Entretien avec Matt Medeiros – Propriétaire du podcast Matt Report
Publié: 2016-05-18Lorsque j'ai commencé à travailler sur Freemius, l'une des premières choses que j'ai faites a été de mener une étude de marché pour voir à quel point la communauté WordPress se soucie des affaires. Nous savons tous que WordPress a une énorme part de marché, mais la question est de savoir combien de développeurs se soucient de gagner de l'argent avec leurs plugins et thèmes open source. C'est ainsi que je suis tombé sur le rapport Matt.
Outre le fait que Matt était le premier podcast que j'aie jamais écouté (ne jugez pas - je travaille à domicile), le podcast axé sur les affaires de Matt était l'un des signaux indiquant que le marché mûrit.
En mars 2015, j'ai envoyé un e-mail froid à Matt pour essayer d'obtenir une interview sur son podcast car il y avait BEAUCOUP de similitudes entre ce que nous couvrons sur notre blog et les sujets préférés couverts sur le podcast de Matt. Je n'ai reçu aucune réponse car Matt a décidé d'ignorer mon e-mail (sa perte). Environ un an après cela, Matt et moi nous sommes rencontrés lors de plusieurs événements WordPress différents, avons eu des conversations approfondies sur l'écosystème commercial unique de WordPress autour d'une bière (s) et sommes devenus de bons amis. Même s'il est extraverti, Matt est l'une des personnes les plus humbles que j'aie jamais rencontrées et j'apprécie grandement son opinion.
Pour tous ceux qui ne connaissent pas Matt, il dirige une agence WordPress boutique avec son père appelée Slocum Studio. Ils vendent également un plugin de création WordPress appelé Conductor, et il gère évidemment le célèbre podcast Matt Report. Matt a donné des conférences dans de nombreux WordCamps et des événements axés sur les affaires comme PrestigeConf (à venir dans quelques jours les 24 et 25 mai) et PressNomics. Et avec cette longue introduction - commençons.
Matt, je suis super excité de t'avoir comme interviewé sur Freemius ! Encore plus excité que j'ai l'opportunité de vous interviewer en premier. Puisque vous avez tellement d'opinions et que vous n'avez pas honte de partager vos réflexions sur l'écosystème WordPress, je vais vous poser quelques questions difficiles. Avant d'y aller, qu'est-ce que ça fait de l'autre côté – en tant qu'interviewé ?
J'aime toujours être de l'autre côté de la table, ça me donne la chance de ne pas avoir à réfléchir aux questions à poser !
Lorsque nous nous sommes rencontrés au WordCamp Miami, vous m'avez raconté votre histoire de fond que j'ai trouvée très fascinante. Pouvez-vous nous dire comment un vendeur de voitures est devenu un propriétaire d'entreprise WordPress ?
J'ai grandi dans le secteur automobile que mon grand-père, le père de mon père, a lancé dans les années 70. J'ai commencé jeune, vers l'âge de 10 à 12 ans, en nettoyant les ordures et en aménageant le terrain autour du terrain. Pour faire court, j'ai occupé presque tous les postes de l'entreprise : de laveur de voiture à la livraison de pièces, en passant par le vendeur, puis j'ai terminé responsable des ventes sur Internet. Inutile de dire que j'ai beaucoup appris sur les relations avec les clients, les ventes et le travail en équipe.
Je suis allé à l'école pour les réseaux informatiques et j'ai décroché un stage chez un fournisseur de services Internet local. J'avais toujours voulu créer mes propres serveurs Linux en grandissant, ce qui signifiait que je me lancerais dans de nombreuses applications open source installables, donc c'était une attraction naturelle pour moi. J'ai lancé le premier cluster d'hébergement partagé cPanel du FAI (c'est au début des années 2000) et c'était ma première exposition aux applications open source.
À la fin d'être chef de produit dans cette société, nous avions acquis une petite boutique de développement Web qui utilisait principalement Drupal - ce que nous avons trouvé très difficile. Le concepteur avait une certaine expérience avec WordPress, nous avons donc commencé à investir plus de temps et à apprendre là-dedans. Le premier thème que j'ai utilisé était The Standard Theme par les gens de l'ancien 8bit.
Pendant ce temps, nous quittions l'industrie automobile et mon père était vraiment dans la photographie professionnelle. 
