Comment interpréter vos rapports de marketing par e-mail

Avouons-le : interpréter votre rapport de marketing par e-mail n'est pas exactement la partie la plus passionnante du marketing de votre entreprise.

Vous aimez voir les gens ouvrir vos e-mails et appréciez l'augmentation du trafic et les nouvelles affaires qui découlent de l'utilisation du marketing par e-mail, mais vous n'avez vraiment pas le temps d'entrer dans les moindres détails.

Tu n'es pas seul.

Lorsque nous avons interrogé 1 200 propriétaires de petites entreprises et leur avons demandé quels obstacles les empêchaient d'utiliser les données marketing, 49 % ont déclaré ne pas savoir par où commencer et 40 % ont déclaré qu'ils n'avaient tout simplement pas le temps.

L'utilisation de rapports et d'analyses par e-mail à votre avantage n'a pas besoin d'être un travail à temps plein.

Se familiariser avec vos rapports peut en fait vous aider à gagner du temps, car vous saurez quelles activités marketing fonctionnent et lesquelles ne valent pas la peine. Cela vous donnera également la possibilité de repérer les tendances clés, de voir qui répond à vos messages (et qui ne le fait pas) et de vous inspirer pour vos futures idées marketing.

Dans cet article, vous apprendrez à interpréter les résultats de votre marketing par e-mail et à prendre des décisions plus judicieuses en moins de temps.

Résultats de base que vous verrez dans votre rapport de marketing par e-mail

Voici une liste des principaux termes de marketing par e-mail que vous devez connaître :

1. Toutes les ouvertures - le nombre total de fois qu'un e-mail est ouvert, y compris les ouvertures répétées

2. Taux moyens de l'industrie - une référence pour savoir dans quelle mesure les résultats de vos e-mails correspondent à ceux des autres dans votre secteur

3. Taux de rebond – le pourcentage d'abonnés au courrier électronique qui n'ont pas reçu votre message

4. Taux de clics - le pourcentage de clics qu'un e-mail reçoit en fonction du nombre de contacts qui ont ouvert l'e-mail

5. Taux de livraison - le pourcentage d'e-mails envoyés qui ont été livrés avec succès dans les boîtes de réception de vos contacts

6. N'a pas ouvert - le nombre de personnes qui n'ont pas encore ouvert votre e-mail

7. Envois – une liste complète des contacts auxquels vous avez envoyé votre e-mail

8. Rapport de spam - un contact sur votre liste de diffusion reçoit votre communication et la signale comme indésirable ou non sollicitée

9. Ouvertures uniques - identifie chaque personne qui a ouvert votre e-mail et quand

10. Désabonnements/'Opt-Outs' – le nombre total de contacts qui ont décidé de ne plus recevoir vos e-mails

Si vous utilisez Constant Contact, après avoir envoyé votre e-mail, vous pouvez voir les détails du rapport dans votre compte Constant Contact sous les onglets Campagnes et Rapports.

Maintenant que vous comprenez mieux certains des termes clés et comment trouver des rapports, réfléchissons à ce que ces chiffres vous disent et comment résoudre certains de vos problèmes.

Comment utiliser vos rapports par e-mail

Que faire si le taux d'ouverture de mes e-mails n'est pas aussi élevé que je le souhaiterais ?

Les taux d'ouverture vous permettent de savoir combien de personnes qui reçoivent vos e-mails passent réellement à l'étape suivante pour ouvrir et lire le contenu que vous envoyez.

Remarque sur les taux d'ouverture : la fonctionnalité de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple, qui a été publiée le 20 septembre 2021, a rendu les taux d'ouverture des e-mails moins fiables. Bien que les données historiques sur les taux d'ouverture puissent toujours fournir des informations précieuses, nous recommandons aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d'autres mesures de marketing par e-mail, telles que les clics et les conversions, lorsqu'ils mesurent leur succès à l'avenir.

Si vos taux d'ouverture ne correspondent pas à ce que vous voudriez qu'ils soient, il y a quelques points à prendre en compte :

• Votre timing et votre fréquence peuvent être décalés : Triez vos ouvertures par ordre chronologique. Comparez la fenêtre moyenne pendant laquelle les gens ont ouvert votre e-mail avec le jour/l'heure à laquelle vous avez réellement envoyé votre e-mail. Envoyez ensuite votre prochain e-mail au moment où vos lecteurs vous disent qu'ils sont les plus susceptibles d'ouvrir un e-mail. Nous avons un outil pour vous aider à trouver le meilleur moment pour envoyer. Considérez également si vous envoyez trop souvent ou pas assez régulièrement.
• Il pourrait s'agir d'un problème avec votre ligne d'objet : arrivez-vous au but de l'e-mail en 4 à 7 mots ? Votre ligne d'objet peut être coupée ou ne pas ressortir suffisamment. Vous devez également utiliser des outils tels que Google Analytics pour identifier les mots-clés que vous avez utilisés dans des e-mails réussis, des articles de blog, sur les réseaux sociaux et sur votre site Web qui attirent l'attention de votre public. Utilisez-les dans vos lignes d'objet. Jouez avec des lignes d'objet amusantes ou utilisez des questions - voici quelques idées pour des lignes d'objet fortes. Réécrivez votre ligne d'objet et renvoyez l'e-mail à ceux qui ne l'ont pas ouvert avec une ligne d'objet plus puissante.
• Le contenu de l'e-mail peut ne pas correspondre aux centres d'intérêt de votre audience : lorsque vous examinez votre taux d'ouverture et votre taux de clics, vous apprenez à quel contenu et quels mots clés les internautes répondent. Utilisez la segmentation de la liste de diffusion pour créer différents groupes de contacts en fonction de leur comportement avec vos e-mails afin de pouvoir ensuite affiner votre marketing en utilisant des techniques plus ciblées conçues pour parler aux bonnes personnes des bonnes choses.

