Expédition internationale : tout ce que vous devez savoir pour livrer au-delà de vos frontières

Publié: 2020-07-02

Si vous cherchez à développer votre activité de commerce électronique, l'expansion au-delà de vos frontières pourrait être une excellente prochaine étape, mais cela signifie que vous devez déterminer comment expédier à l'international.

Pour bien faire des expéditions internationales, vous aurez besoin d'une stratégie qui fonctionne pour vous et votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de tout savoir sur l'expédition, mais vous devez comprendre les options disponibles et trouver une approche qui fonctionnera encore et encore.

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas expédier à l'international en ce moment. Peut-être que vous commencez tout juste à le considérer comme une option. Ou peut-être avez-vous même essayé une ou deux fois et préférez-vous vous en tenir à votre marché local ou national.

Vendre au-delà de vos frontières peut être un domaine de croissance important pour votre entreprise, même si vous n'expédiez que certains produits à l'international, il vaut donc la peine de s'attaquer de front à la logistique. Considérez ces chiffres :

Selon Oberlo, une personne sur quatre que vous voyez est un acheteur en ligne.
Statista rapporte que les ventes au détail du commerce électronique vont passer de 3,53 billions de dollars à 6,54 billions de dollars en 2022.
Statista a la valeur de commande moyenne d'une vente internationale à 147 $ USD . C'est 17 % de plus qu'une vente intérieure moyenne.
Les détaillants qui proposent des expéditions internationales haut de gamme se développent 60 % plus rapidement que ceux qui ne le font pas.

Ces chiffres montrent que les acheteurs en ligne s'attendent désormais à des livraisons internationales, et les entreprises de commerce électronique répondent de plus en plus à cette attente. L'expédition internationale crée une opportunité pour les magasins comme le vôtre de vendre à un public plus large.

Voici ce que nous aborderons dans cet article afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions d'expédition de commerce électronique et développer votre activité à vos conditions.

Construire une stratégie maritime internationale
Expédition internationale via Shopify
Que facturer les clients internationaux pour l'expédition
Recherche de réglementations nationales
Préparation des colis
Travailler avec plusieurs transporteurs
Tarification de votre expédition

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

Construire une stratégie maritime internationale

Bien qu'il soit difficile de donner une liste définitive des meilleures pratiques qui s'appliquent à chaque entreprise, il y a quelques décisions centrales que vous devrez prendre en compte pour votre stratégie d'expédition internationale.

Où et ce que vous expédiez

Vous devrez d'abord identifier où vous expédiez dans le monde et quels produits vous expédiez.

Vous ne savez pas sur quels marchés vous devriez vous développer en premier ? Voici quelques indicateurs qui peuvent aider à le réduire.

Commencer petit. Et fermer. En gardant l'expédition près de chez vous, vous pouvez définir des attentes réalistes pour les clients en matière de délais et de tarifs de livraison. Commencer petit et proche vous permet également d'avoir une idée de ce qu'il faut pour augmenter vos expéditions.
Suivre la demande actuelle. Consultez les analyses de trafic de votre boutique et voyez quels marchés ou pays visitent déjà votre boutique en ligne. Vous pouvez également évaluer l'intérêt des clients en leur demandant directement de vendre sur leur marché. Des visites répétées ou un trafic élevé pourraient montrer un intérêt pour vos produits ou offres.
Considérez les principales langues de tout marché pour l'expansion. La communication est essentielle dans les relations avec les clients. Si vous parlez couramment quelques langues, envisagez de vous développer d'abord dans les pays qui parlent ces langues. Si vous ne parlez qu'une seule langue, trouvez d'autres pays ou marchés où cette langue est prédominante.
Assurez-vous que le produit est adapté au marché de votre pays cible. Y a-t-il des marchés dans le monde qui, selon vous, conviennent mieux à votre entreprise que d'autres ? Certaines recherches peuvent être nécessaires ici. Vérifier la pénétration du commerce électronique pourrait être une bonne première étape (explorez ces données ici). Découvrez les tendances de consommation et les goûts de ces marchés. Un article qui est un cadeau de fête aux États-Unis peut signifier quelque chose de différent en Corée du Sud, par exemple.

Vous devrez maintenant réfléchir à ce que vous souhaitez expédier. Vous voudrez peut-être offrir toute votre gamme de produits. Cependant, avant de commencer à expédier partout dans le monde, réfléchissez à ces aspects de vos produits et de votre entreprise.

