Le courrier électronique est-il mort ? 7 façons dont les marques peuvent gagner la bataille pour attirer l'attention de la boîte de réception

Les boîtes de réception des e-mails sont remplies d'un certain nombre de types de communications différents. Qu'il s'agisse d'e-mails transactionnels, de conversations personnelles, de notes d'affaires et de promotions, les boîtes de réception sont un fouillis de messages. Il n'est donc pas surprenant que vous entendiez encore la question « Le marketing par e-mail est-il mort ? » Essayer de se démarquer dans la foule peut être écrasant. Comment parlez-vous à votre public de manière à ce qu'il soit attentif ?

Heureusement, ce n'est que le mauvais marketing par e-mail qui est mort. Voici sept principes à suivre pour vous assurer que votre e-mail est celui qui est ouvert.

1. Envoyez des e-mails au bon moment de la journée

Si votre e-mail est reçu au milieu de la nuit alors que les abonnés ne vérifient pas activement leur boîte de réception, il est susceptible de finir par être ignoré, poussé au fond d'une boîte de réception déjà débordante. Plus de 20 % des ouvertures d'e-mails se produisent dans la première heure suivant l'envoi et 30 % dans la deuxième heure. La vente à emporter ? Déterminez quand votre public interagit activement avec son courrier électronique et optimisez votre calendrier de marketing par courrier électronique en conséquence.

L'analyse de Litmus des ouvertures d'e-mails a révélé que les ouvertures en Amérique du Nord, en Australie et en Nouvelle-Zélande ont tendance à se produire le matin, vers 10 heures, heure locale. Les ouvertures européennes, cependant, semblent s'étendre de manière plus cohérente de 8h à 17h, avec une légère bosse vers 16h-17h alors qu'ils rentrent chez eux pour la journée.

Utilisez les plateformes de marketing par e-mail pour planifier les e-mails au meilleur moment de la journée pour votre public. Mesurez les taux d'ouverture de référence et testez différents timings pour optimiser les taux d'ouverture et de clics. Si vos clients sont situés dans des fuseaux horaires différents (et qui ne le sont pas aujourd'hui ?), trouvez un fournisseur d'hébergement de messagerie, comme HubSpot, avec une prise en charge des fuseaux horaires. Ce qui fonctionne pour vos clients au Royaume-Uni peut ne pas fonctionner pour vos clients américains.

Découvrez quand vos abonnés ouvrent des e-mails Plongez plus profondément dans l'engagement des e-mails avec Litmus Email Analytics. Voyez où vos abonnés ouvrent, quand et pendant combien de temps. Ainsi, vous pouvez voir ce qui fonctionne et optimiser votre programme de messagerie. Apprenez comment →

2. Personnalisez les lignes d'objet

Hé |F-Nom|!

En 2021, la personnalisation devra être plus que simplement appeler un client par son nom pour attirer son attention. Nous devons être plus intelligents dans la façon dont nous adaptons le contenu aux besoins personnels d'un client.

Les actions des clients, telles que les paniers abandonnés, les pages vues et l'engagement des contacts, peuvent nous montrer exactement ce que recherche le client. Les informations démographiques, telles que leur emplacement, leur secteur d'activité et le nom de leur entreprise, peuvent être utilisées pour personnaliser davantage les lignes d'objet et les offres.

Le service de plan de repas ci-dessous personnalise la ligne d'objet de l'e-mail pour indiquer que la commande de cette semaine a été ignorée. Cela rend le contenu plus pertinent pour l'utilisateur qu'un message générique sur le menu à venir.

Les clients veulent que les spécialistes du marketing soient attentifs et personnalisent leurs offres. En fait, 90 % des Américains trouvent que le contenu marketing personnalisé est plutôt ou très attrayant, et 82 % des spécialistes du marketing signalent une augmentation des taux d'ouverture lorsque les e-mails sont personnalisés.

Utilisez les données que vous collectez déjà dans votre outil de gestion de la relation client (CRM) pour rendre les e-mails hyper pertinents pour votre public. Bien qu'il faille plus de temps pour aller au-delà du prénom, ce temps est payant en attirant l'attention de vos abonnés.

