Kaspersky rationalise sa gestion des médias sociaux avec Agorapulse

Dans un monde où les menaces de cybersécurité évoluent quotidiennement, même les géants du secteur comme Kaspersky ne peuvent se permettre de baisser la garde, notamment en ce qui concerne la gestion des médias sociaux. Alors, comment cette puissance mondiale, avec plus de 400 millions d’utilisateurs s’appuyant sur ses solutions de sécurité, a-t-elle trouvé un outil de médias sociaux répondant à ses normes de sécurité rigoureuses ? La réponse est Agorapulse. Découvrez comment ce partenariat a révolutionné l'approche de Kaspersky en matière de gestion des médias sociaux sans compromettre la sécurité.

Défis rencontrés par Kaspersky

Jeff Esposito est responsable des médias sociaux chez Kaspersky et son rôle consiste à superviser une équipe mondiale d'environ 55 membres, stratégiquement répartis entre le siège et les équipes régionales.

Une telle couverture est particulièrement cruciale étant donné le large éventail de publics avec lesquels ils s'adressent, depuis les particuliers jusqu'aux entreprises de haut niveau et aux organisations gouvernementales.

Avant l'intégration d'Agorapulse, l'équipe des médias sociaux de Kaspersky était confrontée à plusieurs défis :

Reportages sur les réseaux sociaux

Alors que Kaspersky allait au-delà de l’utilisation de simples modèles du dernier clic, le processus de reporting est devenu difficile et incroyablement long.

« Quiconque travaille dans le domaine de l'analyse sait que combiner les données de Facebook, LinkedIn, TikTok et Google Analytics est un cauchemar », explique Esposito. « Et cela prend beaucoup de temps à nos analystes.

"Nous utilisons une suite complète d'attribution et nous voulions pouvoir évaluer rapidement le succès d'une campagne."

Mais la collecte des données de chaque plate-forme de médias sociaux et leur combinaison manuelle avec leurs données de première partie ont été loin d'être rapides. En fait, cela leur coûtait plus de 84 heures de travail chaque mois.

« Si je regarde ces données, j'ai consacré quatre jours de la semaine à une personne, soit 80 % de sa semaine de travail, à rédiger un rapport », explique Esposito. «Cela représente beaucoup d'argent dépensé pour quelque chose où la technologie pourrait être utilisée. Et c'est stupide.

Gestion d'équipe

Au-delà des difficultés liées au reporting, les équipes de Kaspersky chargées des réseaux sociaux sont dispersées dans diverses régions, ce qui rend la coordination des efforts et le maintien d'une voix unifiée constituant un obstacle majeur.

Identifier et corriger les erreurs lors de la publication native était également particulièrement difficile car il n'y a aucun moyen de voir quel membre de l'équipe a publié une publication. Cela signifiait que si quelqu’un faisait une erreur, il n’y avait aucun moyen de savoir qui l’avait commise.

Problèmes de sécurité

Pour une entreprise de cybersécurité, la protection des informations sensibles était primordiale. Les outils existants n’offraient pas de fonctionnalités de sécurité robustes, laissant une lacune dans leur mécanisme de défense.

"Lorsque vous vous connectez à quelque chose comme un outil qui possède les clés du château, vous devez pouvoir bénéficier de cette couche de sécurité supplémentaire", explique Esposito. « Par exemple, un outil de gestion des réseaux sociaux possède les joyaux d'une entreprise, peut-être pas ses données financières ou ses données clients, mais il a la voix de l'entreprise et c'est une chose importante. »

La solution à leur problème de gestion des médias sociaux

Agorapulse est apparu comme une solution capable de répondre efficacement à ces défis. Voici les facteurs clés qui ont fait d’Agorapulse un choix gagnant pour Kaspersky :

1. Développement collaboratif

Agorapulse, étant une entreprise centrée sur le client, a montré sa volonté de collaborer avec Kaspersky pour développer des fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques. Cette approche collaborative a été un attrait important.