Que se passe-t-il si un bon nombre de personnes ouvrent mon e-mail, mais que personne ne semble cliquer sur mes liens ?

Si vous voyez beaucoup de gens ouvrir vos e-mails, vous avez déjà un public qui souhaite interagir avec vous. Mais si vos liens ne sont pas cliqués, votre contenu ne se connecte pas avec ces personnes aussi bien qu'il le devrait. Au fil du temps, ces contacts pourraient devenir moins engagés et moins susceptibles d'ouvrir de futurs e-mails.

Pour éviter ce problème, portez une attention particulière au type de contenu qui attire l'attention de votre public. Examinez les résultats de vos e-mails pour détecter tout pic d'engagement ou voyez s'il y a quelque chose qui a particulièrement bien fonctionné sur vos canaux de médias sociaux.

Vous devez également faire en sorte qu'il soit facile pour les gens de passer à l'étape suivante. Pour un taux de clics élevé, concentrez-vous sur ces trois éléments :

• Un appel à l'action fort : examinez le libellé de votre appel à l'action : est-il clair ? Indique-t-il exactement aux gens l'action qu'ils doivent entreprendre et comprennent-ils pourquoi cela compte pour eux ? Il est préférable d'avoir un appel à l'action en haut de votre e-mail afin que vos lecteurs n'aient pas à faire défiler trop bas pour obtenir le principal à emporter. Utilisez également des boutons pour faire ressortir vos appels à l'action.
• Informations claires et concises : l'utilisation de contenus multimédias tels que des images et des vidéos est un excellent moyen de stimuler l'engagement et de réduire la quantité de texte dans votre e-mail. Utilisez ces meilleures pratiques pour envoyer des e-mails très visuels.
• Conception adaptée aux mobiles : n'oubliez pas vos abonnés qui lisent vos e-mails à partir d'un appareil mobile. Facilitez-leur l'interaction avec votre contenu sur un petit écran en utilisant un modèle de colonne unique et en évitant les petites polices. Prévisualisez vos e-mails sur un appareil mobile avant de les envoyer et utilisez un modèle d'e-mail adapté aux mobiles.

Essayez ces sept choses pour améliorer considérablement votre taux de clics.

Voici un tableau pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos données de taux d'ouverture et de clics :

Que se passe-t-il si mes e-mails rebondissent, sont marqués comme spam ou reçoivent trop de refus ?

Les rebonds, les rapports de spam et les désinscriptions sont des éléments que vous souhaitez limiter au minimum. Gardez un œil sur ces chiffres et utilisez ces conseils si les chiffres sont plus élevés que vous ne le souhaiteriez :

• Rebonds : Il existe différentes raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent, mais le problème est souvent lié à des informations de contact obsolètes. Si vous avez un autre moyen de joindre un contact, demandez-lui ses informations mises à jour dès que vous en aurez l'occasion. La suppression des adresses e-mail avec des problèmes en cours vous aidera à maintenir un bon taux d'ouverture des e-mails.
• Spam : le marketing par e-mail basé sur les autorisations est le meilleur moyen d'éviter les rapports de spam. Demandez toujours à vos contacts avant de les ajouter à votre liste de diffusion. Soyez clair sur ce que vous allez envoyer et à quelle fréquence. Évitez ces erreurs qui pourraient faire marquer votre e-mail comme spam.
• Désactivation : quelques désactivations de temps en temps sont normales, car les intérêts de vos contacts changent et vos messages peuvent ne plus être aussi pertinents qu'ils l'étaient auparavant. Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, découvrez pourquoi vos contacts se désengagent.

Relier vos résultats à vos objectifs

Lorsque vous commencerez à intégrer des rapports et des analyses dans votre stratégie, l'une des étapes les plus importantes consistera à connecter vos analyses d'e-mails aux résultats de votre entreprise afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

Utilisez les conseils que nous avons décrits dans cet article et assurez-vous de vérifier vos rapports de marketing par e-mail après la sortie de votre campagne. Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas marché ? Comment pouvez-vous continuer à améliorer vos résultats ?

Grâce à ces conseils, vous serez sur la bonne voie pour obtenir de meilleurs résultats de marketing par e-mail et davantage d'opportunités de développer votre entreprise grâce au marketing par e-mail.

Pour plus de feuilles de travail et d'informations sur la façon de suivre les résultats de votre campagne par e-mail, téléchargez notre guide gratuit, L'approche en 5 étapes pour un marketing par e-mail réussi.