Informations clés : OTT, agenda des directeurs marketing et engagement des consommateurs en 2021

Cette semaine, nos informations clés visent à vous donner un point de vue sur l'industrie des technologies marketing, les tendances OTT, les priorités de la suite C pour 2021, la façon dont les directeurs marketing seront le fer de lance de la croissance stratégique du marché et d'autres thèmes clés autour de l'engagement des consommateurs qui seront cruciaux pour les organisations à réussir dans un nouveau monde émergent.

OTT continuera de gagner en 2021

Les services de streaming OTT ont vu la plus grande part de temps d'écran alors que Netflix a atteint 200 millions d'abonnés tandis que Disney + a accumulé 60 millions d'abonnés en un temps record, alimentant davantage les guerres de streaming en 2021. Selon Fox Business, il s'agissait des cinq principaux services OTT selon le nombre d'abonnés étaient -

1. Netflix
2. Disney+
3. Hulu
4. HBO Max
5. Amazon Prime

Selon Insider Intelligence , Disney+ sera le pionnier du marché OTT avec 72,4 millions de téléspectateurs mensuels aux États-Unis en 2020 alors qu'il marque sa première année. En fait, l'estimation montre qu'un cinquième de la population américaine utilisera Disney+ en 2021, ce qui passera à un cinquième de la population américaine en 2024.

Les nouveaux entrants devront lutter pour leur public, car les leaders existants auront du mal à créer des vagues sur le marché.

Les téléspectateurs passent la plupart de leur temps à regarder sans publicité sur les plateformes OTT – Netflix, Amazon Prime Video et Disney+, qui représentent la moitié du temps total de streaming. L'autre moitié du temps de vapeur est répartie entre Apple TV+, Pluto TV et Hulu. Ces statistiques impliquent que les spécialistes du marketing devront élaborer des stratégies pour leurs dépenses publicitaires et leurs conceptions de campagne en toute connaissance de cause, car le streaming sans publicité continuera de régner en 2021.

Priorités C-suite pour 2021

L'amélioration de la productivité, la gestion des risques, la transition vers les plateformes/technologies numériques, l'amélioration de l'engagement client et la fidélisation des meilleurs talents seront les cinq priorités rapides de C-suite. En termes de priorités segmentées, les principaux domaines d'intervention de C-suite pour 2021 classés par les tendances marketing mondiales de Dellolite seront :

• Numérique et technologie (68%)
• Marketing et ventes (61%)

Voici une liste de priorités de la suite C selon le rapport :

1. Engagé dans de nouveaux partenariats pour mieux répondre aux besoins des clients (45%)
2. Continuer à transformer la façon dont l'organisation s'engage avec les clients (39%)
3. Pénétrer de nouveaux marchés géographiques (38%)
4. Offres de produits pivots (37% ont l'intention de continuer tandis que 50% ont montré l'intention de conserver une partie de leurs nouvelles offres)
5. Entrer dans de nouvelles industries (35 %)

Les CMO à l'honneur en 2021

Le directeur marketing continuera d'avoir un impact croissant sur les conversations des cadres supérieurs. En 2020, 46 % des directeurs marketing ont déclaré avoir un impact crucial sur les conversations sur la stratégie marketing de la suite C. Aujourd'hui, cette statistique a à peu près doublé pour atteindre 81 %, ce qui prouve que les directeurs marketing occuperont une place centrale en 2021 et dans les années à venir. Le tableau représenté ci-dessous montre que les CMO seront fortement responsables de la stratégie marketing (81 %) et de la conquête de nouveaux marchés (67 %) avec une juste part de voix même dans la feuille de route du produit (39 %).

Les priorités clés pour les directeurs marketing seront :

1. Optimisation des coûts
2. Recherche client pour comprendre et améliorer la sensibilisation culturelle qui a un impact sur l'affinité avec la marque et le comportement d'achat
3. L'engagement des clients
4. Agilité
5. Mettre l'accent sur la construction de la communauté

Mettre l'accent sur l'aspect humain et une approche axée sur la valeur pour gagner l'engagement et la confiance des consommateurs

Les organisations devront fonctionner comme une entité humaine et un leadership empathique servira de première étape. Une approche plus humaine et axée sur la valeur sera au cœur de la conquête de la confiance des clients. Un thème commun qui s'est produit de manière récurrente dans nos réunions du conseil consultatif, nos événements virtuels, nos idées clés et même la vision du leadership de Gartner pour 2021 : le directeur du marketing est : la conscience et l'alignement sur les valeurs des consommateurs.

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui correspondent à leurs convictions et sont plus conscientes. En fait, les organisations qui alignent mieux les valeurs des consommateurs sont deux fois plus susceptibles de surpasser leurs pairs en termes de croissance des revenus.

Un consommateur sur quatre est enclin à s'éloigner des marques qui agissent dans son intérêt personnel alors qu'il (70 %) appréciera et se tournera vers les marques qui aident à approfondir leurs liens avec d'autres personnes en période d'adversité.

Le rapport de Deloitte mentionnait également,

Pour vraiment s'assurer qu'une organisation fonctionne comme une entité humaine, elle doit équilibrer les besoins humains avec des objectifs de rapidité de mise sur le marché et d'efficacité, ou risquer une plus grande accumulation de « dette d'expérience ».

Les directeurs marketing devront être conscients de leur communauté

Les humains sont des animaux sociaux et la partie « sociale » est ce qui sera au cœur de la croissance en 2021. Afin d'identifier et de rectifier les angles morts, les CMO, PDG et marques en tant qu'entités devront écouter leurs communautés pour une compréhension claire de leurs sentiments, perspectives, valeurs, attentes et points douloureux. Les outils les plus efficaces pour se concentrer sur les communautés et les consommateurs seront :

1. Écoute sociale
2. Données de première partie provenant d'enquêtes auto-menées
3. Commentaires et avis des clients

Le segment suivant se penche sur la façon dont la tangente communautaire a montré qu'elle ajoute de la valeur sous la forme d'engagement client.

Informations sur l'engagement des consommateurs

37 % des consommateurs ont joué un rôle déterminant dans des activités d'engagement des consommateurs plus approfondies au moins une fois par semaine, qui ont porté sur des éléments clés de la gamme de produits et de la marque en fournissant une contribution directe sur la conception. Viennent ensuite deux autres éléments cruciaux et profonds d'engagement où les consommateurs se sont le plus engagés : donner des conseils en ligne (35 %) et créer du contenu (35 %).

32% des consommateurs ont participé à des conversations en ligne sur les marques. L'engagement envers la marque a été à son apogée puisque 21 % des consommateurs ont donné des conseils en ligne sur des produits ou des services, tandis que 15 % ont fourni une contribution directe sur la conception et 14 % ont développé un contenu original pour une marque.

Les quatre premiers pays en termes d'engagement de marque en ligne étaient :

1. Brésil (67%)
2. Chine (59%)
3. Royaume-Uni (51%)
4. États-Unis (49%)

La Chine a atteint la forme la plus profonde d'engagement client en tant que :

• Une personne sur quatre apportant une contribution directe à la conception
• Une personne sur cinq a créé du contenu original pour une marque

Engagement des consommateurs : les groupes les plus engagés

L' enquête sur la participation aux tendances marketing mondiales de Deloitte a révélé que les consommateurs des groupes d'âge 18-25 et 26-45 sont les personnes les plus engagées. En fait, les consommateurs âgés de 25 ans et plus étaient les plus passionnés par l'engagement avec les marques en ligne, comme le montre le graphique ci-dessous.

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2. Les prévisions de marketing digital pour 2021
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