Perspectives clés : paysage de recherche d'Amazon et facteurs motivant les consommateurs

Nos précédentes informations clés ont clairement établi qu'Amazon et le Prime Day d'Amazon sont des éléments à ne pas manquer pour les entreprises de commerce électronique. Cette semaine, nous vous présentons à quoi ressemble le paysage de recherche mondial d'Amazon et les conditions préalables pour vous permettre de créer davantage de micro-moments qui influencent une vente.

Recherches liées à la couronne et aux recherches non liées à la couronne d'Amazon

Remazing, une agence à service complet, a suivi le Top 10/Top 100 des recherches de mots clés Amazon sur les marchés des États-Unis, DE, UK, FR, IT, ES de février à août à l'aide d'Amazon Brand Analytics. Voici à quoi ressemble le paysage de recherche Amazon des pays, classé du plus haut au plus bas des « mots clés liés à la couronne ». La recherche liée à Corona concernait essentiellement des désinfectants, des masques, des gants, du savon et du papier toilette.

Les consommateurs reviennent aux recherches Amazon normales avec des mots-clés non-corona augmentant au fil des mois.

Qu'est-ce qui motive les consommateurs à acheter en ligne

Avec autant de dynamiques, prendre le pouls de ce qui fait vibrer le consommateur est devenu plus difficile. La société de technologie de marketing de détail Bluecore et la société d'études de marché Dynata ont interrogé 1 005 acheteurs en ligne américains pour comprendre le comportement des consommateurs et les changements fondamentaux à l' horizon du quatrième trimestre et au-delà. Les consommateurs interrogés étaient les décideurs principaux ou partagés de leur foyer.

Les canaux les plus impactants pour l'acquisition de clients étaient :

1. Bouche à oreille
2. Annonces en ligne
3. Influenceurs
4. Courriels
5. Boutiques éphémères
6. Célébrités
7. Annonces OOH (hors domicile)

En fait, le bouche à oreille est la méthode la plus efficace pour les marques existantes ainsi que lorsque les consommateurs choisissent d'acheter auprès d'une nouvelle marque.

Contrairement à la croyance populaire, les célébrités et les influenceurs ne sont pas de bons agents pour inciter les gens à acheter vos produits/services.

Segmentation plus poussée des canaux et leur influence sur les différents groupes d'âge

Les décideurs féminins et masculins de moins de 45 ans ont été les plus influencés par ces canaux :

1. Bouche à oreille
2. Annonces en ligne
3. Courriels

Cependant, les 45 ans et plus ont été les moins influencés dans l'ensemble, le bouche à oreille n'impactant que 59 % de leur décision d'achat, suivi par les publicités en ligne à 30 % et les e-mails à 40 %.

Les incitations que les consommateurs apprécient lorsqu'ils achètent en ligne

Un moment d'accord ou de non-accord peut être le facteur qui affecte ou récompense les résultats de votre entreprise de vente au détail sur Internet. Comment créer davantage de moments de ce type qui peuvent inciter vos clients potentiels à cliquer sur le bouton « acheter maintenant » ? La recherche de Bluecore a répertorié les incitations les plus convaincantes qui poussent les clients en ligne :

1. Livraison gratuite (61%)
2. Remises (27%)
3. Avantages de l'adhésion (6%)
4. Récompenses de parrainage (5%)

Un examen plus approfondi des statistiques a révélé des informations sur les incitations les plus attrayantes pour chaque tranche d'âge. Bien que la livraison gratuite soit un facteur universellement apprécié, il existe une contradiction totale entre ce qui excite les baby-boomers et les millennials.

Pour vous aider à créer votre mélange d'argumentaires de vente adaptés à votre âge, voici des détails sur chacun d'eux. Par exemple, une combinaison d'offres de remise et de livraison gratuite peut augmenter vos chances de réaliser des ventes auprès de la génération Y et des homologues de la génération X dans la tranche d'âge de 35 à 44 ans.

Les décisions d'achat des baby-boomers ont été les plus impactées par :

1. Livraison gratuite (79%)
2. Remises (18%)
3. Avantages de l'adhésion (3%)

Alors que les récompenses de parrainage n'excitaient pas du tout les baby-boomers.

Les décisions d'achat de la génération X ont été les plus impactées par :

1. Livraison gratuite (74%)
2. Remises (19%)
3. Avantages des membres et récompenses de parrainage (3% chacun)

Fait intéressant, les homologues de la génération X dans la tranche d'âge de 35 à 44 ans ont été touchés par chacun de ces facteurs qui peuvent être attribués au scénario mondial actuel et aux tensions financières auxquelles ce groupe d'âge particulier est confronté.

Les décisions d'achat de la génération Z ont été les plus impactées par :

1. Livraison gratuite (52%)
2. Remises (37%)
3. Avantages des membres et récompenses de parrainage (5 % chacun)

Les décisions d'achat de la génération Y ont été les plus impactées par :

1. Livraison gratuite (57%)
2. Remises (29%)
3. Avantages de l'adhésion (8%)
4. Récompenses de parrainage (6%)

Choix des lecteurs de ClickZ pour la semaine

Les lecteurs ont continué à s'intéresser à nos idées clés pour découvrir les stratégies de commerce électronique pour la saison des achats des Fêtes, le bon côté de la mort des cookies tiers et la façon dont les applications de RA refaçonnent les affaires.

1. Principales informations : les géants de la vente au détail ont fermé leurs portes à Thanksgiving 2020, le commerce électronique devrait connaître la plus grande saison de shopping
2. Pourquoi le marketing va s'améliorer grâce à la mort des cookies tiers
3. Exemples de réalité augmentée : 10 industries utilisant la RA pour remodeler leur entreprise