Votre système d'automatisation du marketing est-il conforme au RGPD ?

Le changement réglementaire le plus important pour les spécialistes du marketing depuis des décennies est entré en vigueur plus tôt cet été, et déjà, certains estiment que jusqu'à 93% des entreprises ne sont toujours pas conformes. Nous parlons, bien sûr, de la loi de l'UE sur le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui exige le consentement explicite des résidents de l'UE pour capturer ou utiliser leurs données de quelque manière que ce soit. Il s'agit non seulement d'un changement important, mais il est également juridiquement contraignant. Les entreprises qui ne se conforment pas aux nouvelles réglementations GDPR peuvent s'exposer à des amendes allant jusqu'à 20 millions d'euros, soit 4 % de leur chiffre d'affaires annuel. Pour les entreprises qui ont l'habitude de bafouer les réglementations en matière de confidentialité, ces sanctions potentielles constituent une incitation suffisante pour améliorer leur respect des droits des consommateurs à la vie privée.

Le RGPD n'est pas que de mauvaises nouvelles

Mais ce ne sont pas que des nouvelles négatives. Il existe déjà des signes précurseurs indiquant que le RGPD aura également des effets secondaires positifs pour les spécialistes du marketing. Une qualité accrue des données, des options de personnalisation supplémentaires et une base de prospects plus engagée sont autant de raisons de se conformer au RGPD, à condition que votre organisation collecte des données sur les clients au sein de l'UE. De plus, après être devenues conformes au RGPD, la plupart des organisations devraient constater une amélioration de la sécurité globale des données après avoir effectué des contrôles plus stricts de leur infrastructure de données et de leurs systèmes de gestion de l'information.

Soyez conscient de l'impact du RGPD et agissez en conséquence

Cela dit, ces réglementations ont des implications importantes pour les systèmes d'automatisation du marketing. Compte tenu de leur responsabilité en matière de qualité des données tout au long de l'entonnoir, les praticiens de l'automatisation du marketing sont en première ligne de ces changements. La collecte, l'utilisation et même la segmentation des données peuvent toutes être affectées, il est donc essentiel de comprendre comment ajuster ses systèmes d'automatisation du marketing pour faire face à cette nouvelle réalité.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les mesures clés que vous pouvez prendre pour vous assurer que l'infrastructure d'automatisation du marketing de votre organisation continue de ravir vos clients et prospects tout en restant conforme au RGPD.

1. Effectuez un audit complet de toutes les pages de destination

Étant donné que les pages de destination sont souvent les « premières lignes » de l'entonnoir d'automatisation du marketing, il est essentiel de s'assurer qu'elles sont conformes au RGPD. Bien que cela puisse sembler une tâche simple, cela peut prendre beaucoup de temps, surtout si vous avez des dizaines de pages de destination qui servent de points d'entrée dans l'entonnoir pour les prospects potentiels. Il est recommandé de dresser une liste complète de toutes les pages de destination qui capturent les données des clients de quelque manière que ce soit, puis d'auditer chacune d'entre elles pour garantir la conformité au RGPD.

La chose essentielle à retenir est que tous les formulaires doivent demander le consentement explicite de chaque consommateur avant toute collecte de données. Demander aux consommateurs d'entrer simplement leur adresse e-mail pour s'inscrire à une liste de diffusion n'est plus une option. Chaque formulaire doit désormais fournir aux consommateurs un moyen d'accepter chaque type de messagerie de votre organisation et de vous indiquer le type de communications qu'ils souhaitent ou non recevoir.

De plus, si vos formulaires comportent des cases de consentement pré-cochées, celles-ci doivent également disparaître. Dans cette nouvelle réalité, les prospects doivent vous dire explicitement qu'ils souhaitent que leurs données soient utilisées. Il vaut également la peine de s'assurer que la politique de confidentialité de votre organisation est également facilement accessible à partir de l'une de ces pages de destination. Cela augmentera la confiance des consommateurs dans votre marque et éliminera les pièges potentiels à l'avenir.

2. Mettez à niveau votre base de données marketing en conséquence

Parallèlement à l'audit des pages de destination et des formulaires, les spécialistes du marketing doivent mettre à jour l'infrastructure de leur base de données marketing pour se conformer également aux nouvelles réglementations. Concrètement, cela se traduira probablement par la création de plusieurs nouveaux champs dans sa base de données marketing. Les champs à créer varient selon l'organisation, mais comme meilleure pratique, il est recommandé de créer un ensemble plus avancé de champs d'autorisation qui spécifient les types de communications que vos prospects ont choisi de recevoir.

Assurez-vous que tous les nouveaux champs de consentement GDPR sont également suivis dans votre CRM, et n'oubliez pas d'effectuer des tests pour vous assurer que le flux de données fonctionne également correctement.

3. Passez en revue vos modèles d'e-mails et vos listes de diffusion

La prochaine étape pour garantir la conformité au RGPD sur le front de l'automatisation du marketing consiste à effectuer un examen complet de tous les modèles d'e-mails pour s'assurer qu'ils comportent à la fois un lien de « désabonnement » et un lien vers la politique de confidentialité de votre organisation. Cela peut sembler redondant, mais étonnamment, des études ont montré que jusqu'à 43 % des destinataires d'e-mails marquent les messages comme spam lorsqu'il n'y a pas de moyen facile de se désinscrire. Ne laissez pas cela être vous.

