Au-delà du marketing : pourquoi les réseaux sociaux sont importants pour l'ensemble de votre entreprise

Les réseaux sociaux ne se limitent pas aux publications, aux likes et aux commentaires. C'est une extension de notre monde avec des opportunités de communication, de découverte, de collaboration et de connexion. Alors que les personnes et les plateformes continuent d'évoluer, l'approche sociale de votre entreprise devrait également évoluer.

Les médias sociaux peuvent optimiser tous les aspects de votre entreprise. Les entreprises les plus performantes étendent déjà leur stratégie sociale au-delà du marketing, avec des départements tels que le service client, les communications d'entreprise, les relations avec les investisseurs, les produits, la recherche et le développement et les ressources humaines qui participent aux décisions sociales. Les médias sociaux contiennent les réponses à certaines de vos questions commerciales les plus pressantes.

Définir les possibilités du social

Les cas d'utilisation des médias sociaux sont illimités, mais afin d'établir des priorités en fonction des besoins de votre entreprise, vous devez bien comprendre les trois principaux cas d'utilisation sociale :

De marque

C'est le cas d'utilisation sociale que vous connaissez probablement le mieux. Les réseaux sociaux de marque proviennent directement d'un compte de marque. Cela se manifeste généralement sous forme de messages, de commentaires ou de DM de support client.

Individuel

L'utilisation individuelle des médias sociaux provient directement de vos employés. Vos employés peuvent republier du contenu de marque ou envoyer des messages directs à des parties prenantes externes à partir de leurs comptes personnels au nom de votre entreprise.

Perspicace

Ce cas d'utilisation concerne uniquement les données. Les gens se tournent vers les médias sociaux pour exprimer leurs opinions, et ces informations sont inestimables pour votre entreprise. Les services de votre entreprise peuvent exploiter les informations des médias sociaux pour éclairer leur prise de décision.

Directement de la bouche de la marque

Le contenu de marque sur les réseaux sociaux doit être le premier pilier de votre stratégie de réseaux sociaux. C'est l'occasion pour vous de mettre en valeur la voix de votre marque et de diffuser votre contenu. Considérez cela comme votre canal de communication officiel - la façon dont vous tenez votre public informé des dernières nouveautés de votre organisation, gérez les événements actuels ou les communications de crise et répondez efficacement aux questions liées au service ou aux préoccupations.

La plupart des entreprises maîtrisent bien leurs comptes de marque. Ils sont plus utiles pour le service client et le marketing, mais nous voyons d'autres départements commencer à publier également à titre officiel. Les équipes de relations avec les investisseurs peuvent avoir besoin de partager les communications de l'entreprise et les équipes des ressources humaines peuvent vouloir publier des offres d'emploi pertinentes. Votre équipe de relations publiques peut utiliser vos canaux officiels pour faire la promotion croisée des placements médiatiques. Tout ce qui est le mieux provenant directement de la marque doit être affiché de cette manière.

La chose la plus importante à garder à l'esprit avec le contenu de marque est de limiter l'accès aux comptes de marque. Vos équipes de médias sociaux et de service client devraient être les seules à utiliser ces comptes.

Sensibilisation individuelle

Les chances que vos employés aient leurs propres comptes sur les réseaux sociaux sont assez élevées. Exploiter la puissance des réseaux sociaux de vos employés peut avoir des effets exponentiels sur votre entreprise. Vos employés peuvent intégrer leur stratégie sociale personnelle dans votre stratégie d'entreprise de deux manières principales.

La première consiste à envoyer des messages directs. Les équipes de vente peuvent contacter les prospects directement sur des plateformes comme LinkedIn et si elles associent cette sensibilisation à des likes, des retweets ou des commentaires stratégiques, cela peut être extrêmement efficace. Si vous avez des postes vacants dans votre équipe, les employés peuvent contacter directement les personnes qui pourraient convenir et établir une relation avec elles avant le processus d'entretien. Cette approche individuelle fonctionne parce qu'elle semble plus personnelle. Les clients potentiels et les recrues sont beaucoup plus susceptibles de répondre à un message personnalisé d'un humain qu'à celui d'un compte de marque.

La deuxième consiste à défendre les intérêts des employés ou à encourager vos employés à publier le contenu de l'entreprise sur leurs pages personnelles de médias sociaux. Votre équipe de médias sociaux fournit du contenu pré-écrit que les employés peuvent partager sur leurs comptes personnels. Donner à votre équipe les outils nécessaires pour parler de votre entreprise sur leurs comptes de médias sociaux peut avoir un impact exceptionnel sur vos objectifs. Vos employés reconnaissent également que la défense des intérêts des employés peut faciliter leur travail.

Selon nos recherches, les employés croient déjà que les médias sociaux peuvent les aider à faire connaître leur marque, à vendre sur les réseaux sociaux, à élargir le marché et à communiquer en interne. Leur fournir des méthodes pour partager les bénéfices de tous.

Devenir perspicace

Nous savons tous que Google a les réponses à toutes les questions que nous pourrions avoir. Mais les médias sociaux peuvent être tout aussi utiles, sinon plus. Vos clients sont déjà sur les réseaux sociaux en train de réfléchir aux idées dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques. Vous n'avez qu'à commencer à écouter.

Les outils d'écoute sociale vous permettent de vous concentrer sur les concepts et les mots-clés pour voir ce que les gens disent déjà. Les possibilités de ces données sont infinies.

Si vous travaillez dans la recherche et le développement, vous pouvez évaluer le sentiment sur vos produits existants - ou sur les produits que vos clients souhaitent voir exister - en quelques minutes. En finance, les réponses aux questions sur la demande et la tarification par région ou démographique vous attendent pour les trouver. Si vous travaillez dans le marketing, vous pouvez obtenir des commentaires en temps réel sur vos dernières campagnes. Si vous gérez les relations avec les investisseurs, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour communiquer des informations commerciales clés à vos investisseurs.

L'intelligence des médias sociaux est inestimable et deviendra non négociable à mesure que les entreprises deviendront plus sophistiquées.

Se préparer pour la prochaine phase de social

À mesure que les médias sociaux deviennent plus répandus, les dirigeants doivent garder certaines choses à l'esprit. Les réseaux sociaux sont avant tout une compétence. Cela n'a pas changé. Mais à mesure que le domaine mûrit, cela devient rapidement une compétence dont tout le monde a besoin. Lorsque vous commencez à intégrer les médias sociaux dans l'ensemble de votre entreprise, vous ne pouvez pas supposer que tout le monde les comprendra instantanément. La formation et le perfectionnement des médias sociaux doivent être largement disponibles et encouragés.

Les dirigeants doivent également définir les rôles de leurs équipes de médias sociaux. Alors que de plus en plus de départements commencent à intégrer les médias sociaux dans leurs rôles, vous aurez besoin de quelqu'un pour tout rassembler. Les gestionnaires de médias sociaux sont des membres clés de votre équipe, mais on ne peut pas s'attendre à ce qu'ils dirigent des efforts sociaux dans toute l'entreprise. Finalement, vous aurez besoin d'un rôle pour tout assembler, comme un directeur social, qui comprend les médias sociaux et vos objectifs commerciaux. Cette personne peut servir de pont entre les départements et gérer l'ensemble de votre stratégie sociale.

Les médias sociaux sont le meilleur outil pour optimiser votre entreprise. Vous avez juste besoin de l'exploiter.

Vous voulez en savoir plus sur l'avenir des réseaux sociaux ? Consultez le Sprout Social Index 2022 où nous plongeons dans les données derrière les tendances.