De fil en aiguille, il a photographié des produits pour un client qui voulait un site web, et j'ai aidé à le construire. Après avoir vendu la concession, nous avons vu une partie du travail que nous avions fait avec une poignée de petits clients et nous avons décidé de nous lancer dans la création d'une agence numérique.
Le reste appartient à l'histoire comme on dit.
Pensez-vous que grandir dans l'industrie de la vente de voitures vous aide dans l'écosystème WordPress ?
Absolument. Cela m'a appris que vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et attendre la vente, vous devez sortir et trouver votre client.
Il y a * eu * une ruée vers l'or dans l'espace WordPress il y a quelques années, mais maintenant, il faudra beaucoup plus de travail aux entreprises WordPress pour y arriver. Bien sûr, vous rencontrerez de temps en temps quelques produits Unicorn, mais la majorité d'entre nous doivent faire l'effort dont les autres fabricants de produits ont peur.
Cela ne veut pas non plus dire qu'il n'y aura pas une autre ruée vers l'or dans notre écosystème. Si vous essayez constamment quelque chose de nouveau, que vous échouez souvent et que vous parlez généralement aux clients pour obtenir des commentaires, vous serez dans une excellente position.
Qu'est-ce qui vous manque le plus dans les ventes de voitures par rapport à WordPress ?
L'industrie automobile était plus facile.
En fait, votre partenaire est votre père - comment ça marche (ou pas) ?
Ha! Dans tout partenariat, il y aura des hauts et des bas. Le pire, c'est quand vous en avez 3 ou plus et que les gens commencent à choisir leur camp contre les autres - ça craint.
Cela dit, nos plus grandes forces sont nos plus grandes différences. Il s'occupe d'un grand nombre de nos petites entreprises clientes, et je m'occupe des plus gros clients plus techniques. Nous apportons tous les deux une perspective différente à la table lorsqu'il s'agit de travailler avec des clients ou d'aider à façonner des produits.
Vous gérez une agence et un produit en parallèle, pouvez-vous nous dire comment cela fonctionne pour vous ? Combien de temps et de ressources consacrez-vous aux produits par rapport aux services ? Qu'est-ce qui vous passionne le plus ?
Actuellement, c'est la partie la plus difficile dans ce métier. Apprendre à partager le temps et pouvoir se permettre de partager le temps sont très différents. Le plus grand changement d'état d'esprit/conseil que j'ai reçu de Garrett Moon de Co-schedule : Commencez la semaine en parlant/pensant aux produits avec l'équipe. Mettez-vous dans l'état d'esprit de relever ce défi en premier, car c'est le plus excitant.
De plus, notre produit est quelque chose que nous utilisons dans le cadre de notre travail avec nos clients, il est donc plus facile d'investir un peu de R&D et d'obtenir les commentaires des utilisateurs au quotidien. Bien sûr, je souhaite être dans une position où la plupart de nos revenus proviennent des produits, mais cela signifie également que nous n'aurons pas nos bottes sur le terrain avec des clients qui interagissent avec notre logiciel au jour le jour. Je pense que l'équilibre nous aide certainement à améliorer la façon dont nous faisons les choses avec Conductor et nos thèmes.
Quels sont les trois principaux défis liés à l'exécution d'un plugin WordPress commercial ?
Pour nous : du temps, trouver le bon client et faire du marketing/promouvoir auprès de ce client.
À plusieurs reprises, vous avez partagé votre frustration que le leadership de WordPress rende la vie plus difficile aux propriétaires d'entreprises de plugins. Lors de votre récente conférence à PressNomics, vous avez mentionné : "Pourquoi ne pouvons-nous pas vendre via le repo ?". J'aimerais avoir votre avis là-dessus.
Combien de temps avons-nous?
Je l'ai probablement développé mieux dans ce fil.
Je vois deux problèmes majeurs :
1. Maintenant : Où pouvez-vous obtenir un excellent logiciel pour WordPress qui est bien codé et qui est pris en charge par une entreprise durable ?
2. Futur : La fragmentation de WordPress. c'est-à-dire que cette application/ce site Web est-il WordPress ?
Dans l'état actuel des choses, la plupart des utilisateurs et des consultants professionnels n'aiment vraiment pas acheter des logiciels sur des marchés très populaires. Il y a des problèmes de qualité, des problèmes de support, et seuls les riches s'enrichissent dans cet espace.
