Stratégie d'expédition : que se passe-t-il si je n'expédie que des produits spécifiques à l'international ?

Le transport maritime international est un élément clé de la construction d'une entreprise mondiale.

Mais parfois, la logistique impliquée est plus complexe pour certaines catégories de produits, ou rend le transport beaucoup trop cher. Pour d'autres produits, l'expédition internationale peut être un processus relativement simple et direct, ce qui rend l'expansion sur de nouveaux marchés beaucoup plus attrayante, mais uniquement avec ce sous-ensemble d'articles de votre magasin.

Une fois que vous avez compris cela pour votre entreprise, comment le communiquez-vous à vos clients et évitez-les de les décevoir lorsqu'ils vont à la caisse pour se rendre compte que les produits qu'ils ont choisis ne sont pas disponibles dans leur région ? C'est ce que nous abordons aujourd'hui sur Ask Shopify.

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Tout d'abord, élaborer une stratégie d'expédition internationale et analyser vos produits pour déterminer ceux qui ont du sens à expédier partout et ceux qui ne le font pas est une étape importante, alors bravo pour vous être attaqué à cela.

Vous avez raison de penser aux communications avec les clients, car une politique d'expédition claire et bien communiquée peut vous aider à convertir plus de ventes et à voir moins de paniers abandonnés. En définissant clairement les attentes, vous réduisez les surprises inattendues dans le processus de paiement, et c'est bon pour tout le monde.

Heureusement, vous n'avez pas à limiter vos options d'expédition juste pour des raisons de clarté. Si vous êtes prêt à commencer à expédier certains produits à l'international, il existe des moyens de le faire comprendre à vos clients et de développer votre entreprise, même si d'autres produits doivent rester nationaux pour le moment.

Consultez notre guide sur epacket pour exporter vers la Chine.

Utiliser une barre d'informations

La réponse la plus simple est souvent la meilleure, et c'est vrai dans ce cas. Si certains de vos produits ne sont expédiés que dans certains pays et que d'autres sont disponibles pour être expédiés dans le monde entier, vous pouvez le noter dans une bannière en haut de votre boutique, tout comme vous le feriez pour communiquer d'autres informations d'expédition clés comme la commande minimum. taille pour la livraison gratuite. Découvrez comment Olive et Oriel le fait fonctionner.

Dès que vous visitez leur magasin, vous savez que si vous commandez des œuvres d'art non encadrées, vous n'avez pas à vous inquiéter : ils vous les expédieront gratuitement, où que vous soyez dans le monde. Leur formulation simple et claire rend les choses très faciles pour leurs clients.

Mettez en surbrillance la livraison sur vos pages produits

Mais même une bannière supérieure qui persiste dans votre magasin peut ne pas faire passer tous les détails pertinents ou communiquer efficacement votre politique si elle change produit par produit. Dans ces cas, et pour compléter une barre supérieure si vous en avez une, vous pouvez noter les exceptions et autres détails importants sur vos pages produits.

C'est exactement ce que fait Olive et Oriel en rappelant aux acheteurs qu'un produit est disponible dans le monde entier sur les pages de produits pertinentes et en précisant la disponibilité de l'expédition pour les produits qui ne le sont pas.

Même si leurs affiches sont disponibles avec la livraison gratuite dans le monde entier, ils profitent toujours de l'occasion pour créer un lien vers leur politique d'expédition détaillée pour plus d'informations.

Au-delà de la clarification de leur politique d'expédition, ils ont également noté quand un client doit les contacter avant de passer une commande. Cela aide à définir les attentes, quel que soit le processus et ce qui est disponible.

Lien vers votre politique d'expédition complète

Peu importe où vous partagez les informations d'expédition de votre produit, il est toujours important d'avoir une page de politique d'expédition actuelle et complète disponible pour vos clients. Cela peut également aider à augmenter les deux options précédentes, car le lien vers votre politique complète peut vous aider à offrir des aperçus rapides et concis tout en fournissant des informations plus détaillées sur la politique d'expédition si les clients en ont besoin.

Gamelle! en est un excellent exemple. Ils incluent une note sur l'expédition internationale dans leur FAQ et un lien vers plus d'informations pour les clients qui le souhaitent.

Lorsque vous visitez la page d'expédition internationale de Billy!, vous trouverez une liste de leurs destinations d'expédition, ainsi que des notes sur les autres informations que les clients internationaux doivent connaître avant de passer une commande, comme les douanes.

Si vous craignez que les clients aient des questions supplémentaires et spécifiques sur leurs commandes internationales, une page de politique d'expédition distincte uniquement pour ces détails est un excellent moyen de s'assurer que tout est clair.

Surveiller les métriques et les commentaires

Une fois que vous avez clairement communiqué vos politiques, il est temps de suivre leur performance. Bien qu'il n'y ait peut-être pas de métrique qui puisse vous dire exactement combien de clients potentiels sont partis sans acheter en raison de la disponibilité de l'expédition, il existe deux façons d'estimer cette métrique.

1. Chariots abandonnés. Votre métrique globale de panier abandonné est toujours importante à surveiller. Mais après avoir modifié votre politique d'expédition, c'est le bon moment pour voir si la métrique évolue dans les deux sens. Il y aura toujours des acheteurs qui ne termineront pas leur panier, mais regarder comment cette mesure réagit aux changements est un moyen d'évaluer leur efficacité.

2. Commentaires des clients. Que ce soit sur les réseaux sociaux, par e-mail ou via votre chat en direct, gardez un œil sur le nombre de clients qui mentionnent la disponibilité de vos produits par zone géographique et combien en sont surpris. Il s'agit d'un signal beaucoup plus qualitatif, mais surveiller si vos clients ont du mal à comprendre quels produits leur sont disponibles est une autre lentille à travers laquelle vous pouvez évaluer vos communications d'expédition.

Expédition internationale : certains valent mieux que rien

S'il est plus logique pour vous d'offrir l'expédition internationale sur certains articles et pas sur d'autres, ne laissez pas votre stratégie de communication vous empêcher de vous développer au-delà de vos frontières avec uniquement ces articles. Avec quelques ajustements à votre politique d'expédition, ainsi qu'une communication claire dans tout votre magasin, vous pouvez faire vos premiers pas vers une croissance mondiale et partager vos produits avec le monde.