Sur la base des points ci-dessus, y a-t-il des articles qui pourraient plaire au(x) marché(s) international(s) vers lesquels vous souhaitez expédier ?
Les articles légers et plus petits seront plus rentables à expédier et plus faciles à emballer.
Plus l'emballage est durable, mieux c'est . L'expédition de produits fragiles qui peuvent être endommagés pendant le transport s'ils ne sont pas correctement emballés peut augmenter les chances d'une livraison moins que satisfaisante. Si vous décidez de les expédier, investissez dans un emballage de produit solide.

Familiarisez-vous avec les règles et réglementations du pays

Une fois que vous avez une idée des régions qui offrent les opportunités les plus immédiates et des produits que vous allez envoyer, il est temps de vérifier les règles et réglementations nationales.

Certains pays interdisent purement et simplement les articles ; d'autres peuvent les limiter. Être informé des règles et réglementations qui existent et qui peuvent avoir un impact sur vos envois peut aider à assurer une livraison sans heurts.

Vous pouvez obtenir ces informations de plusieurs manières :

UPS dispose d'un outil qui affiche les règles et réglementations spécifiques à chaque pays par pays d'origine et de destination.
Vérifiez et voyez si vos produits sont éligibles pour être importés dans un pays de destination donné. Par exemple, l'envoi d'œuvres d'art des États-Unis vers l'Arabie saoudite est interdit.
Vérifiez et voyez si l'un de vos produits - ou composants de vos produits - est répertorié comme "marchandises dangereuses" lors de son expédition. En général, une « marchandise dangereuse » est définie comme un produit qui peut causer des dommages pendant le transport. Le meilleur endroit pour ces informations serait le site Web du gouvernement d'un pays. Le Canada et le Royaume-Uni en sont d'excellents exemples.

Comment expédier à l'international avec Shopify Shipping

Shopify offre aux marchands aux États-Unis, au Canada et en Australie un accès à des tarifs réduits avec USPS, UPS, DHL Express, Postes Canada et Sendle, vous êtes donc déjà prêt à comparer leurs tarifs.

Lorsque vous achetez des étiquettes d'expédition internationales via Shopify, les bons formulaires et documents douaniers sont automatiquement générés pour vous et peuvent être imprimés sur n'importe quelle imprimante standard. Lorsque vous utilisez DHL Express pour expédier depuis les États-Unis, cette documentation est transmise par voie électronique aux douanes - aucun document supplémentaire n'est nécessaire.

Lorsque vous êtes prêt à expédier vos envois, vous avez également la possibilité de planifier un ramassage gratuit ou à prix réduit pour tout envoi UPS, DHL Express ou Sendle ou de vous connecter pour en planifier un directement avec USPS.

Voir vos tarifs d'expédition Shopify

Lors de l'examen des transporteurs maritimes que vous pouvez utiliser, il y a quatre facteurs à considérer.

Frais

L'utilisation de plusieurs transporteurs est un moyen de réduire vos frais d'expédition.

Les transporteurs postaux sont souvent plus abordables, mais peuvent ne pas offrir beaucoup d'options pour les types de colis et les vitesses. Les transporteurs express ont tendance à être plus rapides, peuvent accueillir des colis plus lourds ou plus volumineux et offrent plus d'options de service, mais peuvent être plus chers.

Faites vos recherches et évaluez les options de transporteur postal, régional et express. Nous expliquerons ci-dessous comment facturer l'expédition internationale, mais il est bon de savoir ce qui est disponible pour votre stratégie d'expédition internationale.

Options de livraison

Certains clients voudront leurs achats tout de suite, et d'autres seront plus disposés à attendre.

Pour mieux servir vos clients, offrez une bonne combinaison d'options de livraison. Offrir une gamme de choix leur donne la possibilité d'équilibrer le compromis entre le calendrier et le prix, et cela pourrait faire la différence entre une vente et un panier abandonné.

Suivi et assurance

La plupart des transporteurs proposent un suivi des expéditions, afin que vous et vos clients puissiez facilement voir les statuts d'expédition à jour. Vous pouvez également ajouter un suivi ePacket pour offrir aux clients des options de suivi de bout en bout.

Si vous craignez qu'un colis ne soit perdu ou endommagé, l'assurance de vos envois est la solution.

L'assurance est offerte par la plupart des transporteurs express mondiaux et si elle n'est pas automatiquement incluse dans le coût de l'expédition, elle est relativement abordable et simple à ajouter.

