Informations clés : commerce électronique, marketing omnicanal, CTV et conversions pendant la période des fêtes

Cette semaine, nous partageons des informations génératrices de revenus sur le marketing omnicanal et la publicité CTV qui peuvent aider les entreprises de commerce électronique à accroître la confiance des consommateurs sur les canaux de marketing pendant les vacances et au-delà.

État du commerce électronique et période des fêtes

eBay Ads a interrogé 2000 acheteurs eBay et 2000 acheteurs en ligne pour découvrir l'état du commerce électronique pendant la saison des cadeaux.

• 31 % des acheteurs en ligne ont commencé leurs achats des Fêtes avant le 30 septembre de cette année (croissance de 13 % en glissement annuel)
• 73% s'attendent à rechercher des bonnes affaires après les vacances tandis que 76% des acheteurs eBay prévoient de profiter des offres d'achat d'après Noël et du Nouvel An
• Les dépenses publicitaires du commerce électronique devraient augmenter de +14,9% au quatrième trimestre
• COVID-19 a augmenté de 40 % l'importance du commerce électronique en tant que plate-forme médiatique
• 33 % des marques qui ont transféré leurs dollars publicitaires au premier et au deuxième trimestre de 2020 ont transféré de l'argent vers le commerce électronique

Les achats des Fêtes ont commencé plus tôt que d'habitude et resteront également plus longtemps que d'habitude.

Le saviez-vous?

Un acheteur eBay cherchant à acheter un téléphone portable ou un smartphone prend en moyenne 21 jours pour effectuer un achat.

Voici un aperçu de certaines des catégories de cadeaux de la période des Fêtes et de leur prix.

Marketing omnicanal et conversions

Ecommerce Email Marketing and SMS Platform, Omnisend, a publié son rapport trimestriel, Email, SMS, and Push Marketing Stats & Trends Rep (T3 2020) qui a analysé neuf millions de SMS et messages push envoyés par 50 000 marchands mondiaux. Même si automatisés ne représentaient que 2 % des envois d'e-mails, ils ont généré près de 32 % des conversions de marketing par e-mail au troisième trimestre 2020.

Quelques autres points clés à retenir sur le marketing omnicanal (e-mails, SMS et notifications push) :

• Le taux de conversion des campagnes promotionnelles par e-mail était de 7,66% pour le troisième trimestre, un pic de 168,9% en glissement annuel
• E-mails post-achat dont les taux d'ouverture ont bondi à 38,23 %, soit une augmentation de 13,65 % par rapport au T2.
• Le taux de conversion des SMS a augmenté de 98 % par rapport au deuxième trimestre, ce qui fait de l'ajout de SMS aux stratégies de messagerie une priorité

Des étapes à prioriser

Les marques de commerce électronique ne peuvent induire plus de conversions que si elles donnent la priorité à la communication sur ces bases de contact avec les jalons du parcours de leurs acheteurs en ligne. Les e-mails automatisés doivent être priorisés pour ces étapes :

1. Bienvenue (ces campagnes converties à 52%)
2. Abandon de panier (ces campagnes converties à 42%)
3. Abandon de navigation (ces campagnes ont été converties à 25%)

Le co-fondateur et PDG d'Omnisend, Rytis Lauris , a souligné le rôle clé de la communication omnicanale,

« L'utilisation des SMS et des messages push par les spécialistes du marketing augmentera cette saison des fêtes, car un nombre croissant de consommateurs les considèrent comme des moyens fiables d'interagir avec les marques », a ajouté Lauris. « Les entreprises de commerce électronique doivent adopter les SMS maintenant ou risquer de prendre du retard. »

CTV : une plate-forme que vous ne pouvez pas ignorer pour les publicités vidéo

La plate-forme indépendante de publicité et d'analyse conçue pour la télévision, Innovid , a révélé des informations surprenantes dans son édition d'automne 2020 de son rapport sur les benchmarks vidéo aux États-Unis.

Leurs résultats représentent une vue d'ensemble des données de publicité vidéo :

• Les impressions d'annonces CTV ont été multipliées par 2, soit 55 % en un an
• Par rapport aux appareils mobiles et de bureau, CTV est le seul appareil qui a gagné plus de part d'impressions, passant de 33% en 2019 à 41% en 2020
• Les annonces interactives ont un taux d'engagement 14 fois supérieur au type d'annonce le plus élevé suivant
• Les taux d'achèvement des annonces vidéo diffusées sur les ordinateurs de bureau dépassent les mobiles dans tous les formats
• Les annonceurs DTC et à réponse directe ont augmenté de + 300 % en glissement annuel au deuxième trimestre 2020
• La Chine et les États-Unis en tête de l'adoption de CTV
• 23% des consommateurs sont plus à l'aise pour partager des données sur leurs goûts/dégoûts, leur sexe et leurs données de localisation

Performances des annonces vidéo

Contrairement aux tendances typiques des dépenses publicitaires vidéo pendant les pauses, le visionnage de CTV a augmenté à pas de géant en 2020, attirant davantage l'attention des annonceurs. Malgré la croissance sans précédent de CTV, les appareils mobiles ont défendu une étroite avance de 2 % sur CTV, tandis que les impressions sur ordinateur continuent de baisser.

Lors de l'analyse de la croissance en comparant les impressions vidéo standard et avancées, la croissance mobile s'est mieux comportée avec la vidéo avancée (formats personnalisés ou interactifs) (+27 % en glissement annuel), tandis que CTV a dominé la norme (+56 % en glissement annuel).

Les publicités interactives ont offert d'excellentes expériences de visionnage et ont enregistré un taux d'engagement 14 fois supérieur à celui du deuxième type d'annonce le plus élevé.

La donnée client : Le centre de l'univers publicitaire

Le fournisseur de CDP BlueVenn a collaboré avec London Research a constaté que les entreprises qui ont rassemblé et analysé les données des clients ont augmenté de 16% au cours de la dernière année. En fait, ils étaient deux fois plus susceptibles de dépasser les objectifs commerciaux et d'obtenir un excellent retour sur investissement.

Le rapport Omnichannel Marketing Excellence est basé sur une enquête mondiale menée auprès de 235 organisations avec un chiffre d'affaires annuel d'au moins 50 millions de dollars aux États-Unis (42 %) et au Royaume-Uni (38 %).

Autres conclusions clés de leur rapport :

• Les entreprises disposant de données clients propres sont 2 fois plus efficaces grâce à une communication synchronisée intercanaux adaptée aux besoins des consommateurs (40 % contre 24 % pour les utilisateurs non CDP)
• 56 % des entreprises sans CDP ont une capacité limitée à appliquer des informations de manière holistique à leurs efforts de marketing
• Les entreprises de vente au détail D2C ont une approche axée sur le client qui est 2 fois meilleure que leurs homologues non transactionnelles
• Sur les 30 % d'entreprises qui ont intégré leurs canaux numériques payants, détenus et gagnés de manière stratégique, seulement 21 % d'entre elles ont synchronisé et coordonné leurs activités numériques et hors ligne sur une variété de canaux entrants.

Choix des lecteurs de ClickZ pour la semaine

Cette semaine, nos lecteurs ont examiné l'autre côté de la martech, l'engagement client hors ligne et les véritables mesures d'identification du succès.

1. Le côté obscur de la technologie marketing (martech)
2. Pourquoi les marketeurs de fidélisation se concentrent sur l'engagement client hors ligne
3. L'or des fous – Laisser le « taux de correspondance » comme indicateur de réussite pour l'identité