Je suis bien conscient des objectifs et des principes fondamentaux sur lesquels .org est construit, et même si je plaisante sur la vente sur .org, ce que je veux vraiment dire, c'est un processus de vérification pour que l'auteur montre « ils le font correctement ». Il y a des gens beaucoup plus intelligents que moi qui peuvent résoudre ce problème parce que je réalise qu'un marché sur .org ne se produira probablement jamais. Cependant, je vois cela comme une opportunité pour les leaders de .org/WordPress/Automattic/Matt de créer un refuge où les utilisateurs finaux peuvent obtenir des logiciels auxquels ils peuvent faire confiance.
Cela résoudra également toute future fragmentation du logiciel de base lui-même. Inévitablement, d'énormes sociétés d'hébergement vont utiliser l'expérience de WordPress pour l'adapter à leurs propres clients, ce qui entraînera un verrouillage et une expérience utilisateur différente de celle s'ils l'ont téléchargé depuis WordPress.org. Encore une fois, si je peux obtenir "mon WordPress" de "WordPress", je serai un client plus heureux.
Nous avons récemment mené une expérience sur notre propre plugin qui a prouvé une augmentation de nos résultats en ajoutant un abonnement mensuel. Que pensez-vous de la facturation mensuelle des plugins WordPress ? Pensez-vous qu'il sera adopté par l'écosystème WordPress comme dans le SaaS, ou le monde des plugins WordPress est-il coincé avec des offres annuelles et à vie pour toujours ?
Je pense que si la facturation mensuelle de votre plugin a du sens, alors faites-le. Je pense que les prix dans leur ensemble doivent être augmentés car même les petites entreprises de plugins comme la mienne offrent une valeur énorme en termes de support à l'utilisateur final.
Je sais que vous avez récemment commencé à être mentor dans un accélérateur de startups dans la région du Grand Boston. En tant qu'ancien de TechStars Boston, j'apprécie grandement le mentorat du côté de l'entrepreneur. Pouvez-vous partager votre expérience d'être du côté qui est censé avoir les réponses et donner des conseils ?
C'est une façon incroyable de redonner, mais parfois je me demande si l'accélérateur ne devrait pas me payer — haha — je plaisante !
J'ai lancé un site Web il y a quelques années appelé wpmentor.org et, embarrassant, je n'ai pas eu la chance d'investir vraiment mon temps. J'avais « espéré » qu'il aurait décollé tout seul, mais encore une fois, tout a besoin de carburant pour monter en flèche.
Je vois beaucoup d'utilisateurs de WordPress s'effondrer parce qu'ils ne réalisent pas combien de travail et d'efforts nécessitent la gestion d'une entreprise. Ils sont trop occupés à échanger du temps contre des dollars et à «bricoler» avec WordPress et non avec la situation dans son ensemble. J'espère qu'un jour je pourrai raviver cet effort.
Je suis passé par les startups et je suis habitué à tout le processus de collecte de fonds, car l'argent n'est qu'une marchandise pour un objectif plus grand, c'est-à-dire pour arriver à une fin plus rapidement. En regardant l'écosystème commercial WordPress, 99% des entreprises sont amorcées. Outre Automattic et WPEngine, je pense qu'il n'y avait que deux autres sociétés qui ont levé de l'argent providentiel. Pourquoi pensez-vous que cela se produit? Croyez-vous que les choses vont changer à l'avenir ?
De nombreuses entreprises de plugins bootstrapées pensent qu'elles sont trop petites. D'autres veulent juste une entreprise de style de vie (et c'est bien!), Donc la croissance n'est vraiment pas sur le radar. Si je vous interviewais, je retournerais la question et je demanderais, pourquoi voulez-vous du financement ?
Le financement est-il plus intéressant pour vous que de résoudre les problèmes de vos clients avec votre produit ? Une fois que vous serez financé, aurez-vous la même passion et le même désir de construire cela ?
Je pense que Rainmaker (anciennement Copyblogger) est un exemple étonnant de grande entreprise en démarrage. 12 millions de dollars l'année dernière environ, Brian Gardner l'a mentionné dans sa récente interview Mixergy. Il cherche maintenant à obtenir des investissements extérieurs pour se développer davantage. J'ai mentionné Co-Schedule plus tôt (un ancien invité de mon émission) et ils avaient soulevé un tour d'ange, puis une série A et ont récemment été acquis.
C'est encore un peu le Far West ici, et je pense que nous verrons plus d'entreprises mûrir avec le temps.