Si vous êtes un marchand aux États-Unis, vous pouvez ajouter l'assurance d'expédition Shipsurance à tout envoi, quelle que soit la méthode d'expédition ou la destination de la commande.

Lorsque vous utilisez des transporteurs postaux comme USPS ou Postes Canada, certains services d'expédition sont disponibles et incluent une assurance dans le prix de l'expédition. Vous pouvez utiliser des classes de courrier telles que Priority Mail International et Priority Mail Express International pour USPS ou Priority Worldwide, Xpresspost - USA ou Xpresspost - International pour Postes Canada, pour obtenir une couverture automatique. Vous pouvez toujours payer la couverture en utilisant un service d'expédition différent, généralement quelques dollars par tranche de 100 USD de valeur déclarée.

Quoi que vous choisissiez, pensez à ajouter une assurance à tout colis de plus de 200 $ expédié vers un autre pays. Cela apportera une certaine tranquillité d'esprit à vous et à votre client.

Soyez transparent sur les frais

Cela pourrait être la partie la plus importante de toute stratégie d'expédition internationale : soyez aussi transparent et communicatif que possible avec vos clients sur les frais d'expédition. Ne surprenez pas vos clients avec un coût total inattendu à la caisse.

Selon le Baymard Institute, près de 50 % des abandons de panier qu'ils ont interrogés sur les sites de commerce électronique en 2020 étaient dus, en partie, à des frais et coûts d'expédition supplémentaires :

Nos propres recherches étudient comment la confiance des clients se développe au cours du parcours d'achat des acheteurs qui achètent dans une nouvelle boutique en ligne. L'étude révèle que lors de l'expédition internationale, la politique d'expédition d'un magasin qui indique clairement qui paie les droits et taxes est indispensable pour instaurer la confiance et remporter une vente avec un tout nouveau client.

Un endroit où vous pouvez communiquer ces coûts est sur vos pages de politique. Indiquez clairement comment et où vous expédiez des produits à l'international, et quels coûts peuvent être associés.

Vous pouvez également faire quelque chose d'aussi simple que d'ajouter des drapeaux à votre navigation supérieure pour afficher votre disponibilité d'expédition, comme Pure Cycles l'a fait ici.

Faire savoir à vos clients où vous livrez ne doit pas seulement être une question de coûts. Un outil comme Free Shipping & Hello Bar peut vous aider à promouvoir votre expédition et vos tarifs auprès d'un public mondial.

Il est préférable d'utiliser toutes les options disponibles pour communiquer les frais d'expédition (ou les coûts potentiels) à un client, que ce soit sur votre page d'accueil, votre page de produit ou sur une page de politique. Cela définira des attentes pour vous deux, ce qui peut aider à donner au client plus de confiance pour finaliser son achat.

Que facturer pour l'expédition internationale

Il existe quatre éléments clés pour décider du coût d'expédition de vos produits à l'international. Tous les quatre contribuent à l'efficacité avec laquelle vous expédiez dans le monde entier.

Emballage

Avant d'expédier quoi que ce soit, vous devrez vous procurer des fournitures d'emballage. Vous aurez peut-être besoin de quelques tailles de boîtes pour accueillir des envois de différentes tailles. Vous pourriez également avoir besoin de rembourrage, comme du papier bulle ou du rembourrage. Vous pouvez vous procurer vos emballages aussi bien en ligne que dans les bureaux de poste ou les magasins de fournitures de bureau.

En général, il est préférable de garder votre emballage solide mais simple. Personne ne veut avoir affaire à trois boîtes de tailles différentes lors de l'achat d'un seul produit de votre entreprise.

Essayer de trouver cet équilibre entre un emballage robuste et un faible coût peut nécessiter quelques devoirs. Recherchez des offres là où vous le pouvez. Par exemple, si vous utilisez USPS en tant qu'entreprise, vous pouvez commander des boîtes gratuitement.

Intégrer le coût de l'emballage dans le coût total de votre produit devrait être assez simple. Selon la taille et la qualité, la plupart des emballages devraient coûter entre 1,00 $ et 5,00 $ chacun.

Frais d'expédition

Intégrer le coût d'expédition dans votre approche de tarification est un élément essentiel pour fixer correctement vos prix. Vous ne voulez pas perdre d'argent sur l'expédition ou surcharger vos clients. Pour vous assurer que votre approche fonctionne, réfléchissez à ces étapes :

Considérez et comparez

Expédiez-vous beaucoup de produits de taille similaire ? Ou peut-être quelques tailles ou poids de colis ? Cette différence, naturellement, affecte la façon dont vous fixez le prix d'un envoi.

