est important de comprendre ce qu'est l'écoute d'Instagram, il est sans doute tout aussi important de décomposer ce que l'écoute d'Instagram n'est pas .

Plus précisément, ne confondez pas l'écoute d' Instagram avec la surveillance d'Instagram.

Quelle est la différence? En termes simples, la surveillance des médias sociaux consiste à suivre les @mentions, les commentaires et les hashtags. C'est évidemment quelque chose que les marques devraient faire et la surveillance est un aspect crucial de l'écoute.

Mais bien que ces interactions soient importantes, elles ne sont pas l'alpha et l'oméga des conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux autour de votre marque.

Par exemple, considérez que toutes les mentions de votre entreprise sur Instagram n'impliquent pas une balise. Une surveillance plus robuste grâce à des outils tels que Sprout peut vous aider à reprendre ces conversations pour comprendre ce que les clients disent au-delà de vos mentions.

De même, pensez à toutes les autres conversations et hashtags de votre secteur qui pourraient manquer si vous recherchez simplement des mentions du nom de votre marque ou des termes clés de votre campagne. Grâce à une analyse approfondie des hashtags, les marques peuvent voir quelles balises font parler les gens et quelles balises peuvent également les aider à étendre leur portée.

Grâce à l'écoute sociale d'Instagram, les marques prennent en fait les commentaires des conversations et des points de données susmentionnés sur Instagram et les traduisent en action.

Comment fonctionne l'écoute d'Instagram ?

Bonne question!

L'écoute d'Instagram consiste à créer des requêtes basées sur votre entreprise, votre emplacement, des hashtags et des mots clés pertinents pour votre entreprise. Les fonctionnalités d'écoute des médias sociaux de Sprout aident à faire le travail en agrégeant ces conversations spécifiques.

À la recherche de l'amour? Des plaintes ? Vous voulez savoir ce que font vos concurrents ? Sprout peut vous renseigner.

De plus, les marques peuvent créer leurs propres requêtes d'écoute pour Instagram en utilisant la syntaxe booléenne et la logique des règles.

Traduction non technique ? Vous pouvez approfondir les conversations des clients sans avoir à chercher à la main encore et encore.

L'écoute sociale va également de pair avec l'analyse des sentiments. En d'autres termes, comment les gens réagissent-ils à votre marque sur Instagram ? Que ce soit "yay", "non" ou "meh", l'analyse des sentiments peut directement informer ce que vous devez faire pour mieux servir les clients et obtenir plus d'amour de la part de vos abonnés Instagram.

Concevoir une stratégie d'écoute Instagram

Bien sûr, comprendre l'écoute d'Instagram et son fonctionnement n'est que la moitié de la bataille.

Comment diable transformez-vous toutes ces mesures et observations en action ?

Votre stratégie d'écoute sociale se résume finalement à vos objectifs. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont les marques de toutes formes et tailles peuvent utiliser l'écoute Instagram pour influencer leurs campagnes marketing.

Réalisation d'analyses concurrentielles

L'analyse concurrentielle est peut-être l'une des meilleures utilisations de l'écoute sociale.

Considérez les marchés ultra-concurrentiels tels que l'industrie de la beauté où de nouveaux produits apparaissent constamment de marque en marque. L'écoute des balises et des messages populaires d'autres entreprises de votre espace peut vous aider à mieux vous positionner face à une concurrence féroce.

Améliorer vos produits

Si vous voulez savoir comment améliorer vos propres produits et services, à qui demander de mieux que vos propres clients ?

Cependant, tous les commentaires de vos abonnés ne seront pas directs. Bien que certains puissent voir les likes, les commentaires et les partages comme de simples mesures de vanité, ils peuvent être une monnaie précieuse pour déterminer ce que vos clients veulent voir.

Identification des clients potentiels

L'écoute sociale ne concerne pas seulement les clients que vous avez : il s'agit également d'en découvrir de nouveaux.

Les hashtags spécifiques à l'industrie et à la communauté sont une mine d'or pour trouver des personnes susceptibles d'être intéressées par votre produit. Cela sonne vrai pour les personnes qui ne vous connaissent pas encore ou qui pourraient être à la recherche d'un nouvel endroit dans votre espace.

Disons que vous êtes un restaurant local à la recherche de clients potentiels et de gourmets dans votre région. Instagram est un trésor d'exposition potentielle et d'informations sur ce que veulent les clients potentiels.

Découvrez les tendances de l'industrie

L'écoute sociale est inestimable pour suivre les tendances de l'industrie. En plus de connaître les tags suivis par votre public, il est judicieux de comprendre comment ils réagissent à ces tendances pour influencer vos propres campagnes marketing.

Informez votre stratégie de contenu

Sur une note connexe, l'écoute d'Instagram peut vous empêcher de copier vos concurrents.

Par exemple, les marques doivent différencier leur ton, leur calendrier de contenu et leurs légendes si elles veulent se démarquer de manière réaliste sur Instagram. Une écoute efficace peut vous aider à découvrir les balises et les tendances que vos concurrents pourraient manquer et comment vous pouvez combler le vide.

Surveillez le sentiment de vos clients

Imaginons que vous ayez lancé un nouveau produit ou une nouvelle campagne.

Vous voulez évidemment savoir ce que votre public en pense, n'est-ce pas ? Est-ce que ça crée du buzz ?

Encore une fois, vous n'obtiendrez peut-être pas toujours ces réponses à partir de mentions directes, mais il y a de fortes chances qu'il y ait des utilisateurs qui puissent fournir une réponse concrète. Voici un excellent exemple de la balise #beersnob :

Quels outils d'écoute Instagram sont disponibles ?

Disons que vous voulez vous lancer dans l'écoute d'Instagram.

Bien que l'écoute de base de la marque soit possible grâce à des recherches natives sur Instagram, dire que le faire manuellement serait fastidieux est un euphémisme majeur.

Après tout, les marques doivent pouvoir suivre plusieurs balises et concurrents en plus de leurs propres mentions. Compte tenu de la quantité de contenu publié quotidiennement sur Instagram, passer au crible tout cela n'est pas une mince affaire.

Avec l'aide d'un véritable outil d'écoute Instagram, cependant, creuser dans les conversations de l'industrie sur Instagram est un jeu d'enfant.

Encore une fois, la suite robuste de fonctionnalités d'écoute sociale de Sprout change la donne pour les marques qui cherchent à renforcer leur présence sur Instagram. Les entreprises peuvent suivre des dizaines de requêtes au-delà des simples hashtags à l'aide de notre générateur de requêtes. Cela garantit que vous avez une compréhension globale de votre marque et de votre industrie.

De plus, les rapports et les analyses fournissent une vue complète de votre écoute afin que vous puissiez prendre des décisions basées sur les données. Vous doutez d'une campagne ou de votre prochaine décision sur Instagram ? Ne cherchez pas plus loin que vos chiffres pour avoir l'esprit tranquille.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

Votre marque est-elle à bord avec l'écoute sociale d'Instagram ?

L'écoute sociale est sans aucun doute l'une des tendances les plus importantes pour les marques sociales à surveiller en 2019.

Et compte tenu de la fusée actuelle attachée à Instagram, la plate-forme devrait être une priorité absolue en ce qui concerne l'écoute.

Plutôt que de laisser tomber ces conversations et moments critiques avec votre public, une écoute Instagram plus intelligente peut tout informer, des campagnes individuelles à votre stratégie marketing globale.