Chiffres clés : commerce électronique, fidélisation de la clientèle, le livre de jeu pour les troisième et quatrième trimestres 2020

La pandémie mondiale a réinitialisé l'échiquier des entreprises. La fidélisation de la clientèle a pris un énorme coup et la saison des achats des Fêtes arrive plus tôt que prévu. Les entreprises ont ressenti la chaleur cet été. Cette semaine, nous examinons les statistiques de commerce électronique et de fidélité des clients (fraîches) pour vous aider à créer un playbook pour les troisième et quatrième trimestres 2020.

COVID-19 a donné au monde un bond technologique de 10 ans en termes d'adoption et d'absorption et le commerce électronique est clairement en train de gagner.

Ecommerce la reine de l'échiquier

Le commerce électronique fait partie des cinq premiers gagnants pour les États-Unis et le Royaume-Uni, en particulier. Un rapport exclusif de MoEngage et une enquête sur l'économie des applications mobiles du fournisseur de renseignements sur les applications mobiles, Apptopia, Inc. montrent que les applications de commerce électronique, de vente au détail et d'épicerie ont dépassé 750 millions d'utilisateurs dans le monde.

La croissance la plus élevée (T1 vs T2 2020) des téléchargements d'applications et de l'utilisation moyenne quotidienne (DAU) a été observée ici :

• Les Amériques ont connu la plus forte augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs (21,53 %) et d'utilisateurs actifs (5,87 %)
• Le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord ont enregistré une croissance de 19,84 % des téléchargements d'applications, tandis que le DAU a stagné autour de 2,95 %.
• L'Europe a enregistré une augmentation de 18,68% des téléchargements supplémentaires tandis que le DAU a enregistré une augmentation de 2,91%

Outre les Amériques et l'Asie du Sud-Est, la durée moyenne mondiale des sessions a chuté de 0,33%.

Les téléchargements d'applications de commerce électronique ont culminé à la mi-mars (crédite la pandémie). La bonne nouvelle est que l'utilisation moyenne quotidienne (DAU) a affiché une croissance constante qui se poursuivra à mesure que la saison des achats des Fêtes arrive.

Fidélisation de la clientèle le vulnérable « roi » de l'échiquier

Les clients sont au cœur de toutes les activités commerciales et, comme le suggèrent les données de McKinsey, la fidélité des clients a pris un énorme coup. Par conséquent, ce qui en fait le «roi» vulnérable de l'échiquier.

Les États-Unis ont anticipé une baisse de 12% de la consommation privée au cours des deux prochaines années, avec un retour aux niveaux d'avant la crise seulement d'ici 2023-24. La fidélisation de la clientèle étant sur des aires de jeu instables, nos prochains segments couvriront le quoi et comment aider votre entreprise de commerce électronique à activer plus d'achats, à réduire l'abandon de panier et à améliorer les ventes.

La fidélisation client est fluide

Dans leur dernier rapport d'enquête , Periscope by McKinsey a suivi le comportement des consommateurs numériques et en magasin aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. Un examen attentif montre qu'au cours des deux derniers mois, la fidélité des clients a vu leur nombre chuter et est la plus fluide sur les marchés américain et britannique. Les chiffres parlent haut et fort :

• 46% des Américains sont passés des marques ou des détaillants où ils faisaient leurs achats auparavant
• 44% des Britanniques sont passés des marques ou des détaillants où ils faisaient leurs achats auparavant

Principales raisons d'abandonner la fidélité et de changer de marque

Voici les classements expliquant pourquoi il y a un si grand changement dans la fidélité et les préférences de marque :

• Disponibilité des stocks
• Des prix compétitifs
• Livraison retardée « fenêtres » (plus d'informations à ce sujet à venir)

En effet, les offres de cartes de fidélité ont connu une baisse, mars vs juin (T1 vs T2)

• Les États-Unis ont enregistré une baisse de 9 %, passant de 37 % au premier trimestre à 28 % au deuxième trimestre
• Le Royaume-Uni a enregistré une baisse de 6 %, passant de 34 % au premier trimestre à 28 % au deuxième trimestre

Playbook essentiels pour le succès du commerce électronique aux troisième et quatrième trimestres 2020

Placez vos pièces de manière stratégique et écrasez vos concurrents pour le reste de 2020. Voici une liste des éléments essentiels du livre de jeu de commerce électronique, alimentée par l'enquête Periscope par McKinsey :

1. Chargement rapide du site Web (augmentation de 10 à 15 points de pourcentage, du pré-arrêt au post-arrêt)
2. Créez une expérience de navigation en ligne transparente (augmentation de 12 à 23 points de pourcentage, du pré-arrêt au post-arrêt)
3. Identifier et cibler les canaux préférés de votre clientèle cible
4. Stratégie de messagerie et de promotion pertinente (une des principales raisons pour lesquelles 12 à 21 % des clients changent de marque)
5. Descriptions de produits informatives (facteur supérieur pour une excellente expérience de navigation en ligne)
6. Des images de produits claires pour faciliter une bonne apparence facilitant l'expérience utilisateur
7. Livraison et retours gratuits
8. Livraison rapide en un ou deux jours

Choix des lecteurs de ClickZ pour la semaine

Nous voyons des lecteurs se boucler pour 2021 en termes d'approche humanisée des stratégies de marketing B2B et des données first party.

Pour couronner le tout, le début de la saison des achats des Fêtes a attiré des centaines de spécialistes du marketing pour obtenir des informations afin d'éclairer leurs stratégies de commerce électronique.

1. Soyez humain dans votre marketing maintenant pour atteindre les acheteurs B2B en 2021
2. Points clés : aperçu du mois d'août de l'industrie des technologies de marketing et plans des directeurs marketing
3. Les données de première partie ne suffisent pas, voici pourquoi