Travaillez avec votre équipe marketing pour vous assurer que tous vos modèles d'e-mails comportent un lien de désabonnement clairement identifié et fournissez également un lien vers la politique de confidentialité de votre organisation (qui doit être mise à jour pour refléter le RGPD). Il s'agit d'un gain rapide qui aura un impact significatif à la fois sur la conformité au RGPD et sur la qualité globale des données.

Dans certains cas, il peut également être utile de réautoriser certains segments de votre base de données à actualiser les consentements des prospects qui ont déjà opté pour le marketing, mais qui souhaitent peut-être affiner davantage les informations qu'ils reçoivent de votre organisation. Pour en savoir plus sur la façon dont cet article, nous vous recommandons de faire référence à cet excellent aperçu d'Econsultancy, qui contient d'excellents exemples de ce à quoi ressemble une campagne de réautorisation de qualité.

4. Informer les nouveaux visiteurs des cookies et de l'utilisation des données

Un attribut souvent négligé du RGPD est qu'il n'exige pas seulement des entreprises qu'elles obtiennent le consentement explicite des prospects avant de communiquer avec eux, il exige également que les organisations informent les prospects de la manière dont leurs données seront utilisées, qu'elles le soient ou non. envoyé par courriel à l'avenir. Cette exigence a un impact sur tout, des cookies à la notation des prospects, il est donc essentiel de garantir la conformité de cet élément.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, cela vaut la peine d'appeler la collecte de cookies sur votre page d'accueil - une simple description en une phrase avec un lien vers la politique de confidentialité de votre organisation suffit. Et si vous utilisez la notation des prospects pour piloter vos efforts d'automatisation du marketing, nous vous recommandons également d'ajouter une ligne ou deux à tous les formulaires expliquant aux prospects que les données qu'ils soumettent peuvent être utilisées pour la hiérarchisation des bases de données. Comme pour tout ce qui concerne le RGPD, l'activation automatique des clients dans la notation des prospects ne suffit plus - vous devez leur donner la possibilité de s'inscrire ou de se désinscrire explicitement en fonction de leurs préférences.

5. Vous n'utilisez pas de CRM ? Il est maintenant temps de commencer

Enfin, si votre organisation n'utilise pas déjà un CRM pour gérer les données des prospects et clients, il est maintenant temps de commencer. Étant donné que le RGPD a considérablement augmenté la complexité du suivi des préférences de confidentialité des utilisateurs, le stockage des données sur les prospects dans des feuilles de calcul isolées ne sera plus une option viable pour la plupart des organisations.

Si vous n'utilisez pas déjà un CRM pour alimenter vos efforts d'automatisation du marketing, c'est le moment idéal pour commencer. Compte tenu du nombre de préférences de confidentialité qui doivent désormais être suivies et stockées dans l'UE, il vaut la peine d'automatiser le processus de le faire - non seulement cela fera gagner du temps à votre organisation à long terme, mais cela réduira également le risque de données des erreurs ou des e-mails erronés à des prospects qui se sont déjà désabonnés de certaines communications.

En résumé

Le RGPD annonce l'aube d'une nouvelle ère pour les marketeurs. Les entreprises doivent non seulement être plus vigilantes sur la façon dont elles interagissent avec les prospects et les clients dans l'UE, mais elles doivent également mettre à niveau leur infrastructure d'automatisation du marketing pour suivre le rythme de ces changements réglementaires.

En suivant les étapes énumérées ci-dessus, les entreprises peuvent s'assurer que leur stratégie d'automatisation du marketing est conforme au RGPD pour les prospects dans l'UE. Si votre clientèle se situe en dehors de l'UE, vous n'aurez peut-être pas besoin de prendre ces mesures. Mais s'il y a une chance que vous ayez des prospects de l'UE intéressés par votre contenu marketing, nous vous recommandons de vous assurer que votre infrastructure d'automatisation du marketing est conforme aux normes du RGPD.

En tant que spécialiste du marketing, il peut être facile de se laisser bercer par l'indifférence en ce qui concerne le RGPD. Il n'y a pas encore eu beaucoup de cas très médiatisés impliquant les nouvelles réglementations, et la plupart des entreprises ne prennent pas encore de mesures massives pour protéger le droit à la vie privée de leurs prospects et clients (malgré un délai de grâce de deux ans pour assurer la conformité). Mais cette indifférence devrait être abandonnée maintenant, car les régulateurs commenceront bientôt à sévir contre les entreprises qui continuent de ne pas être conformes au RGPD.

Mais plus que simplement éviter les conséquences réglementaires, les spécialistes du marketing devraient voir le RGPD comme une opportunité en or de renouer avec leur clientèle et de consolider la bonne volonté qu'ils ont déjà accumulée. En rendant leurs efforts d'automatisation du marketing conformes au RGPD, les organisations peuvent montrer à leurs clients qu'ils ne se soucient pas uniquement de vendre des produits, mais aussi de véritablement établir une relation de confiance avec eux.