Le SMS marketing est-il toujours d'actualité en 2017 ?

Le SMS est un canal avec une multitude d'avantages potentiels, mais il est tombé en disgrâce quelque peu récemment auprès des spécialistes du marketing aux États-Unis et en Europe – ce qui soulève la question : le SMS est-il toujours pertinent ?

Principaux avantages du marketing par SMS

• Immédiat - les messages sont livrés aux téléphones dans les secondes suivant leur envoi. Ceci est utile pour les campagnes urgentes qui nécessitent une action immédiate.
• Direct - les textes sont envoyés directement aux individus, les forçant à s'engager.
• Taux d'ouverture élevé - 82% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ouvraient tous les SMS qu'elles recevaient

Plus d'utilisateurs que jamais sur mobile

En 2012, 6 000 milliards de SMS ont été envoyés dans le monde. Ce nombre est également en augmentation : le premier trimestre 2017 a vu 107 millions de nouveaux abonnements mobiles, portant le total à 7,6 milliards ; devrait atteindre 9 milliards d'ici 2022. Cela est en corrélation avec une augmentation significative du trafic mobile, qui a dépassé le trafic de bureau à la fin de 2016.

Mais des statistiques récentes montrent que plus de la moitié des 7,4 milliards de connexions mobiles ne sont pas des smartphones (le total est de 3,6 milliards). Les opérateurs mobiles atteignent actuellement environ 90% du globe avec une couverture mobile standard (GSM), mais seulement 65% avec la 3G (WCDMA).

Pour les pays en développement avec une couverture Internet mobile moins sophistiquée et une faible pénétration des smartphones, les SMS restent un moyen de communication important.

Et cela ne se limite pas aux pays en développement. Ces dernières années, l'utilisation a également augmenté sur les marchés grand public, en partie en raison du fait que de nombreux opérateurs proposent désormais des appels et des SMS illimités dans presque tous les contrats en standard.

Qui utilise SMS et pourquoi ?

Il existe de grandes différences démographiques en ce qui concerne l'utilisation des SMS. Par exemple, seulement 75 % des Américains de 50 à 64 ans utilisent leur téléphone pour envoyer des SMS, contre 97 % des 18 à 29 ans. Il existe également une division entre les sexes – les femmes ont tendance à lire les messages texte moins fréquemment que les hommes.

Source : SHIFT Communications

Bien sûr, la question la plus pertinente pour les spécialistes du marketing est : les gens utilisent-ils les SMS pour interagir avec les entreprises ? La réponse est oui : plus d'un échange de SMS sur 10 aux États-Unis se fait avec des entreprises. Généralement, ces messages appartiennent à l'une des trois catégories suivantes :

• Confirmations et vérifications (telles que confirmation d'achat, vérification d'identité)
• Service client (poser des questions, réinitialiser les mots de passe)
• Coupons et offres spéciales (offres en temps opportun, marketing basé sur la localisation)

Comme le courrier électronique, il existe des lois concernant les messages SMS non sollicités - les utilisateurs doivent s'inscrire pour recevoir des SMS. Selon un rapport récent, les 5 principales raisons pour lesquelles les utilisateurs optent sont :

Source : 2014 Rapport sur le comportement mobile

Que pensent les clients des SMS ?

Bien que les taux d'abonnement aux SMS soient généralement inférieurs à ceux des autres canaux, 91 % des utilisateurs qui s'y inscrivent considèrent les SMS qu'ils reçoivent comme quelque peu ou très utiles. 64% des consommateurs pensent que les entreprises devraient utiliser davantage les SMS, et 70% pensent que les SMS sont un bon moyen d'attirer leur attention

De plus, 77% des consommateurs ont une perception plus positive d'une entreprise qui propose le texte comme canal de communication.

Cependant, cela peut être biaisé en faveur d'une génération plus jeune qui est plus habituée à recevoir un volume élevé de messages texte. Les consommateurs âgés de 45 à 54 ans sont plus susceptibles de penser que les messages texte d'une marque ne fournissent pas de contenu significatif (62 %).

Marketing par SMS en Chine

Jusqu'à présent, la plupart des statistiques se sont concentrées sur le marketing par SMS aux États-Unis et en Europe. Mais pour les consommateurs chinois, le marketing SMS est encore plus pertinent.

Alors que seulement 50 % de la population chinoise est actuellement en ligne (contre 95 % aux États-Unis), les consommateurs chinois sont nettement plus orientés mobile. 94% de tous les utilisateurs en ligne chinois utilisent des smartphones, contre seulement 70% aux États-Unis. De plus, près de 20 % des internautes en Chine n'utilisent pas du tout de PC. L'utilisateur moyen de smartphone en Chine passe 49 heures sur son appareil chaque mois, contre seulement 45 aux États-Unis.

Le graphique ci-dessous montre l'importante disparité de pénétration des appareils entre les États-Unis et la Chine :

Source : Verto Analytics

Les spécialistes du marketing en Chine capitalisent déjà sur cette focalisation sur le mobile. Plus de 350 millions de messages SMS sont envoyés en Chine chaque année, les secteurs des services financiers, de la vente au détail et des expositions ouvrant la voie en termes de volume.

L'effet est clair : les textes de marketing SMS ont en moyenne un taux de clics sur les URL compris entre 20 et 25 %. Il s'agit d'un complément efficace à d'autres aspects d'une stratégie marketing, tels que l'e-mail - l'utilisation du SMS parallèlement à l'e-mail a augmenté de 210% en 2015.

Qu'est-ce que cela signifie pour les commerçants ?

À tout le moins, ces statistiques montrent que le SMS reste un canal pertinent à explorer pour les marketeurs. 89 % des spécialistes du marketing utilisant le SMS ont déclaré qu'ils le trouvaient « plutôt » ou « très » efficace pour les activités de marketing. Dans un rapport, ils l'ont trouvé plus efficace que les sites Web d'entreprise (64 %) et la publicité display (59 %). 82% de ceux qui l'utilisent ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter ou de maintenir leurs dépenses de marketing par SMS au cours de l'année suivante.

Il semble que la meilleure approche pour les spécialistes du marketing cherchant à intégrer les SMS dans leur stratégie soit de le faire dans le cadre d'une stratégie de marketing mobile plus large.

Considérez le SMS comme le cousin plus court et plus direct de l'e-mail. Il peut être utilisé de la même manière (automatisé, programmé) et pour les mêmes raisons (offres ponctuelles, réengagement), mais il est plus perturbateur.

Cela peut avoir de grands avantages - comme cité précédemment, 82% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ouvraient tous les SMS qu'elles recevaient. Mais il doit être utilisé avec prudence pour la même raison. Idéalement, les messages devraient être liés à des actions (physiques ou numériques) pour garantir que le message est pertinent pour le consommateur à ce moment-là. Un message inattendu qui interrompt un destinataire essayant de faire autre chose ne sera pas bien reçu.

Le SMS n'est pas toujours le bon canal à utiliser. Cela fonctionne mieux lorsque votre message est direct, succinct et comprend une incitation à l'action claire. Des objectifs plus généraux comme la notoriété de la marque devraient être atteints en utilisant un canal moins direct.

Conclusion

Le marketing par SMS est sous-utilisé. En tant que canal, il offre un accès direct à un grand nombre d'utilisateurs intéressés à interagir avec les marques. Et avec des taux d'engagement et de clics élevés, il a le potentiel d'être un complément efficace à la bonne stratégie de marketing mobile.