3. Optimisez les e-mails pour une visualisation mobile

Plus de 40 % de tous les e-mails ouverts sont effectués par des utilisateurs mobiles. Les gens adorent consulter leurs e-mails sur leurs appareils mobiles, et ils devraient, espérons-le, aimer consulter vos e-mails sur leur appareil mobile.

Mais trop souvent, les e-mails sont difficiles à lire et à interagir sur le petit écran. Qu'ils soient mal formatés, contiennent des images avec du texte trop petit ou soient tout simplement illisibles, 70 % des personnes déclarent avoir supprimé ces messages inutiles en moins de trois secondes. Ce n'est pas assez de temps pour faire passer votre message ! De plus, 15% des personnes vont encore plus loin et se désabonnent. Personne ne veut de courrier indésirable dans sa boîte de réception débordante.

Pour vous assurer que vos e-mails sont tout aussi beaux (ou meilleurs !) Sur les appareils mobiles, suivez ces trois principes :

• La taille est tout. Bien qu'une image de héros puisse avoir fière allure sur votre écran de bureau, réfléchissez à son apparence sur un écran mobile. Ces détails vont-ils encore apparaître? Envisagez de remplacer automatiquement les images détaillées par des images plus simples lorsqu'elles sont affichées sur un écran plus petit.
• Les doigts ne sont pas des outils précis. Créez des boutons et des liens suffisamment gros pour que les lecteurs puissent les appuyer facilement. Les doigts couvrent environ 45 pixels sur un écran, et V12 suggère d'ajouter un rembourrage de 10 pixels pour tenir compte des doigts maladroits.
• Tenez compte des vitesses de chargement. Les images et les fichiers volumineux ne se chargeront pas aussi bien sur un réseau mobile. Gardez les fichiers de petite taille pour qu'ils se chargent rapidement.

4. Optimisez le texte d'aperçu de votre e-mail

Le texte d'aperçu de l'e-mail est l'extrait de copie affiché après la ligne d'objet dans de nombreux clients de messagerie. Contrairement à ce que vous pourriez croire, ce n'est pas seulement la première phrase de votre e-mail : vous contrôlez ce que les destinataires voient ici. Et c'est important pour beaucoup de vos lecteurs : 24 % de votre public regarde d'abord ce texte avant de décider d'ouvrir ou non votre e-mail.

Si vous ne prenez pas le temps de tester et d'optimiser votre texte d'aperçu ou de pré-en-tête, vous risquez d'afficher accidentellement aux destinataires du texte ALT en coulisses que vous n'aviez pas l'intention de faire, tel que « afficher cet e-mail dans votre navigateur » ou « » hero-image.jpg": pas exactement la copie accrocheuse pour laquelle vous voulez être connu.

Utilisez plutôt le texte d'aperçu comme deuxième ligne d'objet :

• Ajouter la personnalisation.
• Résumez l'e-mail.
• Ajoutez une incitation à l'action.
• Mettez en surbrillance un message important.

Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre texte d'aperçu pour qu'il s'affiche correctement, Litmus vous propose son guide ultime pour la prise en charge du texte d'aperçu.

N'envoyez plus jamais d'e-mail cassé Créez des e-mails conformes à la marque et sans erreur. À chaque fois. Automatisez vos tests d'assurance qualité avec une vérification guidée de votre ligne d'objet, un aperçu du texte, un rendu mobile, des liens, etc. Apprenez comment →

5. Utiliser la segmentation au niveau micro pour fournir un contenu pertinent

Le micro-marketing ou microsegmentation est le processus qui consiste à réduire votre audience à la plus petite niche possible, afin de fournir le contenu le plus personnalisé et le plus utile. Considérez cela comme la différence entre installer un panneau d'affichage sur une autoroute très fréquentée et avoir une conversation lors d'un événement de réseautage local qui se termine par l'échange de cartes de visite. Alors que davantage de personnes peuvent voir le panneau d'affichage, établir une connexion personnelle est beaucoup plus susceptible d'entraîner un nouveau client.

Et 51% des spécialistes du marketing conviennent que la segmentation des listes de diffusion est l'un des meilleurs moyens de personnaliser leurs messages marketing. Ces e-mails ciblés génèrent 58 % des revenus des marketeurs interrogés.