2. Sécurité renforcée

Agorapulse offrait des fonctionnalités de sécurité robustes, notamment l'authentification multifacteur, une exigence essentielle pour que Kaspersky protège ses actifs numériques. Esposito a souligné l'importance de la sécurité, notant que « disposer d'une authentification multifacteur était énorme pour nous. Vous seriez en fait surpris de voir combien peu de concurrents disposent réellement de cela.

En savoir plus : Vous utilisez Agorapulse à grande échelle ? Vous avez besoin de ces 3 fonctionnalités clés de sécurité des données

3. Marquage et reporting

Les fonctionnalités de marquage et de reporting d'Agorapulse ont permis à Kaspersky de rationaliser son processus de reporting et d'analyser le succès de ses campagnes grâce à une analyse détaillée des données. Ils peuvent évaluer des mesures telles que l’engagement et la portée tout en suivant plus efficacement les campagnes individuelles.

Mise en œuvre et impact

La mise en œuvre d'Agorapulse a entraîné un changement transformateur dans la stratégie de gestion des médias sociaux de Kaspersky.

Les fonctionnalités de reporting d'Agorapulse permettent à Kaspersky de centraliser la collecte de données à partir de plusieurs plateformes de réseaux sociaux. Au lieu d'accéder manuellement à chaque plateforme, d'extraire des données et de compiler des rapports, la plateforme regroupe automatiquement les métriques et les points de données pertinents. Grâce à une approche centralisée, il n'est plus nécessaire de passer d'une interface à l'autre, ce qui permet à l'équipe chargée des médias sociaux de gagner un temps considérable.

De plus, grâce à Agorapulse, l'équipe des réseaux sociaux de Kaspersky bénéficie d'un accès en temps réel aux données et aux informations. Au lieu d’attendre les cycles manuels de collecte de données et de reporting, l’équipe peut accéder instantanément à des mesures de performances à jour. Cet accès en temps réel permet à l'équipe d'ajuster en temps opportun les campagnes et les stratégies en fonction des données actuelles.

"Agorapulse nous permet d'extraire des données en examinant les balises, alors que c'est quelque chose dans lequel nous avons besoin de l'analyste", explique Esposito. "Il est parfois préférable d'obtenir les résultats d'une campagne ponctuelle plutôt qu'un rapport approfondi et complet, basé sur le temps disponible."

La fonction de marquage a également contribué à faciliter une meilleure gestion des équipes, permettant une identification et une correction rapides des erreurs. Cela a également favorisé une culture de responsabilité, dans laquelle les membres de l'équipe pouvaient apprendre et grandir de leurs erreurs sans mettre en péril la réputation de l'entreprise.

« Quel que soit le type d'entreprise, une crise peut survenir à tout moment. Et là où les entreprises doivent être intelligentes, c'est disposer d'un outil pour s'assurer que tout ce qui se passe peut être correctement suivi et correctement géré », explique Esposito.

Le support client réactif d'Agorapulse a également été souligné comme un point fort, l'équipe écoutant activement les commentaires et apportant les ajustements nécessaires pour répondre aux besoins de Kaspersky.

« Nous travaillons avec Agorapulse depuis cinq ans maintenant, et je dirai une chose : le support que nous avons reçu est hors du commun par rapport à celui de notre fournisseur précédent », déclare David Buxton, responsable des médias sociaux Ouest chez Kaspersky.

« Il m'est arrivé d'envoyer un message au système d'assistance d'Agorapulse et de lui dire : « Pourquoi ne fais-tu pas ça ? et ils nous écouteraient volontiers, prendraient en compte ces commentaires, travailleraient dessus et apporteraient des changements.

Un avenir de croissance collaborative

Au fil des années, Agorapulse s’est avéré être non seulement un outil, mais aussi un partenaire précieux pour Kaspersky. En favorisant la collaboration, en améliorant la sécurité et en rationalisant les processus, Agorapulse a permis à Kaspersky de maintenir une présence forte et cohérente sur diverses plateformes, s'adressant à un public diversifié sans compromettre la sécurité ou l'efficacité.

Alors que Kaspersky continue d'évoluer, son partenariat continu avec Agorapulse démontre l'engagement des deux parties à œuvrer pour un avenir prometteur d'innovation et de croissance mutuelle.

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