Votre marque connaît-elle une déconnexion ? Découvrez-le ici.

Si vous souhaitez créer une marque, vous devrez faire beaucoup de travail. Vous devez vous assurer que vous maintenez votre image de marque et que vous prenez des mesures pour créer une expérience dont vos clients peuvent être fiers. C'est plus facile à dire qu'à faire, et parfois, la façon dont vous voulez être vu n'est pas celle que vos clients vous voient. Si vous souhaitez faire quelque chose à ce sujet ou si vous voulez vous assurer que votre marque ne subit aucune sorte de déconnexion, tout ce que vous avez à faire est de jeter un œil ci-dessous.

Vous n'avez aucune donnée client

Que savez-vous de vos clients ? Avez-vous une idée de quand ils travaillent ? À quelle fréquence font-ils du shopping ? Combien d’argent ont-ils ? Où ont-ils tendance à le dépenser ? Le point ici est que plus vous en savez sur vos clients, meilleure est l’expérience que vous pouvez offrir. Dans tous les cas, la meilleure chose que vous puissiez faire serait de collecter autant d’informations pertinentes que possible sur les personnes que vous servez. Si vous y parvenez, vous découvrirez bientôt que vous pouvez peaufiner votre proposition de valeur, afin d’avoir plus confiance en votre marque. Si vous ignorez le problème, cela ne fera que provoquer une déconnexion de la marque plus tard.

Marketing dans le vide

Disons que vous avez discuté avec votre service marketing et qu'il propose une excellente campagne qui renforce votre service client. Il peut avoir un gros budget et même une grande visibilité. Vous constaterez peut-être même que les clients finissent par affluer vers vous, mais ils constateront ensuite que votre service et la façon dont vous traitez vos clients sont tout simplement décevants. Si vous voulez vous aider ici, vous devez être sur la même longueur d'onde que votre équipe marketing. Vous devez vous assurer que toutes les réclamations sont vérifiées et que vous annulez également les dommages causés à votre campagne. Les demandes de garantie doivent être justifiées et la couverture des services doit également être surveillée. Si vous n'y parvenez pas, vous risquez de vous retrouver à promettre des choses que vous ne pouvez tout simplement pas réaliser, ce qui peut être très préjudiciable à votre campagne dans son ensemble. Parfois, les répercussions peuvent être désastreuses, au point que votre entreprise ne peut pas s’en remettre. Dans l’ensemble, la meilleure façon d’éviter cela serait de discuter avec votre équipe marketing et de vous assurer que vous êtes tous sur la même longueur d’onde. Assurez-vous que votre équipe marketing ne fait pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir et qu'elle vous soutient dans votre parcours. Si vous y parvenez, vous constaterez forcément une amélioration.

Vos gammes de produits ne sont pas cohérentes

Les entreprises disposent généralement de nombreuses gammes de produits qui correspondent à leurs principaux atouts. Si vous êtes distributeur d’aquariums, vous ne devriez pas vendre de pièces automobiles. Si vous décidez de vendre des produits qui ne correspondent pas à vos offres, vous constaterez peut-être que cela finira par vous nuire plus tard. Si vous avez une idée concernant un produit nouveau et sans rapport et que vous pensez que cela pourrait fonctionner pour vous, vous voudrez peut-être essayer de mettre en place un flux alternatif pour celui-ci. Si vous y parvenez, vous constaterez bientôt qu'il est plus facile pour vous de promouvoir votre nouvelle ligne sans avoir à vous soucier d'un conflit avec les idées ou l'image de marque de base que vous avez actuellement.

Votre marketing n'est pas ciblé

Votre message marketing est-il quelque peu dilué ? Parlez-vous à quelqu’un en particulier ? Si c'est le cas, c'est le signe que vous ne parcourez pas beaucoup de kilomètres. Les déclarations générales ont tendance à être filtrées car elles constituent du bruit. C’est la dernière chose que vous voulez, alors assurez-vous d’en être conscient. Si vous le pouvez, vous devez également vous assurer que vous prenez des mesures pour vous adresser à un public spécifique, afin de pouvoir répondre à leurs besoins spécifiques. Si votre message touche le client, c'est formidable, vous venez de lui démontrer que vous pouvez offrir de la valeur et c'est quelque chose que vous ne pouvez pas sous-estimer.