Pour segmenter vos listes d'emails marketing, commencez par faire le point sur votre audience actuelle. Que savez-vous déjà d'eux ? Quelles données avez-vous stockées dans votre CRM que vous pouvez utiliser ? Créez une liste basée sur un personnage spécifique en utilisant des attributs tels que sa position, son emplacement et ses achats récents. Ensuite, créez une campagne marketing conçue spécialement pour eux. Bien qu'il puisse prendre plus de temps pour concevoir un marketing au niveau micro par rapport au marketing de masse, le retour sur investissement en vaut largement la peine.

6. Envoyez des e-mails automatisés personnalisés à l'aide de déclencheurs comportementaux

Les déclencheurs comportementaux sont des signes forts que votre client est intéressé par ce que vous avez à dire. Qu'il s'agisse de visiter votre site Web, d'interagir avec d'autres e-mails ou de remplir un formulaire, ces actions montrent l'ouverture de vos prospects à vos nouvelles.

Les e-mails automatisés sont des communications déclenchées par un événement (comme l'anniversaire d'un client ou un achat), et ils comptent parmi les outils les plus précieux de la boîte à outils marketing. En fait, un tiers des marques génèrent plus d'un quart de leurs revenus basés sur les e-mails via des e-mails déclenchés.

Pour utiliser efficacement le ciblage comportemental pour attirer l'attention de votre audience :

• Identifiez les déclencheurs de grande valeur qui conduisent à des conversions pour votre entreprise, tels que les formulaires remplis, les inscriptions à l'essai gratuit et les ouvertures d'e-mails.
• Personnalisez les e-mails automatisés déclenchés à l'aide des données de votre CRM pour vous assurer que le contenu est pertinent et ciblé.
• Expérimentez et optimisez vos e-mails déclenchés en utilisant différents appels à l'action et les prochaines étapes pour voir ce qui se traduit par les taux d'ouverture et de conversion les plus élevés.

7. Envoyez moins d'e-mails, dans la mesure du possible

La qualité plutôt que la quantité, mon ami. Envoyer un e-mail tous les jours n'est pas le moyen de gagner le cœur et l'esprit de votre public. Au lieu de cela, ils prendront probablement l'habitude d'archiver automatiquement l'e-mail alors que leurs yeux se fixent sur le même contenu que vous avez envoyé tous les deux jours.

Pour rester original et pertinent, faites attention aux boîtes de réception qui débordent et assurez-vous de n'envoyer que les informations les plus pertinentes dont ils ont besoin. Nouveau produit? Absolument. Grande vente? Avec certitude.

Deuxièmement, avoir la permission d'envoyer des e-mails à quelqu'un est un cadeau. Prenez soin de ce cadeau en respectant leur vie privée (ne pas vendre ni partager leurs e-mails à des partenaires ou à des tiers) et en suivant les réglementations anti-spam ou de confidentialité comme le RGPD.

Envoyer uniquement aux clients les e-mails qu'ils ont accepté de recevoir a également un impact positif énorme sur la délivrabilité de vos e-mails. En réalité, envoyer moins d'e-mails vous aidera en fait à recevoir plus d'e-mails auprès de vos clients.

Le marketing par e-mail attire toujours l'attention de vos clients en 2021

Le courrier électronique est toujours une ligne directe vers votre client. Amener les clients à ouvrir l'e-mail une fois qu'ils l'ont reçu devient rapidement la partie la plus difficile. Mais heureusement, nous avons les outils pour mesurer ce qui fonctionne et cibler les clients en fonction des indicateurs qu'ils nous donnent.

Pensez à vos propres habitudes de messagerie. Quels e-mails ouvrez-vous et parcourez-vous immédiatement ? Lesquelles avez-vous l'habitude de supprimer sans les lire ? Les e-mails personnalisés, hyper pertinents, faciles à lire et avec lesquels interagir, quel que soit l'appareil que vous utilisez, seront toujours gagnants.

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Ce billet de blog a été écrit par Irina Nica. Irina est une spécialiste du marketing et une conférencière internationale basée à Dublin, en Irlande. Elle travaille actuellement chez HubSpot, sur un programme appelé « Surround Sound », où elle se concentre sur la sensibilisation aux produits freemium de l'entreprise. Irina a également été l'un des juges en chef pour les 2021 European Search Awards.