Voici une façon de trouver les frais d'expédition à l'international :

À l'aide d'un calculateur de tarifs pour les transporteurs que vous utiliserez, prenez votre commande nationale moyenne et calculez-la comme si vous expédiez à l'international.
Utilisez ensuite le calculateur de taux pour votre plus petite vente intérieure.
Exécutez maintenant les coûts de votre plus grande vente nationale.

Avec ces trois chiffres en place, vous aurez une idée des prix pour l'expédition internationale. Cela vous aidera également à déterminer quelles expéditions peuvent coûter plus cher que d'autres.

Si vous êtes aux États-Unis, voyez combien il en coûtera pour expédier à l'international avec Shopify dans notre calculateur d'expédition.

Pour référence, voici une liste de calculateurs d'expédition pour certains grands transporteurs.

USPS - Calculateur d'expédition
UK Royal Mail - Calculateurs d'expédition
Postes Canada - Calculateur d'expédition
Australia Post - Calculateur d'expédition
UPS - Calculateur d'expédition
FedEx - Calculateur d'expédition

Voici deux exemples de cette approche :

Marchand A

La plus petite vente nationale coûte 5,33 $ pour être expédiée à l'international
La vente intérieure moyenne coûte 15,47 $ pour expédier à l'international
La plus grande vente nationale coûte 124,55 $ pour être expédiée à l'international

Marchand B

La plus petite vente nationale coûte 1,33 $ pour être expédiée à l'international
La vente intérieure moyenne coûte 2,75 $ pour expédier à l'international
La plus grande vente nationale coûte 3,25 $ pour être expédiée à l'international

Le marchand A a une gamme plus large de frais d'expédition à couvrir. Et la gamme du marchand B est relativement étroite. Le marchand A peut vendre des produits plus lourds et plus variés, tandis que les offres du marchand B semblent plus cohérentes en termes de taille et de coût.

Une fois que vous avez déterminé votre gamme, vous aurez besoin d'une structure de prix qui vous convienne, à vous et à vos clients.

Structurez votre tarification

Il existe trois structures tarifaires principales lors de l'expédition dans le monde entier : la livraison gratuite, la livraison au tarif du transporteur et la livraison à tarif fixe.

Livraison gratuite : La livraison gratuite est une excellente option pour les clients. Si vos marges bénéficiaires permettent d'expédier gratuitement les commandes internationales, envisagez de l'offrir. Si vous n'êtes pas sûr, consultez cet article sur le calcul des seuils de commande pour la livraison gratuite.
Expédition au tarif du transporteur : Shopify s'intègre déjà à quelques transporteurs (comme USPS, DHL Express et UPS aux États-Unis, Postes Canada au Canada et Sendle en Australie) et offre aux clients des options d'expédition et des prix en temps réel. L'expédition calculée par le transporteur peut être très conviviale car elle permet à votre client de choisir et de faire le calcul pour vous. De plus, votre client sera facturé au même tarif qu'il vous en coûtera pour expédier sa commande avec Shopify Shipping.
Expédition forfaitaire : si votre expédition internationale est cohérente, à la fois en termes de taille/poids de votre emballage et de coût d'expédition (comme le marchand B ci-dessus), il peut être intéressant d'envisager une expédition forfaitaire ou manuelle.

Les frais de manutention

En plus du coût de votre emballage et de vos matériaux, pensez à ajouter des frais de manutention.

Les expéditions internationales passent par beaucoup plus d'installations supplémentaires que la commande domestique typique. Vous devriez emballer ces envois avec plus de soin, et cela est inclus dans votre manutention. Pour déterminer vos frais de manutention, demandez-vous :

Quel est votre salaire horaire minimum lors de la préparation et de l'emballage des expéditions ?
Combien de temps vous faut-il, en moyenne, pour préparer une commande à expédier (de l'examen de la commande à son envoi) ?

Vous pouvez maintenant déterminer vos frais de manutention. Voici un exemple :

Il faut généralement 10 minutes pour préparer une commande à expédier. Et à 11 $/heure pour préparer ces colis, vous ajouteriez des frais de manutention de 1,83 $ pour couvrir le coût.

(10 min/60 min) x 11 $ = 1,83 $ est le coût de manutention

Encore une fois, l'ajout d'un coût de manutention dépend entièrement de vous et vous devez faire ce qui est le mieux pour votre entreprise. Gardez à l'esprit que les commandes internationales sont généralement un peu plus chères et que les clients internationaux s'attendent généralement à payer un peu plus pour une expédition de qualité. Une grande partie d'un envoi de qualité est la façon dont il est manipulé et emballé.