En parlant d'entrepreneuriat, vous avez interviewé plus de 50 propriétaires d'entreprise WordPress sur le rapport Matt, quelle a été votre interview la plus mémorable et pourquoi ?
(Probablement plus de 100, mais qui compte !) Mon préféré était en fait quelqu'un qui n'est même pas dans l'espace WordPress, Jose Caballer.
Il a un produit appelé Core et il aide les concepteurs Web à gérer une meilleure agence en comprenant les processus de découverte et de gestion d'un projet Web. Ce qu'il ne réalise peut-être pas, c'est que son processus résout la création de produits, la constitution d'équipes et TOUTE création d'entreprise - c'est tellement bon.
En fait, il m'a fait changer le nom du titre de l'entretien parce que ses propres clients de portefeuille le trouvaient et apprenaient comment il les facturait. Cela est également arrivé à Brad Williams de WebDevStudio
Je vais utiliser votre question de l'interview que vous avez menée avec Matt Mullenweg l'année dernière sur Matt Report, "quelle est la plus grande leçon que vous avez apprise au cours de ces 7 dernières années et pas seulement du côté de WordPress, en tant qu'individu, en tant que personne, en tant que entrepreneur… quelle est la plus grande leçon jusqu'à présent ? »
Où vous êtes aujourd'hui n'est pas où vous serez demain, dans un mois, dans un an tant que vous continuez à essayer. Nous voulons tous des victoires - en ce moment. J'ai beaucoup échoué et je continue à le faire. Je pense que beaucoup de gens échouent puis abandonnent ou ont même peur de l'admettre et continuent de se brancher.
C'est comme quand les gens disent d'augmenter vos tarifs et que vous le faites. Vous les augmentez de quelques centaines ou de quelques milliers. Ensuite, vous commencez à avoir de meilleurs clients et un an plus tard, vous réalisez que vous auriez pu les augmenter par dizaines de milliers et que vous auriez décroché ces mêmes clients !
Nous possédons tous la valeur et le savoir-faire, mais nous sommes en désaccord avec le fait de le démontrer au monde. C'est notre propre doute qui nous retient.
Quelle a été votre plus grosse erreur lors de l'exécution du plugin Conductor ?
Pour info, je l'utilise toujours.
Le plus gros problème est que, même si je l'ai fait passer par un groupe de discussion, que j'ai eu un conseil consultatif fondateur et que j'ai fait une démonstration à 35 personnes en tête-à-tête, je n'ai pas commercialisé le bon public dès le départ. Je faisais également un logiciel très opiniâtre, où sur le marché des constructeurs, toutes les options et l'évier de cuisine l'emportent.
Bien que je ne pense pas que nous ajouterons tout le gonflement et les frais généraux des autres plugins, nous allons certainement repositionner le marketing – quand nous trouverons le temps.
Quel est le conseil commercial le plus important que vous puissiez donner aux développeurs de plugins et de thèmes ?
Relisez la réponse que j'ai donnée à la question du Mullenweg.
Ensuite, concentrez-vous moins sur toutes les fonctionnalités que vous voulez dans votre produit et assurez-vous que vous servez et résolvez absolument quelque chose pour un client. Ensuite, oubliez à nouveau les fonctionnalités et concentrez-vous davantage sur l'intégration des clients à votre produit. Enfin, arrêtez de vous concentrer sur les fonctionnalités et assurez-vous de faire du marketing de manière cohérente et de rester en contact avec vos clients.
Dernière étape : vous pouvez revenir aux fonctionnalités maintenant.
Si vous aviez une machine à voyager dans le temps qui vous permettrait de voyager en 2008, avant de démarrer votre entreprise WordPress. Iriez-vous toujours WordPress? Que ferais-tu différemment?
Absolument, j'investirais encore dans WordPress. Le plus grand conseil que je me donnerais est de me concentrer sur un seul client vertical et de devenir maître de ses besoins. Apprenez à les servir, parlez avec eux et découvrez leur processus de vente - pour ainsi dire - apprenez comment ils achètent.
Je ne me précipiterais pas non plus dans la constitution d'une équipe comme je l'ai fait. Alors que mon équipe fondatrice était formidable, c'était une énorme perte de trésorerie au début. N'embauchez pas jusqu'à ce que vous le deviez absolument et que vous sachiez que cela déplacera l'aiguille.