La messagerie instantanée a conquis le monde, mais ce n'est que le début

La conversation autour de la numérisation de la société retentit dans les salles de classe, les salles de rédaction et les services marketing depuis des décennies. Pendant la pandémie, le processus s'est accéléré car la messagerie instantanée est venue à la rescousse, gagnant des éloges bien justifiés pour avoir aidé les gens à maintenir des connexions même à distance.

S'il y a une chose que le processus nous a apprise, c'est que l'avenir a une façon de nous surprendre. Alors, à quoi ressemblera la messagerie, avant même que nous le sachions ?

La valeur des chatbots

Les chatbots seront bientôt omniprésents dans la communication écrite d'entreprise, et ils présentent un paradoxe qui renverse tout ce que les consommateurs pensent savoir sur l'automatisation.

En règle générale, de nombreuses personnes pensent que les robots reflètent une automatisation excessive et un service moins personnalisé. Pourtant, les employés humains réguliers des entreprises ont généralement également des réponses standardisées et très standardisées, n'offrant qu'un vernis de service personnel.

Les chatbots révèlent que la partie vraiment importante de la communication entre une entreprise et ses clients est ce que les clients ont à dire, et le rôle des bots deviendra de plus en plus important.

Les commentaires des clients dans une entreprise sont des informations précieuses, et en utilisant des applications de messagerie, les commentaires des clients peuvent également devenir exploitables. En interagissant avec un bot, un client laisse un enregistrement éternel de ses entrées, quelles qu'elles soient, dans un système capable de lire, d'analyser et d'internaliser les informations.

Les applications de messagerie instantanée et VoIP offrent une couche supplémentaire de personnalisation

De plus, les applications de messagerie instantanée et VoIP offrent la possibilité d'intégrer des appels vidéo ou téléphoniques dans votre communication. La combinaison d'une conversation écrite fluide et d'une vidéo a ouvert la porte à la transmission numérique dans de nombreux domaines traditionnellement réservés aux interactions en face à face.

La télésanté, les cours de yoga et l'éducation ne sont que quelques exemples de services prêts à s'adapter et ils ont rapidement réussi à déployer la messagerie instantanée.

Les expériences ressemblant à des interactions individuelles, mais se déroulant toujours à distance, sont essentielles et plus utiles que jamais. Cela restera vrai bien après COVID, à mesure que les entreprises et les particuliers s'habitueront à l'efficience et à l'efficacité de telles interactions.

Jusqu'à présent, la messagerie consistait principalement à répliquer la communication du monde réel dans le monde virtuel de la manière la plus transparente possible.

Mais et si la communication virtuelle était en fait une amélioration de la communication physique ? Imaginez avoir un appel en direct avec quelqu'un à travers le monde qui parle une langue différente.

En temps réel, le logiciel peut reconnaître le discours, le traduire de manière anachronique, ajuster intelligemment le ton, éviter les malentendus ou vous avertir que vous pourriez tomber dans un faux pas interculturel.

Le logiciel pourrait être intelligent et s'intégrer à votre calendrier. Dès que vous acceptez de rencontrer quelqu'un pour le dîner, automatiquement, une réservation est effectuée dans votre restaurant préféré et l'événement est ajouté à vos agendas.

Cette technologie sera disponible plus tôt qu'on ne le pense et ce seront les applications de messagerie qui les implémenteront.

La messagerie instantanée pour jouer un rôle majeur dans l'évolution de la communication

Les services de messagerie deviendront le pont entre le courrier électronique impersonnel et le contact humain. Il y a une raison pour laquelle les applications de messagerie consomment la partie la plus importante de l'utilisation d'Internet par les gens.

Que les consommateurs utilisent des plateformes de médias sociaux, des applications de rencontres ou des systèmes de communication de bureau, c'est la messagerie qui rend les gens accros.

La messagerie instantanée a une fluidité qui ressemble à celle de la conversation parlée. Cette fluidité est désormais utile, en particulier pour les petites entreprises, qui opèrent par interactions individuelles, pour lesquelles les investissements dans des systèmes informatiques volumineux et volumineux sont plus que superflus.

Bien que cela puisse ne pas en avoir l'air, la société est encore nouvelle dans le domaine des communications numériques. La technologie n'en est qu'à ses balbutiements, et les entreprises comme les particuliers cherchent encore à l'exploiter au mieux.

En étendant ses fonctionnalités et en intégrant les services de messagerie instantanée à davantage de facettes de la société, nous améliorons la qualité de la conversation entre les personnes, les entreprises et les institutions, un pas de plus sur la voie de l'amélioration de la société avec les technologies numériques.

Djamel Agaoua est le PDG de Rakuten Viber, l'une des plus grandes applications mobiles au monde avec plus de 800 millions d'utilisateurs dans le monde, offrant une gamme de fonctionnalités telles que les chats en tête-à-tête, les appels vidéo, la messagerie de groupe, les achats sociaux et les mises à jour. Cadre chevronné ayant fait ses preuves dans le développement de technologies mondiales innovantes, Djamel est un investisseur privé et un membre du conseil d'administration, un conseiller et un conférencier recherché.