Vous n'écoutez pas

Il se peut que vos clients vous parlent mais que vous ne les écoutiez pas. Si ce que vous appréciez est très différent de ce que valorise votre client, c’est le signe que quelque chose doit changer. Les commentaires inestimables n'améliorent pas seulement votre nom de marque, ils contribuent également à votre image de marque. Cela améliore vos performances et cela contribue également beaucoup à la satisfaction client. Tout cela se reflétera sur vos résultats financiers, alors assurez-vous d’en tenir compte si vous le pouvez.

Vous prenez les choses comme elles viennent

Pensez-vous que vous prenez les choses comme elles viennent ? Promouvoir et diffuser du contenu sans aucun thème fédérateur est une erreur majeure. Prendre des décisions à la volée, sans aucune considération pour votre marché ni même pour les performances de votre entreprise est une erreur majeure de débutant. Vous pouvez également vous retrouver avec une identité de marque décousue et omniprésente. Si tel est le cas, vous devez faire quelque chose à ce sujet. Les plans marketing doivent être flexibles et doivent également être planifiés. Une attention particulière doit être accordée aux changements marketing, ainsi qu’aux tendances de la culture pop. Il faut également tenir compte de l’évolution technologique. Si vous ne le faites pas, vous constaterez peut-être que vous finirez par avoir des difficultés avec le temps et que vous vous retrouverez avec une marque faible. Si vous pouvez capitaliser sur des choses comme celle-ci, vous serez alors en mesure de renforcer votre marque plus que vous ne le pensez et cela jouera en votre faveur. Si vous souhaitez renforcer votre marque et votre marketing, vous pouvez investir dans un cabinet de conseil Salesforce. Lorsque vous le ferez, vous pourrez alors compter sur eux pour vous apporter tout le soutien dont vous avez besoin concernant votre investissement.

Que se passe-t-il à la suite d’une déconnexion de la marque ?

Si vous parlez à quelqu'un, il ne discutera pas avec vous si vous lui dites à quel point il est important de vendre sur Amazon et sur d'autres sites majeurs. Le problème se pose lorsque les marques de niche peinent à établir une relation qui va au-delà de la simple vente. Vous devez établir des relations et vous devez également vous assurer que vous contactez vos clients. Si vous ne parvenez pas à fidéliser votre clientèle et si vous perdez confiance et identité, cela aura un impact sur votre confiance et votre fidélité, alors qu'en réalité, tout cela peut être évité.

Les marques qui s'appuient sur la vente sur les places de marché ne disposent souvent pas des données dont elles ont besoin pour atteindre leurs clients une fois la vente réalisée. L'inscription à une carte de récompense est facile lorsque vous gérez une vitrine, mais si vous vendez via un site tiers, il peut être difficile pour vous d'établir ce type de connexion. Vous constaterez peut-être qu'il est difficile d'établir une connexion avec les clients et que vous ne parvenez pas à leur envoyer autant d'offres utiles que vous le souhaiteriez. Si vous n'avez pas la possibilité de créer une connexion client, vous manquez également l'occasion de générer des affaires récurrentes. Si vous possédez une marque de niche, disposer d’une base commerciale récurrente est la clé du succès à long terme. Un autre problème lié à la déconnexion de la marque est que rien ne distingue votre marque des autres. Même si votre marque peut présenter des caractéristiques uniques, il est difficile de les transmettre si vous êtes un petit site ou si vous comptez sur un site tiers pour expédier vos produits à votre place. Le problème de la déconnexion des marques est bien réel pour les marques de niche, ainsi que pour les petites entreprises. Même si de tels défis peuvent être incroyablement frustrants, les petites entreprises et les marques de niche disposent d’outils qu’elles peuvent utiliser pour combler le fossé.

L’un d’eux serait la messagerie SMS. Pour les petites entreprises, cela vous donne la possibilité d’ouvrir un dialogue dynamique et même une conversation sur vos produits. Vous pouvez le faire facilement si vous disposez simplement de la bonne plateforme de messagerie. Mettez l’accent sur l’engagement et assurez-vous également d’ouvrir le bon type de conversation sur votre produit. Si vous y parvenez, il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas combler le fossé. Pour les marques, disposer de ce type de service peut transformer un client qui a acheté chez vous via Amazon en un fidèle défenseur de votre marque, ce qui vaut plus que le prix qu'il aurait pu payer pour votre produit en premier lieu. Si vous pouvez garder des choses comme celles-ci en considération, cela vous aidera beaucoup plus tard, au fur et à mesure que vous développerez votre entreprise.