Droits et taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes en fonction d'un certain nombre de facteurs. Il est important de faire vos recherches et de tenir compte des droits et taxes dans votre stratégie de tarification, en particulier pour tout marché international clé que vous ciblez. Vous pouvez utiliser ce calculateur de droits pour avoir une idée des droits et taxes qui peuvent s'appliquer à vos produits par pays de destination.

Les taxes sont basées sur un pourcentage fixe par pays de destination (et parfois état ou province). Les tâches, quant à elles, dépendent d'un certain nombre de facteurs tels que :

La valeur des articles expédiés.
Le pays d'origine ou le lieu de fabrication des articles.
Le type d'articles expédiés et les attributs des matériaux utilisés pour les fabriquer.

Par défaut, l'importateur (c'est-à-dire votre client) est responsable de toutes les taxes ou droits sur l'envoi et devra les payer avant de pouvoir recevoir sa commande. Cela s'appelle Delivered Duty Unpaid (DDU) ou, plus officiellement connu sous le nom de Delivered At Place (DAP). Il est très important d'être transparent avec l'acheteur sur les frais supplémentaires pour gérer ses attentes et éviter les retours et les rétrofacturations. Assurez-vous de mettre en place une politique de retour claire sur votre site Web.

Pour offrir une expérience d'achat plus fluide et sans surprise à vos clients, vous pouvez choisir d'être responsable du paiement de ces frais, c'est ce qu'on appelle le rendu droits acquittés (DDP). Dans ce cas, vous devez percevoir ces frais à l'avance.

D'un point de vue logistique, vous achèterez l'étiquette d'expédition appropriée DDU/DAP ou DDP et incluez les documents douaniers avec votre envoi international. Vérifiez auprès de votre service postal national en tant que ressource locale pour vous assurer que vous savez quels documents vous devez expédier à l'international. Ils auront généralement ces documents pour vous.

Lorsque vous achetez vos étiquettes d'expédition via Shopify Shipping, vous recevrez les documents douaniers nécessaires pour effectuer les envois internationaux.

Les documents douaniers requis pour un envoi international peuvent varier selon les pays. Mais typiquement ces deux documents seront exigés : une facture commerciale et une liste de colisage d'exportation.

Facture commerciale

Il s'agit de la facture du produit expédié du vendeur à l'acheteur qui permet de prouver la propriété et le paiement. Utilisé pour déterminer la valeur réelle du ou des produits expédiés, ce document aide le pays à évaluer les droits de douane et les taxes. Voici quelques informations essentielles qui devraient être incluses :

Les noms et adresses du commerçant et du client
Le prix, les descriptions et la quantité des produits inclus
Comment la vente a été réalisée et les modalités de paiement
Mode de livraison

Selon le transporteur avec lequel vous expédiez, les informations douanières peuvent être intégrées dans l'étiquette d'expédition. DHL Express fournit le commerce sans papier à la plupart des pays, réduisant ainsi le besoin de documents imprimés supplémentaires.

Exporter la liste de colisage

Le détail typique d'une liste de colisage se trouve sur ce formulaire (acheteur, vendeur/expéditeur, numéro de facture, date d'expédition, etc.), mais il comprend également des informations plus détaillées telles que :

Le moyen de transport
Informations sur le transporteur
Poids et dimensions des colis (généralement en mesures métriques)
Le type et la quantité de colis
Marques d'emballage

Délai d'expédition à l'international

La première étape pour assurer le succès du transport maritime international consiste à mettre en place une stratégie. De quoi et comment vous allez expédier, où et à quel prix - en réfléchissant à ces facteurs et en effectuant des recherches, vous serez mieux préparé à développer votre entreprise dans le monde entier.

N'oubliez pas non plus d'essayer de nouvelles approches et techniques. Le transport maritime est une industrie fluide et saisonnière. Assurez-vous de réappliquer et d'affiner votre stratégie au fur et à mesure que de nouvelles offres ou des changements ont lieu.

Préparez votre entreprise au succès international

Vendre à l'échelle mondiale peut être un excellent moyen d'augmenter vos revenus et d'inciter davantage de clients internationaux à acheter vos produits. Les produits transfrontaliers de Shopify fournissent des outils simples et faciles à utiliser qui vous aident à configurer votre boutique pour les visiteurs internationaux.

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